CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 尽管通信和协作行业已经取得了长足的进步，但它仍有很大的创新和发展空间。

　　在最近的 No Jitter 帖子中，TalkingPointz的分析师 Dave Michels推测UCaaS提供商可能会如何寻求为在电话、消息传递和会议方面似乎停滞不前的服务增加价值。他建议增强功能，例如集成记笔记或更全面的转录功能，这两者似乎都是可靠的补充。

　　事实上，记录和转录被证明是有效安排会议的真正绊脚石。我遇到过多种情况，我必须根据会议的哪一方需要或想要录音/记录来安排谁来安排通话。在中间没有共同特点最少的 PSTN 的环境中，由每个平台供应商决定是否支持所有各方都可以使用的录制和转录功能，即使是那些不是所使用平台的原生功能。

　　总的来说，我认为如果我们正在寻找云通信领域的下一件大事，也许我们不应该寻找什么，而是寻找谁--企业内谁找到了他们离不开的消费者或免费增值功能，因为这些用户会在真正的 IT 甚至了解这个新应用或服务究竟是什么之前，将这个新应用程序复制到网络上并自由传播。

　　无论这些新功能最终是什么，它们都会被平台吸收，正如微软在过去几年中所展示的那样。 Slack 发明了团队协作软件，微软通过创建 Teams 并将其包含在 Office 中来回答。尽管 Zoom 并没有完全发明桌面视频，但他们确实比之前的任何人都更接近于完善易用性--微软再次以改进 Teams 视频作为回应。因此，影子 IT 方面将得到解决……最终。

　　这里的最终问题是：通信接口对员工体验的重要性如何？是否会有员工作为企业人力资源或采购部门的"客户"在通信平台内使用聊天机器人与这些内部部门联系以处理业务的情况？各种办公应用程序--办公桌酒店、会议室预订，甚至自助餐厅点餐--是否应该集成到通信前端？如果虚拟个人助理变得更加普遍，这些会帮助员工跟上工作任务吗？

　　所以Michels的更大观点肯定是正确的：通信和协作行业有创新的空间，想想接下来会发生什么是令人兴奋的。

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　　作者：Eric Krapf

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