CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 远程工作将继续存在。无论您的员工是完全偏远的，还是您正在利用混合办公的新趋势，您都将以一种或另一种方式与分散的员工打交道。
确保这些团队成员在您更广泛的团队中感到高兴、支持和参与是您可以做的最重要的事情之一，以增加公司长期成功的机会。
从道德角度来看，优先考虑员工敬业度不仅仅是一个好主意。越来越多的公司认识到，卓越的客户服务始于强大的员工体验。您的座席对他们的角色越满意，您的客户就越受益。
那么，您如何重新获得在家工作的员工的参与度呢？
第 1 步：扩展您对公司文化的定义
公司文化不再只是流行语或热门话题；在决定在哪里工作时，它是员工的关键组成部分。
不幸的是，许多公司仍然认为"公司文化"是一个与面对面互动、现代休息室和办公室欢乐时光有关的概念。
现实情况是，您的公司文化需要融入团队中员工、主管和同事之间的每一次互动中。
你的重点应该放在营造一个让每个人都感到被接受、被支持和成为更大事物的一部分的环境。
2021 年大辞职期间，约有 4700 万人离开工作岗位，寻找更高薪酬、福利和公司文化的新机会。
通过以下方式在您的团队之间建立联系感，从而塑造您的公司文化：
- 透明度：使用您的墙板和座席仪表板定期提供对业务中发生的事情的洞察，因此远程座席不会觉得他们与团队其他成员相去甚远。
- 包容性：确保员工中的每个人都有机会参与会议、协作体验和互动，即使这意味着通过视频加入。
- 凝聚力：通过游戏化创造团队凝聚力的机会，或设置员工可以远程聚在一起的虚拟咖啡会议。
第 2 步：增加对沟通的关注
孤立感在远程工作世界中很常见，它们会阻碍员工与团队其他成员的联系。避免此问题的最佳方法之一是更加关注一致的沟通。
有很多方法可以升级您的沟通策略以吸引远程工作人员，从召开视频会议到创建员工可以在白天进行互动的即时消息室。
您可以允许人们在他们的工作场所大屏Wallboard上添加注释，以使每个人都能及时了解重要事件或里程碑，例如生日或工作纪念日。持续的沟通流在团队中的人们之间建立了一种联系感。
通过在必要时积极安排聊天会话和视频会议来鼓励您的团队成员充分利用沟通工具。
每个人参与的定期沟通越多，您的员工队伍中的联系就越自然地增长。
请记住，对话也不仅仅必须是关于工作的。有时，人们可以谈论与工作无关的事情的水冷式聊天室有助于建立联系。
第 3 步：像对待客户服务一样对待内部服务
最后，提高员工满意度和工作场所敬业度的一部分是确保您的团队成员能够获得他们在岗位上茁壮成长所需的所有资源和支持。
在客户服务环境中，您将确保您的客户可以通过收集数据、跟进调查并尽可能提供问题的即时解决方案来充分利用您的服务和产品。采取同样的方法来支持您的员工。
使用仪表板让主管深入了解可能需要更多帮助以充分利用新技术或使用不同客户服务策略的员工。或者访问您的分析以确定接下来应该为您的团队提供什么样的培训。
通过调查和一对一会议跟进您的团队，询问他们如何在远程环境中更好地支持他们。使用这些交互来查明生产力和敬业度问题的原因。
同时，确保您的员工能够使用工具尽快解决他们的问题。虽然主管和经理的支持很棒，但您还可以提供自助服务机器人和常见问题解答解决方案，以便员工可以独立解决常见问题。
赢回您的远程座席
联络中心远程座席不应该消失在视线之外。随着在家工作趋势的持续增长，我们很有可能会看到更多的员工分布在标准办公室或联络中心环境之外。
实施上述步骤，让您的远程座席无论身在何处都感觉像是团队的重要组成部分。结果应该是提高保留率、参与度和绩效。
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