· CRM难在哪里？ 咏梅 2002-02-01

　· CRM——呼叫中心优化服务策略  2002-01-30

　· 银行呼叫中心与客户关系管理(二)  2002-01-30

　· 银行呼叫中心与客户关系管理(一)  2002-01-30

　· 浅谈CRM在中国银行领域中的应用 (曲东荣) 2002-01-30

　· 为CRM系统“瘦身”  2002-01-30

　· 中国用户的CRM情结 刘杰 2002-01-30

　· CRM:掀起你的盖头来  2002-01-30

　· CRM方案助你缩短产品的销售周期  2002-01-30

　· 从呼叫中心看CRM  2002-01-30

　· 客户关系管理的火车头—呼叫中心  2002-01-30

　· 客户关系管理企业增添竞争优势  2002-01-30

　· 浅析电子商务中的CRM  2002-01-30

　· e时代的客户关系管理  2002-01-30

　· ERP的趋势 （王琪 许瑞庭 王玉荣） 2002-01-30

　· 用CRM建立以客户为中心的企业  2002-01-30

　· eCRM，让网络主动起来  2002-01-30

　· Charles Schwab的客户关系管理系统  2002-01-30

　· 企业客户门户:CRM与Internet的完美结合  2002-01-30

　· CRM，知识竞争的利器  2002-01-30

　· Deloitte咨询公司关于CRM的调查报告  2002-01-30

　· 从顾客接触点开始——CRM实施方案的设计  2002-01-30

　· 客户支持：电子商务的润滑油  2002-01-30

　· 如何使客户服务达到最佳效果  2002-01-30

　· 客户支持的五个锦囊妙计  2002-01-30

　· 对客户始终如一  2002-01-30

　· 认识客户关系管理中的误区  2002-01-30

　· CRM与电子商务  2002-01-30

　· 客户服务的投资技巧  2002-01-30

　· 一对一营销，你准备好了吗？（上）  2002-01-30

　· 一对一营销，你准备好了吗？（下）  2002-01-30

　· 客户关系管理纵横谈  2002-01-30

　· 电子商务与客户关系管理  2002-01-30

　· 网住顾客  2002-01-30

　· 看CRM波澜  2002-01-30

　· 用电子服务打造客户关系金锁链  2002-01-30

　· CRM 企业“回头率”的法宝  2002-01-30

　· CRM从何入手呢  2002-01-30

　· CRM和企业文化  2002-01-30

　· 互动中心/CRM：仅仅是技术问题吗？ (周进编译) 2002-01-30

　· CRM追踪纪实  2002-01-30

　· 网络经济新范式 (吕本富) 2002-01-30

　· 试论企业的客户关系管理（CRM）(范锋 2000/4）  2002-01-30

　· 数据库营销法预测客户行为 （Sarah E. Varney） 2002-01-30

　· 客户关系管理市场前景广阔  2002-01-30

　· CRM搭台比武 众商家笑傲江湖  2002-01-30

　· CRM向我们走来  2002-01-30

　· Oracle 细说客户关系管理(CRM)  2002-01-30

　· B to C（企业对用户）电子商务信息系统  2002-01-30

　· 如何确保CRM方案的成功实现  2002-01-30