Odigo日前宣布了其第三届年度AI客户体验报告的结果。报告显示人工智能投资改善了客户体验。绝大多数受访者还强调，人工智能是一项长期投资，需要时间来适当整合并实现最大的投资回报率。
1035位企业高管发出的声音再清楚不过了：客户体验的人工智能将继续存在，而且理由充分。人工智能不仅仅是提供高效服务的IT工具。人工智能解决方案是增长加速器。
英国著名的市场研究机构Davies Hickman对垂直市场和地理区域进行了详细的研究。这些结果是AI解决方案在面向客户的环境中采用速度的关键趋势和结论。
作为AI为客户体验(CX)带来好处的拥护者，Odigo致力于将AI功能注入其CCaaS解决方案。这使得Odigo更加热衷于掌握所有企业的动向。
客户体验的人工智能研究的整个范围涉及三个主要主题：
- 人工智能如何改变呼叫中心
- 呼叫中心行业的NLP挑战
- 在呼叫中心使用人工智能提高客户体验的六种方法
针对这些问题，有针对性的电子书汇集了商业领袖的发现。其中一些亮点数据包括：
- 客户服务部门已经率先采用了人工智能，比2021年增长了21%。
- 绝大多数企业主(84%)表示，在投资NLP时，需要时间证明NLP有效是一个主要挑战，同时克服对NLP将取代人的恐惧也是一个主要挑战，79%的受访者同意这一观点。
- 在2022年，77%的受访者(2021年只有71%)表示，他们有兴趣使用客服机器人通过公司网站提供客户服务。
关于人工智能在商业和生活各个方面的大量炒作意味着，并非所有流通的信息都是基于现实的。然而，在呼叫中心使用人工智能时，情况并非如此。
四分之三的企业表示，他们已经进行了人工智能投资。
令人惊讶的是，89%的这些投资者报告说，这种部署是成功的，有时是在多个领域。除此之外，其余10家尚未投资的企业中有6家打算在未来2年内进行投资。
究其根本原因，由人工智能驱动的解决方案所产生的影响并不局限于其直接应用。
例如，对话机器人的应用不仅限于从对话中提取信息，而且还可以解释它，并在该过程中提供方便的自助服务选项。
对话AI完成了所有这些工作，并在路由之前通过高级呼叫确认(检测意图)优化了呼叫中心。
更重要的是，它直接向座席提供上下文化的响应。CX的AI原理，当智能地应用时，丰富了客户和代理的经验。正是这种互惠，或者说注意力的对称，使它成为公司增长的基本杠杆。
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联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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