10月10日，在喜迎二十大胜利召开之际， 由远传科技助力打造的余杭区政务服务中心正式启用！

　　立足“小窗口”、做好“大服务”，全力优化政务服务环境，让办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。

　　通过优化服务流程、精简办事环节、改变服务方式、开展亲切服务，打造群众满意的政务服务窗口。

　　依托信息化手段，涵盖36个部门、80个窗口，为企业、群众提供“一站式”服务。以“一个大场景、四大基础板块、打个小切口、22个场景应用”为场景建设目标，包括智能咨询、智能导航、VR全景导航、智能机器人、排队叫号、政务服务精准推送、驾驶舱、多功能自助资源调度等模块，实现政务服务事项线上线下融合办理，为公众提供一体化、全方位的政府服务，形成高效、快捷、便民的新型政务系统。从而实现职能的数字化、网络化、智能化、精细化。

　　●可视化综合管理

　　在打通信息孤岛，数据互联共享基础上，实现管理上的透明化与可视化，让业务流程更加直观，使信息实现可视化，并得到更有效的传达，实现管理的透明化。

　　●多跨协同

　　将不同政府业务大量重复的流程进行重新优化、通过实现跨平台的服务组合、简化方便事项、服务流程的优化和再造，为政府业务处理提供一个协作、便捷的业务办公平台，实现企业群众“进一个门、取一次号、到一个窗、办所有事”。

　　●融合办公

　　将政务办公系统和无线终端紧密结合，拓宽办事渠道，全面推行网上办、掌上办、自助办、预约办、帮代办等多种线上线下办理方式，打造“联网互办、异地可办、全城同办、一证通办”的政务服务体系，形成多级联动、“窗网一体”政务服务体系建设标准。

　　●智能引导

　　业务数据支撑平台，办事员、办事窗口、办事区域等资料录入及分配，取号签到、咨询台查询、办事呼叫等数据上传及记录，以及系统规则等设置。其配套子应用软件有咨询导办台软件、虚拟呼叫软件、取号机程序、发声程序、数据对接程序等。

　　依托未来大厅数字化应用系统，致力于实现全流程主动服务，打造全链条办事服务闭环。服务大厅配有智能机器人、智能取号机，自助终端机。市民可以在工作人员的引导下，自助办理业务。

　　政务服务一头连着政府、一头连着企业和群众。

　　随着政务工作开展的不断优化和提升，智慧政务成为“互联网 + 政务服务”改革的必然选择，如何将智慧政务与大数据、互联网、云计算、物联网、区块链等新技术进行融合，成为优化政务服务的整体效率、增强政务工作实效的关键。

　　构建一体化政务治理体系，将成为较长一个时期指导我国政务信息化建设的发展蓝图。通过网络平台便捷化，以开放、平等、互动、协作、共享的方式实现大平台共享、大数据共融和大系统共治，并在此基础上重视用户需求、行业规范及质量标准。

　　用最少的资源，获得最大的产出，提供最好的服务。通过政务服务人才梯队的建设、职能划分、精细化管理。以全面提升政务服务的服务力、业务力、互联网 + 力为宗旨，全面助力政务服务精准升级。

　　注重提供整体自动化服务，砍掉繁琐多余的办事程序。基于数据信息的分析，提供主动的、定制性的服务，实现自动化、智能化全流程服务，做到服务过程痕迹全记录、过程全部可追溯、差错全部可纠正、责任全部可追查。

　　常规的政务服务改革解决方案将向购买整体服务方式转变。政务服务定制式整体外包：包括咨询服务、整体方案、信息系统、智能装备、高素质窗口全科受理人员和代办队伍。走一套“标准化、专业化、职业化、集约化”的模式。