2006中国呼叫中心与客户关系管理大会会议筹备进展通报（第二期）

　　由CTI论坛主办的2006中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China 2006）将于2006年4月3日--4月5日在北京国际会议中心举行。本次会议是2006年度国内规模最大、水平最高的呼叫中心及客户关系管理全行业盛会。其前身为CTI论坛作为主要承办方、已经连续举办五届的年度呼叫中心运营与客户关系管理大会。本次大会的主题为：新时期的呼叫中心及CRM，成就与挑战。

一、为了充分了解参会代表的差异化需求，以便让会议的演讲安排和展区设置更加有的放矢，让厂商通过本次大会达到最佳的宣传效果。本次大会利用CTI论坛网站对报名参会的个人进行了广泛的调研，截止到2月24日，共收到有效调研问卷355份，按参会目的统计，结果如下：

有关本次大会的详细情况和最新进展，敬请关注"2006中国呼叫中心与客户关系管理大会"专栏页面（http://www.ctiforum.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中国呼叫中心与客户关系管理大会组委会

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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc023.htm

时间：2006年4月3日 星期一 　06:30pm - 09:00pm

地点： 北京国际会议中心

沙龙形式：

　　主办方将邀请众多来自中、港、台、韩国、美国的呼叫中心运营管理专家，现场回答参会代表的提问，进行面对面互动交流。

参与方式：

　　１、免费

　　２、须提前在线报名，参与者限呼叫中心运营管理人员

活动特点：中外专家汇集，业内同行聚首，交流最新理念，解决实际问题。

沙龙在线报名

2006中国呼叫中心与客户关系管理大会组委会　　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc022.htm

科胜通软件（Aspect Software）盛装出席IT决策者峰会

2006/03/07

　　2006年23日-24日，在上海紫金山大酒店的锦绣厅，来自全球最大的专注于客户联络中心产品与服务的供应商--科胜通软件公司（Aspect Software）,盛装出席了2006年中国"IT决策者峰会"，今年会议的主题是"动态IT支持变化中的业务"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0302.htm

新加坡英立讯科技为慧聪网提供高端呼叫中心解决方案

2006/03/10

　　新加坡英立讯科技近日宣布，其高端产品ZingSwitch? CVNET成功为慧聪网的呼叫中心平台升级，顺利完成平滑扩容工程。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0302.htm

福瑞杰IPCC 5.0产品荣获

Customer Inter@ction Solutions?杂志年度产品奖

2006/03/07

　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商-美国福瑞杰软件有限公司宣布其IP联络中心解决方案（IPCC）5.0版获得了美国技术营销公司（TMC）下属的Customer Inter@ction Solutions?杂志颁发的"2005年度产品奖"。 IPCC5.0版是福瑞杰公司基于网络电话（VoIP）软件的最新版本，能够快速安装使用并能缩减企业执行成本，不同规模的企业都能够迅速获得完整的联络中心解决方案带来的优势，又不耗费资源或者牺牲灵活性。IPCC具备质量管理的功能，同时还可以与福瑞杰产品家族中屡获大奖的HEAT软件解决方案、GoldMine企业版以及最新的IT业务管理（ITSM）模块相互集成。IPCC的开发队伍由世界第一CTI中间件品牌的原班研发队伍组成，拥有非常坚实的技术后盾。自1982年起，Customer Inter@ction Solutions杂志便成为客户关系管理（CRM）、呼叫中心和电信服务领域内的杰出出版物。获得2005年度产品大奖的公司名称已在Customer Inter@ction Solutions杂志2006年第一期中列出，并在第二期中给予详细介绍。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0301.htm

卓越创新的讯鸟软件，与时俱进的呼叫中心

2006/03/07

　　目前国内呼叫中心产业正逐渐形成规模，且呼叫中心技术已基本成熟，但随着软件、硬件、网络以及业务种类和规模发生的变化，呼叫中心软件的发展正面临着巨大挑战。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0301.htm

HollyC6呼叫中心解决方案用于中脉科技呼叫中心

用呼叫中心整合客户信息

2006/03/08

建设背景

　　中脉科技集团（公司）是一家集科研、生产、营销为一体的民营高科技企业。公司以科技为先导、品质为根本、服务为纽带，确立了"用心的家庭健康专家"的企业形象，倡导"伙伴文化"思想，在中国健康产业领域迅速崛起，取得了骄人业绩。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0301.htm

博雅思为北京建行提供Edify语音呼叫解决方案

2006/03/09

　　博雅思（ITApps）公司经过北京建行的严格筛选，最终获得了为北京建行提供语音呼叫解决方案的机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0303.htm

恒融开发的交总行板卡电话银行在昆明分行成功上线

2006/03/10

　　 由恒融公司板卡呼叫中心项目组开发的交总行板卡呼叫中心，经过4个月的开发和测试，3月5号在昆明分行成功升级上线。昆明分行是恒融板卡Call Center升级后在全国的第一个试点行，继昆明分行上线成功之后，将陆续在淮南、海南等十多家分行进行推广，所以昆明的成功上线升级具有非常重要的意义。这次板卡Call Center升级工作，主要在于将太平洋卡业务、基金业务、银证业务、外汇业务、个人信贷业务、储蓄业务在流程和后台接口上进行全行的统一，以实现数据大集中。升级上线之后，通讯模式采用TCP/IP协议进行通讯，数据由原来的APP交易网关连接多台业务主机改变为统一连接总行的前置机，密码管理由原来的多种业务密码，统一为查询交易密码。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro06_0302.htm

Amdocs:消费者认为客户体验质量重要性高于服务价格

57%的消费者表示愿意以较高价格来获得呼叫中心的更短等待时间

及单一客服代表的服务

企业和个人消费者希望获得自助服务和新型业务

2006/03/08

　　专注于推动企业一体化客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)，近日发布了一份全球客户体验问卷调查报告，结果显示无论是企业还是个人消费者，在选择电信提供商时均更看重客户体验质量而非服务成本。调查结果表明许多消费者对现有客户服务质量的满意度偏低，尤其表示致电呼叫中心联系客服人员时很难尽如人意。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0325.htm

国通技术CT Ways呼叫中心平台和智能外呼系统

2006/03/06

CT Ways? 呼叫中心平台

　　CT Ways呼叫中心平台是建立在TMS系列(或与之兼容的)CTI设备的基础上，Microsoft Windows 2000 Server或Windows 2003 Server操作系统上的平台软件实现CallCenter所需的功能：ACD，CTI，IVR。CT Ways与传统CallCenter平台的在软件方面的最大区别是平台软件运行在网格计算环境下，TCP/IP作为网络通信协议。在硬件方面的区别是IVR硬件资源可与信令及交换资源合用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0308.htm

信息产业部启用“952×××”六位短号码

2006/03/07

　　为适应号码收费政策实施后“95”字头全国统一短号码供需关系的变化，信息产业部日前发布通告，对“95”字头短号码管理政策进行调整。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0324.htm

福州市便民呼叫中心12345系统投入试运行

汪孝林 2006/03/03

　　“12345，有事找政府”。今日起，福州市便民呼叫中心12345系统投入试运行。五城区居民在生活、生产中遇到任何困难，都可通过电话、E-mail、传真、短信方式接入该系统获取帮助。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0317.htm

武汉110联动"扩容" 今年将通信服务企业纳入

2006/03/03

　　更多与市民生活密切相关的单位，将加入到武汉市110联动这个服务网络中，届时，解决市民投诉的步伐将大大加快。昨从武汉市110联动工作会上获悉，110联动网络正在逐步扩容中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0318.htm

重庆市长公开电话呼叫中心今开通

2006/03/06

　　与市民风雨相伴了23年的市长公开电话全面扩容。新成立的呼叫中心不仅增设了语音提示转接系统，且能同时接听30位市民的投诉咨询，更加拉近了政府与市民的距离。两条人工坐席时有"塞车"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0320.htm

济南市投诉电话将不再各自为政

2006/03/07

　　济南市将整合市长公开电话、公用事业、投诉监督、监理执法等呼叫资源，设立全市统一的多媒体呼叫中心平台，集中受理用户对政府服务的需求，方便民众投诉、求助、咨询、查询及反馈等，建立政民交流的便捷通道。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0322.htm

武汉民政局96596社区服务热线增心理咨询服务

2006/03/08

　　市民政局社区服务信息中心昨日宣布，96596社区服务热线增添新内容，每周二晚6时—8时，市民可进行电话心理咨询。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0328.htm

成功CRM经验谈：客户策略先行

2003/09/19

　　在市场竞争日趋激烈的今天，恐怕谁也想不出这样一个公司，它不想更好地了解自己的客户，不想通过提供更好的服务提高客户保持率，进而提高客户利润率。"以客户为中心"、"提高客户满意度"的经营宗旨也早已不新鲜，被众多企业顶礼膜拜的神灵正是客户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0919.htm

甲骨文公司加强中国中端市场计划

2006/03/10

　　新华美通消息，甲骨文中国公司 (Oracle China)（注册名为北京甲骨文软件系统有限公司）今天宣布，该公司计划在中国的26个二级城市设立分支机构并物色更多合作伙伴，以便满足各个重要行业的中端市场组织的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_0301.htm

GrapeCity获邀参加微软通用企业商务峰会展示解决方案

2006/03/07

　　2006年3月15日，微软（中国）有限公司将在上海国际贵都大饭店二楼帝王厅举办"微软通用企业峰会"，由微软及其合作伙伴共同向与会各方展现最新的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0301.htm

英国航空在RightNow的帮助下顺利度过罢工危机

2006/03/08

　　去年8月份，英国发生了罢工危机。在RightNow的帮助下，英国航空为客户提供超过410万次的服务进程。由于罢工来的毫无征兆，英国航空和RightNow都没有预料到此次罢工会造成此后连续三天的服务高峰。对于英国航空来说，客户进程从原来每天的8万次急剧增加到原来的9倍，达到75万5千次。原210万次的月平均客户进程也被翻番。尽管英国航空面临着突然而来的服务高峰，由于RightNow强大的服务托管能力，客户并没有遇到任何服务中断。RightNow帮助英国航空平稳安全地度过了此次罢工危机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0302.htm

TurboCRM助力海洋化工研究院 加强项目管理

2006/03/06

　　近日，TurboCRM公司与青岛海洋化工研究院签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施协议。

　　青岛海洋化工研究院是主要从事海洋涂料及海洋化工新材料、新工艺、新技术研究开发的专业性研究机构。海洋化工研究院从研究开发海洋船舶涂料逐步扩展到重防腐涂料、集装箱涂料、海水养殖专用涂料、水性防腐涂料、防火涂料、海洋工程及施工专业涂料、胶粘剂和海洋资源综合利用等领域，在市场中处于国内领先地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0301.htm

MyCRM签约海南新华药业

2006/03/07

　　"关爱生命、健康人类"是海南新华药业生存和发展的宗旨，把T（Teamwork）团队合作、O（Open-minded）开放的心态与思维、P（Professional）作为企业价值观。一如既往，依托卓越的企业家，带领一流的员工，通过准确的市场定位和实施科学的市场营销战略，不断进行科技创新和管理创新活动，以信息化管理为手段，以绩效考核管理为核心，保持快速增长，实现做强做大。海南新华药业目前已有集自动呼叫分配（ACD）、语音导航（IVR）、CTI服务于一身的呼叫中心，百余位训练有素的座席销售人员通过电话和互联网开展电话营销活动。并且，拥有超过10万条精准信息的代理商数据库。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0301.htm

思科一体化通信系统揭幕IP通信应用新篇

服务导向定制中国版本 开放标准支持第三方应用

2006/03/08

　　美国佛州奥兰多，2006年3月6日 – 思科系公司今天宣布推出思科一体化通信系统，这是一套全新的语音、数据和视频产品及应用套件，旨在帮助各种规模的通信机构提高效率。它允许客户将其通信系统与IT基础设施集成，简化业务流程并实现高效运营。与此同时，思科还在今天推出了一系列新电话，和对现有的应用实现升级，并为中国、韩国和日本客户提供了本地化的Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified IP 电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0304.htm

思科与IBM 联袂部署全球最大的企业IP通信系统

长期稳定的合作关系使两家业界领袖及其共同客户双双受益

2006/03/08

　　全球最大的企业IPC部署－IBM的互联网协议通信(IPC)系统安装工程，能够同时节约前期购置和后期运行成本，这使得IBM和思科系统公司都从双方的长期战略联盟合作关系中获益。两个业界领导者之间的长期合作还将继续为其共同客户创造更大的收益。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0303.htm

Avaya FY06 三月IP OFFICE售后技术讲座

2006/03/06 在线报名

　　Avaya中国将于3月22-23号在北京、上海和广州举办针对准认证集成商/认证集成商及用户的IP OFFICE售后技术讲座。通过对IP OFFICE解决方案的学习及产品安装、调试和维护的体验，学员将对IP OFFICE有更深入的了解, 并有能力提供产品的基本售后维护服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0303.htm

Avaya 与三星电子缔结战略联盟，共同打造企业 IP 通信解决方案

2006/03/01

　　全球领先的企业通信应用、系统和服务提供商 Avaya 公司（纽约证券交易所上市代码：AV）与电信系统和手持终端的全球领先者三星电子日前宣布缔结战略联盟，共同开发并销售面向全球企业的IP语音通信解决方案。该协作将整合双方技术以开发增强型IP融合产品和移动解决方案，并为企业带来更多基于 IP 的网络服务。新的解决方案将帮助企业提高日益增多的移动办公员工的生产力、加强客户服务并改善经营业绩。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0301.htm

北电融合网络拓展新市场

2006/03/08

　　如何有效地将研发成果和经验以资源的形式充分与他人共享？如何依靠这一资源形成一个庞大的软件技术应用平台？这些都成为推动软件行业发展的关键要素。承担着上海软件产业研发、管理和产业化推动的重要任务的上海计算机软件技术开发中心正试图通过建立一个融合的业务通信网达成此目标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0301.htm

融天科技IP PBX中标中航传媒新址一体化办公网络

2006/03/06

　　中国航空传媒广告公司（中航传媒）是专业制作航空视频媒体的广告公司，在数据业务和电话业务上都有着很高的要求，各部门对电话和数据业务也有不同的需求，而且考虑到将来的通信发展方向，希望采用VOIP通信解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0301.htm

网音公司荣获华为-3Com公司IP语音解决方案奖

2006/03/06

　　北京网音信息技术有限公司在2006年度华为-3Com公司渠道峰会上荣获"IP语音解决方案奖"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0301.htm

世纪网通企业（集团）IP电话解决方案

2006/03/10

　　随着宽带网络和IP信息技术的日益普及，企业(集团)普遍接入了Internet宽带网络，部分还在各级办公机构间建立了IP数据专网／VPN虚拟专网。通过互联网（内部数据专网／VPN）建立覆盖各级办公机构的内部IP电话网络，可以使企业内部实现通信"零话费"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet06_0303.htm

翔龙通讯牵手台湾昱源举办MOSA 4600Plus华南发布会

2006/03/10 在线报名

时间：2006年4月6日下午2:00-5:00

地点：深圳新都酒店　　

　　企业E化脚步不断，VoIP已经是提升竞争力不可或缺的工具。还在苦苦搜寻语音品质优良的产品吗？行销全球、连续获奖、获得客户一致好评的Vodtel MOSA IP PBX 系列最新产品将是您的新选择！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0301.htm

2006世纪网通VOIP整体解决方案发布会

邀请函

2006/03/09 在线报名

时间：2006年3月10、17、24、31日

地点： 深圳、北京、上海、成都

　　在过去的2005年，VOIP 在全球经过近 6 年的发展，随着其技术的成熟及市场的兴起，开始进入一个新的发展时期。 据来自 CCID 的相关数据显示， 2005 年亚太地区 ( 不包括日本 )VoIP 市场规模将达 69 亿美元。国内VOIP市场也风起云涌，随着信产部508号文件的下达，试点城市运行良好，设备需求不断。世纪网通作为国内VOIP行业的领先企业，在广大行业用户和遍布全国的代理商的支持下，2005年取得了骄人的成绩，不论在行业专网建设，还是运营商话务运营设备及平台支持，以及企业解决方案提供，在先进性、稳定性、服务规范、市场规模方面，都继续领跑中国VOIP产业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet06_0302.htm

2006 PICMG/P.R.C年会即将在京举行

2006/03/09

　　由中国计算机行业协会PICMG/P.R.C分会主办的"2006 PICMG/P.R.C年会暨ATCA/CPCI技术应用峰会"将于2006年4月20日在金码大酒店举行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0331.htm

基于IMS网络融合的关键技术问题分析

张园 2006/03/08

　　软交换技术的出现使人们一度考虑核心控制层的融合可以采用软交换技术，但是由于固定和移动的软交换功能、协议差异较大，使软交换成为控制层融合焦点的可能性减小。随着基于SIP的IMS技术在移动网络的出现，与固网宽带软交换基于SIP的应用不谋而合。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0311.htm

IPTV洋标准专利费问题曝光 被指后患严重

2006/03/06

　　新浪科技获悉了一份由信息产业部电信研究院通信标准研究所收集整理的报告，报告中第一次介绍了IPTV各洋标准收取专利费的具体政策，并指出IPTV两个洋标准MPEG-4和H.264专利问题复杂，后患严重。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0319.htm

电信运营商如何进军IPTV？

赵铁山 钱珍 2006/03/08

　　电信运营商传统语音业务目前已相对饱和，互联网宽带接入和应用业务处于高速发展阶段。随着宽带用户的不断增长，开发利用宽带网络平台，进军宽带电视领域成为电信运营商提高收入的重要策略。然而目前电信运营商开展IPTV业务并没有人们先前预想的那样顺利，更多的人对开展IPTV业务商业化前景表示担忧。通过挖掘影响电信运营商开展IPTV业务的关键因素，本文希望能够提出有助于电信运营商开展IPTV业务的建议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0309.htm

何宝宏：辩证地看待NGN的IP化

2006/03/08

　　一.Internet的核心设计理念

　　RFC1958和RFC3724等所描述的“端到端的透明性”是Internet一直坚持的为数不多的Internet体系架构的核心设计理念。所谓端到端的透明性，就是在TCP/IP的设计中，将Internet系统中与通信相关的部分(IP网络)与高层应用(端点)分离，最大限度地简化网络的设计。在有些文献中也称其为“沙漏”模型，如图1。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0312.htm

Nextone IP多媒体交换功能助力GSMA欧亚IMS互联互通实验

2006/03/10

　　为VoIP及其它实时IP业务提供分布式智能会话管理解决方案的领导者NexTone 通信公司近日宣布，在7大GPRS漫游交换（GPX）运营商中，已有四大运营商采用NexTone公司的IP多媒体交流(IMX)平台，从而为其顺利通过欧洲和亚洲的跨网无缝互联互通测试实验提供了强有力的保障。该测试由全球移动通信联盟协会（GSMA）组织。GSMA是一家全球性行业协会，致力于促进、保护和提高GSM移动运营商在全球的利益。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0333.htm

VOIP大行其道的时代来了吗？

张国斌 2006/03/08

　　也许我们还习惯使用传统电话，但不久，我们VOIP可能是我们用的最多的通话方式。在本次IIC上，众多公司展示的多个VOIP解决方案让我们看到这样通话方式有别于传统电话的优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0308.htm

运营商欲收回代理IP主叫号 价格战成导火索

2006/03/06

　　运营商欲收回代理IP主叫号码，有可能是运营商重新审视语音IP业务发展策略的信号。

　　初春的北京街头，那些漆在公共汽车上的“9XXXX，打长途更便宜”等IP主叫号码广告已经进入了“倒计时”——它们很可能即将被擦去。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0304.htm

网络电话将获护身符 6月有望发放首张牌照

2006/03/09

　　备受争议的VoIP(网络电话)即将进入发展的快速通道。

　　昨日，接近信息产业部(下称"信产部")VoIP项目的消息人士向《第一财经日报》透露，第一张VoIP运营牌照可能在今年6月发出，目前信产部相关部门已经开始了VoIP运营牌照的审批工作。信产部相关部门对此事未予置评。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0309.htm

亚太区电信行业预测：运营商重新评估VoIP

2006/03/08

　　在电信行业，2006年将是若干新兴技术和服务进入市场的一年，也是运营商重构产业形态、监管机构重新定义游戏规则的一年。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0307.htm

雅虎与西门子合作 将在无绳电话上提供VOIP服务

2006/03/09

　　周三雅虎和西门子通讯公司宣布了一项合作协议，将允许人们使用西门子Gigaset无绳电话进行电脑对电脑的免费呼叫，以及向固定电话及手机打廉价电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0310.htm

英飞凌VoIP处理器为IP电话设计带来革命性改变

2006/03/07

　　通信集成电路领先供应商英飞凌科技公司（FSE/NYSE: IFX）日前发布了单芯片千兆以太网IP电话解决方案INCA?-IP2。INCA-IP2是英飞凌第二代IP电话片上系统，采用一种基于两个MIPS32? 24KEc? 处理器（400MHz）的创新架构。其中一个CPU（中央处理器）用作网络处理器，而另外一个CPU则用于独特的实时操作系统和专用VoIP硬件。这将该产品变成了一个功能强大的语音引擎，不仅能支持丰富的高级语音应用，同时又可提供卓越语音质量。与传统上由一个CPU和一个DSP（数字信号处理器）组成的竞争性解决方案相比，INCA-IP2可使处理能力提高一倍。利用这种可扩展性，系统厂商现在可以缩短上市时间，将IP电话变成面向未来的强功能、用户友好型多媒体设备，并实现彩色显示器上的图标驱动菜单、数据加密，甚至是视频解码等功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0305.htm

中国电信将在香港推网络电话 实业公司操刀

马丁 2006/03/09

　　中国电信将成为第一家在香港提供网络电话的内地运营商。通过这一服务，香港用户只需较低的费用就可直接拨打内地固定电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0311.htm

电话会议系统与视频会议系统的结合应用

杭州小灵通通信 李伟 2006/03/10

　　交互式电话会议是指利用PSTN或PBX等通信网络进行的多方通话。电话网相当于虚拟的大会场，会议发起者可以在任意时间、任意地点通过固定电话、移动电话、专用会议终端发起会议。与会者可以利用固定电话、手机或专用会议终端参加电话会议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_0301.htm

EMBLAZE-VCON公司 HD2000成功中标西藏自治区财政厅

2006/03/07

　　全球领先的IP视频会议技术供应商-以色列EMBLAZE- VCON有限公司近日宣布高清会议终端HD2000成功中标西藏自治区财政厅综合办公楼智能化项目。EMBLAZE-VCON HD2000是EMBLAZE-VCON推出的一款高精度综合视频会议多媒体数字信号编解码器，与基于IP的APIs共同适用于多种综合应用程序。正是由于EMBLAZE-VCON卓越的成绩以及优质的服务使其在西藏自治区财政厅综合办公楼智能化项目中脱颖而出并一举中标。截止目前，一期工程已启用9台EMBLAZE-VCON HD2000，二期工程将在近期采购。在中国，EMBLAZE-VCON已经成功建设了包括世界第一个IP（H.323）标准的吉林电力会议网，世界最大的IP视频会议网-中国人民银行全国会议网等项目。此次中标进一步彰显了其产品的优异性能，同时也提升了EMBLAZE-VCON在行业和用户中的技术魅力，进一步巩固了EMBLAZE-VCON在市场中的领导者地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0301.htm

v2：视频会议提升敦豪((DHL)货运环球沟通精准效率

2006/03/08

　　敦豪环球货运(DHL),总部位于美国加利福尼亚州，是最大的跨国私营航空速递企业，居全球国际航空快件公司之前列。敦豪在全世界229个国家和地区设有近4000家分支机构， 拥有100多万家客户。由于物流行业本身的复杂性，再加上企业全球化的庞大机构规模及极度分散化的员工队伍，如何在企业内部建立起一体化的全球物流管理体系，统一企业资源规划，减少沟通成本，提高工作效率，就成为敦豪应对物流行业激烈竞争必须要解决的先要问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0302.htm

祥龙物流鱼贯全国，威速视讯行走天下

2006/03/03

　　祥龙物流有限公司是我国大型的现代物流企业，下属有7个分公司，1个物流园，4个地处北京交通节点地区的货运枢纽，以及高标准大面积的现代化仓库。

　　该公司专业从事货物的一站式全过程国际、国内货物运输代理服务，在资源结构和综合实力方面均为该行业领先水平。因所属行业原因，传统的物流企业信息化程度比较低。内部沟通协调不畅，与客户缺少有效的沟通平台，日常会议耗时耗经费等一直制约着企业的发展，这成为困饶该企业无法紧紧跟随新时期物流行业前进步伐的主要原因。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0301.htm

Aculab 的Prosody 语音卡支持teliSpeech语音识别技术

2006/03/06

　　Aculab开发了自己的MRCP客户端软件，为可发商提供了访问语音服务器（如：telisma公司 MRCP 版的 teliSpeech）的标准化的方法。这个新软件的推出，加上Aculab的免费软件使用许可，为用户采用teliSpeech语音识别引擎和Prosody板卡开发语音应用铺平了道路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0302.htm

语音技术“入侵”电话服务 颠覆传统通信

2006/03/10

　　 通过Nuance和TuVox等公司提供的具有语音功能的软件，电话服务正开始流行起来。

　　如果说历史有什么借鉴意义，那么今年情人节会有88000个人拨打1-800-Flowers的免费热线电话，确保自己所订的巧克力和玫瑰准时送到。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0315.htm

捷通华声jTTS服务北京"12369"环保热线

2006/03/10

　　继服务"12333"劳动保障热线、"12345"便民热线、"12366"税务热线后，捷通华声再次投身电子政务建设，其语音合成jTTS技术应用于北京"12369"环保热线平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0302.htm

亿通网讯NetLog中标张家口电力公司农电录音项目

2006/03/07

　　近日,国内知名的语音记录解决方案提供商亿通网讯宣布,为张家口供电公司农电录音项目提供NetLog E100录音系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.yhfsoft.com/yhfsoft06_0301.htm

宇高通讯VCLog录音系统应用于建行信用卡中心

2006/03/10

　　日前，宇高通讯多媒体记录系统VCLog System 荣幸的被建行信用卡中心选用作为客服中心苏州分中心的录音保障，进一步巩固了VCLog录音系统在复杂性高，稳定性要求严格的银行业应用的优势。宇高通讯也努力投入资源，根据银行业务的要求，增加与业务应用结合的应用单元，进一步提高其在金融领域的核心竞争力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes06_0301.htm

五岳鑫公司助力北京网通魔话应用

2006/03/06

北京五岳鑫信息技术有限公司

　　成立于1997年，是国内最早从事专业计算机电话语音处理、电话语音卡（Computer Telephony Integration，简称CTI）基础硬件产品及系统集成的研发、生产和应用企业，公司掌握有数字信号处理、语音压缩/还原、电信网络接口及信令网关等核心技术，所开发出的语音卡现已有数字中继卡，模拟语音卡，传真会议资源卡，USB接口语音盒、Compact PCI，变声系列语音卡等50多个品种；能提供计算机电话集成（CTI）应用领域从底层硬件到中间件以至最终应用的完整解决方案,目前五岳鑫已成为该领域技术和市场的倡导者和领先者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar06_0301.htm

大汉三通短信平台CTC-SMS

2006/03/09

大汉三通短信平台CTC-SMS产品简介

此处提供下载：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong06_0301.htm

NEC拓展澳洲业务　为Telstra发布移动音乐服务

2006/03/07

　　日本半导体厂商NEC日前宣布，为澳大利亚电信公司Telstra的i-mode用户推出一项新的移动内容服务“music-on- the-move(移动中的音乐)”。NEC已与百代唱片公司、华纳唱片公司以及澳大利亚本地的一些唱片公司签署了许可协议，向消费者提供风格各异的移动内容。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl06_0301.htm

艾瑞：中国移动增值服务的市场规模增长趋缓

2006/03/03

　　随着中国移动电话用户的不断增长和移动增值服务的不断发展创新，移动增值服务已经成为现代生活中不可或缺的一部分，越来越多的用户开始使用移动增值服务。iResearch最新推出的2005系列中国移动增值服务市场研究报告，涵盖了短信、彩信、WAP、彩铃、手机游戏、手机定位、手机搜索和数字音乐等热点领域。根据该报告，2005年中国移动增值业务收入为525亿元，比2004年增长54.0%。其中SMS、MMS保持平稳增长，IVR、WAP、手机游戏等市场规模增长较快，移动定位、无线搜索市场虽然规模较小，但表现出良好的成长性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0307.htm

IBM称无意进军公共IM市场 将坚持企业市场

殷洁 焦集莹 2006/03/06

　　“中国企业市场将是IBM即时通讯今年的重要目标。”在昨日的IBM2006年协作年会上，IBM大中华区软件集团市场总监左洪表示，今年IBM将在制造业、小商品发达的二线城市拓展其企业即时通讯用户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm06_0301.htm

即时通讯寻求互通 IBM对阵微软企业级市场

孙琎 2006/03/08

　　IBM软件集团总监克鲁默对此表示，IBM有与MSN互通的打算，但MSN并未向IBM开放界面，因此无法实现直接的互通。IBM也可以与任何即时通讯软件互通，包括中国的QQ。克鲁默认为，IBM在不断加强软件品牌Lotus的实力，欲与微软在企业软件市场一争高下。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm06_0302.htm

腾讯新TM可用Email登录 马化腾否认互通MSN

2006/03/03

　　昨天，《第一财经日报》从腾讯公司了解到，腾讯将要推出的新版Tencent Messenger(下称“TM”)软件可以实现Email登录的功能，腾讯公司多位工作人员向记者证实了这个说法。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0315.htm

BBS摘录:"土地"与"CTIBuilder"的对话

土地 2006/03/10

跟一位仁兄的MSN聊天记录，有点感触。

『以下谈话内容经过双方同意』

17:13:35 土地说： 帮忙投下票

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0316.htm

让我们来谈Aculab Prosody X板卡

2006/03/09

　　Herman Abel先生是Aculab公司 Prosody X板卡的产品经理，他近期回答了与此卡有关的几个热门问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0303.htm

发布日期：2006年03月06日

有效期：30天

　　北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业咨询、培训以及外包服务的公司；优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供“有效地提升呼叫中心的执行能力”及“有效地利用呼叫中心这个工具，为企业创造更大的效益”的专业服务。现因业务拓展需要，招聘如下人员：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/01/jobs0103.htm

北京网音信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2006年03月06日

有效期：30天

北京网音信息技术有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下简称：NetVoice)自1998年5月成立以来一直致力于语音及CTI领域的研究开发及市场推广，先后成功开发了电话数字录音监控系统、客户服务中心应用系统（Call Center）、自动语音传真流程生成系统(IVR)、IP电话会议系统、企业OA办公系统、证券电话委托交易系统等产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/03/jobs0301.htm

中科软科技股份有限公司 诚聘

发布日期：2006年03月06日

有效期：30天

　　中科软科技股份有限公司是中国科学院软件所实施知识创新试点工程的产物，是研究所的技术研究及开发主体转制的结果。中科软科技股份有限公司总部设在北京，注册资本金7500万元，是专门从事计算机软件研发、应用、服务的智能密集型高新技术企业，以大型应用软件开发和计算机系统集成为核心，集自主开发的行业通用软件产品、嵌入式软件系列产品、网络信息安全软件产品、大型网络应用软件组合平台和中间件软件产品及应用工具于一体，涵盖了系统软件、支撑软件、行业应用软件各个层次，并可为大型应用系统工程提供全方位支持。拥有多年从事软件工程实施、国内外合作开发及推广的丰富经验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/03/jobs0302.htm

求购呼叫中心排班软件

公司名称:LG电子技术服务中心

求购内容:我公司呼叫中心是大型呼叫中心，求购呼叫中心的专业排班软件和语音录音功能产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2006/03/xuqiu03_02.htm

海狼科技产品：Xrainbow－IPPBX 诚招代理

公司名称:海狼科技南京分公司

合作内容

　　Xrainbow－IPPBX 采用世界领先的语音通信技术和先进的语音压缩、回音消除及抖动缓冲技术，可以提供高质量的 VoIP语音业务。该产品系列既是VoIP语音接入网关，同时还具有传统PBX的功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/03/co2326.htm

公司名称: 台湾捷宏公司国内办事处北方办事处

合作内容: 供应话务员专用耳机/话机

　　本公司常年经营话务员专用耳机与话机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/03/co2334.htm