CTI论坛(ctiforum.com)7月13日消息（编译/老秦）: 作为亚太地区企业云通信解决方案的提供商，Toku看到该地区对联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案的需求不断增长。
增长更快的企业正在寻求CCaaS解决方案，以帮助将他们的客户对话转变为无缝的客户体验，同时提高可扩展性，并易于与其他业务工具集成。
不过有一个问题。根据Toku的经验，大多数组织都渴望将他们的联络中心迁移到云端，但不确定这将如何影响他们现有的电话系统。特别是，他们没有意识到将CCaaS和云电话整合到同一提供商下的一些特殊好处。
将CCaaS与云电话整合如何使您的企业受益
将联络中心迁移到云端时，不仅要仔细考虑您需要的CCaaS功能，还要仔细考虑该平台如何与您的电话配合使用。能够提供强大的联络中心解决方案以及广泛的运营商级云电话连接的供应商具有一些真正的优势。
- 您可以将联络中心费用和云电话费用合并到一份简化账单中。根据我们的经验，当您的企业在亚太地区扩展呼叫中心运营时，这非常方便，因为在分散的区域电话环境中导航可能非常具有挑战性。
- 您可以在一处简化云电话系统和联络中心平台的质量控制。就像将您的账单与一个提供商合并一样，您现在只需处理一个联系人即可解决呼叫质量、系统集成和报告等问题。
- 如果您选择与CCaaS和云电话服务的同一供应商合作，您将从可能的最佳呼叫集成中受益。通常，如果提供商将云电话系统和联络中心平台都置于其控制之下，则提供商将能够定制更简化的呼叫工作流程以满足您的运营需求。
如您所见，选择一家同时提供CCaaS和云电话专业知识的云通信提供商确实值得。它将所有通信统一到一个有凝聚力的环境中变得更加容易，从而在联络中心和云电话系统之间实现更多的协同作用。
利用云电话协同效应
作为新加坡的一家持牌电信提供商，Toku拥有云电话和连接解决方案，可让企业从电话系统中获得更多收益。例如，Toku加入了 Zoom Phone 的提供商交换计划。作为预先集成的运营商，Toku将能够立即为整个亚太地区的企业级远程工作提供底层本地连接。
我们还使用Toku for Microsoft Teams 在 Microsoft Teams 中实现可靠、高质量的全球通话。借助这个强大的通信工具，企业可以通过将电话直接与 MS Teams 控制台集成，在任何地方、任何设备上拨打和接听电话。
但为什么云电话系统首先如此重要？
在通过云进行远程工作时，最重要的事情之一就是沟通。
新常态意味着团队和部门不再位于同一个办公室。基于云的电话系统可以帮助弥合人与人之间的差距并鼓励协作工作。因此，云电话对企业、员工和客户具有多种优势。
商业利益
- 易于安装--将您的电话系统 (PBX) 转移到云端再简单不过了。如果您使用托管的云电话系统，则不涉及现场物理硬件，这意味着它可以远程快速设置。这也释放了物理空间并消除了现场资产管理和维护的麻烦。
- 降低成本--云托管电话通常是基于订阅的，或者提供适合您需求的灵活定价包。例如，初始设置成本可能比自托管系统低得多，每月费用很小，仅适用于注册用户。消除现场维护将节省与维护传统 PBX 系统相关的通常开销。
- 完全可扩展--订阅模式非常灵活，您可以根据您在任何给定时间所需的用户容量来扩大或缩小规模。几乎立即提供新虚拟号码的能力允许企业提供"本地"服务，而无需实际出现在当地。
- 改进的管理--使用 VoIP 呼叫可以更轻松地与远程工作人员联系。云电话系统易于跟踪并与现有的商业智能工具集成，允许管理人员监控员工状态、呼叫报告等，并获得有价值的业务洞察力。曾经很复杂的管理任务现在几乎可以在世界任何地方完成，无需任何现场安装或中断。
员工福利
- 简化的远程工作--随着越来越多的人远程工作，员工需要能够随时随地与任何人联系。基于云的电话系统使这一切变得容易。
- 改进协作--协作工作对提高生产力非常重要。借助与 CRM 等业务工具集成的基于云的电话，员工无需拨号即可快速拨打电话，并且提高的可靠性意味着团队通信永远不会受到影响。
- 高效的工作实践--云电话系统通常可以轻松跨设备同步联系人，只需按一下按钮即可连接联系人。因此，平均通话时间将减少，因为不再需要拨号。此外，云电话系统允许您轻松设置呼叫转移到任何号码，这意味着您无需担心跟进语音邮件。语音消息也可以自动转录为 SMS 或电子邮件。
客户利益
- 改进服务--提升客户体验是大多数企业的首要任务。呼叫转移等云电话系统功能使客户能够与人交谈而不是语音邮件，而动态呼叫流有助于更快地将客户路由到组织中的正确人员，从而节省每个人的时间。
- 严格的安全性--现代云电话系统高度安全，这对于当前网络钓鱼诈骗和数据泄露的环境中的客户来说非常重要。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
作者：Ana Castrillon
原文网址：https://toku.co/blog/why-consolidate-contact-centre-cloud-telephone-system-same-provider/
