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LG Uplus推出智能呼叫中心业务

2021-06-21 09:23:43   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)6月21日消息(编译/老秦):韩国移动运营商LG Uplus公司表示,该公司已与旗下LG CNS公司携手开发使用人工智能(AI)技术的呼叫中心服务。
  这项服务结合了人工智能技术,如语音识别和合成以及自然语言处理,以响应用户的问题和请求,并可以取代呼叫中心座席处理的简单、重复的任务。
  LG Uplus表示,该公司已通过其自动化无人商店积累了这项技术,并将与LGCNS合作,后者已为当地金融公司提供人工智能呼叫中心解决方案。
  两家公司计划在今年内改进人工智能呼叫中心服务,使其能够识别地区方言和金融术语,并计划为金融公司部署该平台。
  此前,竞争对手电信运营商KT公司(KT Corp.)今年2月将其AI呼叫中心平台引入了现代家庭购物网络公司(Hyundai Home Shopping Network Corp.)的客户服务系统。
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