本期目录
企业通信：
2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会专家互动交流实录
2007/12/04
2007年11月29日，由CTI论坛主办的，2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开...
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1213.htm
2007CTI论坛羽毛球联谊赛（上海站）
图片报道
2007/12/03
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08180-3.htm
冲电气为第一生命提供IP客户联络中心系统
2007/12/06
12月6日 冲电气工业株式会社(OKI)今日报道，冲电气获得了在日本具有代表意义的生命保险公司之一的第一生命保险相互会社
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_1201.htm
英立讯助力中国农业银行总行95599客服中心系统成功上线
2007/12/07
作为中国农业银行面向全国客户的在线服务基地，中国农业银行总行客服中心系统（95599）一期工程于2007年12月6日正式上线运行。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_1201.htm
中兴通讯AnyService@ZXNGCC呼叫中心解决方案
1. 呼叫中心系统演变过程
从20世纪30年代开始发展的电话热线服务开始，到目前基于NGN网络采用SoftACD技术支撑的呼叫中心服务为止，在功能上发生了根本性的变化。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1202.htm
北京五岳鑫电话录音系统应用方案
凭借强大的软、硬件研发队伍和十数年来电话录音领域的经验积累，五岳鑫公司致力于向不同需求的客户提供专业的电话录音产品。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar07_1201.htm
第十三届eSOON COLA Club谈"呼叫中心人力管理新航线"
2007年11月30日下午，亿迅中国北京分公司再次迎来了第十三届eSOON COLA俱乐部的成员们，共有来自政府、企业客服部门的主要领导20人参加此届eSOON COLA俱乐部，
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1201.htm
欧美雅单点坐席数量突破一千座席
欧美雅电视购物背景
在信息高度发达的今天，电视购物已成为一种新兴的购物形式，按照保守的估计，中国电视购物行业的市场容量可达800亿元人民币。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_1201.htm
宣城电信开通"农业114热线"
许鹏 朱文岚 2007/12/07
近日，安徽省宣城市农委与中国电信宣城分公司联合下文，合作建设"农业114"服务热线，这标志着114号码百事通成为当地农民朋友的24小时服务热线。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1248.htm
热讯家电带你走进国美呼叫中心
刘丹 2007/12/07
2007年5月28日，国美电器耗资千万元在北京建成的呼叫中心（call center），开始正式运行。这个拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1249.htm
雅芳在直销业界率先成立全国客户服务中心
2007/12/05
雅芳（中国）有限公司近日宣布，该公司同中国电信强强联手，对其分散在全国9大城市的客户服务中心进行整合，成立了全国统一的客户服务中心，并实现软硬件配套设施的全面升级。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1219.htm
爱普生呼叫中心为渠道提供支持
通常厂商呼叫中心的主要职能是为终端用户提供售后服务支持，并且收集用户对于产品和服务品质的反馈。但爱普生将呼叫中心的职能扩大化，为渠道商提供多项服务，取得了不错的效果。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1250.htm
CRM与持续改善机制
KAIZEN――持续改善
Kaizen是一个日语词汇，意指小的、连续的、渐进的改进。 日本改善专家今井正明说："持续改进的策略是日本管理部门中最重要的理念
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1201.htm
CRM项目管理的8个方面
肖煾 2007/12/07
企业在进行CRM改造时，在完成CRM方案的咨询后，CRM的项目管理将贯穿企业CRM的设计和实施的全过程。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1201.htm
市场热点解密:前景璀璨的开源CRM
左丘 2007/12/03
价廉、可自定义以及透明度，这些只是开源CRM的优势之一。企业级的CRM琳琅满目，但是没有一款能像开源CRM那样前景璀璨。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1201.htm
医院CRM和呼叫中心成功案例研究
通过一套全面的基于呼叫中心的CRM战略来达到通过一次顾客互动就能完成转诊介绍的目标，从而满足了顾客在转诊医师介绍方面的要求，提高了病患满意度，并建立了报表规范来获取深度信息。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1202.htm
客户分级，帮助企业提高CRM效率
郑峰 2007/12/05
客户分级，帮助企业提高客户管理效率。有了CRM这个管理工具，相信企业能够在把握20%客户胃口的同时，争取剩余的80%的客户。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1206.htm
调查报告：CRM市场前景依然广阔
IT168 赵恒 2007/12/05
CRM，即就是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1204.htm
SAP推出新版CRM软件 置入iPhone运行
青梅 2007/12/07
当地时间本周二，在美国波士顿举办、由500余名业界分析师及客户参加的一个研讨会上，全球最大的商务软件制造商SAP公司发布了其最新的软件系列--SAP CRM 2007。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1201.htm
星际网络携手北京乐普医疗器械打造快速服务平台
近日，北京乐普医疗器械有限公司（以下简称乐普医疗）与星际（杭州）网络技术有限公司签订了关于星际网络客户关系管理系统解决方案购买及实施服务协议。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer07_1201.htm
黑龙江联通升级CRM系统满足用户通信需求
近日，黑龙江联通完成了CRM（客户关系管理）系统升级工作，在原有服务功能的基础上增加了客户维系挽留、渠道管理等功能，进一步加强了与客户的沟通和互动，以满足用户日益增长的通信需求。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1203.htm
Salesforce明年要在Force.com平台陆续增加新功能
Force.com主要是提供开发人员撰写自己所需的应用服务，以补足Salesforce.com上的应用不足之处在线CRM软件服务商Salesforce.com明年开始将在其随选即用
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_1201.htm
思远教育集团借力TurboCRM 迈入学员服务新境界
近日，TurboCRM公司与思远教育集团签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1202.htm
山河智能导入MyCRM系统 全面打造以CRM为核心的经营和管理平台
湖南山河智能机械股份有限公司（简称：山河智能，股票代码：002097），中国工程机械行业的领军企业，A股上市公司。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1201.htm
福曼德上线英文版商能MrCRM
项目背景
北京幸福曼德智能工程技术有限公司系中国与瑞典合资高科技公司，其与瑞典高科技公司ARCAM AB携手将电子束熔融快速制造技术引入中国
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_1201.htm
八百客公司启用新域名和Logo
近日，八百客公司正式启用新域名800APP.com，这一变化标志着八百客公司已经从以在线CRM为核心的托管型软件服务商向以在线开发平台为核心的全方位
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_1201.htm
多元的统一通信
吴颖，冀勇庆 2007/12/05
刚一走进公司的写字楼，你的手机便收到一封电子邮件，告诉你今天上午商务会谈的材料已经准备好了。与此同时，所有相关同事也都接到了同样的信息。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1220.htm
浦钢着手部署统一通信 构建VoIP网络
借助搬迁的契机，浦钢不仅仅实现了生产的高度自动化，更成为了统一通信的受益者。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1201.htm
戴尔简化统一通信标准 与Microsoft达成合作
2007年12月5日，硅谷动力资讯中心据戴尔内部获悉，戴尔"简化IT"策略再一次得到了巩固--今日正式宣布推出涵盖产品、合作及服务在内的一整套全新解决方案，即统一通信标准解决方案（UC）。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1222.htm
智能建筑上的两网合一CCRE实现统一通信
刘喜喜 2007/12/03
在位于中国青岛的亚洲首个智能建筑体验中心--数码天地，思科首次将布线系统、智能集成设备管理系统两张网络加载到了同一个CCRE平台上，并通过这个平台整合了用户和建筑施工所需的各种网络应用。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_1202.htm
微软入侵通信市场 VoIP为尖兵
刘启诚 2007/12/06
从2000年宣布正式进军电信市场以来，微软7年来在这个市场虽不能说做的风生水起也是有滋有味，几乎全球各大电信运营商都同它有业务关系。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1201.htm
塔迪兰电信总裁：统一通信实则更加个性化
"随着世界经济快速发展，全球商业活动日益频繁，很多知名公司或企业已纷纷在全球各地设置办事处或办事机构，人员的流动逐渐加大。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1203.htm
思科证实用其VoIP电话能窃听电话通话
周源 2007/12/03
思科证实，是有可能通过思科VoIP电话来窃听远程通话。在一份安全答复中，思科说道："持有有效的Extension Mobility证书的攻击者可以通过配置了
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_1201.htm
移动VoIP"扩张"员工办公空间
唐思源 译 2007/12/03
因为VoIP帮助释放了雇员的通信，很少的雇员需要永久的办公空间，只要一个在有需要时能够插入的站点就行了。这对于达到一个高比例的雇员密度是必须的-也就是说，每一平方英尺可以有更多的人……
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1203.htm
华力创通：Hwa1000 VoIP网关解决方案
因特网电话网关(Internet Telephone Gateway/Voice Over IP Gateway) 是连接因特网和电话网的桥梁，它将IP网络和传统电话网(PSTN)相互连接起来，
网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1207.htm
星网锐捷VoIP厚积薄发
元涛每次在外地给福州朋友打电话，显示的都是他福州办公室电话号码。这位星网锐捷系统通信事业部市场主管笑着说，许多朋友第一反应是对他的所在地表示疑惑，
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.star-net/star-net07_1201.htm
NGN的安全体系架构
NGN安全体系架构是一个体系，本身很难用一个单一的标准来涵盖，其设计需要满足以下条件：具有可扩展性、实用性；基于成熟的安全机制和实现技术；
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1214.htm
IMS标准逐渐成熟 亟待规模商用验证
杨庆广 2007/12/03
在由中国通信学会主办的"2007年IMS技术峰会"上，记者了解到经过几年时间发展，IMS标准化获得长足的进步，各标准组织都在向3GPP的CommonIMS (统一IMS)靠拢
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1202.htm
我国IPTV规模114.2万用户 新媒体收入约4亿元
新苗 2007/12/06
12月5日消息，据今天发布的2007年IPTV产业年度资讯播报，截止到2007年11月底，IPTV用户规模达到114.2万户，IPTV用户增长接近110%。IPTV新媒体收入在4亿人民币左右。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1230.htm
中兴独中网通首个AVS标准IPTV商用局
中兴通讯12月5日宣布，中国网通在大连对参与AVS项目系统厂家的新一轮筛选中，中兴通讯独家获得大连AVS标准的IPTV商用局项目的建设任务。这是AVS标准在IPTV领域的首次应用。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1203.htm
美国IPTV冲击传统电视市场 HDTV将成竞争重点
宋向东 2007/12/03
美国IPTV发展现状
美国电视市场分为传统电视(包括有线和卫星)和网络电视两大类。目前传统电视还占据着市场的绝大部分,但是由于近年IPTV的异军突起,使得网络电视在美国的市场地位迅速攀升。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1209.htm
VoIP网络电话改变了传统语音通信
就办公用品的现代化而言，电话只比订书机略胜一筹。在每个办公场所都能看到这个四四方方的身影，模样和多年前相差无几，唯一变化的就是增加了闪烁的提示灯。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1206.htm
全球VoIP设备第2季销售达9.5亿美元
北京时间12月6日，市场调研机构Infonetics Research日前公布最新研究报告称，今年第三季度全球服务提供商的下一代语音设备销售收入较第二季度增长了5%，达9.5亿美元，较去年同期增长了15%。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1208.htm
网络电话牌照花落电信网通 有利整顿VoIP市场
近期，信息产业部发出指引，准许中国电信集团公司（0728）在广东深圳和江西上饶、中国网络通信集团公司（0906）在吉林长春和山东泰安的本地网范围内，作为试点承担电脑与电话（PC-Phone）方式的网络电话业务。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1201.htm
中华电信2100万欧元部署VoIP 08年Q4投入运营
12月4日消息，日前，成为亚太地区首家引进基于 IMS 的 IP 语音服务(VoIP)的运营商--中华电信NGN 五年计划首个合同曝光，
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1205.htm
诺基亚西门子通信推出"便捷"的VoIP服务
为了更好地利用通信与互联网的联姻，诺基亚西门子通信公司引入"通信密钥"（Communication Key）来加强其 VoIP 和核心网络服务产品。通信密钥是一种带 SIM 卡验证功能的 USB 设备，用户利用它可以在路上享受 VoIP 和其他多种通信服务。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1209.htm
Linux系统VoIP WizPy播放器也能打电话
近日，日本一家名为TurboLinux的公司推出了一款MP3音乐播放器，这款被称作WizPy的音乐播放器由于采用了基于Linux操作系统，可以通过Wi-Fi网络进行VoIP网络通话
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1204.htm
三星推出支持VoIP的显示器
三星电子在韩国市场推出支持VoIP通话的液晶显示器SyncMASTER 220TN，尽管该产品外观上并无太多的突出亮点，但是200万像素摄像头和内建VoIP功能显得很有创意。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1202.htm
软件视频会议市场走向分析
--视维clicktoparty视频聊天工具浅析
市场调研时科达发现，中国有55万家已经在各地注册3家以上分支机构的企业，5万家在各地注册10家分支机构的企业，实际的跨地域部署企业还要多。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_1201.htm
视频会议：谁在向统一品牌说不？
近年来，经过一系列灾难事件的洗礼，人们对传统的办公方式的安全性产生了彻底的反思，促进了视频会议市场的快速增长。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1216.htm
POLYCOM视频会议系统在生命人寿应用案例
生命人寿保险股份有限公司是一家国际化大型股份制专业寿险公司，总部设在上海浦东，在全国拥有21家分公司，50余家地市级中心支公司，250家左右营销服务部。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_1201.htm
大容量视频会议系统解决大型企业培训难题
"这种形式永远只能解决问题的一部分,它不可能给培训主管带来工作整体性的革命!"最近某知名家电集团培训部王经理经常会为现有的培训形式而苦恼。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1201.htm
视频会议告别统一品牌时代，RADVISION引领混合品牌潮流
中国的视频会议市场在近几年经历了波澜壮阔的发展起伏之后，如今正慢慢回归理性，走向了成熟期。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1201.htm
视高视频会议系统让特种货物运输更准确更安全
近日，中铁特货运输有限责任公司使用视高科技视频会议系统，大大提高了各个下属公司与总公司的沟通效果。现在中铁公司可以轻松地达到一天一会，甚至一天多会的效果。对保障特种货物运输的准确性、安全性起到了积极的作用。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle07_1202.htm
腾博"高清"：从压力到动力
连续两次采访，腾博视通中国区副总裁兼首席代表赵林都试图通过记者向其客户阐明："腾博的产品确实是行业内最贵的，但是贵得有道理。"
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_1201.htm
上海通用（SGM）选择科达视讯产品
上海通用汽车（SGM）从诞生之日起就胸怀"具国际竞争力"的远景目标，不断创新整合全球优势资源，保持持续发展，堪称中国汽车工业的鼎足力量。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1201.htm
可网络查询录音 纽曼录音设备率先技术升级
提起纽曼，大家一定联想到纽曼的MP3、MP4、移动存储、GPS等数码产品，对其录音产品一定非常陌生。殊不知，录音产品却是纽曼成长和发展的基石。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp307_1201.htm
首款翻译手机在日本诞生 听日语翻英文方便出国
对于不懂外语的人来说，与外国人交流似乎只能求助于翻译人员或翻译软件的帮助，如今手机也首次具备了实时翻译功能！它能对听到的日文进行辨识并将翻译出的英文呈现在屏幕上，而且英翻日在技术上也可以实现。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1201.htm
信产部三项措施保证SP代码统一 已启用投诉电话
自12月1日全国短消息类代码统一后，信产部已启动三个措施来保证各项工作的顺利施行，其中包括启用两个投诉电话。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1203.htm
关于延期调整短消息服务类接入代码的通知(信部电[2007]470号)
各省、自治区、直辖市通信管理局、中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司：
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1207.htm
联通称全面实施TIME转型战略 重构电信增值服务
12月4日上午，在"2007年中国通信业发展高层论坛"上，中国联通总工程师张范表示，联通正全面实施TIME转型战略，重构电信增值服务。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1220.htm
湖南联通推出股票秘书服务 业务功能覆盖广
近日，湖南联通正式推出了面向广大股民用户的股票秘书业务。今后，越来越多的股民可以通过手机查询和了解股票行情信息。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1210.htm
中国移动手机邮箱测试将扩展至北京用户
虽然手机邮箱业务免费会影响到中国移动的收入，但大部分用户手机上网收发邮件时会选择包月套餐，因此开通上网服务的用户将有所增加，从而为中国移动带来新的收入。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1225.htm
广电CMMB拒考手机电视国标 新面孔IMMB欲分羹
手机电视国标的遴选重陷数字电视当年的僵局。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1231.htm
GPS手机导航到达引爆点 移动运营商全力布点
黄沙 2007/12/07
中国移动自行开发的GPS手机导航业务已经进入了试商用阶段。继众多的家电厂商和手机厂商之后，中国移动这个巨无霸也正在积极介入GPS导航领域，意图分羹这块巨大的蛋糕GPS导航这块新兴的热土上又迎来了一位新的巨头。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1242.htm
浙江联通"如意邮箱"新增语音邮件功能
近日，浙江联通如意邮箱再次重磅出击，推出"语音邮件"功能。无论身处何地，浙江联通如意邮箱用户只需拨打1017575，即可通过语音方式实现邮件收发，甚至听取如意邮箱的短信内容。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1240.htm
中移动正式推子品牌"商信通" 进军中小企业
12月6日上午，中国移动宣布联合商务部中国国际电子商务中心推出全新企业无线商务服务--"商信通"在全国正式商用。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1236.htm
中电信力推电话收音机业务 开展用户有奖收听
张山 2007/12/07
12月7日消息，腾讯科技了解到，近日中国电信已经在全国范围内开展了"电话收音机"业务。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1239.htm
"在线计费系统"在中国电信安徽公司正式投入运营
经过6个多月的工程实施，中国电信安徽公司在线计费系统（简称"OCS"）和统一充值系统（简称"VC"）于2007年10月31日成功上线。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news1238.htm
呼叫中心 你的管理办法可操作吗
许乃威 2007/12/05
呼叫中心管理的众多理论中，有一个普遍的问题，就是可操作性低。
即使是大批大批国外的管理专家提出的管理方法，可操作性普遍都低。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1201.htm
2007年呼叫中心发展的冷思考
何锦明 2007/12/04
还有不到一个月就到2008年，很多企业都在做年终总结和明年的发展规划， 对于2007年的呼叫中心行业发展，笔者以一己拙见总结三点："三多三少"。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1209.htm
立足中国解决呼叫中心的问题
杨红兵 2007/12/07
如果把中国的呼叫中心和其他国家做些比较，差距有多大呢？我认为，在某些方面，比如服务的意识上，我们确实有些差距，
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1202.htm
呼叫中心离我们还有多远
赵孟季 2007/12/06
9月份，很荣幸应邀到北京参加了2007中国呼叫中心高峰论坛，与会认识了很多同行，感觉呼叫中心在中国的行业结构没有太大的变化
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1226.htm
揭示呼叫中心无法达到绩效的三大原因
左丘 2007/12/04
大多数呼叫中心都会在人力调度预估上投入大量的工作，比如统计坐席需求、创建人员调度计划等。 但如果一线操作人员不按照这些计划行事，那么再多的工作也是白费。需要改善呼叫中心工作流程。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1210.htm
管窥中国呼叫中心发展之职业品牌建设
路岩 2007/12/05
时光如梭，转瞬间2007年即将成为历史。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1217.htm
在美国呼叫企业做咨询的感想
和国内同行所进行的外包业务正好相反，我所从事的是保护和发展美国本土的呼叫服务。摆在我面前的困难是相对较高的人力成本。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1230.htm
电子商务与呼叫中心的完美结合
随着全球范围内基于互联网的电子商务的迅猛发展，我国电子商务市场也迅速升温，短短几年内就产生了"携程、PPG"等一大批依靠电子商务实现腾飞的企业
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_1201.htm
聆听甲骨文CRM专家如何培养新晋客服代表
左丘 2007/12/05
实施CRM系统，并将部分商业智能合并到流程之中或许能促进销售，或创建一套终端到终端的战略。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1205.htm
CTI论坛联系方法： 电话：（010）82012787 82079677 传真：（010）62041062 E-mail: 编辑投稿信箱
