| 出版日期：2002/01/21 | 星期一 | 总第七十七期 | 周刊回顾 | CTI论坛 主页 |
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呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会
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呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会 主办单位： 中国报业协会 中国新闻技术工作者联合会 协办单位： CTI论坛 承办单位： 北京凯创兴业展览策划有限公司 展会时间： 2002年3月5日—8日 展会地点： 北京 中国国际展览中心 随着2000年11月14日天津《今晚报》开通全国第一家报业呼叫中心 (今晚报公众服务中心)以来 , 截止到目前为止,已有《广州日报》、《南方都市报》驻深圳记者站等报社建立了自己的呼叫中心,同时还有《羊城晚报》、《青岛日报》等报社正在进行呼叫中心的调研和招标。 呼叫中心的建设越来越受到全国各报社的关注。 作为一种新兴的信息服务形式, 报社公众服务中心是报社与大众沟通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的开展和应用比较贴近公众。采用这种服务方式，可以激活一部分信息服务市场，为报业企业创造更多的商业机会。目前,全国有2000余家报社,只有很少一部分报社建立了自己的公众服务中心,而更多的报社正在对此进行了解和研讨阶段。所以，其在报业方面的业务发展和市场潜力将是非常巨大的。 目前,报业的竞争日益激烈。南方的一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度，如何才能在竞争的大潮中站稳脚跟，保持报业在其市场的地位和寻求更大的发展,报社同样要靠提高整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环; 而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。通过呼叫中心能够扩大对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。 建立报业公众服务中心可使报社拥有一个让人好记易记的号码作为报社采集信息的统一窗口,集中处理的透明的第一信息源,可以使报社时刻掌握好广大读者和广告客户对报纸的要求，包括读者提供的新闻线索、建议、咨询、投诉等；也包括广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。 总之，报社要具有强大的生命力和发展前景，必须建立报社和其客户群之间互动的机制，使报社和客户双方满意，共同发展。报社的企业化发展，其运作模式也更商业化。 为此,我们定于2002年3月在北京举办的 “第二届中国国际报业及配套技术设备展览会”期间,同时举办 “呼叫中心在报业中的应用的展示暨研讨会” ,会议期间将举办多种形式的技术交流、专题报告、咨询服务,邀请已建立了成熟的公众服务中心的报社有关工作人员到会推广经验,将广泛邀请全国各报社有关领导和电子技术部门的工作人员到会。同时希望国内外提供大型呼叫中心系统的软、硬件提供商、技术支持与工程服务等相关单位积极把握这次相互了解、合作的机会,积极参与此次活动。 形式：专题展示及研讨、技术交流、主题报告、咨询服务 |
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日本为2002世界杯设立呼叫中心
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2002/01/16 日本的国土和运输省将在今年的“2002日韩世界杯”足球赛期间建立一个呼叫中心，主要用于为观看比赛的旅游者提供信息服务。 这个呼叫中心将从5月20日开放到7月10日，所有的信息将直接与10个世界杯比赛地点相连。除了提供英语服务外，还由一批精通韩语、中文、法语、德语、西班牙语和俄语的人员提供多语种服务。此外，还将同步开通专门的、多达10种语言服务的网站。 CTI论坛编译 网上全文： http://www.ctiforum.com/hangye/trafic/2002/01/trafic0101.htm |
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开展全方位服务北京市社区服务信息网建成开通
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2002/01/04 经过一年多的努力，北京市为民办实事的又一工程——“社区居民基本生活不出社区”的目标实现了，它依靠日前正式建成开通的北京市社区服务信息网，可以为市民开展全方位的服务。 社区居民只要点击信息网，居民生活中衣、食、住、行、乐等各方面的需求，都可以通过网络得到便利的服务。该信息网开设了14大类180余项服务内容，包括家政服务、医疗保健、文体娱乐、教育培训、咨询服务、餐饮购物等。信息网系统功能齐全，在网上可查询北京市的区域风貌、天气预报、政务公开和办事指南，以及国内外的最新新闻，开设的政务公开栏目囊括了市、区（县）、街道政府机构的职责任务和办事程序。 整个信息网由网络系统、网站系统、热线呼叫系统组成，形成了集公共服务、社会服务、企业服务于一体的综合服务网络体系。目前北京市社区和政府共169个网站和150套呼叫系统都与该信息网连通，各区县、街道网站共发展3300多家服务商入网，社区便民服务网达9000个，从业人员27744人，注册登记志愿者近30万人，专业志愿者服务队近2千个，他们将在全市各个社区，满足居民多种多样的需求。 网络世界 2002/01/04 |
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方便国税异地纳税人纳税 四川眉山打个电话就可交税
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廖兴友 2001/12/29 在眉山出差的某公司总经理王先生因事无法回到仁寿交税，于是，他用电话拨通了17967系统语音电话，并按语音提示输入纳税人代码、报税密码，电话语音便传出了他这个月应缴税数额。随后，他再按语音提示告之了银行账号后，他这个月应缴纳的税便准确地进入了国税部门的账号，整个过程一分钟搞掂。这是昨日眉山电信与该市国税局举行的“国税系统电话报税演示”的情景。据悉，该业务将于明年1月1日起正式使用。 据悉，为了方便国税异地纳税人纳税，眉山国税部门近日与眉山电信通力合作，在全省率先采用电话申报纳税新业务。纳税人在进行电话申报纳税时，只需按照17967系统语音提示就可完成。如电话申报纳税人在法定的纳税申报期内，可随时、随地拨打电话申报纳税号17967包括长途17967，将应纳税款通过银行实时划缴，进行异地纳税。 四川在线-华西都市报 2001/12/29 |
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信雅达客户服务中心系统被列为2001年度国家级火炬计划项目
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2002/01/16 近日，经国家科技部国科发计字[2001]350号文批准，信雅达客户服务中心系统同时入列2001年度国家级火炬计划项目，与此同时，信雅达公司被认定为2001年度国家火炬计划重点高新技术企业。 今年获此殊荣的信雅达客户服务中心系统（Call Center）是指客户通过电话、INTERNET、传真等通讯媒体进入客户服务中心，得到自动语音服务或人工坐席服务，除了传统的语音交流以外还可以利用共享技术进行可视化的交流，通过一个特定的机构向客户提供统一规范的全方位服务来提高服务质量。它按照统一号码、统一界面、统一功能、统一标准的原则，可以全面受理精力咨询、理财服务、业务交易和客房投诉处理，成为一个功能完善的对外服务窗口。 另一个同获殊荣的项目是信雅达企业电子银行系统，至此，信雅达公司已有四个项目入选国家级火炬计划项目，包括信雅达票据光盘缩微系统和信雅达支付密码系统。 信雅达公司供稿 CTI论坛编辑 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0101.htm |
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思科与金融高层共商WTO解决之道缔造新一代金融网络
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2002/01/14 如何迅速适应WTO后金融市场的巨大变化？如何满足客户随时随地对金融服务的需求？如何快速学习全球同行业的成功经验？如何使自身的传统业务顺利而迅速地向网络化转型？1月11日至14日，我国金融业百余位高层人士和海外专家汇聚海南兴隆，在思科系统(中国)网络技术有限公司举办的高层金融论坛2002上就这些迫在眉睫的问题各抒己见。与会者一致认为，入世将对国内金融界产生巨大影响，以领先的网络技术提升金融服务和竞争力水平，将企业运作流程的各个环节同网络应用紧密集成，利用网络开展电子商务，运用零售银行渠道方式拓展金融业务是解决之道。会上还展示了思科金融行业网络系列解决方案及呼叫中心解决方案，与会者在分享思科IT管理实践经验的同时，对良好IT管理要素有了深刻的了解，将对其今后的发展产生指导性意义。 思科系统公司(中国)网络技术有限公司副总裁兼金融服务事业部总经理刘维明先生出席论坛并致辞，他指出中国加入WTO之后将面临着全球同行更加剧烈的竞争，有效地利用网络提高企业效率，通过网络来实现传统业务的转型，提升客户服务是企业在e时代取得成功的必由之路。思科利用世界领先网络技术和产品为金融机构搭建一个平台，让不同客户的不同业务都能够随时无缝、高效的在上面运行，让最终用户享受到便捷周到的服务。思科举办此次论坛旨在给业内人士创造一个可以彼此交流与讨论的机会，促进国内金融业加快技术创新,从容应对WTO的挑战，全面面向金融电子化。 ...... |
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具有WEB功能的华为INtess客户服务中心服务于黑龙江电力
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2002/01/16 2001年年底，黑龙江省电力公司客户服务中心项目招投标工作全面结束，华为公司凭借优异的产品性能及良好的售后服务品质，一举夺得齐齐哈尔、大庆、鹤岗、绥化四个地市的客户服务中心项目，并作为唯一既能提供排队机又能提供CTI中间件的设备供应商，为黑龙江电力提供新型的Internet Call Center平台解决方案。 黑龙江省电力公司响应国电公司要求，把提高服务质量作为当前的首要任务，并充分认识到，必须以客户为中心，为客户提供优质、高效的服务，才能在未来的竞争中占据优势。因此，对此次设备提出了两点要求：一、设备的稳定可靠性；二、具有先进的多媒体技术,即除支持传统语音呼叫的处理外，还必须支持通过Web方式发起的护航浏览、点击通话、文字交谈等呼叫的处理（WECC功能），支持邮件、传真呼叫的处理，支持视频呼叫的处理等，从而使呼叫中心成为电力的客户接触中心。经过严格的招标程序，华为公司以产品的高可靠性、高性能、实用化的多媒体集成技术及平台解决方案能力、强大的服务保障体系等优势最终中标该工程。 根据整个项目进展，系统将于2002年中旬正式投入运营，在第一期工程中，每个地市的客户服务中心座席数为15人，60条中继，15路IP语音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0105.htm |
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鼎铭助攀枝花开通环保热线12369
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晓花 2002/01/17 2001世界环境日的主题是 “世间万物 生命之网”，突出了环境保护对于人类的重要性，保护环境的问题已成为重中之重，而环保系统呼叫中心的建设能够调动大家保护环境的主观能动性，同时及时查处危害环境的不道德和不法行为，增强全民环保意识。前不久，我国在全国范围内开通了12369环保热线投诉系统，鼎铭公司也全力投入环保热线投诉系统的建设。 鼎铭公司和四川攀枝花市志林网络科技有限公司联合开发的12369热线投诉及管理系统，具有自动受理电话录音举报、自动受理传真举报、密码管理体系、环保法律咨询，自动转人工接听、内线拨外线、监听内线等功能，可以实现与外界的24小时任意沟通。1月7日，系统成功运行，攀枝花市的环保工作将积极听取市民的投诉和建议；全面接受市民监督，使环保系统的管理窗口得到了延伸并且成为环保局对大众进行电子化服务的门户。 鼎铭公司供稿 CTI论坛编辑 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0102.htm |
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华呼CTI中间件成功服务于上海HP呼叫中心
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2002/01/16 惠普公司作为国际顶尖的IT技术和服务提供商，对于自己内部IT系统的每一部分的选用都要经过严格的选型和测试。在选用华呼CTI中间件过程中，HP的资深工程师对华呼CTI中间件的每一个功能、每一个性能指标都按标准进行严格的测试。经过三个月的近乎苛刻测试，具有国内自主产权的华呼CTI中间件，由于其产品的良好可靠性、扩展性和开放性，终于得到HP的认可，并已经成功地运行于上海HP呼叫中心。 上海HP呼叫中心选用华呼CTI中间件，又一次证明华呼CTI中间件的良好性能得到国际顶尖IT公司的认可，也使华呼CTI中间件的优秀性能再一次得到充分的发挥和体现。 华呼公司(www.cncall.com)作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。 华呼公司供稿 CTI论坛编辑 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0103.htm |
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佳讯公司AnyTouch智能信息交互平台1.1版隆重推出
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2002/01/16 佳讯公司AnyTouch智能信息交互平台1.1版于2002年1月17日正式推出。 AnyTouch1.1版是在1.0版的基础之上，结合1.0版在“南方基金客户服务中心”、“福建电力技术支持客户服务中心”、“沈阳CRIS”、“桂林CRIS”等大型项目中的应用，总结经验，增加了许多新的业务功能模块，并完善了AnyTouch1.0版中的一些不足。AnyTouch1.1版在功能上更完备，性能上更稳定，能够为客户和系统集成商提供更完善和更可靠的服务。 佳讯公司供稿 CTI论坛编辑 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0102.htm |
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易宝将推出针对证券行业的呼叫中心管理课程
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2002/01/15 最近,我们走访了深圳众多证券公司的客户服务中心(Call Center), 通过与运营管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性问题以及共同感兴趣的主题. 因此, 易宝Call Center专业管理学院将于2002年2月1日-2日推出针对证券行业的Call Center管理课程, 籍此培训课程, 易宝愿与您分享多年运营Call Center所总结出的工作流程管理经验, 对于您的日常管理工作极具实用性! 同时, 您也可以籍此良机结识更多的同行, 达成行业内的良性交流. 在此, 我们特附上有关课程详细资料. 如您有任何疑问, 请随时与我们联系. 我们真诚期待您的参与! 潘馨 易宝通讯服务有限公司 电话: 0755-5514553, 5513761, 13602644844 传真: 0755-5513578 电邮: jannie-pan@eprotel.com.hk ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0101.htm |
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广州农行客服中心录音质检系统案例分析
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2002/01/16 日前，由深圳市友邻通讯设备有限公司承建的广州农行客服中心录音质检系统顺利完成，并上线运行。AP Suite呼叫中心质量管理软件为广州农行客服中心的安全高效运作提供了强大的技术支持和安全保证。 一 为什么选择AP Suite 在广州农行的项目之前，友邻通讯参与了南海农行客服中心的建设。作为广东省农业银行的试点项目，各方对此非常重视，对参与建设的厂商及产品有着非常严格的要求。在项目建设过程中，友邻通讯的出色表现和专业素质赢得了广东农行的充分信任，同时也表明了AP Suite又一次经受住了关键行业的重大考验。 南海农行客服中心录音质检系统于2000年8月建成投入使用，经过2个月的稳定试运行，在10月份一次性通过了客户的验收。在此之后一年多的运行中，AP Suite从未出现过任何系统故障和安全隐患，从而赢得了有关领导的交口称赞，客户最初对友邻通讯的担心也烟消云散。农行科技部谢科长说：“原来我对你们的系统很担心，一旦你们的系统出现任何问题，客服中心就没有办法记录交易数据，将导致所有经过IVR和客服代表处理的交易被取消，从而严重影响服务，现在看来这一担心是多余的了”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0101.htm |
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鼎铭电子：呼叫中心的春天来了
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晓花 2002/01/15 2001年鼎铭电子形成了语音板卡、交换机和呼叫中心连带业务的一体化进程，鼎铭呼叫中心在电力、物价、税务、报社、电信、金融、证券等各个领域实现了广泛运用。新的一年，鼎铭电子应用户的要求，继续使用于校园网络、小区建设等新的领域。 鼎铭呼叫中心何以得到用户的如此青睐呢？记者分析了以下原因： （1）拥有自主研发的硬件设备：语音板卡和交换机。全新设计的PCI接口系列语音板卡全线上市，采用CT-BUS交换总线，兼容国外PCI系列和ISA系列。2001年1月隆重发布鼎铭VDP100I型高端用户可编程交换机，对国内用户正式推出CTI系统电信级硬件技术产品供应商；成为国内唯一提供板卡级和电信级硬件技术产品供应商，是目前CTI系统仅有的高端智能产品，产品均拥有国家电信入网许可证。因此，用户寻求呼叫中心解决方案的时候，鼎铭可以提供“软硬一体”的全方位服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0101.htm |
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2001年呼叫中心产业三大困惑及其思考
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张欣 2002/01/16 2001年年初，有关专家指出：“呼叫中心已经发展成为一个产业。”然而，作为一个产业，呼叫中心还显得相当稚嫩，还面临诸多问题。存在不少困惑。 困惑之一 企业呼叫中心应如何定位？ 目前，已经建设了呼叫中心的企业经常会问到这样的问题：呼叫中心在企业中应该如何定位？呼叫中心企业应如何定位？ 一个企业，如果还没有弄清楚呼叫中心的作用，就投资建设，真是一件不负责任且风险很大的事情。但目前的现状是，这类本该企业老板考虑的问题恰恰甩给了呼叫中心的管理者。呼叫中心的管理者本来应该回答的问题是: 呼叫中心什么时候开始帮助企业赚钱，或什么时候收回投资。而他们现在却要思考的问题是：如何利用呼叫中心赚钱，或如何收回投资。 ...... |
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中国寻呼业的唯一出路——主叫收费
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周颖平 2002/01/14 寻呼机作为一种炙手可热的通信工具，落户国内已有15个年头了,曾几何时，呼机在社会上是一种时尚的标志和身份的象征。近几年来，随着我国固定电话和移动电话的大量普及，寻呼由主流个人通讯工具转变为辅助通讯工具，寻呼市场过早地进入萧条，寻呼台被兼并或倒闭的声音不绝于耳，一些家底薄的小寻呼台扔下用户“蒸发”的消息也时有所闻。 河南省星河通讯有限公司是1993年国务院55号文件宣布对寻呼等9项业务放开之后成立的第一批社会办寻呼台。自1993年8月21日成立以来，已发展为超过20万用户、累计投资超过2000万元、全省规模最大的优秀民营寻呼企业，历年主要经济指标见下表。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article02_0101.htm |
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华呼TelnetServer软件
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2002/01/14 一 产品概述 北电Meridian 1交换机从OPT C型机开始（OPT 11C、11C MINI、51C、61C、81C等），提供一个以太网络接口。我公司开发成功的TelnetServer软件，支持通过TELNET访问交换机。可在局域网上的任何一台计算机，通过TELNET管理、维护、配置Meridian 1交换机，收集从交换机送来的各类信息。 二、通过TELNET访问交换机 TelnetServer提供了2个TCP服务端口以支持应用程序通过TELNET访问交换机。一个TCP服务端口是9910，其用户类型为SCH（参见LD 17里的-USER提示），用于配置、维护交换机。另一个TCP服务端口是9911，其用户类型为MTC、BUG、TRF，用于从交换机收集各类信息，如告警、差错、话务信息等。 当TelnetServer软件在服务器上运行后，就可在局域网上的任何一台计算机，运行WINDOWS的TELNET程序或超级终端程序，连接远程系统，主机名为TelnetServer服务器的IP地址，端口为9910（或9911）。连接成功后，屏幕上出现“Done!”，按回车键，可看到提示信息。输入“logi username”，（用户名任意，交换机并不做判断），注意在用户名后跟上一个空格键，切不可输入回车键。交换机提示“PASS?”，输入密码，并按回车键。密码必须正确，可为PWD1或PWD2。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0102.htm |
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Accenture和Siebel携手公共部门CRM
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2002/01/15 IT服务咨询企业Accenture公司和软件厂商Siebel公司结成了一个针对全球公共机构的联盟。 双方表示将推广Siebel的客户关系管理（CRM）软件，并承诺增强功能、降低价格、缩短面市时间。双方将面向任何公共机构，但重点是邮政、税务管理和政府津贴计划。 Siebel和Accenture表示，Siebel的软件可以在一个机构内创建单一的信息源，然后可以通过多种渠道，包括Web和电话访问这些信息。 网络世界 2002/01/15 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0102.htm |
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四川移动选择亚信方案启动CRM建设
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2002/01/17 日前，从中国移动省级分公司四川移动得知，其率先启动的"市场分析及CRM系统"项目正在顺利实施中。该系统正式应用后，四川移动可以及时了解主要客户及其个性化需求，来制定积极的市场战略，加强客户关系，实现现有客户价值的最大化，并吸引潜在客户，这将大大增强其综合竞争力。 四川移动"市场分析及CRM系统"项目符合中国移动总公司的经营分析系统规范。亚信科技（中国）公司凭借其领先的技术方案及服务能力获得了四川移动"市场分析及CRM系统"的建设合同，并提供其分析型CRM应用方案。 该方案以亚信电信级经营分析及决策支持系统--AIOmniVision为核心。"经营分析系统"项目是中国移动继BOSS建设后投入的又一重要项目，是向以客户为中心的经营理念的进一步发展，充分体现了中国移动应对市场竞争的前瞻性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0102.htm |
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国能科诺助海通证券网获殊荣
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2002/01/15 近日，国能科诺商用软件有限公司帮助“海通证券网”对其原有信息系统进行改造，并建立了新的个性化网上证券服务系统，使海通证券网保持了非常高的先进性、实用性、可靠性、安全性、标准性、扩充性、易用性，最大限度地满足广大股民的网上证券服务需求。 海通证券有限公司是中国证券史上最早成立的证券公司之一，目前拥有91家分公司和直属营业部，无论是业务总量，利润率，还是企业人才优势，均已位于国内大型证券公司前列。海通证券网在由和讯网和新浪网联合举办的“中国优秀券商网站评选”上，以其领先业界的“个性化证券服务系统”为优势，荣获 “最佳优秀券商网站第一”、“最佳投资理财顾问奖第一”、“最佳行情系统奖第一”、“最佳页面设计奖第二” 等几项大奖。海通证券还在“2001年最受股(网)民喜爱的中国证券网站”评选中，获得了“券商类证券网站第三名”、“最佳个性化服务网站第三名”。 新版的海通证券网是由国内新兴的CRM软件提供商——国能科诺商用软件有限公司承销实施的。软件选用了世界领先的华美宏道的“个性化网上证券服务系统”、Oracle的数据库，硬件选用了SUN的服务器。这次获奖标志着在利用信息化系统方面，海通证券无论从投入规模、理念的前瞻性等方面均已走在了证券业的前列。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ges.com.cn/ges02_0101.htm |
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MyCRM得到系统集成行业认可
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2002/01/11 北京高伟达集团为了完善企业管理，增强企业实力，积极上马CRM项目，与北京联成互动合作，实施MyCRM系统。在此之前，多家系统集成企业选择MyCRM，不过高伟达集团的CRM应用更具意义，它一定程度上带动了整个系统集成行业客户关系管理的应用热潮。它的实施成功将会为其他系统集成商的应用提供一个很好的借鉴，并为系统集成行业更好的适应国际化竞争创造良好的条件。 高伟达集团公司是一家迅速成长的新兴IT企业，致力于计算机与信息技术事业，为国内各行各业，特别是国家机关、金融、保险、证券、税务、邮政、电信及外资企业提供全方位服务。集团下辖高伟达科技发展有限公司与高伟达系统集成有限公司。 高伟达科技发展有限公司主要从事计算机代理、分销及为客户提供系统分析、网络设计、网络布线、系统维护、用户培训等增值服务。企业遍布全国各地的销售网络日渐完备，拥有代理商达60余家。传统的分销业务管理存在着代理商管理松散、提供给下级代理商的产品信息不够及时的情况，甚至有时还出现报价不统一的现象。并且，客户订单周期长，回款风险大，合同及大客户信息的管理还是单机操作，无法达到各相关部门的及时共享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0102.htm |
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Generation CRM助汉军公司完善客户关系管理
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2002/01/18 追求卓越，尽善尽美，这是HUNDURE美国汉军智能系统有限公司一贯的宗旨，也是为什么汉军公司选用Generation CRM软件来管理客户关系的原因。 美国汉军智能系统有限公司自1989年创立以来, 专业从事条码、IC卡、磁卡、感应卡等自动辨识系统的研发、制造及销售，近年来除了发展出各式门禁管制产品及电脑刷卡钟外，亦推出各种多功能感应式门禁系统，高科技指纹辨识系统及自动化印卡系统。 秉持在业界多年耕耘的经验，汉军公司在门禁系统、考勤薪资系统、远端监控系统、电梯管理系统、停车场管理系统、员工用餐管理系统、车道管制系统以及识别证卡系统等方面，提供其客户从案例规划、硬体系统设计至施工安装、保养维护的完整解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0103.htm |
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医药行业信息化：小“笔记本”大CRM
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蔡虹 2002/01/14 德国拜尔一直以来以其著名的药物产品闻名于世，例如被称为“阿司匹林之父”。最近拜尔医药购买了2000台惠普Jornada720随身电脑作为终端，在销售和市场部门实施CRM。 很多医药公司已经认识到客户关系管理的概念，并且已到准备实施的阶段。以前只要有高精尖的产品，不愁市场；而如今市场竞争激烈，一些合资医药企业早已开始从以产品为导向的粗放型管理转向以客户关系为导向的精细型管理。Dendrite公司是惠普在医药行业的ISV，在其正式进入中国市场以前，上海的施贵宝和美国的伊来药厂已经是其在中国市场的客户。Dendrite公司Richard Pan说：“从我们对中国市场的了解看，在中国制药行业，首先CRM前景广阔；其次在使用CRM方案时，掌上电脑是一个非常实用的工具。” ...... |
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紫华客户关系管理系统2000
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2002/01/10 CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。 客户关系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）源于"以客户为中心"的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的"一对一关系"，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。 CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。 紫华公司经过全面的分析调查，推出了面向中小企业的客户关系管理系统（ecrm2000）。本软件包括个人助手、客户管理、销售管理、市场管理、服务管理、系统管理、统计查询七大模块。 一、 个人助手 主要提供用户管理个人事务的功能，包括个人约会、计划、留言等功能，方便公司员工间工作中的沟通及合理安排个人工作进度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.ezihua.com/ezihua02_0101.htm |
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如何评估CRM集成的优劣
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2002/01/09 每当人们谈论到客户关系管理（CRM）计划的破产时，经常把大多数罪责归结到软件包身上，但其实更主要的原因在于客户关系管理系统的的集成本身 。 在综合客户关系管理系统的过程中所接受的详细检查往往比要求的要少得多，这也许是因为成本的缘故（接受检查的成本价格比应用软件许可证的费用要昂贵），合成成本较之应用软件许可证费用来说，少则1.5倍，多则6倍。即使在综合过程中进行详细检查，那些在未来的的集成中用得上的部件在接受检查时也多是技术层面上的（比如：企业应用软件平台和适配器），但是范围比较广泛，包括系统的集成中绝大多数的部件。 由于人们对新的客户关系管理计划在2002年1月份亮相没有抱什么希望，所以已经在使用中的系统的集成正在接受进一步的检查与测量，（包括质量、成本、价值等等）。在这个优胜劣汰的时代，客户关系管理系统的集成将受到超乎以往的关注，系统的集成质量（而不是数量）的提高这一结果也会对2002年底2003年初产业市场的重新振兴提供帮助。 2004年到2005年将会重新出现大公司承诺承担义务以支持完全的“用户周期”（即：定货、交易、执行和服务）的情况，并且会接受这种系统的集成的需要。这种情况会促使那些处于领导地位的企业进一步提高它们精挑细选的工作程序。这些企业还将频繁地寻求第三方的协助，以根据苛刻的选择标准评估重新命名的系统的集成。包括： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0105.htm |
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从客户关系管理到客户价值管理(CVM)
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蔡虹 2002/01/11 WTO在各行各业都吹响了激烈市场竞争的前号，尤以银行、证券、保险三大金融行业为最。各种“铁老大”、“电老大”们脸上开始挂上微笑，“顾客就是上帝”、以客户为中心被提升到前所未有的高度。而在金融这块最先被放进鲶鱼的池塘里，大家已经在谈论“有价值的客户才是上帝”，调用最先进的IT技术手段来发现并特别服务于这部分最有价值的客户。管理客户关系的CRM技术更恰当地说起来应该是“客户价值管理（CVM）”。 现在金融行业已经进入第二个信息化建设的高潮。三数年前，银行等在国家组织下已经开始大规模地进行先进IT技术的应用。现在第二次建设高潮的主要内容有三：第一是数据大集中；第二是为网络金融服务做探索、试点和准备；第三是进一步运用IT技术，提高经营管理效率，提高效益，防范风险。美洲银行的顾女士说：“金融企业的风险防范是最重要的问题。在美洲银行这是我们最先要考虑的。但我感觉目前国内银行在这方面考虑得还不够，工具方法上也不足够有力。良好的CRM系统是必要的。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0106.htm |
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CRM，何时能吃的奶酪
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2002/01/15 唧唧的故事 唧唧自从开始了寻找新奶酪的生活之后，日益感受到日子的充实，同时结交了不少新朋友。一位朋友告诉他，以他的经历为内容的“纪实文学”《谁动了我的奶酪》正在被地球人传诵着。唧唧一下子有了种冲动，想马上找来看看，不仅为了知道书里到底怎样描写自己，也想回顾一下那段似乎不太遥远的日子。唧唧快速取下脖子上的鞋子，跑出迷宫，按照朋友的指点，进了城堡附近一家新开张的书店。一抬头，看到了自己以及匆匆、嗅嗅在“工作”的招贴画。没来得及细看，柜台后迎上一位小姐的笑脸，“欢迎光临嘻嘻哈哈书屋！想要《谁动了我的奶酪》是吧？昨天刚到的，已经缺货一个星期了，您今天来得正好。”说着，递给唧唧一本印刷精美的硬皮书。唧唧有点兴奋，刚准备打开翻翻，耳边又传来卖书小姐的问候“欢迎光临嘻嘻哈哈书屋......”。书屋的生意不错，又有三位客人进来了。唧唧一想，反正就是奔着这书来的，没什么可说的，买了回去好好看看吧。掏出钱来伸给忙碌的小姐，“来一本”。小姐嘴里应承着“来了”，转身从柜台底下抽出一张纸，笑盈盈地说，“我们书屋正在搞活动，填上这份卡，您就成为我们的会员，享受更加周到的服务，比如我们会按您的要求通知您新书情况、优惠情况等等。”唧唧觉得今天心情挺好，对书屋的印象不错，自己正需要关注关注“潮流”，表格也不太复杂，除了姓名、年龄等基本情况，就是在个人爱好的几个选择项后划钩，唧唧划了烹饪、旅游。对于联系方式，唧唧不喜欢别人打电话，就留下了自己的email地址。填完表，唧唧想着售书小姐或许认出了自己就是那本“奶酪”畅销书的主人公，带着得意脚步轻松地离开了“嘻嘻哈哈”。 但从此，唧唧的生活真的有了新的变化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0107.htm |
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年内CRM开支趋于平稳
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2002/01/14 据Meridien调研公司在1月3日发布的报告表明，用户今明两年在客户关系管理（CRM）技术上的开支将趋于平稳，CRM领域的玩家也会进行合并。 跟踪调研金融行业技术动态的Meridien预测，今年CRM开支将达100亿美元，基本与2001年持平。去年全球零售业的CRM开支近67亿美元，而企业开支（大部分在商业银行）为30亿美元，今年这些数字不会有太多变化。CRM开支到2004年才会开始上扬。 Meridien的CRM调研主任Tom Richards说，CRM领域可能会继续出现合并。他提到了去年企业资源规划（ERP）供应商J.D.Edwards 收购CRM提供商Youcentric。Richards 认为，CRM提供了行之有效的业务流程管理，能够支持出色的客户关系战略，而ERP系统却不能，结果ERP市场在过去两年遭受打击。Richards说：“ERP系统难以实施，而且常常被称为封闭系统，因为它往往要求用户购买供应商的业务流程。Youcentric则使用户能利用处于核心的强大客户数据扩展ERP应用，并延伸至面向客户的业务流程。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0108.htm |
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2002 CRM看到发展的曙光
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雨林茶 2002/01/17 Pivotal（Nasdaq:PVTL）最近在新CEO的策划下推出了一系列广告活动。 这则广告投放在《华尔街日报》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和庞杂，可以支付得起在全公司范围内花费36个月才完成CRM项目的实施，如果你也想这样，请让你的下属致电那些销售庞大软件的经销商”。然后，广告提供了3个需要花费很长时间才能完成的庞大CRM软件提供商的电话号码，广告接着说：“如果你更喜欢在3到6个月内就完成自己的CRM项目，请致电我们。” 这就是Pivotal目前所希望的直白信息传达方式。过去，公司也曾经围绕着公司认为时CRM和电子商务未来发展方向的需求链网络进行了复杂的信息营销，但是最后公司发现所强调的概念对于市场来说太过于超前了，所以又重新回到了CRM业务上来，强调公司可以比Siebals和SAPs节省一半的时间获取到客户结果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/01/crm0109.htm |
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信息产业部发布《电信业务经营许可证管理办法》
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2002/01/11 中华人民共和国信息产业部令 第19号 《电信业务经营许可证管理办法》已经2001年11月8日第8次部务会议通过，现予公布，自2002年1月1日起施行。 部长 吴基传 二○○一年十二月二十六日
电信业务经营许可证管理办法 第一章 总 则 第一条为规范电信业务经营许可证的管理，根据《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内申请、审批和管理电信业务经营许可证（以下简称“经营许可证”），适用本办法。国家另有规定的，从其规定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/law/2002/01/law0101.htm |
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网通“企业信息化宽带应用论坛”在京举行
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2002/01/17 2002年1月17日，中国网络通信有限公司在北京举行了"企业信息化宽带应用论坛"，从网通现有宽带数据产品出发，对网络型数据中心(IDC)、基于多协议标记交换技术的虚拟专网(MPLS-VPN)和专线接入服务(DIA)等相关技术和产品做了详尽的描述，并推出了网通为商业楼宇、券商等不同行业量身定做的行业解决方案。实达集团、北京华义联合软件开发有限公司在论坛上分别介绍了各自与网通合作，充分利用宽带在新的竞争环境中增强企业核心竞争力的成功案例。 面对目前的激烈市场竞争与企业自身发展的需要，企业信息化建设的重点正由基础性信息管理向综合性信息管理转移，而企业综合信息化建设表现出大数据量、跨地域等特征，这对新一代企业信息化平台提出了更高的要求。长期以来，作为宽带电信运营商，中国网通一直关注基于宽带的企业信息化发展。依托中国高速宽带互联网CNC net，在充分研究企业用户的实际需求之后，中国网通逐步推出的互联网专线接入产品(DIA)、虚拟专网(MPLS-VPN)、网络型数据中心(IDC)等宽带业务和解决方案，并正得到更多企业的关注。基于国内企业对新一代企业信息化平台的紧迫需求，中国网通召开了此次 "企业信息化宽带应用论坛"。 目前，中国网通的互联网专线接入(DIA)已经成为新一代企业信息化平台的入口，它通过网通全光纤骨干网CNCnet及各地城域网，利用多种专线接入方式，为企业客户提供2M-1000M规格的Internet高速接入端口。CNCnet作为率先采用IPOverDWDM和MPLS技术的全国性IP骨干网，拥有高达40G的带宽和服务质量(QoS)保证，且具备510M超大容量国际出口(即将扩容至1G)，在确保国内外信息畅通无阻的同时，为用户带来真正的宽带速度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/boardband0102.htm |
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神州讯霸助企业电话、计算机双网融合
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中国电子报记者刘英赫 中国计算机报记者彭芳 2002/01/18 1月18日，神州数码、英特尔（中国）有限公司、北京青牛软件技术有限公司联合在北京推出神州讯霸产品，该产品是中小企业的融合通信平台，将为方兴未艾的国内CTI产业注入新的发展动力。 随着计算机通信技术的发展，多种通信方式的融合已迅速由一种概念转变成了现实。神州讯霸就是这样一个实现了计算机网与用户交换机功能合一的综合业务平台。它不仅能够进行通常的语音通话，还能实现传真、电子邮件、VOICEMAIL、INTERNET、SMS、WAP等多种业务的综合接入，可将电话网和计算机网络统一融合为一个整体，真正成为企业融合通信的综合门户。 据介绍，基于神州讯霸的通信平台，企业将可以轻松构建自己的融合通信办公系统、呼叫中心系统及CRM系统。神州讯霸是Intel多年研发的结晶，神州数码这次作为Intel融合通信平台在中国的主要OEM厂商，标志着神州数码在通信领域又迈出了一大步。 赛迪网 2002/01/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/legend02_0102.htm |
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应用服务器TongWeb架构中国联通全国10省市客户服务系统
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2002/01/18 中国联通客户服务系统的建设目标是建立一个统一的面向客户的综合平台，融合GSM（含如意卡）/CDMA、IP电话、数据165、193长途、寻呼及其相应增值业务，通过全网统一的客户服务接入号码接入，提供语音、传真、E-mail、WWW、信函等接入方式，实现业务咨询、资费查询、帐务查询、障碍申告、投诉管理、建议受理、话费催缴、自动回复、业务受理、预约服务、信息服务等一体化的服务与管理，同时提供分销/代销商管理功能以及大客户特色服务。 中国联通新疆、重庆、云南、内蒙、甘肃、浙江、青海、宁夏、吉林、贵州等分公司，按照《联通客户服务系统技术规范》、《联通客户服务系统业务规范》，相继采用东方通科技的TongWeb 与TongEASY架构客户服务系统，以达到高效、稳定、可靠、安全、抗压能力强、易维护、易扩展的技术要求。 应用服务器产品TongWeb是一个强大的Internet应用支撑平台。TongWeb基于J2EE标准体系，包含一组应用开发工具，帮助企业用户方便、快捷地开发、部置和管理关键性、分布式Internet应用。TongWeb在Web服务器和数据库服务器之间，提供关键技术的支撑环境，使用户在开发基于Internet应用时能专注于业务逻辑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech02_0102.htm |
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曙光语音功能服务器助力检查机关
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张强 2002/01/14 曙光语音功能服务器以CTI技术为核心，是通过电话获取和传递信息的信息处理平台。电话目前作为信息获取和交流的工具是使用人数最多、最方便快捷的通信设备，是每个人都很熟悉和常用的。曙光语音功能服务器就是把握电话大众性和方便性这一特点，作为信息获取的终端设备，信息获取操作简单，选择性强，不受时间和空间限制。 国家现大力开展“反腐倡廉”行动，并将长期进行下去。检查机关作为这一行动的执行者更具重要意义。所以广泛发动人民群众进行违法行为的检举是重中之重的一件大事。为了保证对举报工作及时、有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象发生，对举报工作要进行科学的规范和有效地监督，各检查机关设立一个电话举报中心是较为科学实用的措施，形成多点多面的举报形式。曙光的语音服务器作为检查机关的投诉举报系统，可接受人民群众对违法违纪行为进行的举报。 曙光语音功能服务器作为检查机关的投诉举报系统具体功能包括：信息查询、投诉举报、 统计记录、 语音信箱、 电话会议、人工处理、语音识别和语音合成等扩展功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.dawning.com.cn/dawning02_0101.htm |
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朗讯、倬跃构建四川公检法综合信息通信网
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2002/01/15 朗讯科技(中国)有限公司(以下简称朗讯科技)与其重要合作伙伴倬跃信息技术有限公司(以下简称倬跃公司)合作，近日顺利完成了四川省公检法综合信息通信网络的建设工程。该网络工程是目前中国唯一一个成功建设，并在线运行的政法网。 新建成的综合网是一个新型的多媒体、话音和数据融合的网络，以四川省公安厅作为网络中心，剩下的18个地市州及位于成都的省检察院、省法院分别作为下一级网络中心，构架成一个星型结构的网络。整个网络采用IP VPN技术划分为公安信息专网、检察信息专网、法院信息专网及视频会议专网。新网络将改变四川省公检法机构以往以话音和传真为主的传统办公方式，而采用现代化的多媒体通信手段，有效地提高了办公的效率，并保障了信息的安全传递。 根据公检法机构对网络的特殊要求，朗讯科技与倬跃公司对整个网络进行了整体规划。网络采用2M的PCM E1线路作为星型连接的传输线路，ATM核心骨干部分选用的是朗讯公司的B-STDX 8000/9000多业务路由交换机。网络分为3级，一级节点由一台B-STDX9000构成，提供集中接入和交换功能；54个二级节点负责连接本地视频会议终端、话音以及数据网络，并对三级节点广域网线路提供了接入功能，为各大市的检察院和法院以及三级接入节点提供多业务接入服务；三级节点主要分布在各地市，负责上联二级节点和连接本地局域网络和语音终端。整个网络还将配置H.323多媒体电视会议系统作为四川省公检法二级综合业务数字网络的电视会议终端设备，实现多媒体电视会议的功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0101.htm |
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PacketMedia通讯平台获得美国《互联网电话》杂志年度产品奖
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2001/12/31 全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司(NASDAQ: NMSS)日前宣布，该公司的PacketMedia IP媒体服务器开发平台已获得美国《互联网电话》杂志(Internet Telephony)颁发的2001年“年度产品奖”。NMS以其远见卓识、领先及创新技术而设计开发的PacketMedia，用于为分组网络和公共电话交换网(PSTN)上提供最为广泛的增值服务。 PacketMedia可以支持先进的基于IP的增强服务，诸如电话声频流、语音控制拨号、无线网络接入、语音网络服务和IP会议，以及许多传统服务项目，如交互语音应答(IVR)和整合通讯。这一软/硬件整合平台通过其高密度接口、高性能混合媒体处理以及全面的多协议通讯，支持快速方便服务实施。 据《互联网电话》编辑主任Greg Galitzine先生介绍，之所以选中PacketMedia，是因为该产品所表现出的卓越创新能力，这正是评定年度产品奖得主的标准。Greg Galitzine先生说道：“年度产品奖不仅是为了表彰获奖产品的开发者及提供产品与服务的优秀队伍，同时也是为业内的广大读者推荐最优秀的产品。选出获奖者是一个十分艰难的过程，我们的编辑人员花费了大量时间来研究各个厂家递交的申请，同时研究一年来我们收集的各种资料，最终经过严格筛选而得出结论的。” ...... |
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CMS-6000 被选为电信级媒体服务器市场的先进产品
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2002/01/07 Convedia公司的新闻公布：本公司CMS-6000媒体服务器于本月被Internet Telephony杂志评为该杂志的年度最佳产品。这个荣誉称号是专门授予那些在数据语音合成领域中最具影响的创新服务或产品。 “在IP电话业中，CMS-6000是电信级媒体服务器领域的领先产品。” TMC公司总裁兼INTERNET TELEPHONY 杂志的首席编辑Rich Tehrani说到，“产品的获选主要是因为它具备了年度最佳产品的优秀特点，即在产品升级、性能和功能等方面有真正的创新发明。我们为该产品的创新设计及Convedia因此而付出的努力感到骄傲。” 通过添加新的增值服务品种，Convedia的媒体服务器可使世界范围内的电讯运营商们减少服务传递成本并提高营业收入。该产品为网络及增值服务的媒体处理提供一个与开放式标准兼容的综合性服务方案。这种综合性服务集中了许多传统的功能，如：公告服务、实时语音响应/语音响应单元（IVR/VRU）、会议桥、短信息和话音平台等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/fIP/ww.convedia.com/convedia02_0101.htm |
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Aculab开始专注于国家军事防御体系
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英国Aculab公司与国家防御体系提供商新近签定了一项合同。届时，Aculab公司的系列产品将用于提高紧急情况应付能力以及战时通讯能力。 Aculab将依靠良好的协议支持以及用于战时航空通讯的DSP（digital signal processing）来提供CDS(Cogent Defence System).此合同价值2500万英镑。 CDS(Cogent Defence Systems )将把Aculab的Prosody CompactPCI(cPCI)整合到鸬鹚计划中----英国快速联合反应部队的通讯网络。 届时，英国的武装部队将可以在一些紧急情况下，如最近的塞拉利昂的英国居民撤退、科索沃的维和行动使用语音、数据以及传真等通讯手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_0101.htm |
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三汇公司CTI产品通过ISO9000认证
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2002/01/17 杭州三汇数字信息技术有限公司近日取得ISO9000：2000版证书，标志着杭州三汇在设计、生产与服务的管理能力有了新的提升。 认证范围：计算机电话集成（CTI）类产品（含语音卡、数字中继卡、传真卡、信令卡）的设计、制造和服务，证书编号为：WIT/01-1430。 杭州三汇多年来致力于CTI技术的研发，此次借ISO9000认证的东风，公司上下举办了数次以质量、管理为主题的培训和宣传活动，使质量意识深入人心，保证三汇语音卡能长期在业界享有良好的声誉。 三汇公司供稿 CTI论坛编辑 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0102.htm |
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中兴通讯中标多个铁通省级智能网
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吴曼 吴西镇 2002/01/09 中兴通讯(000063)开发的中兴智能网系统，继中标铁通第一个商用省级智能网项目——湖南铁通省级智能网和铁通规模最大的省级智能网系统——四川铁通省级智能网之后，日前又成功中标提供业务数量最多的铁通省级智能网——新疆铁通省级智能网项目。 据公司有关负责人介绍，中兴通讯中标的铁通第一个商用省级智能网项目——湖南铁通省级智能网日前已建成开通，该项目从项目中标到工程开通仅用了10天时间。在试运行中，系统以良好的可维护性和强大功能，为湖南铁通取得了较好的经济效益和社会效益。四川铁通省级智能网项目共设9个SSP(业务交换点)，分布在四川全省各个地市，是目前铁通规模最大的省智能网系统。在四川铁通省级智能网项目中，中兴通讯为客户度身定制网络解决方案，提出切实可行的运营建议，为四川铁通成功发展大客户提供坚实的技术支持。新疆铁通省智能网项目在新疆全省地市分设8个SSP，提供记帐卡、智能公话、固定预付费、集团800、亲子800、语音信箱、VPN和移机不改号等业务，是迄今为止提供业务数量最多的铁通省智能网。 另据介绍，中兴通讯还协助新疆铁通在乌鲁木齐建设了201智能平台，首期卡容量2万张，用户数量已扩容到了10万。 全景网络证券时报 2002/01/09 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0103.htm |
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雅虎IP电话震动日本电话业界
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高桥史忠 2002/01/17 “我们最早推出了IP电话，费了那么大的劲这才把话费降了下来，谁想到...”——得知软银集团将于2002年春季开始的IP电话服务“BB Phone”概要后，率先在日本推出基于VoIP技术的电话服务、即所谓的IP电话服务的某日本大型通信运营商的负责人后悔莫及。软银集团将推出的“BB Phone”是面向软银集团旗下的日本雅虎等提供的ADSL服务“Yahoo！BB”用户的电话服务。 这一服务的问世，有可能会迫使现有的电话服务提供商改变收费体制、下调通信费用。就连提供宽带服务的通信运营商，也不得不在这一服务的冲击下加强IP电话的投入力度。 BB Phone有两大特点：一是无论在什么地方拨打电话，通话费用都相当低廉。拨打NTT东西地方公司的电话，在日本各地一律为每3分钟7.5日元，比起其他的电话运营商，市内电话便宜1日元左右、长途电话则便宜10～70日元。而且，Yahoo！BB用户间更可以免费通话。在谈到BB Phone的收费标准时，软库集团董事长孙正义(软库董事长兼总裁)表示：“这一服务绝对比任何其它电话服务都要便宜”，言语间对该服务的普及充满了自信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0107.htm |
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济南：联通吉通IP超市争相抢滩高校
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金岭 2002/01/06 在济南，巨幅的IP电话超市广告牌在学生宿舍楼外的醒目位置高高耸立，电话超市里摆放的电话基本没有空闲，联通、吉通等电信运营商的IP 电话超市已争相涌入高校，争抢电信客源。 联通IP 电话超市已悄然出现在山东大学等省城高校。吉通山东分公司也已在山东建工学院建起了IP 电话超市，而且正紧锣密鼓地将此项业务向省城其他高校拓展。尽管相当一部分高校学生宿舍内都装有电信公司的固定电话，但不少学子仍愿舍近求远去IP 超市打电话，显然是便宜的话费颇具诱惑力。联通立在户外的巨幅广告牌上显示，在IP 超市打国内长途每分钟仅需３毛钱，比普通国内长途低出４毛钱。 IP 电话超市抢滩省城高校，显然是运营商想通过价格优势从电信公司的盘子里切得一块蛋糕。济南电信公司一位部门负责人也承认，按照国家有关规定，其它电信运营商可在高于或低于电信公司15%~20%的幅度内浮动话费，但IP 电话超市的长途话费降幅显然远不止此。运营商普遍认为这是一项全新业务，并且目前国家尚无具体的话费标准。 天极网 2002 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0104.htm |
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巨烨科技谈当今VoIP技术的问题与发展
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2002/01/14 VoIP技术的发展 自从95年以色列的Vocaltel公司推出I-Phone以后，很快便成为一个热门话题。其最吸引人之处在于可以用低廉的价格来打原本非常昂贵的长途电话。但目前VoIP的发展仍存在以下几个问题： 由于各种VoIP产品使用的通讯协定尚未统一，所以使用的双方往往必需使用相同厂家生产的VoIP产品才能通话。 很多VoIP设备的使用方法和一般电话的使用方法不同，使用者需要重新学习。 VoIP话质不好是众所皆知的事，这是由于带宽不足以及目前网路的协定设计无法提供较好的服务质量管理(QoS)所造成的。 上述的第二及第三的问题已在努力解决： 许多新一代的VoIP产品，如巨烨科技的MOSA系列，拨号方式如同传统拨号方式，使用者无需重新学习拨号方式，并且已经直接在产品内部提供服务质量管理的功能，可以自动分辨语音封包与数字封包，让语音封包优先通过，提供最佳的语音质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0101.htm |
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北极星与微软再次缔结新的合作
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2002/01/15 近日，北极星软件与微软签署《守密协议》，双方拟定于2002年合作发展WindowCE上的VoIP解决方案。 Windows CE可用于多种嵌入式系统和产品，它提供了一个功能丰富的、可伸缩的开放式平台。目前，基于Windows CE的产品涉及范围包括从用户电子设备到特定的工业控制器和嵌入式通信设备。 自1999年，微软就确定北极星软件为其在中国的技术合作伙伴。北极星软件以VoIP技术为核心，为电信运营商、传统行业及电子商务企业开发基于IP技术的融合通讯软件产品，在业内享有盛誉。此次，双方就Windows CE上的VoIP解决方案再次缔结新的合作关系，同时也预示着今后双方将逐步展开更广泛的多方面合作。 新浪科技 2002/01/15 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0101.htm |
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布署IP电话
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申绍中 2002/01/14 企业IP电话系统真正摆脱了原有PBX系统为实现新特性而增加开支的问题。 同时，它带来了简化通信管理的新方法，对于添加新特性几乎没有任何限制，而且具有完全免费的良好扩展能力，这使企业开始转而关注以数据为核心业务的企业IP电话系统。 在过去的十几年中，电话交换机和集团电话在企业中的应用已经非常普及，对于很多企业而言，它们希望能够使用先进的IP电话功能，同时又希望能够保护已有的投资。而且随着我国宽带网络建设的成熟，这种愿望也越来越迫切。 企业对IP电话的需求是多方面的，对于具有众多分支机构的大型企业，有可能最需要的是利用VoIP实现跨地区、跨国度的免费长途电话。对于同一地区具有不同办公地点的企业，它们希望通过互连的局域网布署一个统一的公司电话。对于一些销售型企业，它们希望利用IP电话迅速提高销售部门的工作效率。而对于客户服务要求比较高的企业，它们则希望利用IP电话建立呼叫中心，加快对客户的反馈效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0105.htm |
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打通另一个世界
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李亚波 2002/01/14 IP电话仅仅可以帮企业省去不菲的长途电话费吗？ 其实，它的功能远比电话丰富得多，其最大价值在于为企业提供丰富的增值服务，而单纯代替现有的长途业务只在其次。 IP电话，作为一种以Intranet、Internet等IP数据网络为传输载体的话音/传真通信技术，在它诞生之日就显示出强大的生命力。它既可以作为IP网络的新业务功能，极大地降低企业商务通信费用，同时又可以满足企业的话音与传真通信需求，而且还可以在此基础上扩充许多新的增值业务，为企业提供更好的服务，因此它在企业中具有极大的应用前景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0108.htm |
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终结PBX
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Ed Wadbrook 2002/01/14 IT经理一般从满足三个最基本的标准情况，来对企业IP电话产品进行评估，这包括：易于管理、节省成本以及丰富的特性。要成为当今优秀的企业IP电话产品家族中的一员，满足以上三项标准是必不可少的条件。 简单管理 企业IP电话系统的一个最成功最显著的优点是，它将电话系统与典型的公司以太网融合在了一起。对于大部分公司来说，企业IP电话系统的组件以及电话本身，现在都一起成为公司局域网内的以太网端口设备。现在只需要将每一个用户用一条单一的以太网线缆联接即可，摆脱了同时安装单独的电话线缆和单独的局域网线缆的麻烦，同时还摆脱了如在新办公地点安装电话线路以及为了将用户转入新电话网络时可能遇到的众多的麻烦。而且它还应该具备自我检测和自动配置功能。利用这一特性，用户可以从办公室拆除一部电话，并将其插入新的办公地点的电话系统中，此时该用户不但可以马上使用其原来的电话号码，而且还能够享受原有电话具备的特性，例如原来预先编好的“迅速拨号”程序。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0106.htm |
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融合办公环境
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李建林 2002/01/14 新一代语音系统正与以太网相融合，使用户无需再建立独立的语音基础线路。 企业IP电话系统正以其强大的功能迅速取代传统的PBX电话系统，成为融合办公环境的基础。 随着通信方式和各种商务运行模式的不断发展，企业内部的通信模式也面临着巨大的变革。越来越多的企业为提高员工的通信效率、降低企业运行成本，开始把更多的目光投向基于统一网络平台的多元融合通信网络。而且，随着企业运行模式的逐渐转变，越来越多的企业开始采用全新的办公方式，即越来越多的分支机构和越来越多的移动办公需求要求企业通信系统具有非常大的可塑性和灵活性，在家办公的上班方式也逐渐被现代化企业所重视。企业可利用现有宽带网络资源，建立集中式IP语音融合系统，即在全网设置一台核心语音交换平台，由统一平台为各个分支机构和远端办公用户提供IP话机及统一信箱的控制和管理，如图所示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0103.htm |
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厂商关注VoIP安全
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2002/01/10 据Yankee集团公司最新研究报告称，2002年网络厂商将发布一系列VoIP安全产品，通过解除人们对恶意入侵或DoS攻击的恐惧推动IP电话的采用。 Yankee分析师表示，语音入侵检测产品、防范对话启动请求洪水的DoS解决方案、以及安全地建立和管理多呼叫者对话的高速NAT服务是几种创新形式。 北电网络、Aravox和Aspect等网络公司都在给VoIP增加安全功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/01/voip0103.htm |
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2002年网络生存之路：数字融合（上）
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廖铮 编译 2002/01/11 不断增长的带宽和日益更新的网络架构使上个世纪才萌芽、发端的数据网络黯然失色。如今，最新的网络应用都纷纷趋于融合，其纷繁芜杂的混乱场面宛如荒野的西部。 音频、视频同数据的集成带来了新的挑战，可以预见，在将来，流式媒体、综合消息、数字电话和视频会议应用等也将走向融合。这些综合性应用将大大增加用户对带宽的需求，同时还提高了数据存储成本，早就已负担承重的支持团队也会因为新任务的出现而变得疲惫不堪。如果你打算继续让网络沿着这样的道路走下去，你需要仔细计划你的事务需求以获得最大的投资回报。 综合应用可以让企业使用和重用丰富的媒体内容来提高企业通讯能力，同时还能降低培训和协同工作的成本。不仅如此，企业还可能通过同时承载语音和数据服务而有助于提升现有的网络体系结构。虽然这一切既迷人又给人以希望，但是，综合性的应用不应呈现同现有关键应用竞争的态势。它们在取代现有网络应用之前还需要走完其必经之路。如果你在认真地考虑融合后的综合应用，你首先可以判断一下应用的融合是否能减少成本、增加工作效率以及引入新的利润来源。如果判断的结果是否定的，你不妨继续观望下去，当然，融合技术本身还会继续发展下去。 ...... |
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2002年网络生存之路：数字融合（下）
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廖铮 编译 2002/01/11 VOIP技术 语音最终作为一种应用跑在数据网络上不过是个时间问题，但这并等于说这个时间恰好就在2002年。VoIP产品正日趋成熟，可也确实没有成熟到厂商们夸耀的那种程度。此外，扔掉现有的PBX系统用VoIP代替不一定就能给你带来多大的好处。假如你正在部署电话系统，这种情况下考虑VoIP倒也无妨。 在动手之前，你要保证自己的数据网络架构是可靠的，而且还能提供VoIP所需要的服务质量，至少你应该保证语音分组可以获得首要的优先级而其他类型的分组全都排在后面。 在服务供应商的网络上运行语音应用可能会面临相当棘手的问题。如果你决定在Internet上运行VoIP，请保证你所拥有的所有连接都由同一家ISP提供。而且你还得保证这家ISP可以提供你需要的服务质量。如果你打算通过多家ISP来完成以上工作，请三思而后行。其后果说的好听点不过被上头批评一番，说得不好听点你算是把一切都搞砸了。 ...... |
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Portal软件公司Infranet平台再拔头筹
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——吉林电信数据网二期扩容继续采用Infranet融合计费平台 2002/01/14 2002年1月14日星期一，北京——全球领先的计费及客户管理软件提供商美国Portal软件公司近日宣布，吉林电信数据网二期扩容工程将继续选用其旗舰产品Infranet实时计费和用户管理解决方案，建设一个容量更庞大、性能更稳定、功能更完善、使用更灵活的计费平台。这是Portal软件公司今年继中国电信、中国移动、中国吉通、湖北电信、辽宁电信、新疆电信、上海电信之后赢得的又一重要合同。Infranet计费平台强大的可扩展性为吉林电信业务向宽带和综合内容服务过渡奠定了坚实基础。 作为吉林主要的电信运营商，吉林电信拥有近百万用户，其提供的数据业务包括用户注册、主叫业务、预付费和专业计费等多种服务。过去几年，在Infranet平台的支持下，吉林电信的数据业务取得了突飞猛进的发展。但随着用户数量及业务种类的迅速增长，原有计费系统已不能满足日益增长的业务需求。加之，随着网络技术的进步，用户需求的提升，吉林电信非常看好宽带市场，为了将来能够顺利的开展宽带业务，吉林电信对计费系统的可扩展性提出了极高的要求。所以，在数据网二期扩容中，吉林电信对计费系统的建设给予了高度重视，并为此进行了全面的调研和比较。鉴于现有Infranet平台在功能性、灵活性，尤其是扩展性等方面的优异表现，以及该公司在国内外众多成功的案例，吉林电信最终决定继续采用Portal软件公司的Infranet实时计费和用户管理解决方案，建设一个具备更高性能的计费平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0102.htm |
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言丰科技及广大合力推出全台湾首个多语种虚拟接待员
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2002/01/18 台北及香港，2002年1月17日──在全球多语种交谈式语音理解技术上首屈一指的言丰科技与广大兴业股份有限公司为台湾阳明山信用合作社（阳信银行）开发了虚拟接待员系统。该系统为全台湾首个虚拟接待员系统，已在阳信银行台湾四十家分行全线开通运作，让客户体验全新的电话服务，助银行改善客户服务，全面提升其企业形象。 该虚拟接待员由言丰科技屡获殊荣的多语种交谈式语音理解技术支持，全面理解英语及国语等语言，同时能灵活处理台湾不同地区人士的国语口音。 该虚拟接待员是专为阳信银行而设计的。客户致电企业查询服务时，往往希望能实时获取有关服务。虚拟接待员首先会欢迎来电客户，客户只需向虚拟接待员说出所需服务、员工姓氏、全名、别名，甚至部门名称，系统便会迅速将来电接驳至有关部门员工，由专人提供有关服务。客户因此无需久候接线员接听来电，亦可避免电话被错误转接至其它部门。客户可因此更快更方便获取服务；另外，企业亦可更有效处理客户服务，避免浪费不必要的资源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0102.htm |
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东芝将在年内实现利用语音控制家电的Head
Set的产品化
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中田敦 2002/01/10 东芝于2002年1月8日宣布，该公司利用蓝牙规格的无线通信和语音识别技术，开发出通过语音控制家电产品的头戴式带话筒耳机（Head Set）。该产品形状如呼叫中心的咨询员使用的配备麦克风的头戴式耳机，其中配备了语音识别芯片和无线模块等。该公司计划在2002年内实现产品化。 此次东芝发表的Head Set是以“利用蓝牙规格的无线通信来连接并且操作个人与其周围的个人电脑、掌上电脑以及家电产品”为概念而开发的。该公司计划在配备语音识别引擎和语音合成引擎蓝牙模块、天线、内存以及锂离子电池等的状态下，使产品的重量限制在100g以内。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/01/asr0104.htm |
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我国通过语音方式浏览互联网指日可待
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2002/01/15 1月14日，据网络部件供应商NMS Communications称，中国很快就能通过语音方式浏览互联网。 NMS语音门户网站提供的这种技术使用户可以通过一个带语音认证功能的移动电话传递和接收信息。据NMS称，中国移动正在进行系统测试。预计该服务有望于今年下半年推出。 在北京，Tom.com已经利用IBM的技术开通一个语音门户网站，使用户通过语音访问方式获取股票、交通服务、世界新闻、电影和天气预报等信息。该技术还使美国的雅虎用户可以通过普通电话收听电子邮件。 据悉，NMS同时也正在与一些香港系统集成商和运营商合作，提供类似服务，预计今年上半年可以投入使用。 【赛迪网讯】 2002/01/15 |
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Oracle收购语音门户公司
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2002/01/16 Oracle公司日前宣布收购语音门户公司Indicast，旨在使用户利用基于语音的无线方式访问其一系列应用和数据库。 Oracle计划把Indicast的语音应用技术作为托管服务推出，并将该技术集成到未来推出的Oracle9i应用服务器中。Indicast的语音门户技术还将被集成到Oracle E-Business Suite和Oracle在线服务中。 在收购Indicast后，Oracle计划向客户推出一系列基于语音的服务，包括专用标记语音门户、VoiceXML会话增强、以及预先录制的音频内容等。 网络世界 2002/01/16 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle02_0101.htm |
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NTT通信推出声音朗读电子邮件服务
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铃木孝知 2002/01/17 NTT通讯公司(NTTCOM)从1月16日开始面向利用手机和固定电话的一般消费者提供通过声音传递股票信息和天气预报等信息，以及朗读电子邮件内容等的服务——“V门户”。 NTT通讯公司在初期共准备了18种信息内容。该公司将从2月份开始公开征集信息内容，信息内容供应商可以从用户收取使用费。由于信息内容描述语言采用了“VoiceXML”，因此用户可以利用声音搜索信息。NTT通信公司的消费者＆办公事业部的市川修司开发营业部长表示，“希望增加音乐、声音游戏以及利用偶像声音的服务等娱乐型信息内容”。 朗读来信电子邮件项目将以该公司的因特网接入服务“OCN”的电子邮件服务用户为服务对象。用户还可以将声音文件附在附件中回信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/tts/2002/01/tts0101.htm |
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Nuance VoiceXML应用案例研究
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2002/01/16 Nuance 系统结构准确度高、伸缩空间大、质量稳定可靠，是创建高质量的语音识别系统的理想之选 Service 服务概要 什么是VOIZI? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0101.htm |
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康维智能短信服务中心支持香港跨网短信平台
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王小庆 2002/01/11 康维科技有限公司成功为香港6大移动电话网络运营商提供跨网短信平台，利用康维科技的智能短信服务中心解决方案，无论用户移动电话号码是否具有可携性，现在香港移动电话用户均可将短信发送予香港任何一个移动电话用户。 康维科技的智能短信服务中心解决方案可处理及互通CSL、和记电讯、新世界传动网、PEOPLES、数码通和 SUNDAY之间的跨网短信。该项技术解决方案能互通采用GSM、TDMA及CDMA等不同技术的移动网络的短信。即使在MNP环境下，康维科技的智能短信服务中心解决方案仍能将短信准确发送到指定网络的用户。 康维中国区总裁连纳德(Craig Leonard)先生透露，跨网短信服务自12月3日在香港推出至今，持续呈现了每天平均超过10万的通信流量，单是除夕及元旦两天，香港跨网短信的数量已高达100万左右。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0104.htm |
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爱立信赢得沃达丰MMS定单,该服务今年将获应用
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2002/01/17 爱立信公司于1月16日宣布已经赢得了沃达丰公司提供的手机图片信息的软件的全球定单。沃达丰公司是世界上最大的移动运营商。多媒体信息(MMS) 是一种文本信息的后继新生产物，能够允许用户发送彩色图片、动画、视频声讯节选摘录。据悉此种服务将在今年应用于3G手机。沃达丰的全球产品服务执行长官托马斯·盖特纳尔说：“我们相信MMS的强大功能将有助于3G市场的拓宽。”另据报道，诺基亚和爱立信在MMS方面失去了一次重大的成功机会，但不会再次错失良机。他们将会依靠与运营商的强势关联来行销自己的MMS软件，很有可能还会将他们的设备成套出售。 CNII国际 2002/01/17 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson02_0101.htm |
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ICQ最新版本2001b将免费支持手机中文短信
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宗文 2002/01/14 近日，全球最大的网络聊天工具ICQ推出了最新版本2001b。据悉，该版本ICQ支持中文短信发送功能。ICQ用户可以通过该功能向离线网友发送短信息，收到短消息的网友可以通过手机给在线的ICQ网友回复信息。 目前，通过手机回复短信是否收费还尚不清楚，但可以肯定的是，使用ICQ发送短消息是免费的。当然，由于该版本软件还是测试版本，因此在发送短消息时，其性能可能不是十分稳定。但相信该软件势必将给国内的聊天工具OICQ造成巨大冲击，因为OICQ也提供类似服务，但OICQ的服务是收费服务。 据业内人士表示，ICQ在功能和稳定性上都要超过国内的OICQ。目前，ICQ在国内的使用率不高，主要是因为不支持中文版。不过随着MSN等国外竞争对手对国内市场的重视，相信ICQ也不会放弃中国这一巨大潜在市场。 赛迪网 2002/01/14 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/01/im0102.htm |
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SMS的终结者——MMS还有多远？
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吴海菁（编译） 2002/01/07 SMS，也就是中国人所熟悉和喜爱的短消息业务，它一经出现即让寻呼业大受挫折，而随着3G时代的日益临近，SMS也面临被MMS取而代之的命运。MMS,Multimedia Messaging Service，多媒体消息服务。MMS来势汹汹，它的优越性能也成为行家们大力捧吹的资本，被人们称为SMS的终结者，但是消费者会真的想要它吗？ SMS，Short Messaging Service短消息服务，这个术语最早出现在80年代初期，但一直到了90年代早期才开始进入商用市场，并且一直到99年，该业务才在世界各国迅速蔓延，并持续爆炸性的增长趋势，它可以通过手机等移动设备发送文本型消息。可刚进入21世纪，人们又提出EMS--Enhanced Message Service增强消息息服务,除文本之外，它可提供简单的图片和声音的消息服务，在2001年六月份，几家手机巨头联合起来要统一EMS的标准，并且要生产具有这种功能的手机，可是因为没有Nokia的支持，不久就不了了之。那么手机业的龙头老大—Nokia为什么不支持EMS呢？因为Nokia认为MMS时代将很快来临，没有必要再生出一个过渡性标准。 MMS是目前短信技术开发的最高标准，甚至被吹捧为无线通信技术中最伟大的一个发明。它最大的特色就是支持多媒体功能，它可以完全整合视频片段、图片、声音和文字，传送方式除了在手机间传送外，还可以是手机与电脑间的传送。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0103.htm |
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固网短信开创固网业务新模式
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2001/10/23 尽管截至目前中国电信一直保持低调，但中国电信即将开通固网短信业务的消息还是引起了普遍关注。这些关注，既有一贯对中国电信保持高度注意力的新闻媒体，也有中国电信固网短信业务的潜在竞争对手。在9月20日于天津开幕的一次通信展览会上，天津电信在其业务展示台上，推出了一项名为“家家e固网信息”的新业务，引起观众的普遍兴趣。此一举动在一定程度上昭示了备受关注的中国电信固网信息业务已经进入实质性阶段。 从各方面了解的情况，目前，固网短信业务的相关技术标准已经完成，上海贝尔等主要的设备供应商的相关产品，包括系统平台、终端（信息电话）也已正式推出。业务将很快有选择地在一些省市开通。各方的准备工作正在紧锣密鼓地进行着。 有一点是肯定的，中国电信将固网短信视为面向普通电话终端用户的一项新业务，同时也是其增加业务收入的一个新途径。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell01_1004.htm |
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固话可发短信了 南京电信推出“家家e”
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管润生 孙可嘉 顾燕 2002/01/10 本报讯 记者今天上午从南京电信获悉，40部可发短消息的固定电话本周将投放在南京电信的对外营业窗口，供电信用户试用，春节前，南京电信将正式推出固定电话发送短信息即“家家e”业务，全面开通中国电信全国统一的“家家e”业务人工接入码号“11866?。 南京电信有关人士说，“家家e”短信业务是充分利用中国电信的网络资源和客户资源，适应市场需求而开发的新业务。其目的是让固定电话用户同样能够享受短消息、信息定制、短信息应用等服务，并逐步实现固定电话与移动电话、互联网等信息终端的信息互发与接收。南京电信首批推出的短信业务包括：固定短消息服务，即固定电话用户同网间短消息的互发和接收，用户也可通过固定短信息中心的话务员发送短消息；信息点播订阅业务，用户通过信息电话机接入11866,即可订阅天气预报、新闻速递、体坛快讯、个股预警、名家荐股、彩票中奖号码、电视节目预告、幽默笑话、娱乐信息等。据了解，开通“家家e”业务的用户须使用信息电话机，并同时开通来电显示功能，月使用费(包括来电显示费用)预计在10元左右，发送短消息每条在一角以下，但正式实施则要通过物价部门批准。 扬子晚报 2002/01/10 |
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上海用户可用固话发短信 费用比手机便宜
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刘永钢 魏宗剀 2002/01/17 近日获悉，上海电信将在1月18日正式推出其全新的“家家e”固网短消息业务。 据介绍，开通该项服务后，用户就可以利用固定电话收发短消息，此外，还能订阅、点播新闻时事、电视节目、天气预报、金融财务等信息服务，并还可以在家中利用电话进行彩票、银行、证券等业务操作。不过，目前这些服务暂时还只能在固定电话之间进行，但由于技术上并无任何问题和困难，因此只待电信与移动、联通实现互连互通，即可实现与手机的互发功能。 用户必须先到电信部门申请开通，并支付开户费、月租费和发送费。不过据说费用都很低，其中发送信息费用比手机短信还便宜。而且上海电信还将在业务开通后的一段时间内提供一些优惠。 ...... |
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固话“一号通”业务将在四川成都开通
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2002/01/14 新华网成都1月14日专电(邹彤) 今年3月，四川省电信公司将于成都率先推出固话“一号通”业务，随后在全省范围内推广。 据了解，“一号通”又称为“个人惟一通信号码”，用户可以在固话本机上设置4个至5个电话号码，这些电话号码可以是办公电话，也可以是家庭或其它场所电话，也可以是手机号码。当别人拨打本机电话时，如果没有接听，电话将自动转移到你所设置的其它电话上，直到最终找到你本人为止。 该业务开通后，固话用户可到成都市的各电信营业厅申请办理。电信方面表示，目前资费标准尚未确立，但可以肯定，费用比较便宜，估计每月不会超过10元。拨打电话的用户在呼叫转移的过程中无需付费，接通后从通话时开始计费。 新华网 2002/01/14 |
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新太科技中标吉林省固网短信项目
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2002/01/17 新太科技日前在吉林省固网短信和增值业务统一接入服务平台的招标中中标，这标志着新太科技在中国电信市场新业务开发上实现了新的飞跃，为新太科技在新世纪实现高速发展打下坚实的基础。新太科技将为吉林电信固网短信和增值业务统一接入服务平台提供系统的硬件安装及软件调测全过程服务。 固网短信是一个很有前途的应用，它将原来只能听的电话变成了可听可看的信息终端，而且价格合理、使用简单，适合中国电信广大的用户使用，除收发短信外，新闻、经济信息、证券交易等等都是深受用户欢迎的栏目。 新太科技遵循了中国电信的统一标准，充分发挥了在固定电话短信息和电信增值业务方面的技术创新和成功经验，结合了吉林电信的具体情况，对系统进行了认真细致的设计。该系统的开通试用，将对吉林省电信增值业务市场的蓬勃发展带来帮助。 新太科技供稿 CTI论坛编辑 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0101.htm |
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评论：红杏出墙？固定电话也抢短信市场
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小刀马 2002/01/18 从今天开始上海的固定电话也可以收发短消息了。开通该项服务后，用户就可以利用固定电话收发短消息，此外，还能订阅、点播新闻时事、电视节目、天气预报、金融财务等信息服务，并还可以在家中利用电话进行彩票、银行、证券等业务操作。不过，遗憾的是，目前这些服务暂时还只能在固定电话之间进行。南京电信不久前也投放了40部可发短消息的固定电话在南京电信的对外营业窗口，供电信用户试用，春节前，南京电信将正式推出固定电话发送短信息业务。据说，仅北京申奥成功当天，北京地区短信息发送量就超过1000万条／小时。于是有人预计全年短信息的发送量将高达200亿条。以一条1毛钱来算，也是20亿的市场。 其实早在去年二月份时，由广州市电信局和中大新太高科技有限公司合作开发的固定电话中文短消息中心平台及新型电话终端系统就在广州通过固定电话网试验，并且获得成功，这是国内首个固定电话收发中文短消息系统，不过当时并没有引起多大的波澜，因为当时手机短信息的业务还没有深入人心。随着短信息在移动用户中风靡之后，人们才发现原来这是一个极大的市场，因此固话也瞄上了这个市场，但是如果仅仅是在固话之间可以发送短信的话显然是没有意义的。固话之间发短信实际和语音电话，留言电话没什么实质的区别，人们期待的就是固话和移动之间的互通。 ...... |
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Cisco升级统一消息软件
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2002/01/16 Cisco公司日前发布了其Unity统一消息服务器的升级版。新版本拥有安全功能并支持一个允许使用不同电子邮件客户软件的最终用户用PC机访问语音邮件的Web客户软件。 Unity 3.1的语音邮件现在可以通过微软的IE 5.5或以上版本用一个叫可视消息界面（VMI）的Web浏览器客户软件访问。VMI允许使用不同电子邮件客户软件的最终用户访问基于Unity的语音邮件系统。 Cisco还将Unity服务器支持的用户数从5000扩大到了7500，并改进了它的故障恢复功能，在主服务器发生故障时，允许冗余配置中的备份Unity服务器上线。此外，Cisco还在3.1中加入了主机入侵检测系统硬件，允许Unity服务器扫描未经授权的用户。 网络世界 2002/01/16 |
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面向服务提供商的UMS系统
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郑建兵 2002/01/16 背景 UMS系统是最近几年出现的信息新技术之一。成熟的邮件技术和CTI技术的发展促使UMS系统的诞生。 传统邮件系统作为信息交换的手段在PC后的互联网络时代广为运用，但是，邮件系统一个大的缺点是离不开电脑。CTI技术技术通过传统的电话网络传递语音信息。电话网具有广泛普及，人人使用这一特点，这两大技术的发展促使两大技术的融合，那就是随时随地（anytime and anywhere）人们都可以通过电话，电脑使用邮件，访问邮件。 这一技术就是我们现在经常能听到的UMS（Unified Message System）技术。 问题 我们知道，UMS主要有几大技术构成：IVR（CTI），Mail，TTS/ASR, 终端系统信息交换技术等。目前国内有不少企业都推出了UMS系统，运营UMS系统的公司都不下十家，在UMS运营给企业树立了良好的品牌。但是，经济效益并不明显，系统的收入根本不能满足系统运营的需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion02_0101.htm |
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中国电信与美国VTEL携手完善会议电视网络
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刘英赫 2002/01/15 近日，中国电信集团公司与VTEL美国视讯公司在北京就“全国会议电视网完善工程”达成了双方进入新世纪以来的首次合作。这也是双方在1993年建设的全国会议电视骨干网（党政专网骨干网）基础上的进一步合作。 双方此次达成的全国会议电视网完善工程基于中国电信网络，采用了数十套VTEL旗舰产品——银河5500系统、以及2套MGC-100多点会议服务器。该工程将加强和完善全国各省、市政府机构的远程办公通讯手段，提高政府各级会议与办公的效率。 VTEL公司是最早进入中国并通过原邮电部选型的会议电视厂商。该公司于1993年与原国家邮电部电信总局共同建设的全国会议电视骨干网，是当时乃至当今中国最重要的和最具影响力的会议电视骨干网络，同时也是会议电视技术应用于中国政府办公及会议的成功典范。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0102.htm |
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视频会议系统的应用、需求与趋势分析
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梁建军 2002/01/11 视频会议系统是支持人们远距离进行实时信息交流、开展协同工作的应用系统。视频会议系统实时传输视频与音频信息，使协作成员可以远距离进行直观、真实的视音频交流。另一方面，利用多媒体技术的支持，视频会议系统可以帮助使用者对工作中各种信息进行处理，如共享数据、共享应用程序等，从而构造出一个多人共享的工作空间。 应用状况――教育、医疗领域大有可为 视频会议系统在我国开始发展的初期，政府部门的应用就占据了重要位置，覆盖中央到直辖市和各省会城市的国家公众视频会议骨干网已经完工。自1994年9月投入使用以来，国务院等机关先后利用该网召开了三百多次全国范围的可视通讯会议。整个系统运行情况良好，得到了国家领导人和各部委领导的高度赞扬。近年来随着电子政务工程的逐步推进，政府部门更加关注视频会议系统建设。在经济发达地区（例如浙江、山东、广东），视频会议网已覆盖到地市级城市，有的甚至覆盖到县一级。除各级政府之外，其它诸如检察院、法院、公安和和水利等职能部门也是视频会议系统的重要用户。如图1所示，政府办公已占全部市场份额的46.6%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/2002/01/videop0102.htm |
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视讯市场要火
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刘兵 2002/01/10 经过一段时间的沉寂之后，VTEL又重新活跃在视讯市场中。不久前，VTEL大张旗鼓地为其独资子公司—威泰视讯设备(中国)有限公司庆贺2周年生日，着实让人感受到视讯市场要火。 可以说任何一个公司的沉浮都离不开大环境的兴衰，那么目前，视讯市场的大环境都呈现哪些特点呢? 据VTEL新上任的CEO鲍博·斯韦姆先生介绍：“美国‘9·11恐怖事件’使人们意识到足不出户便能开会、办事的好处，一时间，视频应用的喝彩声不断，美国一些视频会议中心的出租业务空前火爆。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0101.htm |
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软交换、业务分析合力驱动CTI'2001加速
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段云峰 2002/01/16 21世纪的第一年，给CTI技术带来了新的发展机会，在这一年里，国内的CTI产业取得了飞速发展。CTI产业的专业化分工越来越明显，用户市场越来越成熟，CTI产业在技术上也有一个新的飞跃。CTI技术分别在前端接入技术和后台的信息处理技术上都取得了理论上的突破，为CTI产业注入了新的活力。 前端接入技术牵引 在前端接入技术领域，通过引入软交换，CTI技术上了一个新台阶。软交换是从VoIP技术发展而来的，借鉴了电信网络中智能网的“呼叫与控制相分离”的思想，提出了在包交换网络中提供增值业务的体系结构。同时，软交换也提供了与传统PSTN电信网络进行互连的接口，为其开辟了向将来的IP包网络平滑过渡的解决途径。 软交换与CTI结合的必要性 软交换体系结构是建立在VoIP基础上的业务系统，而VoIP和呼叫中心业务系统是CTI技术在电信方面的两个典型应用，因此软交换技术与CTI技术存在紧密结合的基础。 ...... |
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吴基传称两年后形成电信四综合运营商格局
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孙丽霞 2002/01/09 中国信息产业部部长吴基传近日在接受媒体采访时谈到，中国电信改革将使中国拥有四个综合电信运营商。 海内外媒体对此非常关注，并且多有疑问。信息产业部新闻处副处长王立健今天在接受本社记者采访时，向记者“复述”了吴部长的原话。 吴基传在谈到电信改革的长远目标时说：“中国将拥有四个综合电信运营商，他们能够经营固定、移动、数据和其他各种基础电信业务。由于市场拥有了四个运营商，竞争将非常激烈，消费者也将享受到合理的价格和高质量的服务。但是，这个目标至少要两年才能实现，因为大多数运营商目前拥有的固定或移动电话业务执照都是彼此分开的。政府将首先让他们在各自的行业中形成竞争。在电信改革进行了三年以后，一个相对稳定的阶段对运营商而言是有益的。” 中国新闻网 2002/01/09 |
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亚信掀起OSS/BSS热潮
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王瑞祥 2002/01/09 近日，亚信携手思科在上海共同举办了“亚信OSS/BSS解决方案中心”技术交流会，与广大电信运营商代表就OSS/BSS发展及亚信ComPoss解决方案进行了充分的交流和探讨。 亚信OSS/BSS解决方案中心是国内首个支持新电信全业务运维支撑系统的模拟、演示中心，是面向整个业界提供电信运维支撑系统（OSS/BSS）解决方案软硬组件测试的技术平台，旨在协助、促进国内电信运维领域的研究和应用，全面提升电信运营管理能力，以迎接新电信时代的到来。 亚信新一代运维支撑系统ComPoss解决方案，是综合考虑了电信运维现状、发展和未来，以客户管理与计费为中心的大容量实时综合运维支撑系统；它涵盖了从网络管理层/业务管理层、客户服务层到商务管理层的范围，面向各大电信运营商均可提供完整的OSS/BSS解决方案。它具体展示端到端的业务管理、客户信息的统一视图、"一站购齐"式（One Stop Shopping）的客户管理、"直通"式（Flow-Through）的业务开通、数据集中与中心化、运维支撑系统的自动化与集成化、建立整体的运作视图等电信企业运营管理上的新的理念和功能以及在实现这样一个完整的OSS/BSS系统的过程中所应用的新技术、新方案，例如：公共信息总线技术、公共信息模型、企业级工作流程管理等。 中国计算机报 2002/01/09 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel02_0103.htm |
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北京电信IP与宽带新业务
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唐雄燕 2002/01/10 一、北京电信业务现状及面临的挑战 改革开放以来，伴随着中国经济的飞速发展，中国的电信和信息产业取得了令世人瞩目的成就。北京电信作为中国的龙头电信运营企业，业务发展更是蒸蒸日上。截至2001年9月，北京电信PSTN电话交换机容量已达到670万门，电话用户己突破500万产，ISDN用户已近23万产，因特网用产己近150万户。虽然话音业务依然是北京电信最主要的业务收入来源，但数据业务己成为北京电信新的业务增长点，成长速度远快于话音业务，2000年数据业务收入已占到业务总收入的11％。宽带业务在近年也引起了很大重视，是北京电信未来发展的重点之一。 在传统电话网络向基于IP的下一代网络发展的大趋势下，北京电信作为传统电信运官商，也面；临许多严峻的挑战。由于互联网业务的爆炸式增长，在发达国家许多传统电信运营商网络中的数据业务量已超过了话音业务量，在中国发达地区数据业务量也会在未来的3-5年时间内超过话音业务量。由于话音业务长期以来是传统电信运营商最主要的收入来源，但伴随互联网而来的新业务竞争己在不断地削减传统电话业务的收入，尤其是IP电话的发展一方面在分流PSTN电话业务量，另一方面在压迫传统的PSTN电话不断降价。目前北京电信的IP电话时长在国内长途通话时长中所占的比例己近50％，在国际通话时长中所占比例已达到20％。由于国际长途话音业务激烈的市场竞争，北京电信的国际与港澳电话业务量呈不断下降的趋势。另外北京电信的拨号上网通话次数占本地通话次数的比重在迅速上升，目前已占到1／3，拨号上网己成为增加本地话务量的重要手段。因此根据业务发展的趋势，北京电信必须将IP业务放在重要位置，而不能再仅仅将其视为传统电话业务的补充。另一方面光通信的发展使得带宽越来越廉价，带宽出租业务的资费不断下降是必然趋势，这样一来不单是传统话音业务，曾产生良好收益的DDN等数据专线业务也会好景不长，因此必须大力发展宽带业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0102.htm |
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较量在电信市场边缘地带升温
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黄松飞 2002/01/04 近期，虚拟运营商开始在国内出现，并逐渐成为业内关注的一个焦点。虚拟运营商起源于欧洲，1999年底在英国诞生，尽管这个新事物出现的时间较短，但是其蓬勃发展的势头已向业界显示了其强大的生命力。人们纷纷把目光聚集于虚拟运营这一市场，并开始重新审视电信运营业的运作规律和业务分工。 虚拟电信“大饼”怎么分 “虚拟电信运营商”的角色，实际上是从基础电信运营商那里购买电信服务或租用电信设施，重新包装成自有品牌，或在此基础上开发出新业务，然后再销售给用户，从中获取利润。 目前，虚拟运营商已经在世界各地蔓延开来，其中瑞典有B2，爱尔兰有Imagine，英国有Colt Telecom、Virgin Mobile、通用汽车、Value Telecom 、Kingston Communications等公司。 ...... |
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虚拟运营商：未来电信的“代理人”
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李广宇 2002/01/16 编者按：中国加入WTO后，国内电信业已经承诺对外资开放，而其中电信增值业务领域开放力度最大，也最快。虽然国内自2000年9月《电信条例》颁布后，就对内资进入电信增值业务领域没有明确限定，但到目前为止，真正宣布自己为电信虚拟运营商的国内企业还寥寥无几。许多中小企业还在观望，他们都期待着在政策更为明朗的条件下进入。今年1月1日，《电信业务经营许可证管理办法》开始实施，为内资“入市”扫清了障碍，明确了条件，虚拟电信运营商再次成为业界关注的焦点。本版推出关于电信虚拟运营的专题，从虚拟电信运营商如何产生，当前市场竞争状况，中国加入WTO后可能面临的机遇与挑战等等方面进行探讨，希望对读者有所裨益。 电信虚拟运营商是电信业高速发展的产物 近年来，随着社会化分工的越来越细，当一个企业虽有生产、营销、设计、财务等功能，但却没有精力执行好这些功能的组织时，就需要留住企业竞争层的功能，把企业专利、专有技术等依赖性强的高增值部分掌握在自己手中，把自己不擅长的、实力不够或没有优势的其他部分分化出去，这就产生了虚拟经营的概念。虚拟经营更有利于企业在竞争中最大限度地利用有限的资源，集中精力和特长，加速发展，因此在各行各业得到有效利用和发展。 在当前电信业日益激烈的竞争形势下，对电信企业而言，同样需要电信虚拟运营商的介入为其服务，使基础电信运营商能专注于网络建设维护与发展，而将相对“弱化”的功能交给虚拟电信运营商经营。这是因为，第一，经过近十年来，随着程控交换技术的出现和应用以及数字移动通信技术的推广，使全球的电信市场获得了空前的繁荣和发展，固定和移动电话用户数飞速增长，基础电信业务市场不断扩大并走向成熟。于是，用户对电信业务的需求也在悄悄地发生着变化，他们需要更多种类的电信业务，需要更丰富多彩的个性化服务；第二，随着全球电信市场开放格局的形成，竞争越来越激烈，而竞争的焦点又集中在对用户的争夺上，因此，更优质的服务、更多彩的业务成为运营商竞争的焦点。第三，虚拟电信运营商的出现也是电信产业价值链逐渐专业细分的结果。从现代工业产业链来看，一个完整的产业链包括原材料加工、销售、服务等多个环节，不同的环节有不同的角色参与运行，发挥不同的作用，并获得各自的利益。第四，电信虚拟运营商的出现也是电信市场利润向服务业倾斜的结果。据IDC、JP摩根和安永的统计数据显示，全球范围语音业务收入正以1％的速度缓慢下降，数据收入业务虽然尚以18％的年增长缓慢攀升，但增长趋势明显放缓，而服务业收入却以68％的增长率急剧上升。 ...... |
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中国虚拟专网（VPN）市场前景分析
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Frost & Sullivan (中国) 2001/12/13 一、VPN供需双方热情互动、传统电信面临模式突破 通过虚拟专网（VPN），企业可以在公网上建立非永久性企业专用网络，不仅可以节省传统专网建设与维护费用以及长途话费，而且能拥有可高度操控的安全的网络信息通道，因此，对于那些分支机构多而分散的企业，VPN的出现真可谓是天赐良机。此外大大小小的ISP们也已经嗅到了这一市场巨大潜力，正磨刀霍霍、纷纷圈定自己的客户群。无疑，VPN在急剧升温，VPN市场在今后一段时期内，将出现令人瞠目的增长。 Frost & Sullivan 曾预测美国的VPN业务收入将从2000年的65亿美元，飚升到2004年的180亿美元，年复合增长率高达44%。中国VPN市场的加力启动，是一种技术的跟进，也是市场发展的必然。 Frost & Sullivan （中国）分析测算，2001年1-6月，国内各类ISP的VPN业务收入4.2亿元。目前VPN的用户主要是IBM、MOTOROLA 等跨国公司的国内分支机构，以及部分与IT有关的高科技企业，但VPN已经出现向银行、保险、运输、大型制造与连锁企业迅速扩散的趋势。随着世纪互联、鸿联九五等重量级的虚拟运营商进入VPN服务领域，以及更多获得电信业务运营的ISP浮出水面，下半年国内VPN市场将更趋热络，预计VPN全年业务收入将达到9.8亿元。 可以断言，VPN的兴起不可避免地会蚕食传统电信的某些高端业务，尤其是企业用户的国际、国内长途需求会有相当一部分转向VPN， 面对电信技术的迅猛推进，传统的包揽式运营模式已经不能适应竞争的需要，市场中胜出的往往是‘快鱼’而不是‘大鱼’，电信运营服务价值链的重新锻位是市场专业化分工的要求，传统电信运营模式突破在即。 ...... |
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固定电话网侧网关局建设的探讨
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郭颢莉 2002/01/09 伴随着中国联通的成立，我国电信业的改革拉开了序幕，电信运营业日益呈现出多元化的发展趋势。新运营商的出现，打破了垄断时代中国电信一统天下的局面，电信市场呈现出前所未有的繁荣和激烈竞争局面。在电信增值业务领域如因特网接入、移动电话业务、长途电话（IP电话）业务，甚至在最为基础的本地固定电话业务领域均已展开了不同程度的竞争。 电信市场的开放与竞争给用户带来了更加优质、高效的服务和相对低廉的价格，但给电信运营商的网络建设带来一定的难度。多家电信运营商、多种电信业务网络的并存，使运营商网络之间的互通和网间结算变得日益重要和迫切。这种互通和结算不仅包括其他电信业务运营商与主导电信企业（中国电信）的互通和结算，还包括其他运营商之间的互通与结算，这是保证各个电信企业健康发展和整个电信运营业共同繁荣的必要条件和重要基础。 面对复杂的电信网络建设和日益激烈的电信市场竞争，如何维护国家的利益和广大用户的合法权益，保护电信企业之间公平、有效的竞争，保证电信网间公正、公开、迅速、合理的互联，网关局的建设已经摆在每一个电信运营商的面前。 ...... |
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变电话号码为上网工具的新标准ENUM
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2002/01/09 固定电话网、移动电话网、分组数据网与因特网的共存与融合需要制订许多标准才能实现。目前正在制订的标准中不少涉及电话网与因特网这两大网络之间的交互作用。ＥＮＵＭ即是其中之一，它试图变电话号码为用户上网获取服务的一个工具。 电话号码是我们最熟悉的寻址工具，人人都会使用。我们每个人往往一天要使用电话许多次，电话号码可以为我们在电话网上找到人、单位和地方。虽然因特网在过去几年中飞速发展，迄今全世界的因特网用户数已经超过４亿，但今天我们获取因特网服务还不是非常方便的。电话号码仍是通信领域中使用最广泛的寻址和命名方法。不管网络如何发展和融合，全世界十几亿部话机和１２位的键盘将依然存在，不可能被取代和抛弃。惟有设法更好更通用地来使用它，使它在因特网上也能发挥作用才切合实际情况。因特网电话是往这一方向迈出的第一步，同时也向我们提出了如下问题：如果人们不能保留他们现有的电话号码，他们会使用因特网电话吗？因特网电话的寻址和拨号应不应该与ＰＳＴＮ一样容易使用？是否应该让电话号码在因特网上发挥更多的用途？１９９６年美国电信法修改以后，为了促进竞争，ＦＣＣ要求运营商提供号码携带功能的事实清楚地告诉我们，人们是不会轻易放弃或更换已经使用习惯的电话号码的。 ...... |
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第七课 智能网的通信协议
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第七课 智能网的通信协议 智能网的通信采用SS7信令，SS7信令系统中的智能网应用部分（INAP）是专门用于智能网通信的。INAP是建立在TCAP和SCCP协议层之上的，在下面SS7协议栈中可以看出INAP在SS7协议栈中所处的位置： ...... |
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第八课 智能网应用举例
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第八课 智能网应用举例 1. 现在的智能网能做什么? 依据以下项来控制呼出或呼入 一天中的时间和/或一星期中的某天 所拨号码 谁在呼叫 主叫或被叫权限认证 在呼叫完成前为提示输入数据而发的一般性声明。 相互作用并扩展了一些更通用的特性。 为了解用户如何使用业务生成可定制报表。 为呼叫计费系统提供信息。 2. 业务例子1: 呼出管理 用户(或使用用户电话的其他人)以往常习惯的方式拨号呼出时,呼出可以通过以下可设置的信息片来控制: 时间 星期几 被叫号码 附加信息集 ...... |
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第九课 用NMS通信公司产品实现SCF和SRF功能
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第九课 用NMS通信公司产品实现SCF和SRF功能 NMS通信公司提供的SS7产品已经实现了MTP1、MTP2、MTP3、SCCP、TCAP、ISUP、TUP等各层的功能，开发人员只要在此基础上开发一些INAP函数就可以实现相应的智能网业务。下面以实现SCF和SRF功能为例，说明软硬件环境、实现业务的功能框图、INAP函数的描述。 硬件需求： 工控机一台：PIII 800MHZ，128M内存，40G硬盘。 NMS TX3220卡一块。 NMS AG4000卡一块。 软件需求： WINDOWS NT4.0操作系统。 NMS CT access 及相关软件、驱动程序。 MICROSOFT Visial C++ 6.0 ü NMS SS7 开发环境。 若要把SCF和SRF在两个不同的业务点实现，则要两套工控机系统及软件，SCF业务点只要TX3220卡一块，而SRF业务点还要一块TX3220卡和一块AG4000卡。 ...... |
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奥迪坚近期将在北京举办产品技术培训会
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2002/01/15 为使广大集成商更好地了解奥迪坚企业级高度整合通讯服务器和一体化呼叫中心平台，推动呼叫中心在企业的广泛应用，奥迪坚近期将在北京举办产品技术培训会，现已开始接受网上报名。 奥迪坚是全球IP-PBX及呼叫中心平台的领导厂商，其高度整合的通讯技术在全球一直处于领先地位。在进入中国不长的时间内，奥迪坚平台已经应用于一大批知名企业，并以其简单易用及高度的可靠性受到广泛好评。 和构造传统呼叫中心的方式不同，奥迪坚整合式呼叫中心平台整合了传统交换机和语音板卡的功能和优势，并融入新一代IP技术和WEB技术，从而使系统同时具备了高度的稳定性和灵活性，为用户搭建企业通讯系统提供了一个全新的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0104.htm |
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三汇公司广州办事处成立
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2002/01/07 适逢辞旧迎新之际，三汇公司广州办事处日前在广州顺利地成立了，广州办事处是三汇公司在全国成立的第一个办事处，广州办事处的成立标志着三汇公司在2002年新的一年里将以增加各地客户的便利为宗旨，以华东为根据地的同时向华南及周边地区不断幅射，从而在进一步扩大三汇语音卡业务量的同时，逐步提高三汇公司在华东、华南乃至全国的知名度，拓宽、拓广三汇语音卡在全国的市场网络覆盖面。广州办事处的成立是三汇公司在新年之初给华南地区各位新老客户的一份薄礼，之后三汇公司会不断地推陈出新，为大家带来更多的惊喜。 广州办事处地址：广州市天河北路616号金海花园金灏阁1808室 联系电话：020-38736522，13073058598 联系人：柯宏伟 三汇公司供稿 CTI论坛编辑 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0101.htm |
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东方通科技喜获中国联通大批定单
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2002/01/18 近期，东方通科技与中国联通再次达到共识，正式签定合同。 东方通科技的交易中间件TongEASY和应用服务器TongWeb将共同服务于上海联通客服项目，合作伙伴为东大阿乐派；内蒙联通客服项目，合作伙伴为华为公司；湖南联通的客服项目，合作伙伴为深圳现代；中国联通新疆分公司客服项目，合作伙伴为宏智科技股份有限公司。 另外，东方通科技的交易中间件TongEASY也喜获中国联通定单，将服务于新疆联通营帐项目和安徽联通营帐项目，合作伙伴为东大阿乐派；湖南联通营帐系统项目，合作伙伴为深圳现代；广西联通计费系统项目，合作伙伴为北京朗新信息系统有限公司；中国联通重庆分公司第五期计费系统项目，合作伙伴为深圳市中兴通讯股份有限公司。 东方通科技 2002/01/18 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech02_0101.htm |
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阿尔卡特再创 DWDM 光陆地传输距离新纪录
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2002/01/16 2002年1月15日，北京－－世界智能光网络的领导厂商阿尔卡特公司近日在实验室再次成功地创造了光网络方面的一个世界记录：在1500公里的距离上，使用 TeraLight(tm)光纤，以高效的每信道40Gbit/s的速度传输125信道的DWDM信号，相当于5Tbit/s。它意味着一个单一光纤每秒钟的总吞吐量可达到同时传输8,000万个语音呼叫或超过 50万个高比特速率的ADSL互联网线路的水平。 阿尔卡特公司一直致力于使用DWDM技术在单一光纤中以最低的价格实现最大的带宽和传输距离，这一纪录的实现为阿尔卡特2001年以来连续创造的众多纪录再添光彩（参见阿尔卡特2001年打破光纤传输记录表）。 此次突破使用了阿尔卡特双级混合饵/喇曼放大器、40Gbit/sWDM系统，前向纠错技术（FEC）、和专为高速远程和超远程传输优化的TeraLight Ultra光纤。 TeraLight Ultra是阿尔卡特的非零色散位移光纤（NZDSF），是远程高速传输的理 想之选。它增强了偏振膜色散梯度上的性能，减少了在关键喇曼放大波长上的弱 化，实现了创记录的高效率，满足了运营商使用先进技术提高远程网络经济性的需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0102.htm |
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阿尔卡特开创DSL部署的新篇章
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2002/01/17 2002年1月17日，北京－－世界数字用户线（DSL）技术的领导厂商阿尔卡特公司今天宣布，推出增强版阿尔卡特7300先进业务接入管理器（ASAM），对原有的一系列特性进行了升级。阿尔卡特7300 ASAM是世界上应用最为广泛的宽带网络接入平台，这一系列升级使阿尔卡特7300 ASAM能够进一步使运营商增加赢利、提高运行效率、推出优质业务，同时全面降低资本支出。更为重要的是，通过加强SUBTENDING远程级连能力，那些拥有由阿尔卡特1000 ASAM组成的“传统”阿尔卡特DSL网络的服务供应商也可尽享这些升级的好处。 2002年1月初，法国电信成为第一家部署增强版阿尔卡特7300 ASAM的重要客户，并宣布选择阿尔卡特作为其全球DSL设备供应商。法国电信计划在未来三年内，基于这一超高密度平台为其国内外的客户提供所有对称和非对称DSL业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0103.htm |
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上海某电信运营商欲组建商用综合信息中心
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上海市某电信运营商
求购内容 上海某电信运营商欲组建商用综合信息中心 我公司系上海市一电信运营商，现欲组建商用综合信息中心，满足自用、商用、外包等需求，望有实力的系统集成商提供以往业绩及方案实例，我公司将择优与之联系并商讨进一步合作。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 15 天 |
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汇卓科技有限公司 诚聘
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汇卓科技有限公司 诚聘 发布日期：2002年01月14日 有效期: 30天 -------------------------------------------------------------------------------- 职位名称 : 客户经理 （2名） 电子邮箱： maggie.lu@ctint.com 职位发布日期：2002/01/14 工作所在地：北京市 人数：不限 职责：在华北地区负责不同行业的多媒体联络中心及电子客户关系管理系统销售。 要求： ①两年以上销售工作经验； ②曾从事银行、证券、电信及电力行业者优先； ③曾做过客户关系管理、呼叫中心方面的系统集成和计算机软件者优先。 ...... |
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国利95100呼叫中心寻求合作或外包
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广东国利信息网络有限公司 合作内容 国利95100呼叫中心寻求合作或外包 国利95100呼叫中心是一家专业的外包型呼叫中心。建设了全国第一家政府的外包呼叫中心--广州市天河区95100政务呼叫中心。欢迎合作或外包服务。 附：公司介绍 广东国利集团公司，是以无线网络运营和信息服务为主，集电子商务、产品贸易、系统集成、通信信息技术服务，应用软件、安全软件开发、销售等多项业务于一体的民营科技企业。 国利集团公司成立于1993年，以服务社会、造福大众为宗旨，依托高新科技，引进国际国内先进的技术和设备，建立了无线高速信息网、无线双向数据传输网、客户服务网、无线寻呼网以及互联网服务的立体网络，快捷、准确、热情为社会大众提供个性化信息服务。业务范围横跨广东、四川、重庆、河北、江苏、陕西、山西七个省，27个城市。集团设有5家地区性公司，27家分公司，现有员工3000多人，服务客户110多万。 广东国利信息网络有限公司是国利集团属下企业，主营呼叫中心业务、计算机信息服务。呼叫中心业务是国家信息产业部[2000]电信批字17号批准经营的新项目，全国统一专用电话号码为95100。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天 |
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深圳恩大免费提供“公益”呼叫中心
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深圳市恩大科技有限公司 合作内容 免费提供“公益”呼叫中心 深圳市恩大科技有限公司，是专业开发“呼叫中心”软件及其配套硬件的公司。为了推广产品，提高公司的知名度，现为全国公益事业、机关单位免费提供“呼叫中心”系统软件。时间为8个月，自2002年1月18至2002年9月18日止。 1、凡是用于非营利性的、免费为公众服务的公益事业、机关单位，都可以免费使用深圳恩大公司的“呼叫中心”系统软件，配套硬件只收取成本费。这样的单位包括：市长热线、消费者投诉热线、“148”法律咨询服务热线，医疗卫生部门为儿童免疫保健服务的有关单位，其他公益事业部门，如确有需要，请与深圳恩大公司直接联系。 （1）“12345有事找政府服务热线”，主要功能包括：自动语音应答功能、主叫号自动识别功能、人工坐席服务功能、电话转接功能、自动接收/发送传真功能、信息发送功能、语音信箱功能、市长信箱答复系统、在线录音功能、民意调查功能、信息统计管理功能、事件分类功能、网络服务等13项功能。 （2）、“12315消费者投诉热线”，主要功能包括：自动语音应答功能、主叫号自动识别功能、人工坐席服务功能、电话转接功能、自动接收/发送传真资料功能、信息发送功能、法律支援查询、投诉处理结果查询功能、在线录音功能、投诉信息统计管理功能、案件分类功能、网络服务等12项功能。 （3）、“儿童免疫保健咨询服务系统”（江泽民总书记在1996年12月5日提出：“普及儿童免疫，向孩子们献出一片爱心。” ）主要功能包括：自动语音应答功能、主叫号自动识别功能、人工坐席服务功能、电话转接功能、自动接收/发送传真资料功能、信息发送功能、医生信箱答复系统、儿童免疫计划登记管理系统、语音信箱功能、信息统计管理功能、网络服务等11项功能。该系统可以用于医院、卫生防疫站等医疗卫生部门，为儿童免疫保健实施全面的管理，提供周到的咨询、服务。 （4）、“12348法律咨询服务热线”，主要功能包括：自动语音应答功能、主叫号自动识别功能、人工坐席服务功能、电话转接功能、自动接收/发送传真资料功能、信息发送功能、群众信箱答复系统、语音信箱功能、信息统计管理功能、网络服务等10项功能。 2、系统分为“CTI系统”和“人工坐席服务系统”两部分，可以直接安装应用。系统维护、使用简单。系统运行环境为奔腾3或以上、128RAM、30G的电脑（坐席端电脑配置可以是64RAM），Win NT 4.0或以上操作系统，应用MS SQL数据库，基于语音处理卡（支持8到128条线路接入）。 3、系统设计：用户拨通系统后，按电话机上的1、2、3号键，可以得到相关的自动语音服务。自动语音可以通过电话机直接录制，系统可以容纳多达584条不同的语音内容。7号键为自动语音信箱。8号键为自动传真功能，可以在线接收传真，或向系统发送传真。9号键自动转人工坐席服务。0号键为转电话分机或指定号码的电话机上。系统无开通坐席时，以自动语音应答、语音信箱对外服务。 4、系统硬件配置。恩大公司只免费提供 “呼叫中心”系统相应的系统软件（包括CTI系统和人工坐席服务系统），与系统配套的硬件则由使用单位自己购置。因系统是即装即用的，所以请使用单位尽可能地使用我公司的语音处理卡，卡的成本价：8T8U(8路线接入，支持8个坐席)ISA接口的每张为7610元；16路ISA接口的每张为7680元（内线可为坐席卡），16路PCI接口带2路传真每张为12590元。其他硬件，如坐席耳机电话机等可自由配置。 5、相关服务：我公司提供有关的技术支持服务。可以提供自动语音制作服务（免费），将系统直接安装在硬盘上（硬盘成本由使用单位支付），使用单位通过电话试听满意后，我公司以“特快专递”寄出，或者使用单位派人亲自上门验收领取，还可以派系统维护人员到深圳参加技术培训。随系统附《系统使用手册》。 6、其他说明：为确保我公司所提供的系统是被用于“公益事业”，请使用单位提供以下证明资料：单位全称，联系地址，负责人联系电话，负责人签名确认，单位盖章。需要特别说明的是，系统被拨通后，第一句语音是报系统名称，例如，系统被用于深圳市消费者投诉热线，则第一句自动语音是“您好！深圳市12315消费者投诉热线。” 并且这一句话是不能改变的 。 7、业务直接联系：0755-5724658，5738384（系统演示），16049481614，李旭阳，Email：lixuyang @ etang . com 。本信息可以转载。同时欢迎代理我公司“呼叫中心”软件和硬件产品。
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天 |
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百合易通呼叫中心服务器
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百合易通 合作内容 百合易通呼叫中心服务器 面向中小企业，即插即用型呼叫中心系统，服务器内含多个行业流程和数据录入系统，用户也可通过服务器自带的generator呼叫流程编辑器可视化建立呼叫流程，无需编程，无需熟悉电话语音技术。详情可参见我公司网址www.cncalling.com
刊登日期 2002年01月16日 有效期 30 天 |
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北京易商时代科技有限公司诚征代理
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北京易商时代科技有限公司 合作内容 诚征代理 北京易商时代科技有限公司是一家由清华人创办的高科技企业,是一个专业的软件开发和系统集成商，为民航、电信、邮政、媒体、船舶、街道、社区、第三产业等国内重要行业的业务信息化提供行业 产品和解决方案。易商的服务范围包括IT战略及技术咨询、完整应用解决方案的设计、构造和开发、系统集成、电子商务以及行业整体解决方案的提供及实施服务。 现有多款产品，适用于各行业，现诚征代理商，价格优惠。 民航售票终端仿真系统 "易讯"手机短信管理系统 列车安全检测系统 民航票务管理系统 电话：（010）64448007 网址：www.ebtek.com
刊登日期 2002年01月18日 有效期 30 天
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杭州三汇寻求华中地区合作伙伴
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杭州三汇数字信息技术有限公司 合作内容 寻求华中地区合作伙伴 杭州三汇数字信息技术有限公司是华东地区唯一一家专业生产语音卡的的厂家，现因业务扩展大力推向华中市场，对于华中市场任何语音卡需求公司给予绝对的优惠。 您要是想了解我公司产品您可以到我公司网站了解更多！ 公司网站：WWW.SANHUID.COM 联系电话：0571-88861158 13093740661 联系人 ：姚治群
刊登日期 2002年01月14日 有效期 30 天
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北京高讯捷科技数字录音系统
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北京高讯捷科技发展中心 合作内容 数字录音系统 美国AUDIOLOG产品中国区代理，提供专业的服务。 客户： 上海建行客户服务中心 上海工行客户服务中心 上海农行客户服务中心 大连电信客户服务中心 等等
刊登日期 2002年01月14日 有效期 30 天 |
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北京上行通信提供大话务量测试仪
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北京上行通信 合作内容 提供大话务量测试仪 QJC06D模拟呼叫器的详细技术指标与特点 1、系统 系统结构 1至8个测试单元通过系统总线与计算机相连，接受协调、统一的调度；测试单元通过用户线接口与交换机相连。 系统容量 每测试单元含64线测试电路，8台测试单元通过系统总线可复连成一个512线的测试系统。 单元复连 测试单元间通过DB25复连电缆复连。不同测试单元中的测试电路在调度与时序控制中由计算机统一控制以保证呼损定位精度。 呼叫能力 测试单元典型呼叫发生能力为24,000呼叫/小时（双音频拨号、通路测试、32对线）。实际测试呼叫量与被测交换机响应速度有关。测试者可以提前指定也可以在测试进行过程中随时改变话务发生强度，便于发现交换机的临界处理能力，也便于适应不同的测试目的，这在国际同类产品中也没有类似先例。 QJC06D模拟呼叫器系统的特点是在测试时可以根据需要将1至8个测试单元复连成一测试系统，由一部计算机统一协调控制，从而达到预定的话务量发生强度。让所有的测试单元中的所有测试电路接受系统统一的协调控制，通过系统内的全程调度，不同测试单元中的测试电路可以随机组合，使得交换机被测路径数量获得几何增长，交换机缺陷暴露无遗；同时，电路间可以实现有效的时序配合，进一步提高了测试精度。目前其他同类厂商也宣称自己有互联功能，但事实上只有QJC06D是真正地能够在必要时将8个独立的测试单元互联成同一测试系统，由一台电脑便可实现系统内的任意调度。QJC06D能在512路间提供话务发生的GENERAL模式,该模式可使呼叫在系统内任意两路间随机发生,其他的呼叫器即使是在一个单元(通常为64路)中也无法做到这一点,而能否使测试呼叫在尽可能大的范围内实现随机性又是能否有效地检测出交换机现实存在问题的关键。 |
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