越来越多的传媒娱乐 (M&E) 公司开始采用混合办公模式，Viacom 和 Comcast等领军企业的目标是在兼职远程环境下支持多达 80% 的员工，员工很明显也更喜欢混合办公模式。

　　对于每年要处理数百万次客户互动（许多互动十分复杂和情绪化）的传媒娱乐公司来说，高效的混合办公模式必须无缝连接整个企业的所有员工，以加速解决创意问题，打造真正以客户为中心的企业文化。我们的调查表明这正是传媒娱乐业所欠缺的东西，接受 Avaya采访的一位高管承认，他们的公司正在努力采用新的办公方式，以提高敏捷性，加快响应速度，实现更加密切的互联和沟通。

　　工作流协作代表了统一通信的下一波演进。这个基于云的平台将孤立的统一通信和联络中心应用融合为带有一个应用的一个工具，从而超越时间或地域的限制，在所有用户之间实现更加自然的协作。通信变得更加自然和直观，各团队可以更好地应对不断变化的优先事项，并且可以更轻松地联系企业内的专家，从而加速解决问题。Gartner 估计，目前有 70% 的团队使用工作流协作来改进协作。

　　混合办公模式下的工作流协作具有如下优势，传媒娱乐公司可以从中受益：

　　●任意设备访问

　　员工可以使用自选设备以最适合他们的方式（通话、会面、短信）进行沟通。他们可以在会前、会间和会后上传注释，而且这些注释始终能在持久的虚拟工作空间中查看，从而确保工作在不同的用户和位置之间无缝进展。前后关联的通信和即时共享有助于凸显创造性见解，让您随时随地使用任何联网设备推动有力的决策。

　　●以专家为中心的方法

　　统一通信与联络中心的结合支持采用以专家为中心的方法来解决业务和客户问题，确保正确的主题专家可以在需要时加入和退出团队及客户交互。工作流协作对联络中心座席和任何其他员工一视同仁，因而使他们可以快速轻松地沟通和即时共享信息。例如，居家办公的座席可以短信告知主管，客户对某个技术问题感到不满。座席可以实时共享有关情况的信息，以便主管采取相应行动。或者也可以将电话直接转给主管，而不是让已经心烦意乱的客户线上等候。

　　●远程监控和指导

　　借助融合的联络中心功能，工作流协作可以为主管提供实时智能，帮助他们有效管理、监控和培训在任意地方办公的座席。提供额外的培训和支持对于适应混合办公文化至关重要，这一点工作流协作可以给予充分支持。

　　●前后关联的协作

　　有了工作流协作，一切都在员工开会的地方、开展工作的地方以及任何存在协作的地方进行，没有冗余或孤立的应用。事实上，您可以免除冗余协作应用的许可，从而减少开支。通过简单、整合、数字化转型的工作流程，员工可以从自由流动、面向结果的互动中受益。

　　●可组合性

　　CPaaS 可以进一步发挥工作流协作的力量，它能让企业通过人工智能、聊天机器人和物联网轻松扩展其工作流协作应用的功能。例如，对话人工智能可用于帮助传媒娱乐公司利用主管发起的业务规则或自动化业务规则，满足内外部规则和法规的要求。人工智能还可用于情绪分析，从而创建情绪触发器，吸引主管关注通话中的关键时刻，根据需要快速采取行动。

　　颠覆性技术不应要求业务中断。工作流协作为传媒娱乐公司有效支持混合办公模式提供了所需的一切：易用性和互动性、移动中心性、无缝功能的广泛性以及全球可访问性。通过 Avaya 的最新研究，进一步了解传媒娱乐公司为实现数字化转型所应考虑的关键要素。请阅读完整报告《塑造传媒娱乐业的四个近期趋势》。

　　Alisson 负责领导 Avaya 的全球垂直市场营销。她拥有丰富的行业营销经验，精通内容与活动建设。Alisson 专注于 Avaya 的传媒娱乐、金融服务和医疗业垂直市场。