2012年5月，我们完成了基于Avaya IP Office SIP应用的呼叫中心研发，实现了包括SIP中继、SIP座席、SIP IVR、SIP录音和SIP传真在内的新一代协议标准的应用，此后，在IPO 500 R9服务器版本中进一步展示了纯软呼叫中心的独特能力。因为有了SIP的应用，IP500呼叫中心的内涵可能需要重新定义。我们以iCALL的名称将这个解决方案通过了北京市双软认证，并具有独立知识产权。先后河南移动、intertek、贝瑞生物、大唐数据、欧瑞康莱宝、本田汽车、箭牌糖果和搜狐等多个客户成为这种技术路线的商业应用的受益者。
两年后的2014年5月，Avaya IP Office SIP应用的呼叫中心通过了Avaya解决方案和互操作性测试实验室（Avaya Solution & Interoperability Test Lab）的严格体系化测试，iCALL成为Avaya DevConnect正式成员。所谓体系化是相对解决方案而言，DevConnect测试分为产品测试、解决方案测试。与以往单一的录音、IVR、传真、电话机、酒店管理、CRM、CMS的单品测试不同，iCALL测试是以解决方案身份，并且是以单一公司的系列产品（并不包括任何其它第三方集成产品）进行测试，在这个技术层面说，iCALL是中国本土唯一通过Avaya官方认证的体系化呼叫中心解决方案，到目前我们没有在Avaya DEV计划中查到全球有类似的解决方案。
Avaya解决方案和互操作性测试实验室的测试流程与标准非常严格和刻板，参与并纪录7大类58子项，100多个功能点的测试过程，依然是一个非常煎熬和期待的过程。但是对于通过测试，研发人员还是胸有成竹，因为，提交测试的不是一个DEMO，也不是一个UAT版本，而是经过两年市场销售的成熟的商业版本。
CTI论坛记者：你们从代理Avaya产品，到成为独立软件开发商，从集安行硬件公司转型到才展软件，我们觉得跨度非常大，其中是不是有故事可以分享给大家。
汪树森：成为独立的软件开发商，我们应该感谢Avaya，因为我们的软件都是Avaya产品与解决方案中的一个价值点，这也是做为我们代理商的责任。就Avaya呼叫中心产品而言，我们已经具有提供Avaya全系产品的集成与开发，这些服务包括全系产品的安装和虚拟化，以及IC软电话、EP流程、WFO录音、TSAPI CMS报表、AgentMap的开发的高级能力。在疏离硬件价值链后已经实施了一批有影响的案例。
Avaya IPO SIP呼叫中心解决方案是我们转型的符号，与Avaya IPO SIP解决方案具有相同价值的成果是独立研发的软交换产品、全媒体产品和联络中心业务软件的投放市场。今天的应该说，我们已经完成了从硬件向软件的转身，如果定义呼叫中心，已经形成门类齐全的软件产品和解决方案，已经具备在市场上进行体系化竞争的能力。
在这个转型中，Avaya IPO给我们提供了一种开始、机会与承载。区别于业内其它或者传统IPO 500呼叫中心解决方案提供者，我们是独特的，我们一方面通过IPO500 SIP化，把自己从同质化已经很严重的市场中细分出来，形成差异化；另一方面始终把面向互联网的呼叫中心做为公司技术路线的发展战略，通过创新使自己的产品与解决方案与众不同。与Avaya IC相比，Avaya IPO SIP离移动互联网最近。他起码给了我们两个机会。一是技术路线上完成了从传统呼叫中心转向新媒体联络中心转型；二是公司发展战略上完成了从硬件提供商向以业务为主的呼叫中心软件开发商的转型。我们以integine CALL给产品进行命名，并以integine才展软件的成立来确立了自己的发展定位。
走向业务、走向深蓝是integine才展软件的使命。在呼叫中心十多年的快速发展中，我们已经习惯于用我们的视角看待自己，似乎，整个呼叫中心界的话语权都在我们手中，他们是交换平台厂商、CTI平台厂商，而且，这种声音一再放大、放大。但是，无论我们的口头上有多么嘴硬，内心对于业务层始终充满仰视、敬意和畏惧。我们能够看到的是OCX与Web service联接着两个不同的领域，但联系他们之间的密码只有时间和电话号码。多少年来，这种卯榫结构维系着双方的同居，没有改变。
2014年我们有能力从业务的视角解析我们曾经为之充满激情、我们理解的呼叫中心，是因为我们自己在开发呼叫中心业务软件，能够通过二维、三维、甚至是四维对这个行业价值观的重新认知。这种认知是建立在对通信、CTI、企业业务空间上的穿透，建立在对电话、多媒体、互联网、移动互联网对通信的重新定义，建立在软通信、虚拟化、云布署和大数据前瞻与深刻理解。当电话号码不再是数字，当呼叫不一定从电话局传来，当通信不再都是在说话，当CTI回归通信、当通信以业务命名。通信与业务会真正走进婚姻殿堂，新的联络中心是他们爱情的结晶。
虽然重构的路还非常长，但是我们已经起步。如果我们的视角从一维转向多维，从功能转向体验、从科技转向艺术与文化，我们的世界就会变得纯粹和单纯，纷繁复杂的全媒体、统一平台和统一队列在你看来已然云淡风轻。
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