“您好，这里是株洲市市长热线呼叫中心，请问有什么可以帮您？”在株洲市市长热线办公室内，10多个身着白色衬衣、美丽大方的接线员正戴着耳麦耐心接听和记录着每位市民打进的热线。有人是针对某些问题进行投诉，有人却只想找个人说话聊天，还有人故意打“骚扰电话”。
随着夏季的来临，“骚扰电话”的数量也在不断攀升。这10多个年轻的姑娘，也在扮演着“知心大姐姐”、“闺蜜好姐妹”甚至是“孙女”的角色，用她们甜美的声音温暖着市民的心。
2014年1月至6月，12345市长热线呼叫中心共接通来电52569个，受理市民有效电话29247个，办结率98.1%；其中投诉类25519个，占84.98%；市长热线直接答复13773个，交办有关单位限时办结并已答复14092个。市长热线自2009年10月开通，截至今年6月，平均每天接到336个热线。
数据显示，2014年上半年，在城市管理类投诉事件中，市民对环卫清洁工作尤为关注，排名第一，有效事件高达981件，既有对城市垃圾清扫工作不足之处进行投诉，也有对进一步提升株洲市环卫工作提出宝贵建议的。这也与目前携手巩固株洲市创建国家卫生城市宝贵成果有很大联系。
关于征地拆迁方面的投诉排名第二位，主要是对征收标准、征收款分配、强制征迁等提出异议。来电来信反映占道经营问题的投诉有744件，小摊小贩乱摆乱放、夜宵摊出店经营带来的噪声、油烟、垃圾等污染以及占道问题引发投诉不断，主要集中在天元区湖南工业大学对面、芦淞区钟鼓岭、芦淞市场群一带，石峰区清石广场、田心北门步行街，荷塘区桂花路晏家湾菜市场等地。违法建筑和违法停车问题的投诉分别为428件和265件，也成为投诉热点问题。
□数读“市长热线”
巴西世界杯期间共接30多起看球扰民投诉
巴西世界杯期间，“市长热线”共接到30多起扰民投诉。其中，因餐饮场所看球扰民类投诉约占九成，徐家桥步行街、铁路小区、石峰区田心地区等地是投诉的集中地，投诉时间集中在晚上11点到凌晨4点之间，投诉者多为老人。
□“神热线”一览
想玩电脑不知道开机密码“姐姐，你能帮我打开吗？”
“姐姐，我放暑假一个人在家，我刚刚睡醒想玩会电脑，你能帮我打开吗？”前不久，史倩接到了一个小男孩的电话。“估计是个小学生吧，他说自己刚刚睡醒起床，一个人在家蛮无聊的就想玩会电脑。”
“小朋友，你别着急。姐姐告诉你开。”史倩一边对着自己的电脑，一边在电话里按步骤告诉小男孩开机。“你先找到主机箱下面的按钮，然后打开，亮灯了吗？”
“亮了，但上面显示要密码，姐姐你能告诉我吗？”小男孩问道。这着实也让史倩有些无语。“小朋友，这个姐姐就真的不知道了，你打个电话问问你爸爸或者妈妈吧。”
电话那头的小男孩有些失望，低声说了句：“好吧。”史倩并没有马上把电话挂掉：“小朋友，你一个人在家一定要注意安全，要把门锁好，好吗？”
其实，在暑假还有不少孩子也会调皮地打来“骚扰电话”，有时候很多小朋友打进电话后轮流对着话筒说道：“姐姐，你猜我是谁啊？”然后说完电话那边就传来阵阵哈哈大笑声。电话这头的姐姐却只能不断地询问道：“小朋友，有什么需要帮忙的吗？”直到他们挂掉电话。
