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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址：www.ctiforum.com

　

CTI论坛动态

　

　

　

下一代网络问题不少
移动支付的商机与挑战
网通杨宇航：如何掘金增值服务市场
固网运营商应把握机遇大力发展宽带产业
彻底调查：2003年中国电信宽带业务前景分析
城市热点WLAN计费解决方案
网通视讯全新上市 三种模式细分客户
卫星演绎视频会议 卫通推出卫星会议系统
华为助广西电信开展“新视通”业务
中太独揽今年全国最大视频会议项目
中国网通和日本NEC进一步拓展视频传输合作
会议电视系统
视频会议五种趋势
主流视频会议产品功能列表
视频通讯网走向全规模运营网络
优创视频会议系统ViewOffice
宽带高清晰度专线会议电视系统建设方案
鸿联九五968965电话会议简介
TI推出单芯片的TNETV1050 IP电话解决方案
MCI与北电网络加快IP核心网上话音和数据的融合
Octasic最新回波消除产品系列增强音质轻而易举
整合伟侨与凌华产品——提供通讯客户高品质的VoIP网关器
DoCoMoAOL推出邮件/IM一体软件
微软商用IM更名为Office实时通讯服务器2003
MSN messenger 6.0与QQ 2003的较量
用即时语音校对软件助你提高工作效率
口述查询新闻 浙江电信智能语音查询新业务诱人
七号信令平台系列产品介绍
DLT-DPC快速指挥调度系统方案建议书
H20-20交换机"延迟热线"功能的实现

技术创新 走向成功
研华CPCI奋力挑战新高
五岳鑫板卡进军物流IT业
AnyTouch智能信息交互平台诚征各地代理
Avaya推出在线论坛 主题为成功降低成本
新太科技携手电信及券商，股神通再获推广

　

　

供求与合作

博雅思成功建设上海外经贸声讯咨询呼叫中心

2003/06/04

　　博雅思信息科技（ITApps）近日成功为上海市政府外经贸声讯咨询中心实施了基于业内先进技术水平的呼叫中心系统，目前项目一期已全部完成，系统顺利投入使用。

　　上海市政府外经贸声讯咨询中心（电话62368801）是由上海市政府外经贸委、外资委和市外国（对外）投资促进中心、市口岸办和市外商投资企业协会联合成立，于2002年8月16日正式开通办公，上海市市长陈良宇亲自为声讯咨询中心揭牌。中心将向国内外客户提供外商投资、对外贸易等八个方面的咨询服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0601.htm

声软公司推出针对中小企业的PBX呼叫中心系统

2003/06/03

　　在人们的印象中，基于PBX的呼叫中心成本都很高。当一些中小规模企业在规划企业呼叫中心系统时，虽然自己呼叫中心规模比较小，但又很喜欢PBX方案的稳定、性能好、扩充性高及系统开放性高等等特点，不过同时对其方案的成本有很大的担心。这种状况在技术高速发展的今天已经成为历史。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0601.htm

杭州恒生接连中标山东省农行、宁波市中行客服中心项目

2003/06/06

　　6月4日，在大家庆贺中国的传统佳节端午节的同时，杭州恒生公司也得到来自山东省农行的喜讯——公司中标"山东省农行客户服务中心"项目。该项目的实施将进一步提升山东省农行的客户服务能力，同时它也将为call center项目在农行系统内进一步推广打下良好的基础。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome03_0610.htm

青牛软件--金融类呼叫中心的有力支撑

2003/06/05

　　青牛软件为金融行业客户提供了一个融合了电信网与INTERNET网众多特点的核心业务基础。同时，作为一个植根于国内的软件，青牛利用一切手段深入了解国内客户的所有既成需求和潜在需求，不断更新产品定义和功能，并在实施过程中，得到及时的反馈，不断积累经验，增加对随机情况的处理能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0601.htm

AltiWare? 4.6分布式呼叫中心提供先进的电话交换功能

2003/06/02

　　AltiWare? 4.6是2003年推出的功能强大的分布式呼叫中心系列产品，将奥迪坚所倡导的分布式呼叫中心技术完美转化为产品，将为广大中国区用户开启分布式呼叫中心的大门，更好地满足中国市场上将不断增长的建设分布式呼叫中心的需求，以便帮助用户顺利完成系统中的不同区域各个分点的所有分机、座席、信息的集中管理，有效的实现独立的呼叫中心之间的资源进行互通和共享。在电话交换上面，拥有更多优秀的功能。在普通的拨打，应答以及转接电话等更项电话交换上，为了适应更为复杂的商业用途，AltiWare? 4.6提供了诸多先进的功能，如群组来电转接、多个外线号和特殊路由号、通话时段和设置灵活的拨号限制等；为使系统管理更为有效，AltiWare? 4.6还可提供有关系统通话量和统计数据的信息，从而有助于系统管理员了解公司的通讯状况并对外线的数量等各种资源进行相应的调节。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0601.htm

天琴客户服务中心系统

2003/06/05

　　我公司推出的基于西门子交换机的《Lyra天琴客户服务中心系统》，从系统实现到服务功能都完全等同于成本高于我们数十倍的大型客户服务中心系统。

　　天琴客户服务中心系统结构

　　天琴企业客户服务中心具备大型呼叫中心的所有核心模块，如PBX交换机、CTI计算机与电话同步系统、IVR自动语音应答系统，座席系统。并可和多种录音系统、多渠道同一消息管理平台等模块进一步对接，实现更为强大的客户服务功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright03_0606.htm

证券客户服务中心系统

2003/06/06

　　杭州恒生公司企业级证券客户服务中心，是一个集语音技术、通信技术、计算机网络、数据库技术于一体，支持电话、传真、电子邮件、Web等多种媒体接入方式的呼叫响应中心。它采用先进的VOIP技术，是一个基于分布式对象，与业务无关的客户服务中心通用平台。充分考虑现代证券客户服务中心所应具备的特点，以及现代券商的运作模式。是杭州恒生多年的基于板卡式客户服务中心的工作经验积累基础上，采用先进的接入设备，而推出的新一代客户服务中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome03_0601.htm

电视观众计算机辅助语音调查系统

2003/06/05

　　电视观众调查要求不同于一般的电话调查，它的调查内容灵活多变，要根据不同的节目，定制不同的调查内容；它的调查时间相对集中，一个节目之后的两、三天内，要完成上千个电话调查；它的调查对象广泛，涉及到收视范围的各种观众群体；它的调查种类多样，要处理建议、希望、批评、表扬多个方面；更重要的是它的调查目标，不仅仅是取得冰冷的统计数据，而是主动捕捉有血有肉的观众反应，从一句话，一个词，甚至是一种语气，都可以体察到观众的反映。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright03_0605.htm

声软公司外拨服务器VoiceServer

精心打造业界专业外拨服务器

2003/06/06

　　声软科技的外拨服务器VoiceServe是面向运营商、ISP、ICP、企业、语音系统集成商开发的基于VoiceXML的专业外拨语音服务器，最终用户或集成商可以在该平台便捷地开发和部署各类外拨服务，是新型的开放式外拨服务器。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0602.htm

Genesys保险业成功案例

Blue Cross Blue Shield of Tennessee

2003/06/02

案例研究--呼入客户服务

　　"我们曾经采取一些措施以增加我们客户服务的生产力，而Genesys的方案将我们的系统整合到一起，并将信息以一个整体的形式体现出来。这样，我们在每一个呼叫上节约了将近40秒钟-几乎两倍于我们原来所期望的-并在第15个月就得到了投资回报。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys03_0601.htm

某银行客户服务中心系统应用实例

2003/06/05

系统概述

　　我公司客户某银行作为商业银行之一，业务分布在全国各地，为向客户提供更加周到的服务,建立的客户服务中心。系统应满足全国各地客户的各种接入需求，同时系统的建设应考虑到投资和成本管理。

　　系统采用了CISCO公司的ICM作为CTI，保证总行客服中心对各地客服中心可以实施全面、完整和统一的管理，并且在总行统一部署、统一开发的情况下，保证各分行独立开发特色业务；保证总行可以将分行开发的特色业务迁移到总行或推广到其它分行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/everbright/everbright03_0603.htm

洛阳市中心医院健康咨询服务热线

2003/06/04

一、概 述

　　洛阳市中心医院是洛阳市一所三级甲等医院，为了进一步扩大医院影响力，充分利用现有医疗资源，为洛阳市全市人民提供更好的医疗服务，医院决定建立一套医疗咨询服务系统，为广大市民提供一个便捷的医疗咨询渠道，为此，在充分调查研究后，医院方面决定与深圳市百合易通网络科技有限公司合作，在百合易通"EasyTouch呼叫中心平台"基础上构建该系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.cncalling.com/cncalling03_0601.htm

东柏科技让呼叫中心的旧客户创造新利润!

2003/06/04

　　企业的业务规模达到相当的程度,客户咨询及投诉处理的服务就随着扩大的业务量随之增高,当在各地营业点的人力被这些需要售后咨询的客户给瓜分之后,企业有多少剩余的战力来面对局限又竞争激烈的市场份额? 重新规划服务点吗? 昂贵的成本,地域性的限制和业务兼容性的整合考量之下,呼叫中心在中国似乎越发证明他开展的价值!

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp03_0601.htm

呼叫中心技术和应用的发展

2003/05/29

　　CTI技术是指计算机网与通信网（早期为电话网）的集成，它包括了两大网的原有技术和两大网集成后产生的新技术。人们公认的有：IP技术、呼叫中心、各种电信增殖业务技术、网络管理、计费和CRM（客户关系管理）、电子商务（含移动电子商务）等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0532.htm

汇卓科技——客户服务中心专题

2003/06/04

客户服务中心的发展历程和革新

客户服务中心核心技术——Call Center

Call Center技术发展，新一代的客户服务中心理念

客户服务中心将突破地域的限制，朝更广阔的分布式发展——IP技术

SIP协议下的IP技术和分布式呼叫中心

特刊：SARS时期的呼叫中心机遇

呼叫中心结合CRM，助力客户服务中心

如何选择呼叫中心？（之一）

如何选择呼叫中心？（之二）

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0610.htm

红屋子话题：作为客户服务代表，能满足顾客的什么需求？

2003/06/02

　　在竞争如此激烈的家电市场，客服中心做为集团的对外窗口，提供的服务直接影响到海尔的整体形象。作为客户服务代表，能满足顾客的什么需求：首先，既然是客户服务代表，应直接代表用户的心声，满足用户实实在在的需求，不做表面功夫，踏踏实实来提高自身的专业技能，了解用户的心理，在用户真正需要我们的时候，为用户提供专业、热情、真诚的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/management/haier/haier03_0606.htm

PopCRM客户关系管理系统成功上市

2003/06/02

　　2003年5月28日，中国大恒信息公司CRM事业部成功推出自主研发的PopCRM产品。PopCRM系统此次的成功上市，将有力提升中小型企业的盈利能力。

　　当今的企业竞争策略已经从"以产品为中心"发展到"以客户为中心"，产品同质化和控制成本已经远远不能保证企业的持续竞争能力。在市场竞 争日趋激烈的今天，如何才能准确把握客户的需求，及时高效的服务于客户，建立持久的客户关系，充分挖掘客户价值，提高客户的满意度与忠诚度，增加效益，是企业在发展过程中所面临的一个重要课题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.dahengit.com/dahengit03_0601.htm

新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务

曲道俊 2003/06/05

一、电信运营商的运营支撑系统

　　随着中国电信业逐步打破垄断，为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境。同时，世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的加速，也要求国内的电信运营商在经营管理上向国外先进的电信运营商看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业的日益加剧的竞争态势，对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。国内电信运营商必须改变过去那种"等着顾客送上门"的被动服务，建立新的以客户为中心的经营模式和服务体系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm03_0601.htm

CRM合纵联横之道

——TurboCRM在网通北京分公司应用

2003/06/03

　　与传统行业不同，电信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来，只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润。因此，电信服务企业实施CRM不能仅限于搜集客户信息、为客户提供多种沟通手段这些简单的应用，而更需要通过CRM系统将这种理念固化为企业的本质。这正是电信业的新锐——中国网络通信公司（下称网通）正在做的事情。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0602.htm

融博CRM在制药企业的应用

2003/06/02

　　早在1958年，美国医药协会就曾经探讨过客户关系管理在医药行业应用的可能性，西方医药制药企业在20世纪60年代以后，开始全面考虑市场营销问题。实际上，医药制药企业正如其"以市场为导向、以客户为中心"的宣传那样，所有的业务都在围绕客户、围绕市场营销进行着。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook03_0601.htm

巧用CRM规避证券业风险

2003/06/02

　　本文主要就如何应用CRM方法，为证券经纪业务做好风险管理做一探讨。

　　找出较具风险的公司股票

　　证券公司风险的来源可以分为两大类——股票和客户，我们首先来分析第一种来源。

　　通常我们可以通过分析的分法(如蒙地卡罗或var等方法)，推测个别公司股票的可能波动范围，并检察最近的价格是否已背离正常水准，以此来找出风险较高的公司股。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/06/crm0605.htm

证券行业CRM数据分析的必要

胡布军 2003/06/04

　　2002年10月的一天，一个普通的交易时间，在国泰君安北京知春路证券营业部的二楼中户大厅里，出现了一阵骚动和吵闹。李女士，中国民族大学的一位副教授，是一个营业部的中户客户，由于在使用计算机的时候和邻近的其他中户客户发生口角。中户管理员上前调节，李教授要求换位置和计算机，要不就消户。而中户大厅的客户坐席也基本是固定的，调换也会受到其他客户的阻力。营业部的经理小林就跑到计算中心，在刚刚开始试运行的客户数据分析和挖掘系统上输入李教授的客户号码，里面显示出来了近3个月的她的所有交易情况，和此客户为营业部的佣金贡献和息差贡献。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/06/crm0604.htm

将CRM应用推向信息化最前线

2003/06/03

一、对策

　　Wsdn.org建议：企业如果要对自身的CRM进行规划，应当首先从定义CRM的业务需求开始。然后把这个过程扩展到CRM集成和功能需求方面。接下来是考虑CRM系统对整个信息架构和数据组织架构的影响，可能会涉及到原有的系统(比如ERP系统)。同时企业的CRM规划，还必须要考虑除了基础设施型的解决方案，选取一些垂直方案作为补充。当然，如果企业的业务之间依赖程度不强的话，可以完全统统采用各种最佳的垂直型CRM解决方案。如果有了这样的规划，还能在与大型CRM基础设施型的供应商谈判的过程中，取得主动的地位。有时企业可以通过很好的策略规划在短时间内获取竞争优势，比如说:企业先安装一个能够快速实施的专用的CRM产品，首先在市场上确立优势地位；然后在1、2年的时间内,凭借积累的经验再实施一套比较综合的、完整的CRM解决方案，取得长期的竞争优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.wsdn.org/wsdn03_0601.htm

"非典"时期的CRM

江水 2003/06/04

　　在过去的几个月里，SARS肆虐着北京。北京是中国的首都，亦是政治、经济、文化的中心，更是数以万计的企事业单位的总部所在地。在这样一个特殊的地点、特殊的时期里，我们所拥有的正常的工作、生活秩序，已经被彻底的打乱了。我们不再看到街头的熙熙人流，大多数人都窝在家里，不休的通过各种途径和方式，了解和谈论着这场灾难。

　　没有准备的突然变故，使人们付出了巨大的代价！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0601.htm

精细营销：销售新动力

TurboCRM业务发展总监 于光辉 2003/06/02

　　老人们常讲："有时要把无时想"，是告诉我们也许此刻条件比较充分，但必须要从没有条件的角度去考虑，才有助于发展。我们多半是当着耳边风吹过去了。当SARS把一切不可能变成可能时，我们开始了沉思。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0601.htm

CRM受挫？产品改进找出路！

管政 2003/06/02

　　客户关系管理（CRM）软件涵括了小到具有接触管理或销售自动化功能的点解决方案，大到具备呼叫中心功能和现场服务功能的企业级CRM套件，产品类型出现了很多。对于生产型企业而言，产品和销售配置工具是CRM的一个重要工具；而对于服务型企业而言，更关注的是客户行为分析工具、客户挖掘工具等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/06/crm0607.htm

调查:中小企业重信息安全 大企业垂青CRM

2003/06/04

　　在亚洲，今年尽管大型企业将主要投资于客户关系管理（CRM），而大部分中小企业却将它们的注意力放在了信息安全领域。

　　据调查机构ACW对24家IT企业的的调查结果，虽然目前亚洲经济环境不容乐观，仍有超过半数的中小企业（雇员数少于200）将继续保持或提高原先的投资水平，其中25％将扩大投资规模。相对照而言，三分之一的大型企业（雇员数大于200）表示要原地踏步，另三分之一将缩小投资规模。此前著名市场研究机构IDC也曾预测亚洲中小企业投资水平将超过大型企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/06/crm0606.htm

下一代网络问题不少

2003/06/04

　　虽然运营商已经开始了下一代网络NGN的实验，但专家指出，NGN还面临许多挑战，这其中的关键在于：对软交换在NGN中的地位没有正确的认识。

　　目前，虽然不少设备厂家推出了下一代网（NGN）的解决方案，有关的电信运营商也对此进行了相关的试验。 根据电信专家近来的一些报告，NGN还存在不少问题，它面临的一些主要挑战是：缺乏组网方式，难以适应电信运营商规模商用；兼容和互联尚未做到，所选用的标准还在发展之中；新业务不很成熟，业务的操作方式及手段较为复杂；缺乏可行的QoS和网络安全方案；商业模型和运维管理的研究有待加强。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0605.htm

移动支付的商机与挑战

信息产业部信息研究院 李珊 2003/05/29

　　随着移动通信从话音业务转向数字业务，各种移动增值业务层出不穷，而移动支付就成为其中的一个亮点。ARC Group最新发布的策略报告显示，全球移动支付营收于2005年将剧增至200亿美元，年度增长率超过100%。而众多运营商也看到了移动支付的巨大商机，2003年2月，欧洲四家最大的无线运营商--西班牙的Telefonica Moviles公司、德国的T-Mobile公司、英国的Orange公司和沃达丰公司宣布组建移动支付服务联盟。其主要目的是为商人、手机用户和银行之间提供安全的支付手段。四家移动运营商的总用户超过2亿，其中英国的沃达丰更是全球最大的移动运营商。在我国，中国联通和中国移动也分别于2002年下半年在广东启动了移动支付业务。本文将对移动支付的方式、流程以及运营障碍加以介绍。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0534.htm

网通杨宇航：如何掘金增值服务市场

王砾瑟 2003/05/30

　　2003年的世界电信日，随着全国范围内宽带运营网络的更加完善，增值服务受到内人士们前所未有的关注：用户的期待，商家的金子。与其说电信日成就了增值服务的焦点，不如说是宽带产业近两年苦练内功的必然收获。虽然是一种必然趋势，增值服务半年来的经历不乏波折：互联互通被审查，"非典"难关要挺过，更有用户的批评考验伴随产业发展的始终。如何掘金这个市场？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0536.htm

固网运营商应把握机遇大力发展宽带产业

2003/06/04

　　宽带接入市场潜力巨大，固网运营商应当把握发展契机，充分利用固网在宽带接入上的优势，以“用户至上”为宗旨，致力于宽带产业发展，这对于我国社会信息化建设、国民经济的发展都会起到巨大的推动作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0610.htm

彻底调查：2003年中国电信宽带业务前景分析

2003/05/28

　　【编者按】瑞士信贷第一波士顿(CSFB)2003年5月12日发布的研究报告分析了中国电信宽带用户数高速增长的原因。上市公司的三省一市的收入占21省的中国电信集团总收的50%以上，宽带用户数占全国40%以上，其披露的数字足以判断整个中国电信和全国宽带市场的趋势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0538.htm

城市热点WLAN计费解决方案

2003/06/02

WLAN应用综述

　　基于IEEE802.11标准的无线局域网（Wireless LAN,以下简称WLAN）是一种无线宽带接入技术，采用直接序列扩频（DSSS）技术的802.11b标准支持11Mbps的传输速率。最近，我国信息产业部批准开放5.4GHz作为公共通信频段，支持 802.11a标准，传输速率达到55Mbps。全球各大电信经营者，在移动3G的发展受阻的情况下，纷纷采用WLAN作为3G通信的替代方式。WLAN采用成熟的以态网技术，将无线通信从移动通信简化出来，绕过高速数据通信在高速移动和跨区穿越等3G技术屏障，优先解决用户无线宽带接入的需求。WLAN同时也得到了网络设备，手持设备等供应商的支持，从目前到未来一年会有大量的支持WLAN的产品和应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0601.htm

网通视讯全新上市 三种模式细分客户

2003/05/30

　　近日，中国网络通信有限公司宣布，酝酿已久的网通视讯（Video Conference，简称VC）已经正式推向市场。至此，国内三大电信运营商网通、电信、联通在视频市场悉数登场；而网通更是意图凭借其产品细分与先进技术平台优势建立视讯市场霸业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0539.htm

卫星演绎视频会议 卫通推出卫星会议系统

2003/06/02

　　随着人们对视频和音频信息需求的不断提升，追求异地（特别是远距离）视音频的同步交互，已成为远程通信的必然趋势，远程会议这一集图像、文字、数据等为一体的多媒体信息传输业务已越来越受到用户的认可。近年来，依托计算机技术、通信技术和网络条件进步，远程会议业务获得了蓬勃发展。在2002年新年之际，美国IDG预测的本年度IT业界热点技术中，视频会议技术位居前列。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/06/news0602.htm

华为助广西电信开展“新视通”业务

2003/06/03

　　据《人民邮电》报消息 近日，广西区卫生厅举行了“广西突发公共卫生事件指挥调度视讯会议系统”的正式开通仪式。这是广西电信“新视通”业务在自治区的一次大规模应用，其网络覆盖全区市、县卫生部门和部分重点医院。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0602.htm

中太独揽今年全国最大视频会议项目

——中太Penteview中标山西省公安厅视频会议项目

吴梅 2003/06/03

　　日前，国内领先的视频会议系统提供商--中太多媒体一举中标山西省公安系统省、地市、县级整体视频会议项目，独立担纲山西省公安厅视频会议项目的建设。此项目是本年度到目前为止全国最大的会议电视项目，全网将覆盖山西省公安厅主会场，及其11个地、市局分会场和119个县级分会场，达到132个点。这是拥有大量成功组网经验的中太多媒体在继内蒙古公安厅项目中标以来第二次中标超百点会议电视项目。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_0603.htm

中国网通和日本NEC进一步拓展视频传输合作

2003/05/29

　　日本芯片及电脑巨擘NEC周三宣布，计划将该公司与中国网通子公司的视频内容传输合作向亚洲其它地区扩张。该合作是以下一代网络协议IPv6为架构。

　　NEC和亚洲网通公司(日本)今年稍早共同向卫星广播公司Sky Perfect Communications提供视频传输系统。这两家公司计划在未来三年中达到年销售50亿日圆的目标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0538.htm

会议电视系统

2003/06/04

　　所谓会议电视，就是通过终端与网络，使身处异地的与会者可以就同一议题参与讨论，相互之间不仅可以听到发言者声音而且还可以看到发言者的图像及背景，同时还可以交流有关该提议的数据、文字、图表等信息，因而与会者可获得比电话会议丰富的多的各种信息。

　　一般来说，实现多点会议的会议电视系统至少要有三个组成部分。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0609.htm

视频会议五种趋势

2003/06/04

1.产品协议类型从H.320向H.323转化

　　在初期，由于IP协议不是很普遍，基于ISDN线路、符合H.320协议的产品占主要比例，随着近年IP协议的普遍应用和互联网的高速发展，特别是对于宽带网络的预见，符合H.323协议的产品自2000年开始，在整体市场中占有的比例急剧上升。估计在2003年，基于H.323协议的产品的销售额会超过H.320产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0608.htm

主流视频会议产品功能列表

2003/06/03

　　

主流视频会议产品功能列表

　　　　　　　　面向低端

公司 　　　　　　华为 　　　　　　　　　　　中兴

终端产品名称 　　华为ViewPoint OpenEye 　　 中兴ZXMVC2020

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0601.htm

视频通讯网走向全规模运营网络

刘琦 2003/06/04

　　当视讯网向电信级网络看齐，它所要求的就不仅仅是简单的小范围的视讯通路，而是一个全规模运营网、一个电信级的公众网。华为多媒体市场拓展部部长胡勇这样强调华为大规模开拓视频通信市场的定位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0607.htm

优创视频会议系统ViewOffice

2003/06/04

　　随着企业内部IP宽带网络的应用越来越广泛，传统的会议电视模式已经不能满足企业用户对视频服务的需求。采用最新的视频通讯技术，优创科技新一代宽带IP视频会议系统ViewOffice为企业提供了完整的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran03_0601.htm

宽带高清晰度专线会议电视系统建设方案

2003/05/27

　　随着我国信息化产业的飞速发展，会议电视系统已经成为人们远程面对面交流的首选方式，越来越受到人们的喜爱和欢迎，在中国乃至世界会议电视系统已经得到普遍应用。但是，随着应用的展开，H.320系统的图像质量逐渐成为制约多媒体视讯系统进一步发展的最大瓶颈。中兴通讯把MPEG－2标准应用到会议电视系统，用MPEG－2标准取代H.320专线会议电视系统中的H.261算法，在全球率先推出了采用MPEG－2编解码算法的宽带高清晰度多媒体视讯系统。———编者

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0509.htm

鸿联九五968965电话会议简介

2003/06/02

一、 鸿联九五968965电话会议

　　为了给广大客户提供更为优质的服务，方便客户随时随地进行更广泛的沟通，鸿联九五现向社会各界推出“会议通”业务。

　　“会议通”业务是一种操作简便的多方通话业务。该业务主要针对公司和集团客户希望的不受时间、地点的限制，可以随时通过拨打北京鸿联九五公司提供的968965电话会议系统，召集包括移动电话和固定电话在内的几方到几十方甚至上百方进行交互式的沟通，以达到进行更安全更方便更经济举行会议的目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9503_0601.htm

TI推出单芯片的TNETV1050 IP电话解决方案

2003/05/30

　　德州仪器公司(TI)宣布推出新一代IP电话解决方案──TNETV1050。新产品采用TMS320C55x DSP和增强型高速MIPS32 RISC内核，能支持现有和未来IP电话标准，不仅可加快处理器之间的通讯能力，还扩充了数据和指令高速缓冲及集成RAM，能满足严格的IP电话应用需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/05/voip0513.htm

MCI与北电网络加快IP核心网上话音和数据的融合

在美国各大主要城市部署的设备标志着全国范围内最大规模的下一代分组话音网络部署

2003/06/06

　　作为MCI [NYSE: WCOEQ, MCWEQ] 向企业和普通用户提供高级IP （因特网协议）业务的融合网络战略的一部分，MCI日前宣布与北电网络* [NYSE/TSX: NT] 联手加快其话音网络向公用 IP 核心网的迁移。MCI为建立下一代分组话音网络而选择并部署了北电网络业界领先的Succession* 超级软交换机(Super-class Soft Switch) 和 Passport* 分组话音网关 (PVG)，这个下一代分组话音网络将推进技术创新、简化业务过程并为用户创造价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0603.htm

Octasic最新回波消除产品系列增强音质轻而易举

OCT9600语音处理模块为语音分组、无线和TDM网络设备厂家

节省资金并缩短产品投放市场周期

2003/05/28

　　为电信基础设施市场提供革新性的硅解决方案的无生产线半导体厂家Octasic Inc.今天宣布推出OCT9600系列回波消除和語音品质改進（VQE）模块。

　　OCT9600系列为系列语音处理器模块，密度从256到4032通道。这些模块基于Octasic OCT6100回波消除芯片，此芯片使用独特的回波消除算法，达到高质量噪声匹配并能大幅度改善音质。OCT9600配备如带内无串联操作（TFO）这样的先进功能，是现有的回波消除解决方案是一个兼容的换代产品，节省资金、功耗低并能缩短OEM厂家产品投放市场的周期。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.octasic.com/octasic03_0501.htm

整合伟侨与凌华产品——

提供通讯客户高品质的VoIP网关器

2003/06/03

　　随着宽频网络的兴起，使用计算机通话已不再是遥不可及的一件事，将传统的电话语音讯号经由VoIP Gateway转换成数字讯号，再经由Internet传送至指定处，同时藉由此一讯号转换，让数据、语音、影音、传真可完全整合，并在有线及无线实体媒介同时运作，提供使用者更大的便利性与弹性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0602.htm

DoCoMoAOL推出邮件/IM一体软件

2003/05/30

　　DoCoMo AOL（总部：东京都新宿区）于2003年5月28日宣布，将从7月起向AOL会员免费提供邮件软件与即时消息（IM）软件于一体的“AOL Communicator”日语版。支持的OS为Windows 98/Me/2000/XP。目前正在研究支持Macintosh的可行性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0541.htm

微软商用IM更名为Office实时通讯服务器2003

2003/05/29

　　微软公司近日把Office的名字加入了它即将推出的商用即时信息软件，名称的变化旨在突显即时信息软件对潜在企业用户的吸引力。

　　软件巨头说，新的应用程序将命名为“Office 实时通讯服务器2003版”。差不多两个月前，微软曾宣布软件名称为“实时通讯服务器2003版”。该软件的开发代码是格林威治。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0505.htm

MSN messenger 6.0与QQ 2003的较量

周速华 2003/05/30

　　5月26日，微软最新即时通讯软件MSN Messenger的最新版本MSN Messenger Beta 6.0.0250被提前遭遇外泄，使得大家提前领略到了微软最新的即时通讯软件风采。这也是微软.net计划中的一个重要组成部分，也让我们看到了一些微软“格林威治(Greenwich)”的影子。“格林威治(Greenwich)”――是微软基于.net战略的能够实时进行通信等的服务器软件的开发代号。由于未对外正式发布，此次公开的是MSN Messenger Beta 6.0英文版本，并没有简体中文的版本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0506.htm

用即时语音校对软件助你提高工作效率

2003/06/03

　　当电脑日益普及，Windows提升了一代又一代，这个智能的机器已经成为人们生活工作的得力助手，而不仅仅是高端程序员用来编写“天书”的神秘武器，对于我们这些普通用户来讲，平时的需求恐怕都是通过输入汉字、数字、英文等来实现的，一句话，键盘输入成为必备的基本功，而提高输入效率也就相应成为提高工作效率，解放自己的最直接利器。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0604.htm

口述查询新闻 浙江电信智能语音查询新业务诱人

2003/05/30

　　近日，浙江省电信有限公司推出了一项智能语音查询业务，用户只要拨打16821333服务号码，按语音提示通过口述就可享受信息查询、听新闻、听邮件等服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0540.htm

七号信令平台系列产品介绍

2003/06/06

概述

　　随着全球通信业的迅猛发展，通信网正在向智能化、个人化、宽带化、综合化的方向演进，新业务、 新技术层出不穷。新电信运营商的增加使得运营商之间的竞争日趋激烈，对支出与盈利的比重格外关注。因此投资少、启动快、获利高、稳定可靠、业务升级迅速的增值业务平台将备受青睐。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom03_0601.htm

DLT-DPC快速指挥调度系统方案建议书

2003/06/05

第一部分 公司背景及其产品定位

一、 公司背景介绍

　　南京天技科技集团自1993年2月发展至今，已经是拥有员工数百人的知名企业，形成了以天技通信、天技电脑、天技网络和天技软件为主要业务骨干的企业集团。

　　南京天技通信技术实业有限公司是天技集团从事研制、开发、生产、销售DLT-多路通通信系统平台的最新一代智能化快速指挥调度系统、交互式电话会议系统的高科技公司。该系列产品广泛应用于中国电信、中国联通公用电话网及电力、石油、化工、冶金、煤炭等大中型企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.tachcomm.com/tachcomm03_0601.htm

H20-20交换机"延迟热线"功能的实现

陕西电力信通公司 马绪 2003/06/04

　　摘 要：本文介绍了HARRIS 20-20的"热线电话"的功能，详细分析如何通过对"热线电话"功能的改进，实现"延迟热线"的功能，这对机务人员提高数据分析和维护能力很有帮助。

　　关键词：HARRIS 20-20交换机 收集路由表 延迟热线

一、引言

　　H20-20的热线电话功能是通过自动拨号（AUTO-DIAL）功能来实现的，热线分机先定义一个自动拨号的号码，摘机后，系统就自动把该号码拨出。这种方式简单快捷，但缺乏灵活性，占用资源。而工作中常常需要"延迟热线"的功能，即可在规定的时间内拨号，覆盖原设定的热线号码，如在规定的时间内未拨号，则原定的热线就会被拨通。由于H20-20没有现成的"延迟热线"功能，但可以运用一些技巧来达到同样的效果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0603.htm

技术创新 走向成功

--中国数据产业的成长给我们的启示

2003/06/04

　　两个星期前，华为公司正式宣布，华为高端路由器在全世界范围内的累计销售量已经超过500台，成为世界主要的数据产品供应商，这也在某种程度上标志着我国数据通信产业的真正崛起。对于竞争如此激烈的世界数据产品市场，人们看到了太多的曾经红极一时的企业走向没落，也看到了太多雄心勃勃的企业败下阵来。而以华为为代表的中国数据通信产业阵营是怎样走向成功的？我国企业在数据通信领域的成功带给我们怎样一种启示呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0601.htm

研华CPCI奋力挑战新高

2003/06/02

　　研华科技自进入中国市场以来，始终立足国内市场，紧紧把握客户需求，坚持产品与服务完全满足不同领域用户的严格需求，因此在中国市场的发展势头迅猛，品牌影响力日益增强。

　　其中研华网络通讯事业群中国CPCI 团队在过去一年中，扎根行业，深耕TEM,（电信设备制造商telecom equipment manufacturer）CT（通讯技术communication technology）以及Network Security Market(网络安全) 市场, 努力拼搏、积极开拓。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech03_0601.htm

五岳鑫板卡进军物流IT业

2003/06/05

　　随着信息产品的不断完善与信息化建设的不断加强，在生产和流通领域从事以配送、中转储存、仓储和运输等服务业务为主的物流公司纷纷成立，物流业正作为一门行业在国内逐渐崛起，随之而带来的物流业信息化建设正成为IT业一个新的焦点。目前，正是以物流信息中心、远程营销中心（目前更多的为呼叫中心）、网络计算机中心逐步构成了现代物流IT应用的三大领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar03_0601.htm

AnyTouch智能信息交互平台诚征各地代理

2003/06/02

　　北京佳讯飞鸿信息技术有限公司长期从事通信领域及信息产业的新技术、新产品的研发和推广工作，致力于CTI技术与电子商务的研究与应用，并在系统集成、研究、开发、咨询等方面拥有先进的技术、丰富的经验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0601.htm

Avaya推出在线论坛 主题为成功降低成本

2003/06/05

　　全球领先的企业通信网络和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）宣布自5月20日起，推出成功系列在线论坛，帮助广大企业利用最新的通信技术降低成本、降低风险并增加收入。 6月10日上午10:00，Avaya公司还将特别为亚太地区举办在线聊天活动，感兴趣的企业有关负责人可利用此机会，向Avaya和业界的专家就自己所关注的通信话题进行探讨。未来的Avaya成功系列在线论坛活动还包括将在7月举办的"成功降低风险"主题论坛以及9月举办的"成功提高收入"主题论坛（相关资料请见：www.businessrealities.com/reach）。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0603.htm

新太科技携手电信及券商，股神通再获推广

2003/06/02

　　继上周新太科技与深圳电信、招商证券、广东泰信在深圳联合主办的"中国电信固网短信金融服务之股神通上市新闻发布会"召开之后，5月27日新太科技又与上海电信、申银万国在上海举行了"家家e--股神通"合作签约仪式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0601.htm

呼叫中心变革之舞

曾智辉 2003/06/05

　　当我们在谈论我们所处的这个时代，我们常常以"日新月异"来形容。产业的变迁、商业规则的不断更新使得企业经营理念与经营方式应势而变。有人在合并，有人在破产，有人在成功，有人在挣扎。中国呼叫中心产业也是如此，虽然中国的呼叫中心产业真正意义上的发展只有短短数年，但是也经历了一个从萌芽到繁荣，从发展到挣扎的过程。自98年中国第一家专业外包呼叫中心成立以来，真正意义上的呼叫中心行业历经五个春秋，呼叫中心进入中国并逐渐被中国企业接受，特别是接下来企业对呼叫中心的狂热追捧到随后的冷静审视，呼叫中心在中国的命运多少有些令人担忧！越来越多不算成功的呼叫中心使企业对它的关注转向未来的发展，呼叫中心前途如何？ 中国呼叫中心将会如何发展下去？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/06/forum03_0612.htm

北京博雅思科技（ITApps） 诚聘

发布日期：2003年06月02日

有效期：30天。

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工程师 2人

·计算机或通信专业本科以上学历. （招收应届毕业生）

·有软件开发工作经验，精通C\ VC ，熟练使用 VB,XML等编程语言，能够设计开发SQL Server, ORACLE, SYBASE等，有CTI，NMS，Dialogic，IVR开发经验优先考虑。

·有软件需求分析、应用系统设计、软件编程、软硬件安装调试等工作经验。

·较强的逻辑思维能力；较强的服务意识；适应经常出差。

·较强的英语读、写、听、说能力

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/06/jobs0601.htm

佳讯飞鸿信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2003年06月02日

有效期：30天。

研发人员 4名

工作地点：北京

长年招聘

技术背景：责任心强。熟悉VC或VB，三年以上编程经验。

客户经理 5名

工作地点：北京

长年招聘

·大学本科以上学历，计算机或通信专业优先。

·具有3年以上IT行业工作经验，有商务谈判和销售管理经验。

·反应机敏，情绪自控力强，诚实可信，有良好的沟通、协调能力，做事踏实、仔细、有耐心。

·能适应经常性出差。有铁路行业经验、背景者优先。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/06/jobs0602.htm

求购内容 求小型呼叫中心

　　我们需要小型呼叫中心，4个座席，4路ivr，东进的dn兼容板卡，要求有tts，短信收发。请进行软件报价。

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/06/xuqiu06_02.htm

公司名称 蚌埠电信公司

求购内容 电话QQ 项目需求

　　寻求 有能力在新太IVSP平台增加电话QQ业务的公司或个人。

刊登日期 2003年06月06日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/06/xuqiu06_03.htm

求购内容 求购Dialogic8口或16口座席卡

　　求购Dialogic8口或16口座席卡

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/06/xuqiu06_01.htm

公司名称 绚华科技有限公司

合作内容 专线接入设备合作

　　我公司在各省寻找IP专线接入设备的的代理商，有意者请发邮件或者电话和我联系！

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co855.htm

公司名称 深圳市博恒科技有限公司

合作内容 通讯平台寻求合作

　　BHSR是一个与具体业务无关的独立软体，支持分布式应用，提供跨网络、硬件OS平台的透明性的应用或服务的交互功能。通过BHSR提供的API和标准接口，实现异构环境的通讯。屏蔽了异构系统中复杂的操作系统和网络协议。

　　实现各种单一业务和多种业务的需求；实现多个中心（呼叫中心、坐席中心、管理中心、数据中心……）的新结构体系。

　　欢迎各界、行业咨询。

刊登日期 2003年06月04日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co863.htm

公司名称 北京新隆讯佳公司

合作内容 寻求合作

　　我们是呼叫中心话务耳机的经销商,经营品牌:PLANTRONICS公司,MYTEL公司,GN netcom公司,上海好普公司的全系列产品,请电话垂询.

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co852.htm

合作内容 儿童电话卡专利寻求合作

　　我获得了一项“儿童 IC 电话卡及使用方法”中国专利。这是一项与电信业务有关的专利，从为全国的小朋友作奉献的角度考虑，我愿意以让合作方满意的优惠条件与贵单位合作。请尽快与我联系。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co851.htm

公司名称 北京世纪互联科技有限公司

合作内容 世纪互联诚挚寻求合作伙伴

　　北京世纪互联科技有限公司采用全球呼叫中心领先厂商美国朗讯公司全套互联网呼叫中心解决方案，硬件设备包括：用户电话交换机即排队机采用DEFINITY企业通信服务器（ECS）；交互式语音应答系统（IVR）；自动呼叫分配系统（ACD）；并设有壁板显示，可时时显示当前的工作情况。

　　我公司可提供各种长期、短期座席外包业务，可以为客户提供专业的7x24小时呼叫中心服务。

　　用户可以通过固定电话与呼叫中心取得联系，享受到呼叫中心提供的专业信息咨询服务，例如：业务查询、定单受理、客户投诉等服务。

　　本公司诚挚寻求合作伙伴。

刊登日期 2003年06月06日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co867.htm

公司名称 大连利酆通信有限公司

合作内容 大连外包式呼叫中心寻求项目合作

　　大连利酆通信有限公司（ZCNC）是东北地区首家对外经营商用呼叫中心（Call Center）业务的专业公司。公司座落于美丽的海滨城市大连，占地面积1300多平米。

　　利酆通信公司设计一流，技术先进，使用了加拿大北电网络Meridian，思科通讯系统，Oracle数据库，IBM服务器，Dell工作站以及呼叫中心座席软件等尖端设备以及软件系统。

　　我们可以为客户提供电话营销/销售、市场调研、客户咨询/投诉处理、订单处理与执行、账单/历史纪录查询、电话录音及纪录、综合分析报告等多项服务。另外，如果您需要增值传真、质量服务监督、数据库管理以及多方语音电话会议等业务。

　　寻求国内外的呼叫中心合作项目

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co861.htm

公司名称 深圳市三汇南方通讯有限公司

合作内容 提供CTI底层板卡及CTI解决方案合作

　　深圳市三汇南方通讯有限公司致力于计算机电话技术(CTI)、通信设备的研发与推广，是杭州市三汇数字信息技术有限公司在深圳地区的合作伙伴。

　　公司拥有全系列的语音板卡产品线和非常强大的技术支持、服务团队，可为您提供一站式的CTI解决方案和技术服务。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co853.htm

公司名称 深圳市盖威科技有限公司

合作内容 诚招VOIP代理商

　　一个非常有前途的市场，一个非常独特的产品，一个难得的机会......

　　虚拟电信营运商或者通讯行业公司佳。

刊登日期 2003年06月06日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co866.htm

公司名称 拓邦数字技术有限公司

合作内容 我公司在各省寻找IP专线接入设备的的代理商

　　我公司在各省寻找IP专线接入设备的的代理商，有意者请发邮件或者电话和我联系！

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co860.htm

公司名称 jianyetech business studio

合作内容 ICC软件源码出售

　　本工作室设计开发的ICC软件因转产故出售此软件的源码，功能包括护航浏览、点击回叫、EMAIL处理、文本洽谈等。系统分为三个部分座席台、ICC服务器和IE访问端。我公司负责培训员工源代码结构。如果你有类似的需求，我公司可以向您提供源代码或者购买我公司的产品。

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co859.htm

公司名称 新力电子

合作内容 代理DAAS各系列测试仪

　　德国DAAS测试仪用于电声产品的在线测试与研发。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co854.htm

合作内容 转让dailogic语音卡

　　本公司现有的D/320sc 一块 D/81A 两块 9成新，低价转让。质量保证。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co856.htm

合作内容 电话、网络、短信全方位语音服务系统

　　综合语音服务平台可提供三种方式与客户进行沟通：

　　电话互动：客户拨打服务电话将在语音导引系统（IVR）中获需要的信息，该信息可以是预先录制好的也可是通过文语转换（TTS）从数据库中读取播报给客户，客户也可选择转人工服务人员一对一的解答。

　　网路互动：服务人员可看到客户正在看的画面，让服务人员对客户所看的画面直接解说，或是服务人员可推送其它客户所需的画面给客户。语音方面当然不必劳驾客户再打电话，直接用计算机的耳机及麦克风在线上与服务人员通话即可。

　　短信互动：服务人员可通过短信服务（SMS）向目标客户发送通知信息、确认信息、问候信息、市调信息等。客户信息可从客户数据库读取可个别发送也可群组发送，提供每分钟120通短信的双向发送通道，可便捷准确的送达信息。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co857.htm

公司名称 北京亿美软通科技有限公司

合作内容 提供“客户短消息服务系统”和呼叫中心

　　1.我们开发的“满意通客户短消息服务系统”正在面向全国招商，对于行业/专业管理软件和系统的开发（销售）商，我们提供”短信群发增值模块”灵活嵌入您的系统，在为您的系统增值的同时，为您的产品增加闪光的卖点，同时与我们共同分享客户群发短信

　　同时我们还可以提供短信中心平台

　　2. 我们开发的CALL CENTER + CRM

系统已被国内某大型家电生产商采用，适用于生产型企业的售后服务系统。欢迎广大用户垂询。

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co858.htm

公司名称 北京燕新伟业科技有限公司

合作内容 “飞环”、“东进”燕新CTI-2003中间件销售

　　北京燕新伟业科技有限公司2003年开发了“飞环”、“东进”燕新CTI-2003中间件。性能稳定、价格低廉、二次开发简便，适合各种呼叫中心如：客服、CRM、语音查寻等。欢迎广大公司、客户与我公司联系，我公司提供优质的服务。

刊登日期 2003年06月05日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/06/co865.htm