您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

Yeastar呼叫中心落地贵阳机场,推动客服质量升级

2022-10-17 15:34:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  项目背景
  贵阳龙洞堡国际机场(简称:贵阳机场),是 4E 级民用国际机场,是中国西部地区重要航空枢纽、区域枢纽机场、西南机场群成员。
  项目需求
  贵阳机场商旅服务客服中心全天24小时接受旅客的咨询,订票、送票和相关乘机服务。
  为了防范突发疫情,提升应对能力,贵阳机场客服中心希望即使在特殊情况下,也能为乘客提供更加优质的电话咨询服务。
  方案部署
  星纵 Yeastar 根据贵阳机场客服中心的日常话务量,结合工作流程与话务需求,为其定制以下网页版呼叫中心解决方案,受到认可与采纳。
  机房
  • 机房部署一台 Yeastar 通信服务器,建立分机并接入原有的数字中继,做内部通话系统及呼叫中心语音处理。
  • 将 Yeastar 呼叫中心服务器与通信服务器做互联对接,建立12个坐席供客服人员使用,配置坐席人员的业务级别、操作权限、通话权限。
  坐席
  • 桌面部署 IP 话机,通过网络注册为通信服务器分机,并接入耳麦。
  • 坐席人员手机安装 Linkus 软电话,并通过网络注册为通信服务器分机。
  方案价值
  全天候灵活办公
  • 坐席界面采用网页化客户端,无需安装客户端软件,即使居家办公也能通过电脑浏览器登录。
  • 提供 Linkus 手机端软电话,即使不在工位也能随时随地接听乘客来电。
  丰富功能服务升级
  • 提供呼入高峰期的来电排队功能。
  • 内置高效灵活的自动话务员(IVR),提供多语言提示音、排队位置播报、超时等待/留言等服务功能。
  完善监管提升效率
  • 配备实时监控、数据统计、通话录音、满意度调查等应用,提供详细数据,全面评估坐席工作状态与价值。
  • 提供 API 接口,对接小太阳航空订单管理系统,实现来电弹屏显示客户信息,或自动记录新客户号码至系统,并提供客户通话记录等功能。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业