CTI论坛记者：CTI论坛是中国呼叫中心最大、历史最长的行业媒体，据我们很长时间的观察，谈到中小型呼叫中心总是绕不开Avaya IPO，你能以你们经历谈一下基于IPO的呼叫中心在中国的发展？
汪树森：IPO呼叫中心在发展的路上也并未能够如其所愿，自己的IPO CCC、IPO CBC两款呼叫中心解决方案，因为水土不服，基本被中国市场束之高阁，这是其一。其二，真正的基于IPO的呼叫中心的绝对主力是中国本土软件与品牌。其三，IPO呼叫中心本土化的强大能力并不奇怪，中国本土的呼叫中心的起源就是从Dialogic起家。这些基于IPO TAPI、板卡IVR和板卡录音的解决方案控制了中国IPO呼叫中心近八年。
相对于日系电话，呼叫中心应用是最后一击，胜负没有悬念。基于TAPI的75座席应用，加之AVAYA品牌组合和市场认可，确实让日系产品望其相背。在红孩子项目上NEC曾经做出过努力，最后由于没有CTI厂家愿意支持NEC系统，无情的被IPO 412替换，当年红孩子项目最大座席数量达到120个成为业内标杆。虽然后来有OXO、BCM这些IPPBX加入到呼叫中心的竞争，但是IPO这种独特的跨界设计和复合应用，很快让他们组织不起与IPO有组织、体系化的竞争。对于IPO最后达到150个座席能力也让阿尔卡特-朗讯、西门子、华为在这个目标市场的措手不及。
因为IPO的到来，中国本土呼叫中心经历了第一次“脱卡”革命，它应当记入中国呼叫中心的历史。2003~2005间板卡方案软件开发商因为IPO的IPPBX的能力，完成了第一次“脱卡”革命。通信平台独立并得到了延伸，座席类型和IP能力得到了飞跃。IPO通过提供微软的TAPI零件，让中国本土的ISV成为Avaya占领市场的有生力量。
十年后，2013~2014年间，Avaya IPO 500 SIP能力的释放，以及它在IPPBX方面的出色能力，使它成为传统电话与互联网通信之间桥梁。虽然它能够以SIP的通路与世界建立联系，为统一通信提供新的功能。但是，他在新媒体联络中心方面所展示的能力还是让我们吃惊。SIP这种天然的与互联网的交互能力，使传统的TDM交换黯然失色。SIP与业务层的交互能力更让传统通信望其相背。集安行领先发动的第二次“脱卡”革命，把基于IPO的呼叫中心，因为SIP带入到了新媒体联络中心。
CTI论坛记者：你们基于IPO500的SIP联络中心方案已经通过了Avaya DevConnect的测试，正式成为Avaya 开发者合作伙伴，你能够谈一下开发背景。
汪树森：加入DevConnect计划，只是缘于一个承诺。2011年12月中国区SME合作伙伴大会在广东东莞召开，我们获得了当年最佳项目奖，在颁奖时，我们向Avaya SME中国少当家-何少庆承诺，来年为SME提供一个DevConnect。但是，集安行认识这位少当家何少庆，却是2004年的事情，认识何少是因为Avaya-online.com需要与他的网站pbx.com交换链接，何少当年则是pbx.com网站的创始人。加入DevConnect计划，除了与何少的私人情谊的承诺，更为互联网、移动互联网到来的节点。
市场与技术的进步，总是树欲静而风不止。Asterisk 与Freeswitch都是流行的开源软交换服务器，经过多年的积累已经形成100左右座席的强劲竞争优势，云技术的发展，也让呼叫中心存在形式发生了重大变化。
从CC角度Avaya有多大动力让IPO向SIP方向发展，或者他已经在下一盘基于SIP的棋，或者他们只是目前什么也不想说。但是我们觉得与S8800 AIC解决方案相比，IPO更具有天然的向软的方向发展的潜质。只是Avaya目前并没有释放更多的资源来协助IPO的SIP化。
为提升IPO UC的应用，比如视频、手机SIP终端等等。IPO释放了SIP用户的应用许可；比如与微软Lcyn、Skype联接等等。IPO释放了SIP中继的应用许可。这些资源的释放都是基于UC的考量，历史上甚至一直呼声非常高的CSTA/Lineside等接口，SME也是再三缄默，他们可能非常担心因为IPO的任意一些小的变化，都会对大机形成影响。但，时间跨到2014年，CSTA/Lineside已经成为历史，今天如果再把CSTA/Lineside交还给IPO的CC，已经时过境迁，意义已经大打折扣。事情往往这样，主观为自己，但客观上确帮助了别人。当UC释放了SIP资源，却给基于IPO的呼叫中心提供了一次“软化”的机会。
