据了解，“12345呼叫中心受理热线”於2008年开通，仅2012年3月至今，就受理群众来电近106万件，其中成功办理的案件超过100万件，办结率超过98%，群众满意度达到97%，收到群众感谢来电1000多件，深受市民欢迎。
“12345呼叫中心受理热线”由合肥市政府与中国移动安徽公司共同搭建。在平台搭建过程中，安徽移动利用自身信息化技术优势和服务优势，将110个政务类和公用事业类服务热线归入“12345”这个统一“窗口”，并安排24小时电话受理座席，实时受理群众诉求。合肥市民只需拨打12345热线，即可获得便捷、畅通、高效的服务。
“‘12345’，好记又管用！” 提起政府热线受理中心，庐江县盛桥镇的刘先生忍不住竖起大拇指。他所在的苍头村在2012年修建环湖大道时，有0.7亩集体土地被征收，但补偿款却被该村的一位村民私领，引起其他村民不满。今年3月中旬，刘先生致电“12345”热线求助，相关部门立即对此事进行调查核实，不到一个月，就协调好乡亲们多年前出现的土地承包分歧问题，村民们都拿到了该得的补偿款。“多亏有政府直通车，事情才会这麽快就得到解决。”刘先生如此感叹。
像刘先生这样通过“12345呼叫中心受理热线”解决问题的例子数不胜数，并且除了反映社会生活中的各种热点、难点问题外，广大市民还可以通过该平台对全市经济建设、社会公用事业、城市管理等方面提出意见和建议﹔或者对政府机关、公用企事业单位工作人员的工作作风、质量、效能等方面提出意见、建议和批评﹔同时平台还可为市民提供政务信息咨询和解答服务，真正实现了“一个号码找政府”，架起了政府和百姓之间顺畅沟通的便捷桥梁。
安徽移动相关负责人表示，“12345热线受理中心”的成功运营积累了良好的经验，公司将继续依托其在移动信息化领域和呼叫中心领域的专家级技术与专业化的服务水平，开展“12345”深度运营，持续推动“12345”由单一型呼叫中心向综合型社会管理服务中心转变，更好地服务广大群众。
