出版日期:2008年5月19日  星期一 总第三八五 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
渠道招募:携手奥迪坚 共赢齐鲁市场 [6月12-13日 济南]
西部最大的呼叫外包服务中心在蓉正式启动
中移动推灾区保障服务 10086将成救灾热线
宁波电信援灾显神通:星夜搭建四川眉山呼叫中心
1000坐席呼叫中心,一切向电信看齐,广电力推数字电视“广西模式”
广州残疾人定位系统(盲人定位导向、聋哑人短讯呼叫中心)将向全国推广
运营商外包呼叫中心蕴藏巨大商机
三友亚星建设厦门海峡导报客服热线
Aspect 与CallMiner携手提高健康护理效率与规范化
融天科技电器行业又一案例——艾美特呼叫中心
Nuance产品发布会将于6月3日在北京君悦大酒店举办
满足按需选择呼叫中心 7x24CC专家级服务引导SaaS变革
合力金桥软件技术有限责任公司总裁曲道俊先生专访
方正易讯助力厦门日报呼叫中心 为媒体分忧解难
北京将于本月开通首都大学生就业服务呼叫中心
河南网通116商企通呼叫中心助力企业服务再升级
湖南创办国内首家民营全国全网呼叫中心
中汽西南成立呼叫中心“96996”
“服务呼叫(service case)”按钮——MBO掀起客户服务的革命化进展
呼叫中心座席革新——亿景通信“话务通”MA
言海科技IP分布式自然语音交互客户服务中心解决方案
小灵呼LCall呼叫中心系统为社区服务排忧解难
大汉三通企业营销效率王——Mini Callcenter
客户现场支持系统(WEB呼叫中心)
 

CRM:
CRM部署失败的八种主要原因
对症下药 快速消费品CRM选型有秘方
CRM对微软来说是不是太困难了?
透过Salesforce看国内SaaS新锐
租用销售管理软件 促进初创公司迅速成长
赛捷杨波:CRM我们这样对付微软与Salesforce.com
怡海软件搭建中国家用电器研究院CRM系统
一维天地成功助力现代家电杂志社,实现统一的CRM管理平台
星际网络南方路机携手再创工程机械行业服务新篇
CRM营销管理行业应用研讨会
欧姆龙选用TurboCRM 创造健康舒适社会
山特电子借力逐鹿CRM打造UPS完美销售平台
康吉森携手MyCRM步入2.0应用时代
MetaCRM携手昕辰华业,共创客户关系管理新篇章
匹维托解决方案连续十二年被评为CRM软件15强
华素制药CRM实施体会
 

企业通信:

 
CTI:
网易公司采用科大讯飞语音合成技术打造"新闻有声版"
基于IMS的下一代网络服务质量管理模型
下一代媒体网关系统架构及实现
谈谈当前全球电信与互联网资源重组
烽火通信VoIP系统为四川地震灾区架起沟通桥梁
和黄Skype手机:胜算几何?
基于Skype的互动视音频业务平台研究
TI推出最新的VoIP网关软硬件解决方案
Nimbuzz在英国推出移动VoIP业务
MVNOs能够带动移动VoIP服务第一阶段发展
Teliris 凭借价格更适中的产品组合重新定义网真市场
下一代视频监控的发展方向是智能识别
思科推廉价网真系统 售价约为3.4万美元
腾博视通成功部署10000套个人网真系统
威速启动“2008融合制胜 全球技术巡展”
普及视讯科技 瑞福特全国巡展第一站在福州“打响”
科技强警 厦门公安局集美分局应用视频会议系统
华平新一代1080P全高清产品全国巡展移师广州
锐取高清录播系统 开拓远程医疗新领域
网动中标武汉武商集团视频会议系统
视维Super-v协助四川开县召开防汛抗旱视频会议
科达发布业内首款1080P至臻高清视频会议产品
浙江温州人本集团视频会议案例分析
VIEWGOOD武汉市公安局流媒体解决方案
三汇新一代C型传真卡撼市登场
关于治理SP违规收费行为情况的通报(2008年第1期)
手机音乐能否为运营商赚得利润
倾力打造精品“彩信报”——上海联通手机媒体开发纪实
二维码派上大用场 辽宁移动积分兑换出新招
Celtel与Telkom-K签定短信互通协议
英国人开通手机唤醒服务代替闹钟
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
渠道招募:携手奥迪坚 共赢齐鲁市场 [6月12-13日 济南]

携手奥迪坚 共赢齐鲁市场

2008奥迪坚山东渠道大会/渠道招募大会

2008/05/15 在线报名

日 期: 6月12日----6月13日

地 点: 山东大厦

地 址: 山东济南市马鞍山路2-1号

各位合作伙伴:

  今年恰逢奥迪坚进入中国市场十周年之际,我们为感谢大家长期以来对奥迪坚的关注,继4月份在三亚举办的亚太区合作伙伴大会之后,6月中旬我们将在济南召开山东省区域渠道大会。本次会议设在美丽泉城济南的五星级酒店山东大厦,主题是:携手奥迪坚 共赢齐鲁市场。借助这次会议,奥迪坚还将招募一些合作伙伴,携手奥迪坚IP分布式呼叫中心平台解决方案,共同拓展山东区域的呼叫中心市场。

中国呼叫中心产业进入快速增长阶段

  自1998年呼叫中心概念引入中国,中国呼叫中心产业保持了年座席增长率超过20%的高速增长。根据Frost &Sullivan 2007年最新中国呼叫中心产业报告,虽然中国呼叫中心爆炸增长的初级阶段已经过去,但从2006年到2011年,中国呼叫中心仍将以年复合率19.2%的速度增长,成为亚太地区发展最快的市场。今天,建立具有一定规模、覆盖多个渠道、全方位提供客户服务和关怀的呼叫中心,已成为中国企业提高客户满意度、开展新业务必不可少的工具和手段。

十年奥迪坚-- IP分布式呼叫中心技术的引航者

  奥迪坚作为IP分布式呼叫中心的领导者,非常关注中国呼叫中心产业的发展,与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手,为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式,在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴,凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在,奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业,得到了广泛的好评。

会议内容

  本次会议将展现众多奥迪坚IP分布式呼叫中心平台在各行各业的成功应用,特别是近年来在一些企业级客户的成功应用。另外我们还会针对性的做一些新产品的技术培训,配以现场演示,给各位来宾展示更形象生动的IP分布式呼叫中心技术。

日程安排:

June 12,2008 下午

时间 内容

13:30-13:40 开场词

13:40-14:30 奥迪坚公司介绍、市场定位、渠道政策

14:30-15:20 公司产品架构以及介绍

15:20-15:30 Coffee break

15:30-16:30 奥迪坚优势分析、案例介绍

16:30-17:00 Q&A

June 13,2008 上午

时间 内容

9:00-12:00 技术培训以及交流

诚邀加盟,共嬴齐鲁市场

  美国奥迪坚公司以顶尖品牌和成熟方案,以专业的市场发展体系,愿与有志于呼叫中心市场之合作伙伴分享成功,结盟而行,共同收获齐鲁市场的累累硕果!

  请于2008年6月4日前及时填写回执,以便我们事先为您安排。

会议联系方式:

市场部: 李小姐 电话:021-62287070-408

E-mail:eli@altigen.com.cn

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0502.htm


西部最大的呼叫外包服务中心在蓉正式启动

西部最大的呼叫外包服务中心在蓉正式启动

2008/05/16

  5月9日,中国西部最大的呼叫外包服务中心--中国电信呼叫外包服务中心(成都)在成都市高新区正式启动。本次启动仪式以"承接产业转移,打造西部信息枢纽"为主题,四川省人民政府副省长黄小祥、成都市副市长白刚、中国电信集团公司政企客户部总监梁志平、中国电信四川公司总经理刘红建以及成都市、高新区相关部门领导,来自金融、证券等行业的社会各界人士出席了启动仪式。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05113.htm


中移动推灾区保障服务 10086将成救灾热线

中移动推灾区保障服务 10086将成救灾热线

2008/05/16

  四川汶川大地震发生以后,中国移动总裁王建宙担任抗灾救灾通信保障领导小组组长,并亲自带领相关部门领导赶赴四川现场指挥,同时还推出了三项针对灾区的服务举措。

  专题报道:用科技抵抗灾害 赛迪网动员IT企业援助灾区

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05111.htm


宁波电信援灾显神通:星夜搭建四川眉山呼叫中心

宁波电信援灾显神通:星夜搭建四川眉山呼叫中心

2008/05/14

  2008年5月12日下午14时28分,四川省汶川县发生7.8级地震,全国近20个省区市均有震感。截至13日晚,已有超过1.2万人遇难。

  地震灾区的抢险救助工作深深地牵动着浙江省、宁波市电信分公司领导的心。在了解到四川114话务压力大、员工上班不安全等状况后,中国电信浙江公司主动请缨,决定利用最新IP技术,实现四川114话务转移到浙江的"乾坤大挪移"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0598.htm


1000坐席呼叫中心,一切向电信看齐,广电力推数字电视“广西模式”

1000坐席呼叫中心,一切向电信看齐,广电力推数字电视"广西模式"

2008/05/14

  经历了前期的转换推广,数字电视"后转换时代"的隐忧开始暴露--今年4月以来,在广州等正在推进数字电视整体转换的很多城市中,出现了数字电视投诉率居高不下、整体转换遇阻等尴尬。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0597.htm


广州残疾人定位系统(盲人定位导向、聋哑人短讯呼叫中心)将向全国推广

广州残疾人定位系统(盲人定位导向、聋哑人短讯呼叫中心)将向全国推广

2008/05/16

  广州的残疾人就业率已达85%,创建示范城市的达标率也已达到94.7%。昨日起,中国残疾人联合会创建"全国残疾人工作示范城市"验收团对广州进行检查验收。在验收过程中笔者获悉,中残联对广州市实行的残疾人定位系统非常感兴趣,将向全国进行推广这一方式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05112.htm


运营商外包呼叫中心蕴藏巨大商机

运营商外包呼叫中心蕴藏巨大商机

2008/05/16

  呼叫中心外包热

  早在90年代,中国市场已出现提供社会化的呼叫中心外包服务,但那时国内企业对外包呼叫中心的服务还很陌生,其客户也多是跨国或外资企业。而今,呼叫中心做为企业与客户接触和交流的平台,已经被越来越多的国内企业乃至中小企业所接受和认同,国内企业开始通过呼叫中心平台,吸引、发现、扩大客户群体,关注、满足客户的需求,甚至讲呼叫中心变成对外营销的利润中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0502.htm


三友亚星建设厦门海峡导报客服热线

三友亚星建设厦门海峡导报客服热线

2008/05/12

  近日,北京三友亚星通信科技有限公司成功实施了厦门海峡导报客服系统。

  系统选用AVAYA IPO企业通信服务器,采用三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台软件,平台提供了IVR、ACD、REC、座席、报表统计、业务关联等多种功能应用,系统充分整合了客户的信息资源,提升了海峡导报的影响力和在信息资源利用方面的巨大优势。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0502.htm


Aspect 与CallMiner携手提高健康护理效率与规范化

Aspect 与CallMiner携手提高健康护理效率与规范化

2008/05/15

  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集团与业界领先的高级语音分析厂商CallMiner日前宣布, Evanston Northwestern Healthcare(Evanston西北医疗护理中心, ENH)将全面部署融合了CallMiner Eureka的Aspect Unified IP。Evanston Northwestern Healthcare是一家由众多医院和500多家医疗卫生机构组成的综合系统。作为独有的统一联络中心平台解决方案,Aspect Unified IP提供自动呼叫分配器(ACD)、语音网关、拨号器、质量管理和统一报表/转接/管理等功能,而CallMiner带来的各种高级语音分析功能将为各医疗机构极大地提高患者贴身护理能力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0503.htm


融天科技电器行业又一案例——艾美特呼叫中心

融天科技电器行业又一案例--艾美特呼叫中心

2008/05/16

  为了更好的履行对广大消费者的服务承诺,深圳艾美特公司需要建设一套呼叫中心系统,融天科技其凭借成熟先进的技术,结合深圳艾美特公司后台客户管理系统,将呼叫中心与后台客户管理系统无缝集成,实现了艾美特"以客户为中心"的业务体系,目前该项目已经实施完毕,给客户带来很好的效果。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_0501.htm


Nuance产品发布会将于6月3日在北京君悦大酒店举办

Nuance产品发布会将于6月3日在北京君悦大酒店举办

2008/05/14

  众所周知,基于 IP 的呼叫中心在世界范围内正以前所未有的速度改变着呼叫中心的原有格局,越来越多的领先技术融入到呼叫中心的应用中来,其中语音处理技术在呼叫中心中扮演着非常重要的角色。随着呼叫中心人力成本的提高,高科技的引入越来越被企业所重视,而高水平的语音技术必定可以大大的降低企业成本,并且能快速优质地为客户服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0501.htm


满足按需选择呼叫中心 7x24CC专家级服务引导SaaS变革

满足按需选择呼叫中心 7x24CC专家级服务引导SaaS变革

2008/05/13

  凭借优越的技术、投资、维护管理,一种在线使用软件的服务赢得各方青睐,这就是SaaS软件即服务(Software as a Service)。SaaS是一种新的软件服务模式,目前基于SaaS模式的CRM(客户关系管理系统)在全球范围内已经被广泛采用,成为一种新的潮流。在中国,这种颠覆传统软件模式的新型模式也正在逐渐被企业接受并采纳,一些大型的传统软件公司纷纷发布SaaS产品来顺应市场的需求。据权威机构预测,2008年将成为"SaaS(软件即服务)年"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0505.htm


合力金桥软件技术有限责任公司总裁曲道俊先生专访

行业纵深化下的新攻略

合力金桥软件技术有限责任公司总裁曲道俊先生专访

2008/05/13

  《客户世界》:您觉得目前国内CRM或者呼叫中心的软件市场整体情况是怎么样的?

  曲道俊:我觉得目前呼叫中心在国内的市场可能还是一个从CRM中分离出来的市场,它并不像大家所说的和CRM是一个整体,不象国外那样简单地将呼叫中心等同于协作型CRM。从运营管理的角度来看,呼叫中心跟CRM差别还是很大的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0504.htm


方正易讯助力厦门日报呼叫中心 为媒体分忧解难

方正易讯助力厦门日报呼叫中心 为媒体分忧解难

2008/05/12

  近几年,新闻媒体的"新闻热线"成为了很多老百姓常打的电话,很多人也非常乐于享受参与新闻传播的过程,眼见着自己报料的新闻刊登于媒体之上,更是造就了越来越多的"热线迷"。老百姓方便了,新闻媒体却要为信息的筛选、传输、保存等付出大量的劳动,如何使用先进的技术手段帮助新闻媒体提高工作效率、简化工作程序、降低风险便成为媒体在提升服务过程中考虑的重要因素。在厦门日报正式上线的"呼叫中心"使用方正易讯为高效解决读者们的各类服务问题提供了有力平台,为媒体减轻了不少负担。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.founder.com.cn/founder08_0501.htm


北京将于本月开通首都大学生就业服务呼叫中心

北京将于本月开通首都大学生就业服务呼叫中心

2008/05/13

  为推进高校毕业生就业,北京将于本月开通成立首都大学生就业服务呼叫中心。

  呼叫中心全国统一服务号码:010-68988885。北京高校毕业生就业促进会有关负责人表示,此前促进会组织心理辅导、法律咨询、人力资源和就业指导方面的专家进行了多次论证,首都大学生就业服务呼叫中心将专职服务于大学生就业。据介绍,呼叫中心将凭借网络平台、邮件传递、短信渠道等现代化传媒方式,通过电话咨询、短信定制、人工服务、专家解答等多种服务形式,为学生、高校、企业提供专业化的就业咨询服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0576.htm


河南网通116商企通呼叫中心助力企业服务再升级

河南网通116商企通呼叫中心助力企业服务再升级

2008/05/16

  提起呼叫中心,大家率先想到的是110、119、120等常用应急电话。再追问下去,还能联想到的估计就是114、400、800等企业服务电话了。其实,随着通信技术的不断进步,呼叫中心业务在企业及居民生活中的应用已经越来越广泛了。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05115.htm


湖南创办国内首家民营全国全网呼叫中心

湖南创办国内首家民营全国全网呼叫中心

2008/05/15

  5月15日讯 一家湖南民营企业,即将打开一站式公共语音搜索服务的大门,为全国公众提供衣、食、住、用、行、乐、商务等综合信息服务。

  

  记者昨日从湖南爱瑞洁投资管理有限公司独家获悉,刚刚在国务院大部制改革中新成立的国家工业和信息化部,已于3月28日下发文件,正式将"952116"这个好记顺溜的全网呼叫中心接入号码,批复给了该公司。这是工业和信息化部成立后第一次批复全网呼叫中心接入号码,爱瑞洁获得的"952116"是这批10个号码中最后一个,也是唯一的一个民营企业,其他9个都是国有大型企业。据悉,95打头的全网呼叫号码,目前主要用于银行、保险和电力等公众服务行业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05105.htm


中汽西南成立呼叫中心“96996”

中汽西南成立呼叫中心"96996"

2008/05/13

  近日,记者从中汽西南获悉,从5月1日开始,中汽西南在重庆成了第一个吃螃蟹的企业,率先在汽车服务领域申请短号码成立了客户呼叫中心"96996",继续实现其"做汽车服务领域的卓越者"的企业愿景。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0579.htm


“服务呼叫(service case)”按钮——MBO掀起客户服务的革命化进展

"服务呼叫(service case)"按钮--MBO掀起客户服务的革命化进展

2008/05/13

  日前,刚刚安装了德国MBO新款折页机的印刷企业发现,在其装备了Navigator触摸式控制屏的折页机和其他设备上有一个特殊的按钮,叫做"服务呼叫(service case)"按钮,按下这个按钮,远在德国巴登州的MBO总部服务中心就会收到一个信息,有关这台设备的服务要求就会自动被记录下来,同时,相关的MBO设备和技术人员都会收到一个电子邮件通知,被告知某地的某台设备的服务要求,同时,位于MBO总部的服务中心的值班人员会开始处理这个呼叫。通过这个简单的按钮,客户的操作人员用不着去翻手册寻找MBO服务电话,用不着费尽口舌去设法通知电话的另一头那一台什么样的设备有服务要求,一切都解决在一按按钮之间。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0582.htm


呼叫中心座席革新——亿景通信“话务通”MA

呼叫中心座席革新--亿景通信"话务通"MA

2008/05/14

  "话务通"MA是一款多功能语音盒,它既是一款将telephone和computer结合的智能座席话务盒,又是将VoIP和PSTN融合的网关型产品。它为呼叫中心提供智能、优化的座席方案,也为办公电话提供多种商务功能和免费通话功能,是多功能、多应用的语音盒。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0501.htm


言海科技IP分布式自然语音交互客户服务中心解决方案

言海科技IP分布式自然语音交互客户服务中心解决方案

2008/05/14

一、产品综述

  在当今竞争异常激烈的商业环境中,各公司必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。除传统的电话和面对面交流外,互联网提供了许多全新的交互渠道,在增加商业机会的同时,也带来了压力,因为今天的客户希望通过自己选择的交流方式自由、灵活地与企业交互。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_05/www.talksea.com/talksea08_0501.htm


小灵呼LCall呼叫中心系统为社区服务排忧解难

小灵呼LCall呼叫中心系统为社区服务排忧解难

2008/05/14

  南昌天天家政服务公司成立于2004年,现有一百多名员工,一千余办公经营场地,是目前南昌市规模最大,服务最全的综合性便民服务企业,主要为广大客户提供十大类一百余条项专业、安全的社区、家庭、物业维修、单位后勤服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900008_0502.htm


大汉三通企业营销效率王——Mini Callcenter

大汉三通企业营销效率王--Mini Callcenter

2008/05/13

一、大汉三通简介:

  上海大汉三通网络通信有限公司于02年创建,座落于海内外著名的上海张江高科技园区、 国家软件基地浦东软件园内, 是一家集通信产品研发、运营和解决方案提供的高科技企业。公司拥有国家信息产业部颁发的跨省市SP运营资质,是国内领先的增值电信运营商和移动商务服务商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong08_0501.htm


客户现场支持系统(WEB呼叫中心)

客户现场支持系统(WEB呼叫中心)

2008/05/12

  客户是企业最为重要的资源,在市场竞争日益激烈的今天,企业尤其重视客户的服务。一些企业已经为此建立了呼叫中心,通过电话处理客户的服务要求。随着互联网应用的飞速发展,一些企业也已经开始尝试电子商务,并取得了一些果。但是,企业和客户的许多疑惑也随之产生了……

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0542.htm


CRM部署失败的八种主要原因

CRM部署失败的八种主要原因

左丘 2008/05/14

  尽管许多公司都认为CRM是十数年来最能创造价值的客户战略之一,但实际上部署失败的例子比比皆是。CRM的宗旨为了提高客户保持率,然而真正能实现这一点公司的却不多。许多公司对CRM的概念模糊不清,有些公司将它定义为一种商业战略,而有些公司则将它视为一种与技术相关的产物。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0514.htm


对症下药 快速消费品CRM选型有秘方

对症下药 快速消费品CRM选型有秘方

2008/05/12

  正奇公司是保鲜食品制品企业,属于快速消费品行业,行业特点对时间提出非常高的要求,市场的变化要求企业作出快速灵敏的反应。

  李思睿是正奇公司的销售总监。在一次高层会议上,老板问了他两个问题。第一个问题关于对外与客户的接触:在正奇公司所掌控的各级经销商、代理商、批发商和零售终端KA客户中,谁是我们的好客户?客户的现状是什么?为何未买、少买或多买我们的产品?第二个问题则与公司内部的销售管理有关:正奇公司在掌控和了解这些客户的接触过程,是否有规范和优化的工作流程?例如如何减少各部门之间交接的时间;在掌控和管理客户花了多少成本?广告的投入是否高效?有没有预警客户的流失,找出客户不满的原因,并对预警客户采取相应的措施。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0512.htm


CRM对微软来说是不是太困难了?

CRM对微软来说是不是太困难了?

2008/05/12

  鲍尔默还指出,CRM技术中可供选择的条件越来越广泛,这意味着CRM以一种多面方式重新出现,管理各种形式的关系---鲍尔默将这种现象称之为"xRM"。   

  在今年3月份举行的微软Convergence大会上,微软总裁兼首席执行官Steve Ballmer告诉与会者说,由于收购和自身的开发工作,就商业应用而言,微软目前正处于一个非常有利的位置和阶段。"除非我们停止收购雅虎的交易,否则,这个我出任微软首席执行官以来所作的最大决策将会推动我们在商业应用领域的发展,"鲍尔默说。"这是我所作出的最好的决策之一,也是我所作出的最重要的决策之一,正是这个决策才使微软走到了目前这个地步。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0511.htm


透过Salesforce看国内SaaS新锐

透过Salesforce看国内SaaS新锐

2008/05/12

  SaaS最早是由Salesforce公司提出的,目前其已成为SaaS领域无可替代的标杆企业,国内最早、最专业的SaaS企业非八百客、Xtool莫属,作为SaaS领域"精悍之兵",各自的产品有何区别呢?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0513.htm


租用销售管理软件 促进初创公司迅速成长

租用销售管理软件 促进初创公司迅速成长

2008/05/12

  长沙伟明科技有限公司的王勇总经理是软件业的元老,最近又进入销售管理咨询行业,他一直在寻找一种直接、简单的手段让企业无门槛的实施企业信息化,当他看到月租型XToolsCRM时候,欣喜不已,他觉得这种SaaS(软件租用)的方式,能够切实解决中小企业尤其是初创企业的销售管理问题!

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0501.htm


赛捷杨波:CRM我们这样对付微软与Salesforce.com

赛捷杨波:CRM我们这样对付微软与Salesforce.com

2008/05/14

  5月14日北京 自2007年举行了大规模渠道招募活动之后,赛捷盛装捧出三款CRM软件,准备今年在国内CRM市场上好好耕作一番。但尽管是全球第四大管理软件公司,赛捷发力国内市场为时较晚,除了盘踞多年的SAP、甲骨文以外,新的模式正在发生,SaaS和开源软件正在把软件变成服务,把服务变得更加便宜。作为主管CRM销售的副总裁,杨波将怎样来展开这样一个赛捷的"CRM年"?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0501.htm


怡海软件搭建中国家用电器研究院CRM系统

怡海软件搭建中国家用电器研究院CRM系统

2008/05/13

  近日,怡海软件与中国家用电器研究院正式签约,将全面启动微软CRM(客户关系管理)软件项目,提升其企业销售能力和办公管理效率,实现精细化管理。目前怡海软件已经成功为多家国内外大中型企业量身定做微软CRM系统,为这些企业创造了极大收益。

 

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一维天地成功助力现代家电杂志社,实现统一的CRM管理平台

一维天地成功助力现代家电杂志社,实现统一的CRM管理平台

2008/05/16

  现代家电杂志社位于北京市昌平区,作为一家面向整个家电企业的专业媒体,北京《现代家电》杂志社(以下简称:现代家电)一直致力于沟通工商合作,促进行业发展,致力于打造一个全国家电经销商的沟通交流平台。同时,现代家电也是面向代理商、零售商、制造商的国家一级期刊,内容务实,客观理性,编辑专业的家电业第一品牌杂志。

 

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星际网络南方路机携手再创工程机械行业服务新篇

星际网络南方路机携手再创工程机械行业服务新篇

2008/05/13

  近日,福建南方路面机械有限公司(以下简称南方路机)选择星际(杭州)网络技术有限公司(以下简称星际网络),作为为其客户关系管理信息化建设的战略合作伙伴。

  南方路机是一家历史悠久、长期专注于工程搅拌机械设备领域,集水泥混凝土、沥青混凝土、干粉砂浆搅拌机械设备于一体的研发、制造型国际化专业公司。"天道酬勤",南方路机率先在水泥搅拌设备上领军国内同行,经过十数年的艰辛拼搏,在中国市场上完全树立了国产品牌的绝对优势,并基本占领了所有高端市场。优秀的产品,必然有着优秀的服务。南方路机紧紧围绕着搅拌核心技术的三大产品已布满全国,走向全球。有能力也有足够的市场份额与实力,构建起了全球29个销售服务中心,11个零配件供应中心,让世界各地的用户获得公司良好、快捷的培训、安装、售后服务。但南方路机现有信息化管理手段相对落后,为了满足企业业务发展及管理需要,南方路机决定规划建设一套更强大的、更完善的客户关系管理信息化管理系统。

 

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CRM营销管理行业应用研讨会

CRM营销管理行业应用研讨会

2008/05/15

   TurboCRM公司将于5月22日在上海浦东假日酒店举办"CRM营销管理行业应用研讨会",诚挚邀请咨询行业、IT行业、制造行业总裁、市场总监/经理、CIO等企业代表在百忙之中拨冗出席。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0503.htm


欧姆龙选用TurboCRM 创造健康舒适社会

欧姆龙选用TurboCRM 创造健康舒适社会

2008/05/15

  欧姆龙(中国)有限公司上海黄浦分公司(以下简称"欧姆龙")与TurboCRM公司于近日签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议,旨在提高服务质量,帮助企业提升会员满意度。

  欧姆龙是日本独资企业,隶属于日本欧姆龙株式会社健康总公司。欧姆龙本着"为创造健康舒适的社会做贡献"的宗旨,致力于血压计、血糖仪、体温计等家用保健仪器和医用设备的研制、开发,为广大消费者提供生态友好型产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0502.htm


山特电子借力逐鹿CRM打造UPS完美销售平台

山特电子借力逐鹿CRM打造UPS完美销售平台

2008/05/16

  作为专业从事不间断电源(UPS)开发、生产及经营的国际性厂商,山特电子(深圳)有限公司(以下简称"山特电子")已经成为中国地区销量第一的UPS品牌,每一年都将超过50万台UPS送到全国的各行各业,是国内UPS行业发展的旗帜企业。

 

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康吉森携手MyCRM步入2.0应用时代

康吉森携手MyCRM步入2.0应用时代

2008/05/13

  近日,MyCRM签约北京康吉森自动化设备技术有限责任公司。(以下简称:北京康吉森)

  北京康吉森作为中国自动化集团主体公司,自1999年成立以来,致力于为石油化工、铁路等行业的广大用户提供具有国际先进水平的冗余容错式安全和关键控制系统,是一家集研发、生产、工程服务和销售能力于一体的高科技公司。公司主营产品有应用于石油化工装置的安全仪表系统(SIS)、火灾及气体检测保护系统(FGS)、大型透平压缩机组综合控制系统(ITCC)及应用于铁路运输行业的康吉森MCIS铁路微机联锁系统(RIS)。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0502.htm


MetaCRM携手昕辰华业,共创客户关系管理新篇章

MetaCRM携手昕辰华业,共创客户关系管理新篇章

2008/05/13

  近日,MetaCRM与北京昕辰华业科技有限公司签订合作协议,通过实施平台化CRM系统,提升企业客户关系管理能力。

  北京昕辰华业科技有限公司成立于1999年,属于高科技多元化企业。该公司是一家资深IT企业,是AVOCENT全国最大的合作伙伴及LANDESK软件的金牌服务提供商,主要代理美国AVOCENT(原CYBEX)高端KVM切换器。主要经营的自有产品有:昕辰网络、服务器机柜,吸收了国外知名品牌机柜的设计理念,外型美观、结构合理,并可根据客户需求定制。把高科技产品介绍给用户,同用户广泛合作,共同赢得市场是昕辰公司的经营宗旨。至今已建立起全国的销售网络,得到越来越多的客户认可。客户遍布于政府、金融、军队、企业、教育等各行业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0502.htm


匹维托解决方案连续十二年被评为CRM软件15强

匹维托解决方案连续十二年被评为CRM软件15强

2008/05/12

  亚特兰大,香港2008年5月9日--中华网软件在当天宣布,旗下的匹维托客户关系管理解决方案Pivotal CRM 6.0被领先的客户关系管理咨询公司ISM评为2008年CRM软件15强,这也是匹维托客户关系管理解决方案连续第12次进入此榜单。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/05/crm0509.htm


华素制药CRM实施体会

华素制药CRM实施体会

2008/05/12

  今天大家可能看到不是我主讲这个产品,我们是微软的合作伙伴,今天应该是我们的鲁中正总监来。大家都是制造企业,在CRM过程中碰到什么情况怎么应对,我想从华素制药的角度给大家一些建议。

 

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Avaya领先北美统一消息市场

Avaya领先北美统一消息市场

2008/05/13

  Frost & Sullivan的最新研究表明,Avaya在北美统一消息市场的总收入和交付量均排名第一

  北京,2008年5月13日 - 根据权威市场调查公司Frost & Sullivan的最新研究报告,在统一通信领域的核心部分 - 语音与统一消息市场 - Avaya在北美的总收入和交付量均排名第一。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0502.htm


Foundry,Sun和敏迪与Microsoft协作推动和提升统一通讯的商业价值

Foundry,Sun和敏迪与Microsoft协作推动和提升统一通讯的商业价值

2008/05/16

  Interop拉斯韦加斯2008的互用性演示展现了跨越异构系统和设备最优秀的统一通讯解决方案

  2008年4月28日,加利福尼亚州,圣克拉拉和拉斯韦加斯(PRIME NEWSWIRE)消息 - 美国Foundry Network公司(Nasdaq:FDRY)领先的全套端到端交换及路由产品供应商,今天宣布其将会与合作伙伴Microsoft,敏迪?和Sun Microsystems共同进行融合的技术开发,推动统一通讯(UC)解决方案的技术发展,为企业客户带来真实的商业效益。结合Foundry 开放、高效的系统架构,敏迪可靠、市场导向的UC解决方案到Sun Microsystems的易于部署的模拟客户端,以及Microsoft Office Communication Server应用助推的解决方案,这一联盟提供了一个经过实践检验的,行业领先的端到端UC解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0501.htm


英国电信与西门子结互补组合 推融合通信解决方案

英国电信与西门子结互补组合 推融合通信解决方案

2008/05/12

  近日,英国电信(BT)与西门子达成了一项全球销售协议,为大型跨国企业提供融合通信解决方案。该项解决方案的目的是帮助这些企业降低成本,消除复杂性和风险,改进协作,增强业务流程。具体做法是利用现有的独立语音和数据基础设施投资,并为其转换到基于IP的集中管理通信平台提供一个富有吸引力的途径。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0501.htm


Tata Communications 和圣思网路公司推出面向全球 IP 语音网路的策略计划

Tata Communications 和圣思网路公司推出面向全球 IP 语音网路的策略计划

2008/05/13

  印度孟买和麻塞诸塞州 Westford, 5月12日 一项新的世界通讯的领先供应商 Tata Communications 和 IP 通信基础设施的市场领导者圣思网路公司 (Sonus Networks, Inc) 今天推出拓展 Tata Communications 全球语音网路的战略性计画。Tata Communications 全球语音网路的拓展代表了该公司对其扩大产品全球化使命的进一步贯彻及为全球企业和消费者提供基於 IP 的通信解决方案的能力。此外,Tata Communications 将部署圣思的 Network Border Switch(网路边界交换机),从而将完全不同的语音网路互相连接并向整个地区提供无缝式IP 服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0581.htm


政府牵头扶持打造IP融合通信产业链的新模式

政府牵头扶持打造IP融合通信产业链的新模式

2008/05/12

  2008年4月8日-9日,苏州IP融合通信产业联盟(以下简称联盟,www.sipcu.org)及其4家核心企业--网经科技、中科半导体、创达特、艾诺通信,首次进行了行业亮相,参加了由全球IP通信联盟(www.microvoip.com)主办的下一代通信行业最大会议-CIPCC 中国IP通信大会(www.cipcc.cn),向业界展示涵盖IP通信融合产业链的部分环节的成果,包括网经科技OfficeTen系列产品,中科半导体多功能WLAN芯片、GPS卫星导航射频芯片,创达特公司xDSL核心芯片,艾诺通信NGN与IMS的多媒体业务平台、实时视频编码转换设备、运营级的视频会议系统、3G视频业务平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0567.htm


长丰汽车公司VOIP网络通讯系统实施方案

长丰汽车公司VOIP网络通讯系统实施方案

2008/05/15

一、 应用场景

  长丰汽车公司是主要从事汽车制造的企业,外协厂、配套厂、销售公司较多,而且比较分散,分布在各个省市和国外。总部在长沙,各地间联系紧密,长沙总部和永州基地都已经有了电话交换机组,而且已经建成了内部局域网。各分支机构也已经安装了宽带,每天的电话费用支出巨大。其中永州基地的话费在16000元/月以上(不包括各子公司),而与长沙总部的话费在4000元/月以上。如果包含长沙总部、各子公司和协作厂的话,则已经远远是一组惊人的数字。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/05/voip0507.htm


Zed-3助建中石化天然气管道通信系统

Zed-3助建中石化天然气管道通信系统

2008/05/15

  关键字:[Zed-3] [中石化] [天然气管道] [调度] [MDS] [IP通信] [融合通信]

  摘要:Zed-3采用VoIP与调度融合的系统方案,很好的满足了中石化石油天然气传输管道通信建设的需求。

  在中国,国家正在加速建设石油天然气传输管道,加快西气、西油东输等重大工程进度,让更大范围实现石油天然气管道传输方式,实现国家的宏伟目标。

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开源节流,傲威助力中小企业走向辉煌

开源节流,傲威助力中小企业走向辉煌

2008/05/13

  2008年已经开始,各个企业都陆续进入新一年的蓝图推进。有的大张旗鼓开展花样别出的推广计划,有的立足原有老客户的进一步开垦,有的抓住新的商机一路追击,有的扫描市场上所有应用不断整合。社会、市场一片欣欣向荣。如何在残酷的竞争中突围而出,这是目标,也是必须。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0503.htm


网易公司采用科大讯飞语音合成技术打造"新闻有声版"

好新闻,会说话

网易公司采用科大讯飞语音合成技术打造"新闻有声版"

2008/05/13

  细心的网友可能发现,前段时间网易新闻中心改版后,新增了一个"新闻有声版"。登录网易新闻中心网站后,选择其右上方的"新闻有声版"按键点击后便可进入"网易语音播报"栏目。"网易语音播报"栏目每天上午精选当日重要新闻,运用语音合成新技术让网络新闻看听结合,使网民可以更加轻松的获得最新资讯。经过一段时间的试运行,会说话的好新闻获得了众多网友的好评。

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基于IMS的下一代网络服务质量管理模型

基于IMS的下一代网络服务质量管理模型

2008/05/12

1、引言

  自3GPP在2002年R5版本中提出第一个全IP的核心网--IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统)架构以来,经过R6、R7版本的逐步细化,IMS已经成为NGN研究的一个热点,并得到了ITU、ETSI TISPAN和3GPP2等标准组织的广泛认可。网络技术的巨大变化给构建新型网络的管理系统带来了挑战,如何进行业务服务质量管理和保障是其中一个热点问题。IMS基于分组的传输技术虽然提高了网络资源利用率,但给业务的服务质量管理和保障带来了新的挑战。在如何构建一个网络管理系统可以既体现IMS的业务灵活性又保障业务的电信级服务质量方面,目前国内外都没有成熟的研究成果。因此,研究基于IMS的下一代网络的服务质量管理具有重要的意义。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0544.htm


下一代媒体网关系统架构及实现

下一代媒体网关系统架构及实现

2008/05/15

1、VoIP简介

  1.1 VoIP主要应用协议

  随着用户规模的扩大以及用户对业务需求的增长,网关在规模上要不断扩大。集中型的网关结构在可扩展性、安全性以及组网的灵活性方面的不足日益显露出来。因此,将业务、控制和信令分离的概念被提了出来,即将IP电话网关分离成三部分:信令网关(SG)、媒体网关(MG)和媒体网关控制器(MGC)。SG负责处理信令消息,将其终结、翻译或中继;MG负责处理媒体流,将媒体流从窄带网打包送到IP网或者从IP网接收后解包并送给窄带网;MGC负责MG资源的注册、管理以及呼叫控制。在这种分布式网关体系结构中,MG和MGC之间采用H.248协议,SG和MGC之间采用SIGTRAN协议。

 

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谈谈当前全球电信与互联网资源重组

谈谈当前全球电信与互联网资源重组

邹达辉 2008/05/14

  当我们想到阳光和空气,我们都知道它们是免费的。同样,过去的收音机、电视节目大都是免费的。随着人类所制造的网络宽频和虚拟记忆蓄存能力不断扩大,你会想到很快有一天人类可以免费上网和打电话吗?是的,这天比我们所预料的来的更快。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0550.htm


烽火通信VoIP系统为四川地震灾区架起沟通桥梁

烽火通信VoIP系统为四川地震灾区架起沟通桥梁

2008/05/16

  2008年5月12日,四川省汶川县发生7.8级地震后,国家地震局迅速启用由烽火通信承建的国家"十五"科研攻关项目--VoIP软交换系统,从而及时与四川省地震局的多个业务部门及其下属的多个地震台站取得了联系,并且还通过这套系统建立了临时指挥中心,为抗震救灾做出了积极贡献。

 

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和黄Skype手机:胜算几何?

和黄Skype手机:胜算几何?

2008/05/15

  5月15日消息,知名市场研究机构ABIResearch公司的分析师HwaiLinKhor 近日撰文分析和记电讯的Skype手机,对Skype手机的商业模式、优势与挑战进行了客观分析。

  2006年底,和记黄埔旗下的运营商3公司以统一资费在业界率先推出几款基于互联网的数据应用,这些应用统称为X-series,包括Skype、WindowsLiveMessenger、Yahoo、Orb、eBay、Slingbox 和Google。 在英国、丹麦、瑞典、澳大利亚、意大利、奥地利以及中国香港等X-series的推出地区,用户反应十分热烈。从2007年1月到3月,和黄的3丹麦、3瑞典和3香港新增的X-series用户超过50万。

 

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基于Skype的互动视音频业务平台研究

基于Skype的互动视音频业务平台研究

2008/05/15

  摘要:随着网络技术、通信技术和视频技术的发展,视音频广播与通信业务逐渐进入了全数字化网络阶段,并产生高度融合。本文以视频监控为具体应用环境,对现有的大多数互动视音频业务平台的技术模型进行了分析,提出了基于Skype的视频通信系统的技术框架,具备权限的用户可以通过Web门户,实时的监控远程现场的状况,具备了智能性,灵活性,可伸缩性。

 

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TI推出最新的VoIP网关软硬件解决方案

TI推出最新的VoIP网关软硬件解决方案

2008/05/15

  日前,德州仪器(TI)宣布推出最新的VoIP网关软硬件解决方案,使设备制造商能获得更高的通道密度与更优异的语音质量。TI最新网关解决方案由其TMS320C64x+? DSP提供核心动力,能够显著提高VoIP与视频编码、解码及码制转换应用等的性能。这些全新的解决方案拥有高度灵活的架构,使设备制造商能够顺利升级至通道数介于八至数百的通用软硬件架构,同时还能支持高级语音与视频功能。

 

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Nimbuzz在英国推出移动VoIP业务

Nimbuzz在英国推出移动VoIP业务

2008/05/15

  Nimbuzz已在英国开展移动VoIP业务。Nimbuzz申请总数汇集为用户的登录名以及来自不同的在线的即时通讯联系,包括Skype、MSN、Google Talk、Yahoo!、AIM、Jabber以及ICQ,加上23个社会网络,其中包括Facebook和Myspace。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/05/voip0508.htm


MVNOs能够带动移动VoIP服务第一阶段发展

MVNOs能够带动移动VoIP服务第一阶段发展

2008/05/12

  由iLocus 研究机构对MVNOs(移动虚拟网络运营商)开展的研究,报告揭露已经有近四分之一MVNOs已经能够提供或测试移动VoIP。到2010年,有超过三分之一的用户期盼能够在合适的地点使用移动VoIP服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/05/voip0505.htm


Teliris 凭借价格更适中的产品组合重新定义网真市场

Teliris 凭借价格更适中的产品组合重新定义网真市场

2008/05/13

  新华美通消息:领先的网真 (telepresence) 解决方案供应商 Teliris ( http://www.teliris.com ) 今天宣布推出了一批新的网真解决方案,这些方案打破了先前的价格障碍,使得企业和规模较小的商业客户能够获得网真。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.teliris.com/teliris08_0501.htm


下一代视频监控的发展方向是智能识别

下一代视频监控的发展方向是智能识别

计世资讯(CCW Research)张双喜 2008/05/13

  随着平安城市建设步伐的加快,安防系统建设已由国家初期的要害部门扩展到了当今的公共场所、大型建筑、金融、交通、社区等各个领域,据国家有关部门统计,现已建各类风险等级的安防系统,每年预防和破获各类案件1万多起,挽回直接经济损失4亿多元,在保障社会公共安全和人民生命财产安全方面发挥了巨大的作用。

 

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思科推廉价网真系统 售价约为3.4万美元

思科推廉价网真系统 售价约为3.4万美元

Sam 2008/05/13

  据IDG新闻服务报道,思科公司将于今年下半年推出针对低端用户的网真视频会议系统的廉价版本。

  网真系统是一款高端的远程视频会议系统,它能够利用高清晰影像、大屏幕平板显示器以及高档音响系统来获得更加逼真的网络视频会议。它还能够在屏幕上显示真人大小的影像来获取更好的现场感。这套系统最早于2006年末推向市场,支持两人到六人参加会议。而思科公司近期计划将这款高端产品扩展到低端市场。以使普通消费者也能够享受到这项高科技服务。

 

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腾博视通成功部署10000套个人网真系统

腾博视通成功部署10000套个人网真系统

2008/05/15

  作为全球领先的网真、高清视频会议和移动视频产品和服务供应商,腾博(TANDBERG)视通公司(挪威奥斯陆证券交易所代码:TAA.OL,原中文名:挪威泰德通信公司)今日宣称已成功部署了第 10000套Centric 1700 MXP个人网真系统。这标志着个人网真产品的使用正在超出会议室而快速进入个人桌面应用中。

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威速启动“2008融合制胜 全球技术巡展”

威速启动"2008融合制胜 全球技术巡展"

2008/05/14

  近日,国际视讯知名厂商威速(V2)科技将在5月起,在全球范围内启动"V2 2008融合制胜、成就高效全球技术巡展",以期在全球市场推广其最新视讯解决方案,满足各行业客户的互动视讯协同办公的最新需求,全面提升其信息沟通决策速度和信息共享效率。

 

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普及视讯科技 瑞福特全国巡展第一站在福州“打响”

普及视讯科技 瑞福特全国巡展第一站在福州"打响"

2008/05/16

  5月15日,主题为"普及视讯科技 体验企业成长动力"的瑞福特视频会议系统案例体验&视邻通产品发布全国巡展来到福州,正式在福州香格里拉大酒店漳州厅拉开帷幕。瑞福特面向中小企业发布极具性价比,同时拥有一系列领先科技和易用设计的视邻通产品;瑞福特视频会议系统在当地典型的客户成功案例,业内专家和瑞福特的经销商等济济一堂,共同构建了一个展示和与客户互动的最佳平台。

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科技强警 厦门公安局集美分局应用视频会议系统

科技强警 厦门公安局集美分局应用视频会议系统

2008/05/14

  随着经济的发展,科技的进步,当前,各种犯罪越来越具有复杂性、高科技和智力犯罪的特征,给公安系统的工作带来严峻挑战。厦门公安局集美分局通过成功应用领先的视频会议系统--瑞福特的瑞福特Smart In One,从而在新的安全形势和挑战下,找到了一条"科技强警"之路。

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华平新一代1080P全高清产品全国巡展移师广州

华平新一代1080P全高清产品全国巡展移师广州

2008/05/12

  奥运圣火5月7日在广州实现了"登云山,越珠水"的传递,热情的广州市民见证了广州历史性的一刻。接下来在5月15日,美丽的羊城将迎来另外一个历史性的盛会,这就是世界上首个推出1080P全高清视频会议系统的华平公司在广州的产品推介会。

 

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锐取高清录播系统 开拓远程医疗新领域

锐取高清录播系统 开拓远程医疗新领域

2008/05/14

一、需求分析

  远程医疗(Telemedicine)是网络科技与医疗技术结合的产物,在信息高速发展的今天,它已成为医学交流中一道亮丽的风景线。远程医疗系统的概念最初是由美国于1988年首次提出的,它通常包括:远程诊断、专家会诊、信息服务、在线检查和远程交流等几个主要部分,它以计算机和网络通信为基础,实现对医学资料 (包括数据、文本、图片和声像资料) 和远程视频、音频信息的传输、存储、查询、比较、显示及共享。

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网动中标武汉武商集团视频会议系统

网动中标武汉武商集团视频会议系统

2008/05/16

  作为组织机构日益复杂,尤其是跨地域、跨业务的大型企业集团来说,视频会议系统作为远程的沟通协作工具越来越显现出它的重要性与便捷性,并且已经逐渐演化为企业必不可少的IT资产。

  近期,作为湖北省最大的综合性商业企业--武汉武商集团股份有限公司也顺应自身的业务发展需要,由网动公司为其量身订制了一套视频会议系统。

 

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视维Super-v协助四川开县召开防汛抗旱视频会议

视维Super-v协助四川开县召开防汛抗旱视频会议

2008/05/14

  当前全国正值主汛期,大江大河大湖随时可能发生大洪水,强台风随时可能登陆,全国防汛已进入最关键的时期。四川省位于我国西南部的长江上游,号称"千河之省",流域面积100平方公里以上的河流1226条,1000平方公里以上的河流146条,1万平方公里以上河流19条。河流以降水补给为主,汛期5~10月,降水集中,且多暴雨雷电。四川开县位于重庆市东北部,北依巴山,南临长江,是三峡库区的重点淹没县。随着汛期的来临,日前四川开县防汛办通过山大视维Superv视频会议系统,联合开县气象局、国土资源局、卫生局、交通局等相关部门,对08年的防汛抗旱工作进行了统一部署,以达到灾前预警,减轻灾害损失为目的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0501.htm


科达发布业内首款1080P至臻高清视频会议产品

科达发布业内首款1080P至臻高清视频会议产品

2008/05/13

  2008年5月9日,领先的视讯厂商科达(KEDACOM)在北京隆重发布了业内首款1080P至臻高清视频会议产品。该产品支持目前国际电联和国家广电定义的最高视频清晰度标准,具备1920×1080的画面分辨率,可以提供20倍于传统视频会议、5倍于传统DVD、2倍于720P的最高视频质量和最佳会议体验。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0502.htm


浙江温州人本集团视频会议案例分析

浙江温州人本集团视频会议案例分析

2008/05/13

  浙江温州人本集团有限公司,是一家致力于生产轴承及配件并涉足超市连锁及机电物流行业的大型民营化集团企业。是"全国民营企业五百强"、"浙江省百强企业及中国机械行业核心竞争力百强企业"。其销售总部设立有四个直销部,为全国范围内的汽车、摩托车、家电、冶金与纺织机械共五个行业提供专业化的配套服务。并在上海、广州、杭州、福州、重庆、天津、青岛、无锡等15个全国大中城市设有机电公司,主要负责区域内除四个直销部业务以外的轴承销售业务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0502.htm


VIEWGOOD武汉市公安局流媒体解决方案

VIEWGOOD武汉市公安局流媒体解决方案

2008/05/15

一、项目背景

  随着计算机技术和网络技术应用的日益普及,各地政府部门都将如何构建一个安全、高效的网络系统作为政府信息化发展目标之一。经过多年的发展,武汉市公安局的网络系统工程已经具有一定规模。但是,随着公安系统业务量的发展,目前的公安系统网络建设又有了新的需求。武汉市公安局下属1000多个派出所,相互间的信息沟通就是一大难题,原有交流形式较为陈旧且较为复杂,经过单位领导的慎重考虑,决定在原有网络系统的基础上实施流媒体项目,以加强内部信息交流,并提高工作效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood08_0501.htm


三汇新一代C型传真卡撼市登场

三汇新一代C型传真卡撼市登场

2008/05/15

  三汇在过去一年中加大了对传真产品的开发力度,将于近期推出新一系列传真语音卡,包括8-16线的模拟传真卡,1-4个E1/T1的数字线传真卡,单卡最大传真资源数达到40个。

  新一代传真卡搭载了性能更为强劲的DSP处理器,每个传真资源的DSP运算能力比老产品增加了80%以上。三汇自主研发出的新算法配合增强的硬件处理能力,大大提高了传真卡的性能。比如,在具有较大噪声的线路上,传真收发均能够以高达14400 bps的速率运行,平均每页传送时间小于30秒。另外,三汇引入的ECM(错误纠正)算法,用户可以得到更高的图像质量和更稳定可靠的传真收发过程。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid08_0502.htm


关于治理SP违规收费行为情况的通报(2008年第1期)

关于治理SP违规收费行为情况的通报(2008年第1期)

工信部清函[2008]60号

2008/05/13

  各省、自治区、直辖市通信管理局,中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司,各相关增值电信业务经营者:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0575.htm


手机音乐能否为运营商赚得利润

手机音乐能否为运营商赚得利润

2008/05/12

  日前,TNS最新发布的《全球科技洞察2007-08》研究报告显示,音乐应用是增长最快的手机服务,而中国用户对手机音乐感兴趣的比例比全球平均水平要高,超过半数(55%)的用户都用手机收听音乐。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0563.htm


倾力打造精品“彩信报”——上海联通手机媒体开发纪实

倾力打造精品"彩信报"--上海联通手机媒体开发纪实

2008/05/13

  随着科技的不断进步,移动互联网的应用日新月异、蓬勃发展。如今,人们已不满足于将手机作为一种简单的通信工具,而更多地希望它成为个人的移动信息平台,随时随地实现文字、语音、图像信息的全方位传递。面对手机媒体化的大势,上海联通以用户需求为导向,开发出了手机彩信报。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0568.htm


二维码派上大用场 辽宁移动积分兑换出新招

二维码派上大用场 辽宁移动积分兑换出新招

2008/05/13

  辽宁移动近日推出了"移动商城"条码凭证积分兑换业务。根据用户的积分情况,辽宁移动将积分兑换票类商品的信息经编码、加密成二维条码,通过彩信发送到用户手机上。用户凭借收到彩信中的二维条码电子图形,即可到商场等场所换取实物商品。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0570.htm


Celtel与Telkom-K签定短信互通协议

Celtel与Telkom-K签定短信互通协议

2008/05/15

  肯尼亚Celtel与肯尼亚Telkom签定了SMS互联协议,后者的无线用户可通过SMS接入前者的网络。过去,互联协议只覆盖话音业务,未来,Celtel会通过它的VOIP协议,将互联扩展到互联网业务。

  Celtel表示,通过向Telkom开放自己的平台,ISP可从中获益,而更广泛的覆盖,将使更多的肯尼亚用户可从中受益。Celtel公司和管制事务方面的经理表示,最近Celtel已宣布了一条消息,它的统一网将从原来的覆盖6个国家,扩展到覆盖12个国家。统一网的扩展,将使更多国家的用户,包括运营商都能从中获得好处。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05104.htm


英国人开通手机唤醒服务代替闹钟

英国人开通手机唤醒服务代替闹钟

2008/05/15

  英国预算连锁酒店Travelodge,对3000名受访者进行唤醒习惯调查,71%的英国成年人声称,闹钟唤醒现在已经过时。床边的忠实伴侣已经换成了移动电话。1600万英国人(36%)目前喜欢使用最新的铃声把他们从睡眠中唤醒,而不是尖锐的闹钟震铃。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news05107.htm


上海贝尔阿尔卡特向灾区捐款500万人民币支持抗震救灾

上海贝尔阿尔卡特向灾区捐款500万人民币支持抗震救灾

2008/05/15

  上海, 2008年5月15日 --上海贝尔阿尔卡特日前宣布向四川汶川地震受灾地区捐款500万人民币,支持灾区救灾和灾后重建工作。

  四川省汶川地震牵动了上千万中华儿女的心。上海贝尔阿尔卡特情系灾区人民,立即行动起来安排向灾区进行捐款,并号召全体员工捐款。截至5月14日17时,上海贝尔阿尔卡特向四川汶川地震受灾地区捐款累计已达500万人民币,其中阿尔卡特朗讯基金会通过中国红十字会向地震灾区捐款15万美元(约100万人民币),上海贝尔阿尔卡特公司捐款200万人民币,员工的自发捐款已经达到200万人民币,阿尔卡特朗讯在世界各地的员工也正在通过国际红十字会进行捐款。员工捐款数额还在不断增长之中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0502.htm


质检新思考─全面质量管理的具体作法

质检新思考─全面质量管理的具体作法

许乃威 2008/05/16

  我在过去这一年,走过了许许多多的呼叫中心,看到了大大小小的质检作业方式,心中一直有个感觉:

  呼叫中心的质检作业,还是停留在恐吓管理的阶段,主要还是以处罚话务员为手段,质检人员尽全力的寻找话务员的过错,只要有错,小错扣小钱,大错扣大钱,许多呼叫中心投入了大量的质检人力,成立了专门的质检部门,感觉跟明朝的锦衣卫东厂一样,话务员闻质检色变,我听过一个玩笑话,形容质检是[偷偷摸摸的躲在一个屋子里面,光明正大的听别人电话,然后静静悄悄的把人家工资从银行给拿走],这句玩笑,传神的点出目前质检作业的恐吓本质。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0562.htm


在呼叫中心里使用IVR技术能带来哪些回报?

在呼叫中心里使用IVR技术能带来哪些回报?

左丘 2008/05/15

  互动语音应答技术(简称IVR,详解见文章末尾备注)通常都被用来自动化以客户为中心的商业流程,缓解坐席人员处理呼叫的压力。

  一旦与企业数据库相连,IVR系统就能根据主叫者的要求获取信息,自动化呼叫流程。通过相应的软硬件,该系统能对按键输入做出分析,或对语音输入进行信号处理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0558.htm


呼叫中心支撑电子商务模式实现成功

呼叫中心支撑电子商务模式实现成功

杨红兵 2008/05/16

  大家对电子商务比较熟悉,它是以网络为基础,买卖双方不用见面就能进行各种商贸活动,直接通过网络进行购物、交易以及在线支付。电子商务多年来一直不温不火,但是最近几年,随着PPG、携程、阿里巴巴等公司的崛起,电子商务创造了一个又一个奇迹,成了大家关注的热点。专家预测,国内的电子商务在最近两年定会进入快速发展阶段。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0507.htm


优化呼叫中心存量资源,开展呼叫价值创新

优化呼叫中心存量资源,开展呼叫价值创新

北京合力金桥软件公司 门相卿 2008/05/12

  实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革,将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚和挖掘营销的机会,需要企业更多的资源投入,包括系统设备的扩容、坐席人员和管理人员的增加,这对企业而言,意味着需要面对成本增加的压力。能否在不增加呼叫中心资源投入,不降低客户服务水平的前提下,开展部分的客户维系和呼入营销活动,是对呼叫中心管理者运营智慧的挑战。本文尝试探讨如何优化呼叫中心现有存量资源的配置,提升呼叫中心系统的接通率,释放部分存量资源的可行方法,以帮助呼叫中心运营管理者开启呼叫中心的来之路。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0503.htm


保险电话中心信息化策略(上篇)

保险电话中心信息化策略(上篇)

王彬 2008/05/14

  面对机遇与挑战并存的未来,中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式,而信息化技术在创新过程中将扮演重要角色。本文聚焦在保险企业电话中心业务转型的新趋势下,保险电话中心信息化策略的新趋势和新方法,并结合赛迪呼叫自身丰富的行业经验提出保险企业的电话中心信息化框架。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0505.htm


“机遇+挑战”—呼叫中心外包的产业环境及核心竞争优势

"机遇+挑战"-呼叫中心外包的产业环境及核心竞争优势

中兴通讯 马岩 2008/05/13

  呼叫中心作为一个产业,在中国近些年的发展速度可用"提速"来形容。之所以有此情形,可以概括为以下几个方面:

  第一:在经济日趋发展的同时,配套的服务建设越来越被政府与企业及消费者所关注,在此方面的要求也是越来越高;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0548.htm


托管VoIP呼叫中心如何为中小企业创利

托管VoIP呼叫中心如何为中小企业创利

左丘 2008/05/14

  使用托管VoIP电话服务与托管呼叫中心应用可协助中小企业进一步降低通信成本,免去软硬件上的初期投入,建立虚拟呼叫中心,并实施远程或家庭坐席服务。

  托管VoIP呼叫中心可帮助中小企业免去设备与软件上的前期投入。如今,互联网语音协议(VoIP)在企业电信市场中受到越来越广泛的关注。其所具有的成本低、功能强、灵活性高等特点使得VoIP的应用范围不断扩大。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0552.htm


呼叫中心成为早教机构必不可少的应用

呼叫中心成为早教机构必不可少的应用

--天才宝贝、金宝贝两例浅析

2008/05/16

  中国的教育培训市场机会巨大。在儿童早期教育方面,中国6岁以下的婴幼儿达到1.4亿。专家预计,在未来五六年中,我国婴幼儿教育市场消费额将达到上千亿元的规模。儿童早期教育市场利润丰厚,但并不意味着谁进入这个市场都能赚到钱,只有品牌经营、服务优秀、管理创新的培训机构才能成为行业利润的分享者。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_0504.htm


恒融数码科技(上海)有限公司 诚聘

恒融数码科技(上海)有限公司 诚聘

发布日期:2008年05月07日

有效期:30天

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   恒融数码科技(上海)有限公司是一家为金融及相关行业用户提供高品质IT产品和优质服务的软件公司。主要有金融应用软件和融合通讯平台两项主流产品,是集设计、开发、集成和应用为一体的解决方案服务商及IT产品供应商。

  恒融人秉承"恒久合作 融洽发展"的经营理念,始终致力于推动信息产业的发展。作为IT技术与服务的提供者,恒融以客户为导向,以技术为后盾,充分考虑客户的需求,为客户提供针对性的信息产品和服务。恒融公司总部设在上海,在北京、香港、沈阳、成都、广州等主要大中城市设有分公司及办事处,建立了总部服务中心、区域技术支持中心的二级服务体系,为客户提供7×24小时的专业服务。恒融人的理想是打造一家业界领先水平、效益显著和可持续发展的IT公司。

  恒融公司开发出数十项国家及省部级重点科技创新项目及科研成果,其中多项获国家级专利和自有知识产权的计算机软件著作权,通过了上海市软件企业及高新技术企业认定。恒融经营团队拥有丰富的IT行业经验和大型项目实施案例,为交通银行总行及下属分行、中国农业银行总行及下属分行、民生银行总行、兴业银行总行、各个商业银行、太平洋保险等三百多家金融机构及政府、电信、公安、邮政等行业提供了软件开发、系统集成及技术服务。恒融已经与IBM、惠普、微软、INTEL、AVAYA、Alcatel 、Genesys、EDIFY、华为、思科等公司在计算机网络、通信产品、CTI/IVR技术、融合通讯平台等领域进行了密切的合作,建立了良好的合作伙伴关系。

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市场总监

岗位职责

协助制定公司总体发展计划以及销售目标;

为公司提供准确的行业定位,及时提供市场信息反馈;

把握市场动态,制定现行业拓展的整体策略并监督其予以实施;

制定和实施年度市场销售计划,完成年度销售目标,并依据市场需求的变化,提出合理化建议;

管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。

任职要求:

熟悉市场营销及市场开拓,具备相关的技能和知识,在金融(银行、基金、证券、保险等)行业、电信等行业有5年以上的IT经验,具有一定的客户资源。熟悉呼叫系统的技术、规范、产品以及相应的行业应用和运营的解决方案;

有成功的服务、IT产品或系统集成的销售业绩,在上海从事IT工作3年以上。有银行、保险、电信、政府等行业工作经验或者客户资源的优先考虑

良好的书面和口头交流技巧,很强的分析能力及方案写作能力,性格开朗、外向、有很强的表达能力;

善于处理各种复杂的关系,长于沟通和商务谈判;

工作责任心强,细致认真,有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力。

工作地点:上海,能够适应经常出差。

售前工程师

岗位职责

负责提供售前支持,提供投标资料支持,包括解决方案设计、DEMO演示、讲解等

能独立进行呼叫中心项目方案的撰写,并负责向客户讲解公司的技术实施方案

协助销售人员向公司的客户讲解公司产品的专业知识和解决方案

解决其他销售及投标过程前期的技术问题。

配合整理、积累公司解决方案库

任职要求:

计算机以及相关专业毕业。

熟悉项目谈判、实施等阶段工作,有很好的文字撰写能力

优秀的产品解决方案撰写、演示能力,良好的客户沟通能力,善于发掘/总结客户需求

有客户基础及呼叫中心系统售前支持工作经验着优先。

工作地点:上海市,能够适应经常出差。

市场人员

岗位职责

执行公司的销售计划,完成销售目标。

了解、反馈客户需求

任职要求

大专以上学历,专业不限;

具备良好的沟通技巧与表达能力和团队合作精神,勤勉且勇于接受挑战;

具有独立的市场运作能力和良好的客户关系;

在金融(银行、基金、证券、保险等)行业、电信等行业有3年以上的IT经验,具有一定的客户资源;

具有呼叫中心系统集成项目销售的成功经验者优先;

工作地点:上海市,能够适应经常出差。

渠道专员

岗位职责

负责建立高效、务实的企业市场支撑体系,对公司技术产品策划、宣传、推广及包装;

负责市场调查、分析,并提交相关报告;

负责组织、实施公司品牌建立及相关宣传活动;

参与公司企业文化的建立和完善;

任职要求:

熟悉呼叫系统集成采购、供应渠道;

对招投标流程、标书的制作比较熟悉,具有较强标书编写能力;

具有较强的语言表达能力和沟通能力;

有3年以上的IT及渠道工作经验,有品牌建设与推广经验者优先;工作认真、细致及责任心强;

熟悉呼叫行业的发展动态。具有一定的呼叫中心系统经历和经验的优先。

深厚的文案功底,有各种市场宣传资料的设计、组织经验;

工作地点:上海

项目经理

岗位职责

负责呼叫中心项目的产品技术支持以及基于产品平台的应用开发和项目管理;

熟悉SYBASE或DB2等数据库的日常维护,精通数据库的结构设计、性能调优、数据库开发。

任职要求:

参加过证券、基金、保险等行业项目大型项目,项目中充当项目经理或技术骨干。

素质及行为:诚实敬业,认真细致,责任心强,良好的人际关系和沟通技能,良好的团队精神。

技能:熟悉金融、证券业务,精通C开发,熟悉J2EE架构。

有呼叫中心项目开发经验着优先。

工作地点:上海

数据库管理员

岗位职责:

负责数据库的维护、备份工作,保证服务器的数据安全稳定;

独立承担数据库系统的日常维护,性能优化,问题排查;

精通SYBASE或DB2数据库的日常维护,以及数据库的结构设计、性能调优、数据库开发。

任职要求:

素质及行为:诚实敬业,认真细致,责任心强,良好的人际关系和沟通技能,良好的团队精神。

技能:熟悉金融、证券业务,熟悉java或c开发。

有金融行业呼叫中心项目经验者优先。

工作地点:上海

呼叫中心咨询顾问

岗位职责

撰写呼叫中心建置顾问咨询方案,并配合销售进行售前交流与客户沟通;

撰写呼入服务/呼出营销/作业运营咨询方案,并配合销售进行售前之交流与客户沟通;

撰写顾问咨询服务白皮书(white papers)、服务型录(brochure)与培训教材;

执行顾问咨询项目,包括会议,协调,指导,培训;

配合进行呼叫中心座席人员的招聘和培训。

任职要求

有多年呼叫中心工作经验,熟悉呼入、呼出项目的运作,有咨询公司工作经验优先,

具备优秀的团队合作意识、组织能力以及良好的精神状态和协作精神;

精通呼叫中心运营管理知识;熟悉COPC、CCCS及ITIL运营规范;

熟悉呼叫中心运营管理咨询的工作流程及方法;

优秀的沟通能力、口头及书面表达能力、组织协调能力;可以适应出差情况。

有良好的表达能力及建议书、演示文稿的编写能力;

工作地点:上海

呼叫中心运营顾问

岗位职责:

负责公司建设的呼叫中心项目的运营咨询和运营指导;

负责跟踪呼叫中心项目的运营情况,与客户保持沟通,保证呼叫中心运营管理服务的质量,提高客户满意度;

组织定期客户回访,倾听客户意见和建议,并负责协调公司内部资源,对客户的合理意见解决并答复;

进行有关客户服务、运营咨询方面的市场策划、宣传、服务及推广等工作。

任职要求:

有多年呼叫中心工作经验,并有2年以上运营管理经验,熟悉呼入、呼出项目的运作;

有良好的表达能力及建议书、演示文稿的编写能力;

具备优秀的团队合作意识、组织能力以及良好的精神状态和协作精神;

有2年以上呼叫中心运营管理实际工作经验;熟悉呼叫中心系统相关技术;

精通呼叫中心运营管理知识;熟悉COPC、CCCS及ITIL运营规范;

熟悉呼叫中心运营管理咨询的工作流程及方法;

优秀的沟通能力、口头及书面表达能力、组织协调能力;可以适应出差情况。

工作地点:上海

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联系方式:

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公司地址:上海浦东东方路818号众城大厦2401室

邮政编码:200122

联系电话:021-68761696

联系人: 周小姐 zhaopin@huro.cn


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