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以效率和体验为导向的全渠道客服系统该怎样迭代优化呢?

2022-09-19 15:02:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  如何快速提升客服效率及客户体验,企业极力想突破的命题。在数字化潮流引领的当下,率先采用智能客服系统,能更高效、专业地做好客户服务/营销,以更快速度获取更多流量及客户。
  作为客服系统领先服务商的畅远技术,不断迭代优化客服系统,将先进的人工智能、大数据等技术深度应用于客服系统,力图打造更优系统为企业全方位赋能。系统进阶之路从未止步,让我们一同来探究客服系统近期“进化”之路。
  近半年来,为给用户带来体验更优越、使用更便捷、更智能的全渠道客服系统,畅远深挖用户业务场景需求及痛点,对我司客服系统进行了多次功能迭代升级;力求打造智能化水平更高的系统,来助用户降低运营成本,提升服务效率,塑造极致客户体验,带来持续可观的营收。
  此次升级的功能超有料~
  戳下方升级通道即刻体验
  01.新增远程协助功能模块,高效解决客户难题
  远程控制功能模块为在线客服的辅助功能;当无法在线通过文字、语音精准地为客户解决问题时,人工客服可对正在进行聊天会话中的客户发起远程协助,通过屏幕共享、操作交互、远程控制等方式来更高效地解决客户问题。
  此功能不仅适用于客户服务,还适用于远程办公、远程学习、远程问诊、远程IT运维等场景。
  02.新增视频客服功能模块,实时与客户视频沟通
  以往,像身份核验、个贷面签、投资开户等业务需去线下办理,客户通常需跑一趟或是多趟才能办理成;效率低且成本高。
  而通过视频客服,客服(系统用户)可实时与客户建立视频通话,实现“视频办事”线上可视化办公,极大地提升业务办理效率。此番操作,于企业来说,沟通成本降低了,客服工作效率提升了;于客户来说,足不出户便可享受真人面对面高级VIP服务,体验好感蹭蹭往上涨。
  03.优化在线客服功能模块,快速贴心服务客户
  为助用户更快速响应客户,快速且贴心地服务客户,不断提升客户体验,畅远对系统在线客服功能模块进行了多重优化。
  ● 在原有渠道接入(网站、APP、微博、微信、邮件、H5、小程序......)的基础上新增企业微信这一渠道,用户基于此可统一接待来自各渠道的客户。
  ● 坐席端的文件可通过拖拽的方式快捷发送给客户,在一定程度上提升了客服工作效率。
  ● 与客户联络时,客服除了可发送文字、图片、文件、表情等之外,新增了实时语音消息发送,客服可发送实时语音消息给到客户,客户亦可发送给客服,沟通衍变得更便捷与智能化。
  04.优化知识库功能模块,知识沉淀与动态更新
  畅远近半年来对系统知识库功能模块进行了以下优化,如在线客服知识库结构化,新增问题评价、评价统计与知识条码批量开启/关闭等等,助用户搭建企业知识智库并支持动态更新,辅助客服加快获取知识的速度,更专业地服务客户。
  除以上4点升级亮点外,畅远全渠道客服系统呼叫中心、营销中心、工单中心、系统设置等模块亦进行了功能、界面优化等,将给用户带来更好的使用体验。
 
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