CTI论坛: CTI论坛周刊302期

出版日期：2006年9月4日　

星期一

总第三零二期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	免费索取:阿尔卡特利用IP通信实现企业转型技术白皮书讯飞新一代语音技术产品ViviVoice带来更多娱乐体验 VoIP产品呼叫中心应用研讨会 [9月8日北京] “提升CRM在呼叫中心的应用”公开课 [9月23-24日] 保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰会 [10.18 北京]

CTI论坛动态：	《企业通信案例及方案大全》征稿通知

Callcenter：	北电Symposium CTI和CRM集成联络中心解决方案 Avaya新软件提高多媒体联络中心客户互动水平奥迪坚IP分布式呼叫中心推动呼叫中心行业发展华为-3Com NBX IP呼叫中心系统在重庆环保局的应用恒讯达HXD09中标辽宁省辽阳县三警合一联动系统 Witness Systems 2006年度全球巡回研讨会 Unicall协助企业轻松应对不断变化的挑战（一）为上海广典传媒打造企业级客服，同力成功拓展行业市场上海迪爱斯公司中标广西梧州三台合一项目 95105呼叫中心平台为新兴保险公司快速构建服务体系 NGCC ：采用人工智能技术的下一代呼叫中心印呼叫中心失窃英国电信机密资料戴尔将在菲律宾再设一呼叫中心服务美国用户印度呼叫中心工作申请实现远程电子化泰达呼叫服务中心:无形桥梁无限沟通深圳全市信访电话将统一为“12345” 家中按电钮　社区服务送上门

CRM：	融入前端管理知识管理将成CRM的基石？为CRM安插数据翅膀让5%的客户创造100%利润中大型企业搭建CRM营销战略平台的三大要点微软瞄准软件服务化推在线CRM 3.0 客户体验管理：超越CSM和CRM G-force China北京隆重开幕，掀起CRM产业新飞跃 GrapeCity基于Microsoft CRM的服务行业解决方案星际-百得联袂打造机械行业高效的客户服务管理体系航空技术研究所签约TurboCRM 共享内部管理资源上海“太太乐”选用MetaCRM，全面升级会员管理系统翁开尔（上海）国际贸易有限公司签约MyCRM 如何计算托管型CRM的TCO 地产企业CRM——信息化不是面子工程

企业通信：	思科统一通信案例:安利实现“零成本”通信通信的未来是什么—思科统一通信业务总监罗军演讲实现全方位的融合——爱立信企业系统大中华区销售市场总监程钢演讲 Anta科技建设某大型油田企业语音通讯系统案例 Helly Hansen选用Verizon Business的IP通讯网络彩虹电信－企业回拨方案亚软公司助阵中国联通开拓“联通商务”市场

CTI：	IMS的利与弊 IPTV: 中间件架构渐成主流上海贝尔阿尔卡特为中国网通提供NGN解决方案产业融合势成必然广电电信“合并”再引争议美三网融合进入实质分业经营已不适应竞争 06年第二季服务提供商和IP电话市场双增长 IP电话质量和稳定性提高 85%超公共电话 VoIP系统易受攻击厂商呼吁企业采取对策 VoIP实施计划中的电源和散热问题 OKI开始销售加强了IP Centrex功能IP电话服务器上海爱吉总经理江铨专访 HSUPA引爆移动VoIP 纽曼全球呼智能商务电话引领商务新风尚诺基亚9月将推互联网版N80 可用作VoIP手机飞利浦将推无需连接PC的Skype无绳电话金融时报：挑战Skype的网络电话供应商 GIPS与Skype拓展合作发展PC VoIP服务 LifeSize新产品发布会暨总裁专访全息通讯在中国高调演进移动网络与视频欲整合视频网络发展趋势——瑞福特邬惠蓉演讲视维：铁阜高速公路视频会议解决方案凌华科技推出PCI Express总线CompactPCI高性能刀片处理单板科大讯飞新一代语音技术产品ViviVoice1.0带来更多娱乐体验友邻通讯助中欧基金构建电话录音系统浙江电信ECP大放异彩业务融合平台前景广阔杭州小灵通多彩背景音业务解决方案固定电话上也可刷卡了银联拟推广智能电话从两个层面看移动商务中国移动WAP网关、彩信大扩容，华为获最大份额中移动欲取消短信免费试用 SP股价应声上涨 QR码9月正式登陆中国移动完成二维条码布局亿美满意通桥梁通家校 “小区短信”悄然兴起中国网络即时通讯全球第一商务应用竞争激烈 TraFax国航集成Call Center gotoneFax助力合兴袜业解决多年的传真难题

厂商信息：	科大讯飞获2006国际英文语音合成大赛第一名

推荐文章：	如何有效建立“流程型”组织之二国内移动公司的班务类型（上）从淘金到“卖锹”——infobird 陈勇先生专访当呼叫中心遇上VoIP 融合通信将成大势所趋谈我国呼叫中心产业的标准化建设呼叫中心的新潮流

供求与合作：	北京商路通信息技术有限公司诚聘神州数码(中国)有限公司诚聘出售dialogic语音卡 “4007企业热线通”业务

《企业通信案例及方案大全》征稿通知
《企业通信案例及方案大全》征稿通知 2006/08/10 　　随着VoIP、视频通讯等技术的快速发展，统一通信的浪潮已经席卷全球电信和企业级市场。面对着CTI应用领域里的这个变化趋势，为了更好地服务于我们的读者，CTI论坛 (www.ctiforum.com) 计划在2006年的下半年推出《企业通信案例及方案大全》。内容分为统一通信、电信增值、呼叫中心及客户关系管理三大部分，涵盖最新技术发展、行业解决方案及成功应用案例、业务演进趋势等方方面面。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0849.htm 回到目录

北电Symposium CTI和CRM集成联络中心解决方案
北电Symposium CTI和CRM集成联络中心解决方案 2006/08/28 　　业务需求通过强大的联络中心功能提供更快、更精确而且更为个性化的客户服务。最大限度地减少CTI和CRM部署风险，缩短部署时间，降低总投资成本。呼叫中心人员可以通过查看自动弹出的最新客户信息窗口（由CRM系统提供，根据业务规则和流程发送给最适当的坐席）立即投身于解决客户问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel06_0801.htm 回到目录

Avaya新软件提高多媒体联络中心客户互动水平
Avaya新软件提高多媒体联络中心客户互动水平 Avaya Interaction Center7.1软件帮助座席员更迅速地获取信息以完成复杂交易 2006/08/31 　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya（纽约证交所上市代码：AV）于8月下旬推出新的基于IP的多媒体联络中心软件Avaya Interaction Center7.1，软件可帮助联络中心的座席员更有效地进行客户互动管理。企业可以利用新软件的开发包对座席员工作界面进行全方位优化，从而通过单一门户来管理复杂的多媒体（电话、电子邮件或即时通信）客户交易，大大提高整个企业的客户服务效率和生产力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0806.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心推动呼叫中心行业发展
奥迪坚IP分布式呼叫中心推动呼叫中心行业发展 2006/08/30 　　随着网络技术的发展，VPN在中国的应用得到越来越广泛的应用，企业的总部与分支机构间通过公网构筑的虚拟网，轻松实现通过Internet实现远程办公，开会，SOHO在家上班；也可以和客户直接远程谈判，协商业务，签订合同；VPN在改变传统的工作方式的同时，对客户服务中心建设的选择也提出了新的要求。怎样使得客户服务中心跨越地域的限制，达到更好的服务效果？怎么样使得客户服务中心座席的工作安排合理，效率提高？怎么样才能为公司节省更多的有效时间和费用？成为愈来愈多企业关心的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0805.htm 回到目录

华为-3Com NBX IP呼叫中心系统在重庆环保局的应用
华为-3Com NBX IP呼叫中心系统在重庆环保局的应用 2006/08/28 12369简介：　　12369是全国统一的环保投诉举报电话号码。根据国家环保总局的统一部署，12369的主要职能为：受理群众对环境问题的举报、投诉和建议，及时有效的对环境问题做出快速响应及处理。重庆环保局12369环保举报热线系统选用华为-3Com IP呼叫中心解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0803.htm 回到目录

恒讯达HXD09中标辽宁省辽阳县三警合一联动系统
恒讯达HXD09中标辽宁省辽阳县三警合一联动系统 2006/08/29 　　为确保市区老百姓安全，提高对抢险救灾以及交通事故等突发事件的处理能力，恒讯达凭借其高效灵活的语音和交换技术成功中标辽宁省辽阳县“三警合一”综合指挥联动系统，该系统7*24小时接受群众的各类求助及负责110、119、122警情的统一受理和调度，根据不同警情直接指派巡警队、派出所、消防队、交警等相关部门到现场处置，形成了各警种联动，提高了政府快速响应能力和工作效率。恒讯达语音交换机在“三警合一”中的应用突破了传统指挥中心受不同警种地域或通信线路等条件限制，将原来辽阳分散独立的公安、消防以及交通管理系统统一的中心平台之上，有效实现110、119、122的接警、处警、决策、指挥全过程的信息化，这样既实现了三警合一，又解决了110、119、122座席属于不同单位的管理问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0804.htm 回到目录

Witness Systems 2006年度全球巡回研讨会
Witness Systems 2006年度全球巡回研讨会劳动力最优化 – 实现关键呼叫中心流程一体化，实现“以客户为中心”的企业 2006/08/28 在线报名中国地区研讨会的时间和地点 9月19日（星期四）上午 9:00 – 下午4:00 上海华山路250号上海希尔顿酒店　　越来越多的成功企业正在采用"以客户为中心"的经营管理策略, 通过该策略让客户的期望和需求来驱动企业的商业流程。然而，还有很多企业正在为如何平衡优化几个彼此矛盾的关键指标而挣扎：“提高客户满意度、提高收入、降低客户服务成本。”通过管理使这些指标达到很高的平衡优化是非常不容易的；而在客户服务过程中，企业中各种彼此孤立的系统和流程使得这种平衡更难以实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool06_0801.htm 回到目录

Unicall协助企业轻松应对不断变化的挑战（一）
Unicall协助企业轻松应对不断变化的挑战（一） 2006/08/31 　　电讯盈科（PCCW）是亚洲领先的客户联络管理和客户关系管理服务和解决方案的供应商，管理着亚洲最大最先进的全天候、多渠道的客户联络中心之一，该中心座席数超过5000个，每月平均处理超过一千万个客户接触，在中国大陆、香港及台湾以15种语言提供服务，其服务、管理及IT水平居于世界客户联络中心的前10位以内。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0802.htm 回到目录

为上海广典传媒打造企业级客服，同力成功拓展行业市场
为上海广典传媒打造企业级客服，同力成功拓展行业市场 2006/09/01 　　日前，北京同力信通科技发展有限公司与上海广典互动传媒有限公司合作签署了“广典传媒客户服务系统一期工程项目”，这是同力信通呼叫中心中间件系统在媒体行业中，继央视数字传媒后的又一次成功应用。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0901.htm 回到目录

上海迪爱斯公司中标广西梧州三台合一项目
上海迪爱斯公司中标广西梧州三台合一项目 2006/08/29 　　华南市场是上海迪爱斯公司的薄弱市场所在，公司在广东、广西以及海南的市场占有率相对较低。然而珠江流域是我国经济发展最早的地区，也是经济实力最强的区域之一。作为全国性公安应急指挥系统承建商的上海迪爱斯公司自然也不会轻易放弃该市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/shoptictele/shoptictele06_0801.htm 回到目录

95105呼叫中心平台为新兴保险公司快速构建服务体系
95105呼叫中心平台为新兴保险公司快速构建服务体系 2006/08/28 　　改革开放以来，中国保险业焕发了勃勃生机，短短的几十年间保险公司从一家到几十家，保费收入从不足五亿到两千一百多亿，中国保险业二十多年来取得了惊人成就。在快速发展的同时，新兴保险企业和众多实力雄厚的外资公司还在不断的涌入，亦从另一个侧面表明了我国保险业的潜力与前景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0803.htm 回到目录

NGCC ：采用人工智能技术的下一代呼叫中心
NGCC ：采用人工智能技术的下一代呼叫中心 2006/08/31 　　呼叫中心已经热了很长一段时间,许多知名企业也都纷纷建立了庞大的呼叫中心，但成本也居高不下，除去初次实施时的硬软件固定成本外，还需要支出座席人工费用和通话等费用，一些大企业的呼叫中心甚至达到数百甚至上千人的规模，按每人每天100元成本计算，每年的成本都在几千万，这还不包括企业为用户支付的通话费用，在如此高昂的成本下，呼叫中心的服务质量却并不总是令人满意，繁琐的操作步骤让许多的用户不厌其烦，一些小小的操作失误都需要用户重新走一遍流程. 许多用户总是试图先到企业网站上寻找一些信息，但遗憾的是很多规模庞大的企业却并不重视网站这个重要的信息窗口，尤其是一些国有大型企业，网站上甚至没有动态内容而全部是一些静态页面，与企业形象极为不符. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_08102.htm 回到目录

印呼叫中心失窃英国电信机密资料
印呼叫中心失窃英国电信机密资料 2006/08/28 　　印度北方邦诺伊达市的一家服务外包公司 V-Angels失窃了一些极其机密和重要的英国电信资料。　　V-Angels公司是一家中等规模的呼叫中心，为6家美国和英国公司提供服务，公司一名前雇员窃取英国电信资料转卖他人，诺伊达市警方正在就此案进行调查。目前两名嫌疑人已被逮捕，如果证实有罪，将被判2年徒刑和罚款10万卢比。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08108.htm 回到目录

戴尔将在菲律宾再设一呼叫中心服务美国用户
戴尔将在菲律宾再设一呼叫中心服务美国用户 2006/09/01 　　9月1日据外电报道，全球最大的电脑厂商戴尔公司8月31日宣布，将在东南亚的菲律宾开设第二个客户服务呼叫中心，以向美国客户提供技术支持。　　戴尔公司表示，这个呼叫中心将在明年二月份投入运行。届时，它将主要承担美国PC用户的各种技术支持工作。不过，戴尔公司当天并未透露该中心将雇用多少人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0902.htm 回到目录

印度呼叫中心工作申请实现远程电子化
印度呼叫中心工作申请实现远程电子化王厚东编译 2006/08/29 　　印度班加罗尔消息：想要申请一份呼叫中心工作的人们再也不用一家接着一家去寻找新的职位机会了。现在他们可以坐在家里，轻点鼠标就可以进行职位申请并可以在线进行相应的技能测试。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0896.htm 回到目录

泰达呼叫服务中心:无形桥梁无限沟通
泰达呼叫服务中心:无形桥梁无限沟通张泓 2006/08/31 　　这不是一座桥梁，因为人们看不见摸不着；这是一座桥梁，一头连着政府、一头连着企业和居民，反映社情民意、传递政府声音。　　这座无形的"桥梁"就是泰达呼叫服务中心。这个中国首家数字化政务呼叫服务中心，在天津开发区日益优化的软环境中扮演着重要的角色。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_08103.htm 回到目录

深圳全市信访电话将统一为“12345”
深圳全市信访电话将统一为“12345” 2006/08/29 　　政府部门和机构现有106个信访电话给市民联系带来不便　　深圳全市信访电话将统一为“12345” 　　内容简介　　深圳全市政府部门和机构共有106个信访和咨询电话，尽管每个季度公布一次，深圳市民群众仍难以记住。针对这一状况，深圳市人大代表建议将这些电话统一改为“12345”，方面深圳市民群众记忆。这一建议得到了深圳市有关部门的采纳，各部门投诉和咨询电话近期将归并整合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08115.htm 回到目录

家中按电钮　社区服务送上门
家中按电钮　社区服务送上门 2006/09/01 72岁的杜师傅试用家里刚安装的呼叫系统　　“喂！我家有重病老人，我想找人护理。”“喂！我家的空调机坏了，能不能帮我请一个维修工啊？”……“当然可以，请稍等！”这是8月30日西安市未央区大明宫街道办雅荷社区开通助老服务呼叫业务的调试现场，今后，区内34位70岁以上老人只需按按电钮，社区就会根据需要将服务送上门。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0903.htm 回到目录

融入前端管理知识管理将成CRM的基石？
融入前端管理知识管理将成CRM的基石？ 2006/08/29 　　知识管理将成为企业前端管理的重要组成部分。一些关键的"知识发现"技术手段，如自然语言处理、推理引擎和案例自动生成系统等，将融合在现有的前端客户关系管理软件中，并极大地推动知识管理的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0822.htm 回到目录

为CRM安插数据翅膀让5%的客户创造100%利润
为CRM安插数据翅膀让5%的客户创造100%利润 2006/08/28 　　"我的信用卡、工资卡、储蓄账户、股票账户和房贷账户都在这家银行。作为老客户，为什么每次来办理业务都要长时间地等待和繁琐雷同地填单等手续呢？"提起自己在银行遇到的糟糕服务，深圳水务集团的田民荣都会产生转投境外银行的想法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0821.htm 回到目录

中大型企业搭建CRM营销战略平台的三大要点
中大型企业搭建CRM营销战略平台的三大要点肖东军 2006/08/30 　　企业的生命周期阶段与企业规模有互动关系。当企业年销售额达到数亿、数十亿后，企业规模的扩张，绝不仅仅是人员数量的增加，通常这还意味着业务线/产品线的增加、业务模式的变迁、组织结构的改变。在这样的形势下，如果实施CRM，企业的战略决策层往往会从搭建营销战略平台的角度来评估软件系统： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron06_0801.htm 回到目录

微软瞄准软件服务化推在线CRM 3.0
微软瞄准软件服务化推在线CRM 3.0 2006/09/01 　　像微软这样的平台软件提供商积极的介入，将为托管服务商提供高速、高稳定性以及高安全性的服务提供更多保障。　　十年前，比尔.盖茨和微软的其它官员就曾经认定，未来，传统的软件销售与外包将会逐渐被淘汰，所有的软件都将通过互联网发布。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0902.htm 回到目录

客户体验管理：超越CSM和CRM
客户体验管理：超越CSM和CRM 张序 2006/08/30 　　在如今激烈的市场竞争中，CEM将成为保留客户的关键因素，还能够为不同公司挖掘消费者的潜力,并根据他们的价值来满足客户的需求。　　CSM关注结果，CEM关注过程。CEM体现的是对客户购买（消费）全过程的分析与控制，通过提升客户在各个接触点上的体验来提高客户的价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0824.htm 回到目录

G-force China北京隆重开幕，掀起CRM产业新飞跃
G-force China北京隆重开幕，掀起CRM产业新飞跃 2006/08/30　　　　酷夏挡不住激情，eSOON与 Genesys再度携手打造的G-force China 2006呼叫中心专业研讨会于北京当地时间8月22日盛大召开，前来参会的业内外人士共计超过550人，此次会议的成功举办预示国内CRM产业将有新的飞跃。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0803.htm 回到目录

GrapeCity基于Microsoft CRM的服务行业解决方案
GrapeCity基于Microsoft CRM的服务行业解决方案 2006/08/29 服务行业背景: 　　服务行业作为第三产业的一部分，覆盖了生活的各个方面，在国民经济中占有相当大的比重。服务型行业不同于传统企业需要设计采购、库存、物流环节，销售和服务是其日常运营最重要的一环。因此客户管理对于服务行业意义重大，企业目标不仅要留住老客户，更在于挖掘新客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0807.htm 回到目录

星际-百得联袂打造机械行业高效的客户服务管理体系
星际-百得联袂打造机械行业高效的客户服务管理体系 2006/08/28 　　近日，全球知名电动工具制造、销售和服务商——百得电动工具有限公司正式签约星际网络，携手打造机械行业高效的客户服务管理体系。　　百得电动工具有限公司是美国百得集团在华独资公司。公司位于中国新加坡苏州工业园区，于1998年2月正式成立，经过多年努力，苏州百得公司年产值已逾1.5亿美元，在产量、产值及利润上均创造了历史最高水平，不仅成为百得集团公司在亚太区最具规模的制造与研发中心，同时也是中国最大的电动工具制造商以及中国200家最大的出口企业之一。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0803.htm 回到目录

航空技术研究所签约TurboCRM 共享内部管理资源
航空技术研究所签约TurboCRM 共享内部管理资源 2006/08/29 　　近日，TurboCRM公司与中国航空综合技术研究所签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　中国航空综合技术研究所隶属中国航空工业第一集团公司，主要承担技术基础研究工作，是航空工业标准化技术归口单位，国防科工委、总装备部电子信息基础部标准化研究中心，航空生产力促进中心，航空综合环境重点实验室，航空标准件检测中心、国家二级安全生产培训等机构设在研究所内，同时是ISO组织航空航天技术委员会的中国归口单位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0813.htm 回到目录

上海“太太乐”选用MetaCRM，全面升级会员管理系统
上海“太太乐”选用MetaCRM，全面升级会员管理系统 2006/08/28 　　近日，中国名牌上海“太太乐”集团与客户关系管理平台提供商 - MetaCRM达成协议，实施MetaCRM系统，全面升级企业的会员管理能力。　　上海太太乐公司是中国著名的调味品食品企业之一。本着“让十三亿人尝到更鲜美的滋味”的企业理念，在强大研发力量的支持下，太太乐公司始终致力于研发更新更好的鲜味料，为消费者带来国际流行的新一代调味品。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0804.htm 回到目录

翁开尔（上海）国际贸易有限公司签约MyCRM
翁开尔（上海）国际贸易有限公司签约MyCRM 2006/08/31 　　近日，MyCRM签约翁开尔集团下属翁开尔（上海）国际贸易有限公司。　　翁开尔，—— 创始于1925年，在涂料、油墨、塑料行业拥有丰富的经验。翁开尔把世界最优秀的仪器设备、化工产品介绍到中国，把最专业的服务提供给用户。翁开尔是致力于涂料油墨行业的专家，满足客户全方位的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0804.htm 回到目录

如何计算托管型CRM的TCO
如何计算托管型CRM的TCO 2006/08/29 　　虽然看起来复杂，计算新兴的托管型CRM（客户关系管理系统：Customer Relationship Management）的TCO（总体拥有成本：Total Cost of Ownership）是在传统型CRM之TCO上的简单减法。　　进一步来说，您将会有更多资金投到业务上，而不是计算机软硬件系统和IT人员上。此外，托管型模式提供给用户更大的产品灵活性、免费升级、更强的网络安全性等等。这就是为什么自2003年以来，托管型CRM迅速在西方普及,中国也出现了八百客和沃力森等专业CRM托管商。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0803.htm 回到目录

地产企业CRM——信息化不是面子工程
地产企业CRM--信息化不是面子工程 2006/08/30 　　越来越多的企业开始认识到：信息化不是面子工程，必须通过长期深入的应用，并且在企业长期发展过程中不断进行完善，才能让信息化推动企业以及整个行业快速发展。日前，在北京、深圳、上海、广州等地举办的"信息化深度应用沙龙"中，多家知名地产企业提出了"否定面子工程，深度应用信息化"的倡议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft06_0803.htm 回到目录

思科统一通信案例:安利实现“零成本”通信
思科统一通信案例:安利实现“零成本”通信 2006/08/31 　　安利是一家善于通过减少中间环节压缩成本、增加利润空间的企业。为了减少信息传递的中间环节，提升工作协同和对客户的响应速度，最近，安利（中国）开始逐步采用思科统一通信解决方案，取代传统PBX，即计划在全国30多个城市的分公司、180多家店铺、工厂生产线部署思科IP电话约4000台, 可望成为国内直销和零售行业第一家全部采用先进的IP解决方案的公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0810.htm 回到目录

通信的未来是什么—思科统一通信业务总监罗军演讲
通信的未来是什么—思科统一通信业务总监罗军演讲 2006/08/30 　　各位尊敬的来宾，各位领导，上午好！　　首先请介绍我自己，我是思科中国统一通信业务总监罗军，首先请允许代表思科公司对今天的主办方给我们这次机会，有这样一个机会和在座各位，利用简短的时间跟各位沟通和交流表示诚挚的感谢。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0809.htm 回到目录

实现全方位的融合——爱立信企业系统大中华区销售市场总监程钢演讲
实现全方位的融合——爱立信企业系统大中华区销售市场总监程钢演讲程钢 2006/08/30 　　谢谢各位领导和尊敬的朋友，听到思科罗总和其他朋友讲到一体化通信，都讲到统一通信，现在很流行。给大家讲一讲爱立信的理念，爱立信业务很多，我只负责企业这一块，也就是企业客户，在爱立信八年多见了全国各地各行各业的企业，当年为了搭建海尔全国网络通信语音网，也有幸和张瑞敏同志了半个小时，也下过煤矿，到煤矿里看，见了很多企业客户，也了解到各个方面的情况，今天给大家通报一下爱立信最新为企业提供全套的解决方案。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson06_0803.htm 回到目录

Anta科技建设某大型油田企业语音通讯系统案例
Anta科技建设某大型油田企业语音通讯系统案例 2006/09/01 　　需求概述　　某油田是国家重点企业，总部在东营。油田下属的几个分部，联系频繁，话费开销很大。希望通过部署VOIP平台，降低通讯费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/antasystems06_0901.htm 回到目录

Helly Hansen选用Verizon Business的IP通讯网络
Helly Hansen选用Verizon Business的IP通讯网络 2006/08/31 　　Verizon Business 今天宣布，优质服饰及户外求生用品全球制造商 Helly Hansen，已选定 Verizon Business 为他们管理 IP 私有网络，以便连接主要办公室至全球各地。Helly Hansen 位于挪威奥斯陆，以及其他七个地点包括加拿大、中国、德国、意大利、荷兰、英国及美国的主要总部，将用多协定标签交换 (MPLS) 网络，提供安全可靠的通讯连接。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08125.htm 回到目录

彩虹电信－企业回拨方案
彩虹电信－企业回拨方案 2006/08/28 　　随着VOIP技术正的不断完善，吸引了很多用户进入到VOIP行列中。但是使用VOIP的一个弊端就在于用户必须要有网络，而且要在PC机上安装软件或购买网关设备。这样使用起来就有了很大的局限性。彩虹电信的回拨功能就可以解决这个问题，它的客户群就可以包括普通PSTN的座机用户和手机用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0806.htm 回到目录

亚软公司助阵中国联通开拓“联通商务”市场
亚软公司助阵中国联通开拓"联通商务"市场江苏无锡联通成功试用亚软SOX融合通信解决方案 2006/08/31 　　随着越来越多的企业集团业务已扩展到不同的国家或地区，企业以总部为核心，拥有多个异地分公司或分支机构。如何为分散在各地的分公司或分支机构利用先进的通信技术降低企业的运营成本，提高办公效率，已成为各大企业最关心的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway06_0805.htm 回到目录

IMS的利与弊
IMS的利与弊山石 2006/08/29 　　电信运营商的战略转型给传统电信网络带来了极大的挑战。电信运营商现在关注的是成本控制、商务模式、技术/业务创新以及业务的市场导入期。这便要求传统垂直的业务网络向水平网络转移，能够快速、灵活地提供融合业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0894.htm 回到目录

IPTV: 中间件架构渐成主流
IPTV: 中间件架构渐成主流顾荣强 2006/08/28 　　中间件架构方式作为IPTV终端和媒体服务系统互联互通的技术方案，已初显优势，它是互联网开放计算网络模型标准化技术思路的代表。　　2006年IPTV行业已经逐步走向成熟，今年6月信息产业部电信研究院将第一批IPTV标准规范送审稿提交给相关机构审批。这批标准文稿是电信研究院组织IPTV产业中各环节的专家和技术人员共同制订的，包含运营商、IPTV设备提供商、CODEC技术厂商、DRM厂商、芯片提供商、终端设备制造商等，足以彰显该标准规范的权威性、开放性和前瞻性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0885.htm 回到目录

上海贝尔阿尔卡特为中国网通提供NGN解决方案
上海贝尔阿尔卡特为中国网通提供NGN解决方案 2006/08/31 　　上海贝尔阿尔卡特今天宣布，中国网通分公司黑龙江网通选择了上海贝尔阿尔卡特为其在全省范围内部署下一代网络（NGN）。作为中国网通首次在全省范围内进行的固网转型项目，此次合作进一步加强了上海贝尔阿尔卡特作为中国网通实现网络转型，提供下一代业务的首要合作伙伴的领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0808.htm 回到目录

产业融合势成必然广电电信“合并”再引争议
产业融合势成必然广电电信“合并”再引争议胡滢 2006/08/28 　　IPTV、手机电视等新生事物的出现和被追捧，使得广电与电信两个原本似乎井水不犯河水的产业开始纠缠不清。而关于两个产业监管部门合二为一的可能性，也顺理成章地成为业界反复争论的焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0893.htm 回到目录

美三网融合进入实质分业经营已不适应竞争
美三网融合进入实质分业经营已不适应竞争 2006/08/31 　　8月9日，美国政府举行近年来规模最大的一次无线频段(信道)拍卖活动。据报道，这次拍卖的执照高达1122个，总价值150亿美元。一些有线电视和卫星电视公司纷纷斥巨资加入竞购的行列，意图借此进入无线世界。分析人士认为，这将加剧美国无线市场的竞争，而电视和电信公司的界线也将日渐模糊。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08122.htm 回到目录

06年第二季服务提供商和IP电话市场双增长
06年第二季服务提供商和IP电话市场双增长 2006/08/31 　　Infonetics Research公司公布的两份报告显示，服务提供商VoIP/IMS(基于IP的语音/IP多媒体系统)市场和企业电话市场在2006年第二季度双双实现增长。　　根据《服务提供商下一代语音和IMS设备报告》预测，全球服务提供商在下一代语音和IMS设备上的收入将在2005至2009年间翻一番还多，即从25亿美元增至58亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0857.htm 回到目录

IP电话质量和稳定性提高 85%超公共电话
IP电话质量和稳定性提高 85%超公共电话 2006/09/01 图片1:IP电话质量和速度调研评比　　Minacom最新调研表明，一年来VoIP电话质量和联结速度都超过传统标准公共开关电话。电话质量得分Mean Opinion Score (MOS)数据表明，VoIP得分是4.2，而标准公共开关电话得分3.9。85%的IP电话质量和稳定性都超过标准公共开关电话。对电话联结速度，VoIP的MOS得分是平均8.2秒，传统电话时间更长，平均为8.9秒。这里的IP电话服务指商业企业级应用，不是MSN，雅虎通之类免费IP电话个人应用。比较而言，北美IP电话质量优于欧洲。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0902.htm 回到目录

VoIP系统易受攻击厂商呼吁企业采取对策
VoIP系统易受攻击厂商呼吁企业采取对策 2006/08/28 　　VoIP正在被广泛采用中，但很多公司没有采取必要步骤加强VoIP系统的安全，这会使他们的系统成为黑客攻击的目标。　　3Com公司及其旗下的TippingPoint安全公司安全研究总监David Endler表示，这些公司希望通过VoIP得到投资回报，但完全没有考虑VoIP应用软件、操作系统、结构以及支持服务所存在的安全风险因素。这些都可能受到黑客攻击。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0851.htm 回到目录

VoIP实施计划中的电源和散热问题
VoIP实施计划中的电源和散热问题 2006/08/31 　　当制定一个VoIP实施规划的时候，网络负载和语音质量通常是首先要考察的问题。但是，如果你的实施计划没有解决增加电源和散热的需求，你的实施计划将是失败的。　　VoIP电话机是采用以太网供电技术供电的。电源是通过距离电话机最近的交换机或者中跨设备注入到网络电缆线中的。交换机和中跨设备通常位于配线柜中。支持以太网供电的交换机的耗电量要高于不支持以太网供电的交换机。许多额外的电源通过网络传输到电话机和其它需要电源的设备。但是，也有一些电源在配线柜中被消耗了。中跨设备也消耗电源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0855.htm 回到目录

OKI开始销售加强了IP Centrex功能IP电话服务器
OKI开始销售加强了IP Centrex功能IP电话服务器 2006/08/30 　　2006年8月30日，东京--冲电气工业株式会社(简称OKI)开始销售IP电话服务器"IPCONVERGENCE ServerSS9100(以下简称SS9100)"的加强了IP Centrex功能的最新机型"IPCONVERGENCE ServerSS9100 R6(以下简称SS9100 R6)"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0801.htm 回到目录

上海爱吉总经理江铨专访
上海爱吉总经理江铨专访 2006/08/30 上海爱吉信息技术有限公司总经理江铨　　编辑：江先生您好，我是中国VoIP论坛编辑，首先能向大家介绍下ITG目前的概况吗? 　　江总：上海爱吉信息技术有限公司(以下简称"ITG)创建于2004年1月，目前主要以软硬件外包和自主产品研发为主，包括通信产品研发，软件建模工具研发，业务系统开发和软件自动测试4个技术领域。在通信技术的VoIP领域，我们的技术已处于国内领先地位。公司经过2年多的快速发展，现在已经拥有近140名的员工。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0807.htm 回到目录

HSUPA引爆移动VoIP
HSUPA引爆移动VoIP 2006/08/30 　　早在2004年12月，3GPP确定了AIPN(All IP Network)演进路线，无线侧引入HSPA(High Speed Packet Access)提高空口吞吐量，下行峰值速率14.4-100Mbps，上行峰值速率5.76-50Mbps，核心网侧引入IMS(Inter Multimedia Service)，实现全IP的移动网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0854.htm 回到目录

纽曼全球呼智能商务电话引领商务新风尚
纽曼全球呼智能商务电话引领商务新风尚 2006/08/30 　　随着时代发展，电话相继出现了录音电话、网络电话等细分。近日，中央电视台“梦想中国”总冠名方——北京纽曼公司开发出的全球呼智能商务电话，不仅有录音留言、名片管理等商务功能，而且能免费网络通话，引发了众多商务人士的关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_0802.htm 回到目录

诺基亚9月将推互联网版N80 可用作VoIP手机
诺基亚9月将推互联网版N80 可用作VoIP手机 2006/09/01 　　30日，诺基亚宣布将在9 月中旬推出N80 Internet Edition. N80 Internet Edition既可以用作手机，也可以用作VoIP手机。据诺基亚称，用户可以下载和使用任何VoIP服务的软件。　　除了能够完成收发电子邮件、短信等与工作相关的任务外。N80 Internet Edition还使用户能够浏览地图、拍照、共享照片、阅读图书。它最大的竞争对手是Palm Treo。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia06_0901.htm 回到目录

飞利浦将推无需连接PC的Skype无绳电话
飞利浦将推无需连接PC的Skype无绳电话 2006/09/01 　　据路透社报道，飞利浦消费电子部门CEO鲁迪·普罗沃斯特(Rudy Provoost)周四表示，计划不久后推出全球首款不用连接PC就可拨打Skype网络电话的无绳电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/09/voip0901.htm 回到目录

金融时报：挑战Skype的网络电话供应商
金融时报：挑战Skype的网络电话供应商 2006/08/31 　　当迈克尔·亚伯拉罕斯(Michael Abrahams)称自己认为Amteus具备"成为一家大型公司的能力"时，他成了敢对其新创企业发表大胆宣言的创业型董事长之一。　　Amteus于今年1月在伦敦另项投资市场(AIM，创业板)上市，筹集资金约400万英镑(740万美元)。该公司认为，它发现了一个其它供应商忽视的细分市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0856.htm 回到目录

GIPS与Skype拓展合作发展PC VoIP服务
GIPS与Skype拓展合作发展PC VoIP服务 2006/08/29 　　互联网语音(VoIP)市场嵌入式语音处理技术供应商Global IP Sound(GIPS)宣布与Skype进一步拓展合作关系，帮助硬件制造商开发与Skype兼容的IP电话。这些硬件解决方案均采用GIPS语音技术，其中以GIPS Voice Engine Embedded为主。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0853.htm 回到目录

LifeSize新产品发布会暨总裁专访
LifeSize新产品发布会暨总裁专访 2006/08/31　　　　视频通讯从上个世纪开始，在通讯技术和通讯基础设施迅速发展的带动下，越来越成为了一种新型的通讯手段。进入新世纪之后，视频通讯的市场条件和需求日益成熟，视频会议开始在一些领域获得青睐。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize06_0801.htm 回到目录

全息通讯在中国高调演进移动网络与视频欲整合
全息通讯在中国高调演进移动网络与视频欲整合 2006/08/31 　　人们在信息时代的通讯方式和手段瞬息万变，全息通讯则是其坚定的方向，人们期待也即将得到随时随地进行的囊括图片、文字、语音、视频的全方位沟通。　　因此，即将于9月初在深圳会展中心举办的“2006移动电视(手机电视)国际高峰论坛暨展示交流会”可谓非常及时而必要，能为各大公司参与移动电视产业合作提供一个面对面的交流平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo06_0801.htm 回到目录

视频网络发展趋势——瑞福特邬惠蓉演讲
视频网络发展趋势——瑞福特邬惠蓉演讲邬惠蓉 2006/08/30 　　大家好，我是深圳市瑞福特信息技术有限公司代表，今天非常有高兴在这里和大家见面，接下来看一下流媒体录像。　　今天大家看到的现场通过视频会议在视频会议上表现出来四位参与者实质上现场都是通过互联网参与的，其中有瑞福特信息集团的CEO朱在国先生，就今天的一个主题视频网络发展趋势做一个讨论，和大家一起分享一下互联网时代视频产业的发展，他实际上处在深圳总部，他自己的办公桌前。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_0802.htm 回到目录

视维：铁阜高速公路视频会议解决方案
视维：铁阜高速公路视频会议解决方案 2006/08/30 　　1.项目背景　　有一种耳熟能详的提法：要致富，先修路，要快富，修高速。高速公路能有力地促进国土开发和改变工业布局，发展新兴工业，带动沿线经济的发展。高速公路建与不建，迟建与早建意义大不一样！正是意识到了这些情况，现在全国各地高速公路项目纷纷启动。一般高速公路路线绵延几千里，路段多、地域广，沟通交流极不方便，这就需要有一种平台来解决这个问题，视频会议的使用也就自然成为一种需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v06_0801.htm 回到目录

凌华科技推出PCI Express总线CompactPCI高性能刀片处理单板
凌华科技推出PCI Express总线CompactPCI高性能刀片处理单板 cPCI-3915符合欧洲RoHS规范提供单槽双槽两种选择应用范围广泛 2006/08/09 　　产业应用平台供货商－凌华科技推出PCI Express规格的3U CompactPCI高性能刀片处理单板cPCI-3915。搭载高效能低功耗的Intel? Pentium? M处理器和Intel? 915 GME高速芯片组，再搭配效能更高的DDR2 400/533内存，使其具有更加长期的实用性与安全性。此产品已经通过欧洲RoHs认证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0801.htm 回到目录

科大讯飞新一代语音技术产品ViviVoice1.0带来更多娱乐体验
科大讯飞新一代语音技术产品ViviVoice1.0带来更多娱乐体验 vivivoice1.0声音样例 2006/08/29 　　ViviVoice1.0是科大讯飞经过多年的努力，采用最先进的参数合成技术，专门针对个性化语音应用相关用户，在业界率先推出的一款全新的语音合成产品。该产品具有合成语音流畅度高、音效调整能力强、系统尺寸小、可以快速定制发音人、具有音色转换功能等多个亮点。非常适合电信增殖服务提供商，动漫、游戏制作提供商以及单位、家庭等个性化语音应用的场合。随着该产品的强力推出，必将开启语音娱乐应用的新时代，从而极大的带动相关产业的发展，真正惠及广大人民群众。ViviVoice产品在技术上的多项重大突破再次证明了科大讯飞是语音产业当之无愧的领导者。该产品的主要特性如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0802.htm 回到目录

友邻通讯助中欧基金构建电话录音系统
友邻通讯助中欧基金构建电话录音系统 2006/09/01 　　2006年9月1日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了中欧基金管理有限公司（以下简称“中欧基金”）电话录音系统项目的实施。经过友邻通讯实施工程师的调试，中欧基金的电话录音系统已上线运行，且运行状况良好，顺利通过了中欧基金公司对电话录音系统的验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0901.htm 回到目录

浙江电信ECP大放异彩业务融合平台前景广阔
浙江电信ECP大放异彩业务融合平台前景广阔 2006/08/29 　　近日，中国电信在西安召开了上半年市场工作会议暨新产品展示专题研讨会，在此次会议上，各省电信公司分别展示了自己面向市场开发的新型业务。其中，来自浙江电信的一种叫企业通信门户ECP（Enterprise Communications Portal）的主推业务在展示过程中吸引了众多目光，引起了其他与会代表的关注，被认为是中国电信拓展企业市场空间的最具潜力产品之一。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08117.htm 回到目录

杭州小灵通多彩背景音业务解决方案
杭州小灵通多彩背景音业务解决方案 2006/08/28 产品简介　　随着固定电话与移动电话的普及，沟通已经成为人们的基本需求。在生活中，也许你遇到过这样尴尬的情况，与朋友通话的过程中忽然干巴巴，无话可说；或者在特殊的日子，你想让恋人感受一片甜蜜，让家人感受一捧温馨，让朋友感受一束幸福却又想不出用什么方式表达。基于此，杭州小灵通通信设备制造有限公司开发了多彩背景音业务系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_0801.htm 回到目录

固定电话上也可刷卡了银联拟推广智能电话
固定电话上也可刷卡了银联拟推广智能电话 2006/09/01 　　在高达3.3亿多固定电话用户的诱惑下，中国银联正雄心勃勃地开拓基于普通电话的固网支付业务。中国银联的“杀手锏”是拟向全国大面积推广的一种新型智能刷卡电话。该电话使用户坐在家里即可实现刷卡消费、信用卡还款、银联卡查询与跨行转账、公共事业缴费等金融支付功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/09/news0905.htm 回到目录

从两个层面看移动商务
从两个层面看移动商务中信公司管理信息部王卫乡 2006/08/28 　　在信息社会，信息作为一种资源正在成为产业，信息也可以像商品和服务一样被用户进行消费、体验。以信息作为产业的互联网新经济盈利模式已经形成，同时也将形成以信息化为基础的现代化企业经营管理模式。上世纪末，随着互联网的发展壮大，电子与商务自然而然地结合在一起，形成了电子商务。如今，随着移动通信的快速发展，新一波电子商务——移动商务浪潮已经来临。本文将从概念和社会两个层面对此进行探讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0892.htm 回到目录

中国移动WAP网关、彩信大扩容，华为获最大份额
中国移动WAP网关、彩信大扩容，华为获最大份额 2006/08/29 　　近日，中国移动集团公司进行了全国彩信六期和WAP网关八期的扩容招标，对现网设备进行了大规模的扩容和新建。这是至今为止，中国移动所进行的最大规模的一次彩信中心、WAP网关的统谈招标。作为中国移动的战略合作伙伴，华为技术有限公司（“华为”）获得最大份额。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_0803.htm 回到目录

中移动欲取消短信免费试用 SP股价应声上涨
中移动欲取消短信免费试用 SP股价应声上涨 2006/08/30 　　在近两个月的冷酷限制之后，移动增值服务商(SP)将第一次得到政策安抚。昨天，专业的增值服务商论坛“SP论坛”上传出消息，称中国移动有放松对SP严厉整顿的迹象。消息传出，包括掌上灵通、空中网在内的SP公司昨天在纳斯达克的股价全线上涨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08120.htm 回到目录

QR码9月正式登陆中国移动完成二维条码布局
QR码9月正式登陆中国移动完成二维条码布局 2006/08/28 　　近日，一组名为“精彩生活‘码’上开始”的中移动宣传广告陆续张贴在北京各大地铁站的醒目之处。继8月初手机二维条码DM码识别系统正式开通后，中移动针对个人服务的另一种手机二维条码——QR码也已测试完毕，QR码与DM码将各司其职为用户带来便捷的手机条码服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08113.htm 回到目录

亿美满意通桥梁通家校
亿美满意通桥梁通家校 2006/08/30 　　让每一个孩子健康的成长不仅是所有父母的心愿，也是老师辛勤工作的目的。在孩子身心发育的阶段，学校、老师和家长之间的密切配合，特别是家长与老师之间的即时交流就显得尤为重要。如何更快捷、有效的加强学校与家长之间的信息沟通，让老师、家长及时、准确了解孩子在学校内外的各种学习、生活情况，都是学校与家长普遍关注的问题。日前，福建省内许多中小学校纷纷启用了由北京亿美软通科技有限公司提供的亿美满意通3GPRO产品。通过个性短信的发送，学校增强了老师、学生与家长之间的互动，交流了感情，为孩子更好的成长营造了健康快乐的环境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0806.htm 回到目录

“小区短信”悄然兴起
“小区短信”悄然兴起 2006/08/30 　　目前，“小区短信”的信息服务方式已经建立了遍布全国的服务网络。据移动公司在该领域的合作伙伴北京开拓天际信息技术有限公司的相关负责人介绍，“小区短信”可以在设定的区域内向特定的用户传递特定信息，这种特点使得“小区短信”已经成为解决“气象信息传递的‘最后一公里’”问题的良方：首先，保证了信息传递的及时性，比广播、电视、报纸更快；其次，终端覆盖率高；第三，发布的区域范围完全可控，不会造成信息过度扩散造成的社会恐慌，使政府相关部门赢得了更多的主动权。第四，该业务以政府的名义下发，是真正的生命短信。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news08118.htm 回到目录

中国网络即时通讯全球第一商务应用竞争激烈
中国网络即时通讯全球第一商务应用竞争激烈 2006/08/28 　　中国互联网信息中心和易观、艾瑞咨询、计世资讯等国内调研机构最近陆续公布了针对国内即时通讯(IM)市场最新的调研结果。调查显示，我国即时通讯市场无论是用户总人数、总注册帐户数，还是活跃帐户数、人均拥有IM帐户数，都创下了世界之最。同时调查还显示，随着宽带普及、网络技术发展以及用户需求不断提升，语音、视频通信已经成为IM的主流应用之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0889.htm 回到目录

TraFax国航集成Call Center
TraFax国航集成Call Center 2006/08/31 　　8月, 中国国际航空股份有限公司Call Center与北京拓敏TraFax Server传真服务器的系统集成工作顺利完成。由此，国航的信息化建设工作再次向前迈出了一大步，国航的办事效率、服务水平以及市场竞争力等也都跟着上了一个新台阶。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_0801.htm 回到目录

gotoneFax助力合兴袜业解决多年的传真难题
gotoneFax助力合兴袜业解决多年的传真难题 2006/08/28 　　佛山市南海合兴袜业制衣有限公司成立于1978年，讫今有着将近三十年的发展历史., 公司注册资金近4千多万元港币，以生产和销售中高档时尚袜款为主要经营目标的企业，同时也生产和制造其它多元化的针织产品。拥有十三万五千多平方的现代化数控生产车间,拥有高素质员工近千人,至今已成为东南亚地区最大的专业袜厂之一，至2001年企业资产总值达5800多万元。多次被评为：“全国外商投资双优企业”、“非公有制先进企业”、“模范纳税企业”、“海关A级企业”、银行“企业信用优良企业”等等。在全国地建立了完善的销售体系..产品不仅畅销国内市场,,国外市场也已遍及日、韩、欧洲、美洲等几十个国家和地区. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.gzgotone.com/gzgotone06_0805.htm 回到目录

科大讯飞获2006国际英文语音合成大赛第一名
科大讯飞获2006国际英文语音合成大赛第一名 2006/08/30 　　在刚刚结束的Blizzard Challenge国际英文合成大赛中传来喜讯，科大讯飞语音实验室送评的“英文语音合成系统”喜获大赛第一名。这标志着我国的英文语音合成技术研究取得突破进展，已处于国际领先水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0803.htm 回到目录

如何有效建立“流程型”组织之二
如何有效建立“流程型”组织之二江苏移动客户服务中心副总经理张立春 2006/08/22 一、日常管理内容的转变　　在“流程型”的组织中，必须将流程作为其管理的中心，基于流程管理的主要内容有以下三方面：流程的识别、建立和优化：要将流程作为我们的管理对象和工作的改进对象。流程管理的第一步就是要建立流程，同时要持续优化流程，确保我们的流程能够有一流的绩效，它是“流程型”管理的前提和基础。流程培训：流程培训是组织向员工传递能力的方式。通过流程培训，保证流程被所有人一致地理解，保证流程被所有相关人员的一致、正确地执行。流程文化的建立：流程管理更重要的不仅是系统的改造，更重要的是所有人员流程意识建立和工作方式、习惯的改变；流程是管理的对象，流程是管理改进的对象，如果想要改变绩效结果，就需要改变流程和文化的系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0899.htm 回到目录

国内移动公司的班务类型（上）
国内移动公司的班务类型（上）许乃威 2006/08/30 　　笔者在这篇文章中，将总结国内移动公司几种比较普遍的班次类型。　　如前几篇文章所说，国内移动公司面对排班工程中最复杂和挑战度最大的话务模型，就是两个高峰相距非常远的离散式双峰模型。　　移动公司的神州行业务，客户喜欢在中午12点，还有晚上7点到10点间打电话到客服中心，不管原因是什么，这种两个高峰相距7到10个小时以上的话务模型，对移动公司的班务安排，都造成了极大挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0801.htm 回到目录

从淘金到“卖锹”——infobird 陈勇先生专访
从淘金到“卖锹”——infobird 陈勇先生专访康路 2006/09/01 　　在陈勇看来，Insead商学院的学习经历，为他打通了练就独门商业运营内功的任、督两脉，从此可以潜心修炼，然后“驰骋江湖”。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0901.htm 回到目录

当呼叫中心遇上VoIP 融合通信将成大势所趋
当呼叫中心遇上VoIP 融合通信将成大势所趋 2006/08/29 　　随着全球经济一体化，各行业企业之间的竞争愈演愈烈，利润也越来越薄，如何通过信息技术来提高企业的竞争力和降低企业销售成本已成为企业迫需解决的问题，巨大的需求使VoIP这项基于互联网的新型技术和服务被看成是又一座尚待挖掘的"金矿"。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0805.htm 回到目录

谈我国呼叫中心产业的标准化建设
谈我国呼叫中心产业的标准化建设王厚东 2006/08/31 　　世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销的呼出型呼叫中心，并在1967年正式开始运营800主叫免费业务。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天规模庞大的呼叫中心产业。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_08104.htm 回到目录

呼叫中心的新潮流
呼叫中心的新潮流小朱编译 2006/09/01 　　头戴耳机的呼叫中心代理们在回答客户询问时，必须能够同时访问公司的数据。　　呼叫中心的办公室里似乎总是被一种恼人的气氛笼罩着，因为代理们从事的是一种令人畏惧的工作，随时面对急躁的、需要服务的呼叫者。同样令人沮丧的事情是和客户交流的结果。因为据美国新泽西州普林斯顿Opinion Research公司的民意调查结果显示，10个打电话给呼叫中心的呼叫者中，经常有7个是不满地挂断电话的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/09/forum06_0902.htm 回到目录

北京商路通信息技术有限公司诚聘
北京商路通信息技术有限公司诚聘发布日期：2006年08月30日有效期：30天　　北京商路通信息技术有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）专业从事CTI技术和企业融合通信平台的软件开发及系统集成，是一家在中关村科技园区注册、经北京市科委认证的高新技术软件企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/08/jobs0806.htm 回到目录

神州数码(中国)有限公司诚聘
神州数码(中国)有限公司诚聘发布日期：2006年08月29日有效期：30天　　神州数码控股有限公司成立于2000年，是联想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港联合交易所主板上市（股票代码861HK）。神州数码旨在以负责任和持续创新的精神，全方位提供第一流的电子商务基础建设产品、解决方案和服务。神州数码不仅是国内第一的IT产品分销商，同时也是国内最大的IT服务供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/08/jobs0805.htm 回到目录

出售dialogic语音卡
公司名称：吉林省众信达网络科技有限公司合作内容：出售dialogic语音卡　　由于公司采购过剩，现有原装Dialogic语音卡，30路，D/300SC---E1 75 REV 2 ,欲出售,共有5块,如全部购买价格优惠。联系方法联系人：姜春龙联系电话： 0431－6255539 电子邮件： clnx2003@yahoo.com.cn 刊登日期 2006年08月30日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/08/co2488.htm 回到目录

“4007企业热线通”业务
公司名称:北京怡美讯科技发展有限公司合作内容:"4007企业热线通"业务　　4007为主被叫分摊付费业务，是为客户提供一个唯一的全国范围号码，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由方式接至业务用户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/08/co2489.htm 回到目录

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