阿尔卡特朗讯呼叫中心方案经理黄健的演讲题目是“开放世界，一触即发”。“过去一年，新技术变化越来越快速，整个平台及通信方式变得越来越开放。‘开放沟通，一触即发’，这八个字里面最关键就是开放，然后就是方便的渠道接入。” 黄健认为，“呼叫中心未来发展的三大方向是：多媒体应用；软硬件的结合、虚拟化技术的引入，使得呼叫中心构建和原来的构建有很大不同；呼叫中心最终目的是为客户完成服务。”
阿尔卡特朗讯呼叫中心方案经理黄健
合力亿捷董事长曲道俊作了题为“简单精致的呼叫中心”的演讲，曲道俊认为呼叫中心要从两点看它的参与方式：“首先是呼叫中心系统泛一体化。呼叫中心一定要简化，简化到最后就三个要素，一体化系统+人+场地。一体化的解决方案是我们呼叫中心简化很重要的一个基础。另外，精致是向互联网公司学习，顺从用户的消费习惯，而不是扭转他的消费习惯。”
合力亿捷董事长曲道俊
圆桌论坛
本届大会吸引了中国联通、Genesys、华为、潮流网络、阿尔卡特朗讯、eSOON、合力亿捷、东进技术、捷通华声、亿联网络、Dialogic、云通讯平台、北京宏盛、泰达慧谷、小i机器人、丹麦艾德声、容联易通、奈科科技、毅航通信、汇卓科技、欧兰通讯、杭州三汇、宇高通讯、鼎信通达、塔迪兰、天霆云计算、瑞捷讯、三优通信、傲讯全通、阳光互联、优软科技、杰音通讯、科特尔、北恩、亿景通信、七星蓝图、网动科技等几十家国际国内厂商及服务商热情参与，共设展位数40余个，规模2000多平方米，展示了目前国内外呼叫中心及企业通信领域的最新产品和解决方案。
28日下午，主办方CTI论坛和北京联通共同组织部分参会人员，实地参观了位于亦庄区的北京联通116114信息导航业务中心。
参观北京联通116114信息导航业务中心
大会演讲厅
大会展厅
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中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区规模最大的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过8万人次。
