CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 希望在后疫情时代中取得成功和发展的组织需要成为数字优先的企业，能够即时定制通信。

　　今天走向数字化不是企业的考虑或选择。如果任何组织想要蓬勃发展，都需要执行这一关键转型。

　　在 Gartner 对 CIO 的年度全球调查中，76% 的受访者表示，2020 年对新数字产品和服务的需求有所增加，83% 的受访者表示，到 2021 年结束时，这种需求将再次增长。调查强调，增加使用数字渠道接触客户的组织成为表现最佳者的可能性是表现落后者的 3.5 倍。 Gartner 杰出研究副总裁 Andy Rowsell-Jones 在一份准备好的声明中表示："那些处于最高层的人已经全力投入到数字业务中，并且他们已经开发出允许他们这样做的能力。"

　　这场大流行证明了灵活、可扩展的基于云的 API 系统对于客户参与的巨大价值，其关键要求是通过可编程通信进行定制。这使公司能够通过不同的渠道无缝地引导客户参与，管理从第一次接触到交易完成的客户旅程。

　　我们都熟悉 API，尽管我们可能没有意识到这一点。消息传递和语音 API对于创建促进如此多交互的可编程通信至关重要。例如，医疗保健中的消息传递服务包括预约视频或电话咨询的患者身份验证、通过 SMS 安排未来预约提醒，以及向所有已注册患者发送预约可用性的群发通知。在线零售由消息 API 提供支持--双向身份验证、智能网络助手、交货安排和确认，甚至为忠实客户提供折扣优惠的自动警报。借助 BICS，具有直接路由的一流消息传递终止支持这些消息传递服务的效率。

　　今天的语音 API非常灵活。例如，来自 BICS 的单个 API 可以将一次性密码或自动消息转换为语音，可根据语言、语音类型、速度、音量、音调和重点进行自定义。号码匿名化意味着可以隐藏个人号码--一个很好的例子就是打车应用程序使用的司机和乘客之间的通信系统。同时，银行等全球组织可以让客户使用 API 选择的国内号码与"本地"银行人员交谈。

　　在客户享受无缝体验的同时，支持 API和可编程通信所需的基础架构必须复杂、稳健且安全。基于云的通信需要云号码、SIP 中继以及与主要云提供商的无缝连接。需要将安全性构建到端到端的网络中，并在通信服务之上分层。 BICS 在通信领域的全球网络覆盖范围、专业知识和经验方面是独一无二的，无论是从技术角度还是从监管角度来看。为世界各地符合法规的地方和国家号码提供专业支持是保护品牌完整性和支持国际扩张的必要条件。

　　希望在大流行后世界中取得成功和发展的组织需要成为数字优先的企业。他们需要可扩展性以支持其扩展，并需要稳定性以确保客户始终体验最佳质量的交互，即使在网络资源需求出现意外高峰时也是如此。今天仅仅有点数字化是不够的--有了 API，企业可以全力以赴。

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　　作者：DivyaGhaiWakankar

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