关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知
    财税〔2010〕64号
    北京、天津、大连、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、福建、厦门、山东、湖北、湖南、广东、深圳、重庆、四川、陕西省（直辖市、计划单列市）财政厅（局）、地方税务局、商务主管部门：
    为了进一步促进离岸服务外包产业发展，经国务院批准，现就离岸服务外包业务营业税政策通知如下：
    一、自2010年7月1日起至2013年12月31日，对注册在北京、天津、大连、哈尔滨、大庆、上海、南京、苏州、无锡、杭州、合肥、南昌、厦门、济南、武汉、长沙、广......

    “融合通信精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会下一代融合型交换机将呼叫中心引入平台化时代第二章平台化的呼叫中心带来了什么
    上文中我们谈到随着交换技术的演进，下一代的融合型交换机诞生了，架构于下一代融合型交换机基础上的呼叫中心系统，将呼叫中心引入平台化时代，那平台化的呼叫中心为我们带来了什么？
    90年代中后期中国刚刚开始引入呼叫中心的概念，人们对呼叫中心技术和应用都知之甚少。伴随中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0802.htm

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    VoiceObjects客户现在可以发布和扩展语音、短信、即时通讯、移动互联网和Twitter自助服务应用部署，所花只是短短数分钟。
    CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者潘婷婷):开放通信的领先厂商Voxeo公司今日宣布发布VoiceObjects按需产品(VoiceObjectsOn-Demand)，这是备受欢迎的VoiceObjects应用套件的最新SaaS(软件即服务)版本。包括Adobe、宜家和T-Mobile在内的企业和服务提供商正使用VoiceObjects为其客户高效地开发、部署和管理自助服务解决方案。这些方案包括交互语音应答(IVR)服务、移动互联网帐户管理应用、自动文本交谈代理、电......

    CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者杨毅）：CNCCA秘书长米辉波与印度NASSCOM总裁Mr.SomMittal（索姆米塔尔）于7月30日在德里举行的中印BPO论坛上共同回答听众提问。
    据印度软件业和服务公司协会NASSCOM预测，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口将增长13％～15％。事实上，BPO正在通过提供商业分析，由以混合重组技能、技术平台运用、新运营模式为基础的知识流程外包向高端服务价值链发展。因此，印度最大的BPO集团Genpact更愿意承接通过分析大量数据帮助客户提高工作效率的工作。随着成本的加大和行业的不断成熟，印度的呼......

    8月10日下午，中国邮政与TOM集团共同推出的B2C网站邮乐网在京正式上线。中国邮政业务局副总经理及中邮电子商务有限公司总经理陈清表示，目录营销与呼叫中心，以及邮乐网本身的网络平台，是中国邮政进入电子商务领域最大的特色。
    图:中邮电子商务总经理陈清陈清表示，邮乐网的定位是品牌商品的B2C定位网站，集线上线下为一体是邮乐网的特色。
    陈清同时表示，中国邮政进入电子商务领域，最大的优势是目录营销与呼叫中心，以及邮乐网本身的网络平台：“这是中国邮政最大的差异化，也是中国邮政进入电子商务领域最有特色......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者杨佳林）：全球领先的统一通信（UC）服务和软件提供商Aspect日前宣布，Aspect荣获Frost&Sullivan评选的2010年亚太地区年度最佳联络中心应用软件厂商奖项。Aspect因其2009年在亚太地区卓越的业务增长和表现获此殊荣。2009年，Aspect在亚太地区的各类新兴和既有行业市场都取得了大量的新增客户，并且在联络中心统一通信应用开发方面也保持了强劲的势头。
    “Frost&Sullivan年度联络中心应用软件厂商奖”是由亚太地区联络中心行业咨询公司评选并授予的当年最具影响力的联络中心应用软件厂商，同时该......

    CTI论坛(ctiforum)8月11日消息（记者杨佳林）：近日，合肥供水集团引进恒生通信呼叫中心系统，提升客户服务。
    合肥供水集团客户服务中心系统采用平台化设计理念，着眼于将平台作为一个整体，建设智能化、集成化、稳定性高的信息系统。建成后的合肥水务集团客户服务中心系统流程将贯穿供水客户服务的全过程，与集团内管理流程相整合，以综合业务运营系统为支撑，建立高效流畅的管理流程，形成一个面向客户统一的闭环供水综合服务体系。用户可以通过电话获得丰富的自助语音信息服务，也可以转人工座席，获得高质量的人工服务。用户的......

    CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者杨佳林）：上海临众商务咨询有限公司隶属新加坡悦音国际贸易有限公司旗下子公司，专业从事外包呼叫中心业务。目前已经被多家高端英语培训机构授权为专业外包呼叫中心。
    在呼叫中心系统上线之前，临众商务使用传统的PBX电话系统做呼出业务，传统的PBX系统无法与公司的CRM系统进行整合，而且企业无法对坐席人员进行有效监控以及指导，随着企业业务的不断发展，座席数量不断增加，企业迫切需要上一套现代化的呼叫中心系统。
    上海临众商务咨询有限公司最终选择栾泽通讯为其呼叫中心系统解决方......

    一概述
    随着我国市场经济的不断完善，各行各业在计划经济体制下所特有的垄断逐步被打破，国内商品的日益丰富、国外商品的不断涌入使消费者拥有了越来越大的选择空间。供求关系的逐步转变必然导致市场竞争的加剧，现代企业间的竞争已不仅仅体现在商品本身，而更表现在客户资源的全面争夺！
    在今天的企业竞争中，市场模式已由原来的顾客主动了解产品转变成商家主动争取客户，企业—用户的传统渠道也已经不能满足市场竞争的需求，透过呼叫中心这一互动窗口，企业可以及时地与客户双向交流，向客户提供周到、体贴的服务，树立良......

    “您好，欢迎拨打96663半岛热线，XX号为您服务，请问有什么可以帮您……”如果您曾拨打过半岛热线，您一定不会对这句话感到陌生。遇到喜事、难事、急事、气事，拨打96663提供新闻线索已经成为很多岛城市民的第一选择。为您服务的就是本报呼叫中心的接线员，他们大部分都是80后女孩，他们工作单一甚至枯燥，但他们也在接电话中品味着有苦有甜的百味人生。
    收到表扬信高兴好几天
    要问姑娘们最高兴的事是什么，得到的一致回答就是读者对自己的工作认可、赞扬。“我记得2008年的时候，因为帮助反映了一个问题，有一个老大爷......

    近日，合力金桥软件与Enaier(E奈尔)服饰就呼叫中心搭建事宜正式签约。Enaier(E奈尔)服饰多年来始终坚持“做企业就是做服务”，希望此次通过HOLLYCRM(合力金桥软件)搭建的呼叫中心系统更好地为客户服务并提升品牌影响力。Enaier(E奈尔)服饰，(简称E奈尔服饰)长期致力于为商务时尚女性提供舒适的运动休闲体验。作为行业领先的女性时尚运动品牌，E奈尔服饰致力于为时尚白领一族打造有品位、高质量的知性生活。为进一步提升品牌形象，更好的服务客户，E奈尔服饰选择与合力金桥软件共建呼叫中心平台。针对E奈尔服饰呼叫中心系统项目在电子商......

    “我孩子才两个月大，在为宝宝选择奶粉方面我非常慎重。像我们这些刚荣升为父母的新手，在育儿方面难免会问题百出手忙脚乱，有些奶粉公司开通了育儿专家热线，我觉得非常贴心，也相信有实力有保障的企业才会有精力投入建设这么完善的客服体系。”80后辣妈麦小姐侃侃而谈道。
    越来越多的消费者，把售后服务作为洞察企业规模实力、品牌信誉度、产品质量等方面的一个缺口，服务水平的高低直接影响着消费者的购买决策。在新市场经济环境下，“服务”成为同类品牌商品竞争的一个新赛点。
    图:施恩奶粉客服人员在线解答消费者疑......

    贵州六盘水市联通公司力助该市钟山区老龄委老年人“爱心工程”实施，近日，该公司依托自身完善的呼叫中心平台，为钟山区老龄委搭建起一个优质、畅通的应急呼叫系统，专为社区老年人提供应急呼叫服务，从而提升钟山区老龄委社区服务的水平。
    据介绍，在钟山区老龄委的配合下，六盘水联通在社区的PC终端上安装呼叫系统软件，并提供专为老年人设计的大屏幕、大按键、大字体、具备SOS呼救键的手机终端，该手机终端平时可用于通话，遇紧急情况，只要按下SOS键，在发出大音量预警声音向旁人求助的同时，会向社区呼叫平台发送求救信号，呼......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者杨佳林）：近日，北京三友亚星呼叫中心系统成功应用于北京三幸光学呼叫中心。
    三幸光学是眼镜工具专家，专门从事国外高级眼镜工具的进口、代理、销售。和国内高级眼镜工具的研发、出口。公司总结和借鉴国外先进的成功经验，结合中国的国情特色，彻底颠覆眼镜行业传统的经营模式和盈利模式，靠规模、快捷的服务速度、独特便捷的服务理念以及良好的流动性在全国形成新型眼镜教育和零售网络。在整个营销体系中呼叫中心做为重要的组成部分为客户提供业务咨询、营销网点查询、业务受理、客户服务等业......

    案例1:一次失败的电话销售
    数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
    “先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一)
    一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。
    我说:“你讲。”
    销售员:“您经常使用电脑吗?”
    我说:“是的，工作无法离开电脑。”
    销售员:“您用的是台式机还......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者潘婷婷）：优购网络电视购物有限公司以诚信立足、创新致远，细心、用心、精心、称心为服务宗旨。优购全体员工以他们的“细心、用心、精心、称心”的工作换取顾客的满意。为了保证服务质量，经过多方甄选，选定了来自CTI领域赫赫有名的北京强讯科技有限公司。一家从事cti集成十多年，产品覆盖政府，保险，金融以及各大跨国集团的呼叫中心供应商。此次的使用主要采用强讯的电视购物版本——为电视购物客户量身定做可覆盖整个工作过程的一套产品。具体体现如下：
    防止客户流失：广告时间是电话最多......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者杨佳林）：日前，西安普惠体检中心选用天润融通400电话进行客户服务。
    西安普惠体检中心成立于2005年，在西北地区率先开创“医检分离”的全新健康体检模式。目前，普惠体检已实现从单店经营到连锁发展经营的战略转变，是西北地区成立最早、规模最大的专业体检连锁机构，现有三家专业化健康体检中心，总营业面积7000平方米，员工人数达300余人。
    如何使人们迅捷、方便的得到体检中心的医疗服务是衡量一家体检中心综合水平的标准。凭借优质的医疗水平，普惠体检已经成为西北地区规模最大的......

    8月1日上午8时30分，中国人寿(23.25,-0.21,-0.90%)陕西省分公司电话销售营业部正式上线运营，陕西省公司总经理李国栋签下首日电话销售第一单。
    电话销售营业部筹备初期，该项目就得到了省市公司各级领导的支持和关注，并做了大量充分的准备工作：如进行市场调研摸底、制定核保政策、电话销售人员的招募与培训等，为提供积极充分的后援准备。同时为确保电销产品完全符合上线销售的要求，公司在数据信息整理、保单打印及配送各方面也进行了周密部署，要求销售人员要仔细核对每一张保单的每一条信息，保证出单无误；在保单配送过程中，......

    CTI论坛(ctiforum)8月12日消息（记者杨佳林）：近日，朗泰携手东方般若提升其呼叫中心外包水平。东方般若是呼叫中心座席外包平台的供应商，为了结合自身业务的发展，本着对国际知名品牌的高度认可，东方般若目前全部采用AVAYAIP-phone1608话机、S8800服务器以及AVAYAVoice-Portal服务器提供语音呼入、呼出处理。朗泰信息由于出色的技术实力、项目管理经验负责项目全部的实施、集成工作。
    为了提高坐席中心的效率，般若还选用了商路通和宇高分别提供CTI和录音系统。系统上线后，般若对呼叫中心整体性能表示满意，同时也对朗泰的技术......

    作为直邮购物企业，每天可能会有大量的客户流，客户支持的压力日益繁重。为适应电子商务模式的需要，引导消费者正确地购买商品，一般直邮购物企业都会开通电话服务，有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。而对于web浏览者通过Internet反馈的问题，则主要以Email的方式反溃但单纯的Email回复方式实效性差，也缺少人与人之间真实的交互，很多顾客并不信任Email，往往还要打电话询问，这就加大了电话客服的负担，一来二去耽搁很多时间，降低了工作效率。还有很多web访问者因缺少正确的引导而放弃了购买行为。这些都在很大程度上......

    呼叫中心产业的规模逐步壮大，伴随着新技术、新业务、新的营销模式不断更新，行业内呼叫中心的运营者、建设者都在思考，新形势下的呼叫中心将如何建设？一个完整的呼叫中心将不再简单的由原有的平台建设、业务系统等几个模块搭建而成。主动营销的影响力将引导客户将成本中心的呼叫中心转向利润中心的平台；坐席工作人员的压力使管理者更加重视人性化管理、绩效考核制度；客户体验真正关注的是每个与客户接触点的流程管理；集中分布式的网络拓扑结构如何更好的应对业务需求，降低运营成本；建设后的呼叫中心系统如何更好的做到投资保护……......

    呼叫中心（CallCenter）又叫客户服务中心，是指基于一套由电话网、电话交换设备、计算机系统、数据库系统、控制软件组成的信息交互系统，通过计算机与电话集成（CTI）技术，采用电话响应的方式，为客户提供全方位的信息处理服务。随着技术的不断发展与需求的不断变化，现代呼叫中心越来越多的涉及数据仓库技术、客户关系管理技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容，呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，逐步成为企业的“统一对外联系窗口”。
    H3C公司采用标准的IP语音SIP协议......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者冯慧平）：日前，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛作为承办机构提供指导的第六届“中国（亚太）最佳呼叫中心”的评选活动正在如火如荼地进行着。专委会专家组正在进行抽查入户实地评估工作。
    据悉，2010中国呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼将于9月在北京隆重召开，届时，来自众多世界500强及知名企业的管理层，参展厂商代表及观众，将相约北京，共同见证这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。
    中国（亚太......

    7月27日，95598呼叫中心组织全体座席代表开展了以“学习吕清森先进事迹”为主题的班组建设工作研讨活动。
    95598呼叫中心王乐与吕清森同志曾在省公司组织的活动中见过面并有过深入的交流，对吕清森朴实、无私的品质和执著、钻研的敬业精神体会很深。在研讨活动中，王乐将自己的体会和感受同座席代表分享。随后座席代表结合吕清森同志先进事迹进行了深入探讨，将自身切实的工作经历与电力系统中那些优秀工作榜样相对比，认真总结自身的不足，积极改进工作质量。
    通过交流研讨，有效提升了座席人员的思想意识，对加强95598班组......

    “您好，我是中国一拖农机服务热线，请问有什么事我可以帮您？”8月1日中午12点，虽是周末，农装营销中心呼叫中心仍然一片繁忙，值班接线员忙着解答客户咨询和投诉。
    2008年8月，一个崭新的东方红农机呼叫中心平台开通，在24小时的任何时刻，来自全国的“东方红”用户都可拨打4006591899用户服务热线进行咨询、反映服务需求以及投诉等，实现了客户来电咨询当即回答，用户现场服务需求及投诉问题在24小时内予以解决。
    近日，呼叫中心更换了热线后台运行分析设备，为客服人员配备了崭新的耳机、电脑、桌椅等，装饰一新的呼叫中......

    为进一步提升客服代表的综合服务能力和服务水平,客服呼叫中心围绕“能力提升年”开展了一系列服务竞赛活动,不断提升10010客服热线的服务质量。
    一是开展“微笑天使”服务竞赛活动。活动专门成立了领导小组,明确职责与分工,并从服务规范、沟通、技能等7大类20多项专项内容进行考核,通过个人赛和团队赛的日通报、月评比促进各项服务指标的达标和10010客服热线的服务质量的提升。二是开展服务窗口“星光灿烂”服务明星评选活动。制定了服务明星评选标准,每月对比赛结果进行评比上报。通过评选活动,在客服热线中掀起学习业务、争当专家......

    连日来，中国人寿广西分公司2万多名企业员工、营销员积极参与全民健身活动。图为退休老干部自发组织进行传统的太极拳表演。
    今年以来，女员工占比92%的中国人寿广西分公司客户服务管理中心，先后被中国人寿保险（集团）公司和自治区总工会授予“巾帼文明示范岗”和“广西五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
    2002年1月，该公司客户服务管理中心成立后，在全国率先实现95519电话服务省级集中管理，率先启用功能强大的CALLCENTER系统，2007年4月顺利通过了CCCS标准体系终审测评，获得最高级别的五星级认证，中心各项运营管理水平一......

    导读：2008年，SP行业距离三年前巅峰时期萎缩80%，如今刚刚走出低谷，却又将迎来新一轮严打，这个拥有十年历史的行业走向凋谢已无可避免。移动互联网创业公司也将深受波及。
    8月12日消息，一份关于SP整治的内部文件，尚在中移动高层内部流传，却已让国内各大SP公司人心惶惶。腾讯科技独家获悉，最快9月1日，中移动将在国内掀起新一轮SP整治风暴，此次整治重点，将是占SP主要收入的点播业务。
    实际上，早在一个月前，国内一些SP企业已经获得相关预警信息。据知情人透露，直到几天前，中移动集团公司内部才真正通过这项政策......

    据新华社电国家标准化管理委员会昨日通报称，国际标准化组织(ISO)日前正式发布了集装箱货运标签系统。这是在物流和物联网领域，首个由我国提出并推动制定，并由ISO正式发布的可公开提供的规范。
    据国家标准委介绍，这个规范的全称为《ISO／PAS18186：集装箱－RFID货运标签系统》，它是在我国国家标准《供应链监控用集装箱电子箱封应用技术规范》(GB／T23678－2009)的基础上制定而成的。它的推广有助于加速开发低成本、安全可靠、使用方便的集装箱电子装置，将对提升国际集装箱安全运输水平发挥作用。
    这套集装箱货运标签系统......

    移动支付业务正以当仁不让之势成为移动领域的香饽饽。韩国的SK电讯和日本的KDDI、软银移动三家移动巨头日前达成协议，将共同开发一款移动支付业务。SK电讯公司称，公司已将发展目标瞄准了亚洲太平洋地区不断增长的手机支付市常
    事实上，依靠一部小小的手机展现“大”金融时代的各种丰富功能，正在让各国的电信运营商以及用户欲罢不能，据IMSResearch最新全球移动支付研究报告预测，2015年全球移动支付用户将达8亿。对此，专家称，快速改变人们的生活方式和生存状态的移动支付后市可期，其有望成为推动全球移动用户实现新一轮增长的......

    8月13日上午消息，让SP企业非常紧张的中国移动SP业务三次确认的传闻越演越烈，目前传9月1日将实施，但经向相关人士咨询，还没下正式文件。
    知情人士透露，早在今年6月份，就传出中国移动可能要实现SP定制业务三次确认。所谓“三次确认”就是定制点播SP业务需要用户进行三次确认。
    有SP企业人士告知，如果要三次确认的话，很多即便正在使用SP点播业务的用户可能不会确认，因为一看到反复提到要收钱，用户自然会抵触；而那些本来就是被骗来或被强行定制的用户更不会确认。
    不过，知情人士表示，9月份是否真的实施三次确......

    8月9日消息据知情人士透露，近期中国移动正在筹备MM(MobileMarket)创业计划，将涵盖300多所校园的百万开发者，此举意味着中国移动离MM的三个“一”目标更近一步：一百万的开发者、一千万的活跃用户、一亿的下载量。
    提供创业支撑
    在中国移动创业计划体系中，通过在线培训学校、创业计划支撑平台和远程测试系统实现MM创业平台的整体搭建，其中，在线培训学院主要提供在线课程、在线测试和在线认证。
    “中国移动通过招募在应用程序开发前，解决开发者认知MM的问题，进行线上学院的培训提升开发者能力解决开发者开发方向......

    8月10日消息，近日，虎符TePA获国际标准化组织ISO/IEC正式批准发布（标准号：ISO/IEC9798-3:1998/Amd.1:2010）。这是在信息安全基础共性技术领域我国提交并获通过的第一个国际标准，这也是过去十年里，全球范围内在实体鉴别-非对称机制领域推出的惟一新技术标准。
    虎符TePA全票通过成为正式国际标准
    自2004年起，我国分别在ISO/IECJTC1/SC27（国际标准化组织/国际电工委员会第一联合技术委员会/第27分技术委员会）和SC6（第6分技术委员会）开展了WAPI基础架构——虎符TePA和无线局域网WAPI安全协议两个层面的国际标准推进。......

    近日，中国社会科学院新闻与传播研究所在京发布《中国新媒体发展报告（2010）》（下称新媒体蓝皮书）。报告指出，新媒体的发展有赖于强大的技术作依托，一旦第三代数字移动通信技术（3G）推广，我国的手机电视等新媒体业务会迎来大范围的发展和普及。
    新媒体蓝皮书指出，目前国内手机电视业务发展的最大障碍是硬件技术尚未有质的突破，一旦第三代数字移动通信技术得到推广，其将会给手机注入新的活力，使我国的手机电视业务得以大范围普及。新媒体蓝皮书还指出，手机电视、手机音乐、手机上网、手机游戏行业新引擎、视频下载、即时......

    专家认为非试点地区IPTV政策需更明确
    继6月初试点方案第六稿通过、7月初首批试点城市名单公布后，8月初我国的三网融合有了新进展。8月2日，国务院三网融合工作协调小组办公室公布了《关于三网融合试点工作有关问题的通知》(简称《通知》)，要求各试点城市尽快建立相应协调组织，具体实施方案，并做好双向进入业务许可申报工作。
    “《通知》带有催促地方快速启动三网融合的意味，希望地方提速，不要一直处于打嘴仗的阶段。”流媒体网CEO张彦翔向《IT时报》记者表示。
    试点方案具体化
    《通知》中主要有三点内容......

    2008年7月，苹果APPStore正式上线。两年后，苹果CEO斯蒂夫·乔布斯在其开发者大会上宣布AppStore已有22．5万个应用程序软件，下载量超过50亿次。苹果软件商店的成功坚定了追随者们的决心，继中国移动、中国电信各自推出应用程序商店后，中国联通也加入竞争。日前，两度上线测试后又“销声匿迹”的中国联通应用商城再次上线测试。商城名称由原先的“Unis-tore”改为“WoStore”（沃商城）。据悉,中国联通将在8月19日正式发布“沃商城”。
    三软件商店两家对外开放
    日前，中国联通应用商城再次上线测试。该应用商店有1129个应用......

    今年上半年，新闻媒体对手机吸费的集中曝光，引发了整个社会的广泛关注和强烈反响。所谓手机吸费，又称手机吃费、手机吸费陷阱，指手机内部内置了某些程序，在用户触动手机按键菜单后，或根本就无须触动而手机内置程序自动开启，未经用户同意开通短信、上网、拨打声讯电话等功能，致使用户在不知情、无法控制的情况下被自动扣除资费。
    手机吸费，严重违反了我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《电信条例》等法律规定，侵犯了消费者的消费知情权、自主选择权和财产权，破坏了我国电信市场的正常秩序，必须予以严厉打击并依......

    思林博德市场咨询(SpringboardResearch)在最近的报告中指出，中国的软件即服务市场（SaaS市场）将会以56%的增长速度在2010年达到1.71亿美元的收入。而到目前为止，国内首家SaaS厂商八百客基于800APPPaaS平台，已经拥有付费企业用户6000余家，并连续6年稳居“市场份额第一”的宝座，国内的市场占有率极高，且其可随需定制的SaaS产品深受广大用户青睐。
    “相对于传统的软件，SaaS解决方案有明显的优势，包括较低的前期成本，便于维护，快速展开使用。这些优势导致SaaS在中国市场增长明显。”Springboard中国区软件行业研究经理刘经纬......

    全球领先的业务智能集成应用交付解决方案提供商Radware近日宣布，Radware集成应用交付控制器（ADC）——AppDirector®2.11，已经正式通过OracleSiebelCRM(客户关系管理)8.1版本的集成认证。
    SiebelCRM8.1是为自助服务以及完善用户忠诚度管理而设计的特定行业解决方案，通过支持开放性技术标准来降低成本和提高效益。随着SiebelCRM8.1用户界面与销售预测能力的提高，组织机构能够获得通过收入流驱动的必要管理工具。RadwareAppDirector是基于按需扩展（pay-as-you-grow）的license模式，提供加速应用，并在同一个集成方案中提供“......

    发表在WWW.SELLINGPOWER.COM上的一篇文章给企业指出了八种令CRM系统瘫痪的行为，并且一一给出了相应的解决办法。
    一、培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM系统就跟文字处理一样简单，其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统，员工还被它弄得稀里糊涂。
    解决方案：给与CRM系统相关的所有团队提供在线培训、课堂学习以及后续的在线模板。
    二、忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用而已，实际上，CRM的正常运转与公司文化的转变大有关联，因为它要求公司上下......

    在线CRM是基于互联网模式的在线营销管理、客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台。可谓是专为中小企业量身打造信息化平台。
    八百客软件技术有限公司成立于2004年6月。作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS管理自动化平台为核心的服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。目前，八百客注册帐户总数量超过30万，正式用户超过6000家。
    图:八百客总经理李智
    目前，......

    实施一个CRM系统，对于任何一个CRM厂商、企业或CRM实施人员并不难，但是如果要成功实施CRM系统，并且有效地运用到企业中，这个才是为何一间CRM厂商、企业的难点。本文以纺织服装企业实施客户关系管理系统为例来揭开，在实施过程中难点到底在哪里?
    一、CRM概念之惑
    和ERP等概念一样，CRM也是一个被传播得很多、但不同人的理解常常差异很大的概念。那么，到底什么是CRM，企业实施CRM又到底能获得什么呢?只有理清楚这个问题，我们所有关于纺织服装企业CRM实施的讨论才有意义。
    关于CRM的详细理论观点不再赘述。简单而言......

    CTI论坛(ctiforum)8月13日消息（记者潘婷婷）近日，怡海软件成功签约斐贝国际集团（Febay）帮助其实现SalesforceCRM与公司网站成功合并，以创建功能强大的网上服务平台。
    斐贝国际集团是一家建基香港的跨国性投资集团，公司致力于帮助全球女性提升及创造自身价值。目前，Febay的业务遍及中、港、澳三地及北美地区，集团成员企业业务涵盖电子商城、连锁体验店、资讯门户网站、在线教育等四大主要板块。Femart网上商城是斐贝国际的核心成员企业。凭借着在互联网行业内的技术及商业优势，斐贝旗下电子商城在B2C电子商务领域中，创造性......

    CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者杨佳林）：全球企业通信系统、软件和服务的领导者Avaya公司今天宣布，公司的数据解决方案业务增长迅猛，发展势头良好。
    Avaya数据解决方案业务已经实现连续4个季度的增长。Avaya推行针对特定需求的“FitforPurpose”市场战略，对多个产品进行了升级，开展了多种活动促进销售，并特别面向收购北电企业解决方案之后扩大了的客户群实施针对性计划，这些都是推动数据解决方案业务持续增长的重要原因。Avaya数据解决方案业务的优势引起了客户和分析师的浓厚兴趣，这些优势包括可以提供高7倍的弹性、高......

    CTI论坛(ctiforum)8月12日消息（记者潘婷婷）：2010年11月12日至27日，第16届亚运会将在中国广州举行，各项准备工作正在有序推进，在本次盛会的通信保障方面，亚运村将采用捷思锐科技基于IP的MCS多媒体通信系统。
    广州亚运村位于番禺片区中东部，占地120公顷，主体分为：运动员村、媒体村、技术官员村、后勤服务区、体育馆区、亚运公园六大部分。赛时亚运村将容纳14000名运动员和随从官员、10000名媒体人员、2800名技术官员和其他工作人员18000人。
    亚运村占地面积大、各场馆分布较为分散，加上赛时通信量大，对通信系统的品......

    无疑，Avaya正处在一个重要的上升期。2009年第四季度，Avaya以9.15亿美元收购了加拿大北方电讯公司的企业网业务，市场份额从约17%提升到27%，一跃成为北美第一大企业电话设备提供商。这块通过收购所加强的业务，今年二季度的销售额增长了30%。收购所带来的好处还不止于此，通过北电，Avaya成为2010温哥华冬奥会和残奥会融合网络设备供应商。“有机会在这样一个全球性舞台上展示我们的解决方案，让我们倍感自豪。”Avaya公司总裁兼首席执行官凯文·肯尼迪（KevinKennedy）说。而显著的节能性成为Avaya冬奥会解决方案的一大亮点，与行业同类......

    据国外媒体报道,安全内容管理解决方案的领先开发商卡巴斯基实验室与统一通信解决方案（包括电子邮件、联系人管理、事件与资源管理、SMS、IM和VoIP）的领先提供商爱思华宝，已宣布其技术合作伙伴关系。鉴于这一合作伙伴关系的建立，爱思华宝的旗舰型产品，即爱思华宝统一通信解决方案服务器10（IceWarpUnifiedCommunicationsServer10），现已作为全面集成式插件搭载卡巴斯基实验室的防病毒技术，此将替代随系统一并提供的现有防病毒集成解决方案。此项增强可向客户的现有集成系统提供难以置信的安全性以及性能和可靠性的大幅提升。......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者杨佳林）：宝利通公司与微软公司签署了一份多年的全球战略协议，共同提供集成的端到端统一通信（UC），用于进一步提高客户的业务效率。根据协议，宝利通计划研发和推出标准化的统一通信解决方案——包括软件、硬件、网络设施及服务—--涵盖大型企业、中小企业和政府市场，帮助客户提高业务效率，减少差旅、电信和IT运营成本。
    宝利通和微软拥有共同的愿景，建立一个基于标准的平台，它可以和人们目前熟悉和使用的工具及应用协同工作，为企业提高业务效率。此次双方签署的战略协议是向进一步简化......

    项目背景
    重庆燃气（集团）有限责任公司属重庆市能源集团控股子公司，是关系国计民生的管理服务型国有骨干企业。燃气集团主要业务包括城市燃气储、输、配、售，基础设施建设，燃气工程设计、安装、燃气计量检测、压缩天然气经营。目前，资产已超50亿元，拥有全资子公司12家、分公司9家、参股公司2家、控股公司8家，员工5000多人。
    为了方便公司管理、提高企业生产效率，有效节约成本，同时又能保障集团能第一时间掌握旗下分子公司信息，建设以视频会议和视频监控为主的可视指挥调度系统已势在必行。
    项目目标
     ......

    虽然产业很小，但面对如此大的市场前景，中国成为各个视频会议厂商的“必争之地”。
    目前，中国视频会议市场上就有包括宝利通、思科、华为、华平等上百家企业。计世资讯今年1月发表的数据显示，目前在中国统一通信市场份额上，宝利通占35.4%、柯达10%、思科8%、华为、6.8%，而腾博占6.3%。
    随着思科收购腾博的成功，使得视频会议领域的竞争开始变得不平衡。而且对于这个行业来说，并购和扩张从未停止。
    2005年宝利通收购了DST，2007年8月，IBM并购网络视频会议商WebDialogs;2009年11月12日，罗技公司意外宣布，同意以......

    还记得3G发牌时，运营商的宣传吗？3G是什么？这个许多市民疑惑的问题在以前都被这样解释过，3G可以视频通话，2G手机不可以。于是，无论是电信运营商还是设备商，在宣传3G时，都不约而同地将视频通话作为让人最期待的应用。但是一年多过去了，视频通话依然如水中月镜中花。
    顾客买3G手机不为视频通话
    在杭州延安路的营业厅，记者随机询问了一些前来咨询购买手机的顾客。当记者问他们为什么购买3G手机的时候？一位王姓顾客的表述颇具代表性，他说3G是潮流啊，现在换手机好像都想换3G手机，而且去买手机的时候，营业员都推荐3G......

    视频会议在中国可谓是方兴未艾，酒店视频会议更是大多数企业用户的选择。但快速、高质的会议实施仍显得力不从心，要协调的资源太多、准备期较长……，一站式酒店视频会议有无可能？种种迹象表明，“服务进化”正在成为互联网企业的新方向之一。经验表明，但凡一种新的生产方式兴起之时，首先的任务是孕育出新的法则。分处于不同市场轨道上的携程和全时，不但不约而同地实施了“服务进化”战略，还不约而同地确立了“一站式服务”的定位，为“服务进化”浪潮描述了通向未来的新法则。
    “服务进化”浪潮：以会议为例
    本轮会议......

    视频会议系统是支持声音、视频以及数据通信的多媒体通信系统，一般包括多点控制单元（MCU）、终端以及其他一些如电话接入网关等设备。本文介绍的专利技术方案改进了视频会议系统中主流通道和辅流通道的传输方式，使具有两个显示设备的终端实现了多屏多画面。
    该专利技术方案主要增加了MCU的功能，使MCU可以区分主流通道请求和辅流通道请求，并可以将若干个终端的画面组合在一起，作为一个画面发送给特定终端或广播给所有终端，如图所示。
    场景一：
    MCU将发言人所在的终端1的图像通过主流通道发给终端6，将终端2、......

    清晰自然的图像画质，细致丰富的人物表情，流畅立体的语音对话——做为一个日渐成熟的远程沟通解决方案，高清视讯会议亦不再是一些跨国公司或政府、军队等顶级单位的专享应用。随着各视讯会议厂家不断传来的高清产品捷报，高清视讯会议以甚至超出厂商预想的速度迅速在国内市场布局。
    视讯会议作为一种可视化的交流方式，逐渐成为各行业的主要多媒体应用。但凡需要跨地理空间的交流，无论是公司内部的办公协商、课程培训，还是对外的视讯面试、行业沟通等等，都可以通过部署视讯会议系统，清晰地看到对方的表情，清楚地听到对方的......

    随着视频技术日新月异的发展，高清已经不再高不可攀，已逐步走入寻常百姓家。视频特别是高清视频引发的数字洪水将使网络流量增长数十倍，承载网如何应对？
    高清时代来临
    2008年，百年奥运在盛世中国举办，举国欢庆。北京奥运会的电视转播，除了我们日常看到的标清节目之外，还提供了高清转播，观众甚至可以看清楚运动员舒展的毛孔。这是中国观众第一次亲密接触高清视频。
    随着视频技术日新月异的发展，高清已经不再高不可攀，已逐步走入寻常百姓家。无论是终端还是内容源，无论是数字电视、IPTV还是Internet视频，甚......

    摘要：企业对于视频的使用量只会有增无减，这就使得让终端用户精确查找他们所需要的视频内容变得更重要了。
    对于一些企业来说，在线视频已成为培训、安全、销售、市场营销和其他企业功能不可或缺的工具了。而随着视频使用的增长而来的则是这样一类需求的增加：用户希望能够从无数的在线视频中找到自己真正想要的视频。
    视频搜索技术可以让用户找到特定的视频，或者在视频中搜索某些关键词和短语，以及类似主标题和次标题、姓名或话题等文字信息。
    2009年8月，市场研究公司IDC曾经对210位企业的IT和业务专家进行过一次......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者潘婷婷）：8月3日下午，科大讯飞与中志瑞达在讯飞总部举行了隆重的合作签约仪式，双方将在山东地区开展深度合作，中志瑞达将全面代理科大讯飞畅言读书笔、智能玩具、畅言互动英语软件等产品在山东市场的渠道开发、市场维护及售后服务等事宜。
    签约仪式上，科大讯飞董事长、总裁刘庆峰表示：作为全球领先的智能语音技术提供商，科大讯飞研发的智能语音系列教育产品得到了教育部门的高度关注，并赢得了广大教师、家长和学生的一致认可，目前已在全国多个省市得到了推广应用。此次签约仪式是双......

    DaumCommunication（以下简称‘Daum’）继语音和代码检索后新近推出声音和物体检索服务。Daum手机本部长金智贤(音译)于4日在韩国本部召开的媒体日会议上就Daum手机检索事业方向作出如上阐述。
    金本部长表示，使用手机检索时，由于输入装置不便，输入界面一直是问题所在。今后将以扩音器和数码相机等为主，革新检索界面。
    Daum计划在推出语音和QR代码检索之后，于10-11月推出声音和物体检索服务。所谓‘声音检索’如同苹果软件应用商店（ApplicationStore，又称为APPStore）的人气应用软件‘SoundHound’一样，只要将智能手机......

    CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者杨佳林）：夏日炎炎，气温居高不下，全国各个地区用电量已屡创历史新高。高耗能电器的大量使用，导致城乡生产生活用电量处于高峰负荷期间，电力供应形势十分严峻。国家电力部门采取了一系列的措施以保证供电的平稳正常运行，满足人们的日常用电需求。热线电话作为一种最直接有效的方式，已为大多数部门采用。
    目前，全国多家电力机构均已开通了电力95598热线，95598热线已经成为连接市民与电力服务重要的纽带，为人们解决日常的电力问题。然而在用电高峰时期，电力供应存在诸多不稳定因素，95598......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者杨佳林）：近日，天行社区（tianxing.com）推出了天行语音短信，天行语音短音功能在简单易用的基础上添加了背景、音效、发声等多种方式的个性化应用，用户可以自主选择背景音乐如月亮代表我的心、雪绒花等歌曲，然后可以选择男声、女声、宝宝音等声音设置，输入接收人的ID号或者手机号，便可把与众不同的语音短信发送给好友。目前，用户可登陆天行社区，选择短信功能进入语音短信界面进行体验。
    从手机的诞生到现在的繁荣发展，手机从一个简单的沟通交流工具逐渐演变成一个强大的娱乐新媒体，借......

    CTI论坛(ctiforum)8月11日消息（记者杨佳林）：目前，随着手机的普及和个性化应用需求的日益突出，众多手机厂商已越来越重视学生这一应用群体，并定制了多种多样的学生概念手机。基于全球领先的智能语音技术，科大讯飞已与多家手机厂商合作推出了多款“能听会说”的学生手机，将娱乐与学习功能有机结合，受到了学生群体的青睐和追捧。
    应用了科大讯飞智能语音技术的学生手机改变了传统的按键操作模式，它能够用自然、清晰的语音播报短信、来电号码、未接电话，以及可以读取手机报、小说故事等各类文字信息内容。学生还可以通过语音......

    据国外媒体报道，思科（纳斯达克股票代码：CSCO）与HongNgocLtd.旗下的卫生保健部门HongNgoc医院今日宣布开展合作，HongNgoc医院将成为越南首家采用技术先进的卫生保健系统的私营医院。此次合作将部署思科医用级网络（CiscoMedical-GradeNetwork）和思科统一IP电话，实现各种复杂的任务关键型信息在医院内部的流通，供随时随地进行访问，同时最大限度地提升资源使用率，增强业务灵活性。
    HongNgocLtd.董事会主席NguyenNgocVinh表示：“HongNgoc医院提供综合医疗服务，目前有300多名医护人员，其中60名医生拥有30个不同专业的研究生......

    谷歌以及GIPS在星期二上午宣布收购提议，谷歌表示愿意支付6820万美元，较之最近交易价溢价27.5%，1月11日的的142%，之前GIPS宣布有意寻求对战略合作伙伴。显然这次收购是为了改善在线提供服务，谷歌正在寻求收购GlobalIPSolutions(GIPS)，一家在互联网电话和视频会议非常专业的挪威公司。
    谷歌以及GIPS在星期二上午宣布收购提议，谷歌表示愿意支付6820万美元，较之最近交易价溢价27.5%，1月11日的的142%，之前GIPS宣布有意寻求对战略合作伙伴。GIPS的董事会已建议股东接受要约，包括一些大股东，如风险投资KistefosVentureCapitalA......

    北京时间8月10日消息，据国外媒体报道，卢森堡的网络电话服务供应商Skype周一向美国证券交易委员会提交IPO上市申请。
    Skype将IPO募股计划的价值暂定为1亿美元，但那大概只能用作支付给证券交易委员会的申请费。
    Skype没有透露股票将于何时发行，也没有指出发行的价格。它计划在纳斯达克全球精选市场挂牌交易，证券交易代码尚未确定。
    eBay去年以20亿美元的价格将它持有的Skype70%的股份出售给了一个由私募公司银湖、加拿大养老金计划投资委员会和安德森霍洛维茨领导的投资者团体。该投资者团体拥有公司56%的股份。剩......

    全球领先的的家庭数字网关及家庭信息娱乐设备产品提供商Technicolor(特艺集团，原法国汤姆逊集团)日前推出了一款全新的语音和数据xDSL网关-TG703，它融合了家庭数字网关应该具备的所有先进功能，包括VoIP电话的有线、无线数据路由和连接。新产品的推出进一步完善了公司的产品组合，同时也充分满足了客户希望通过三重播放服务来实现多种功能的不同需求。
    TG703设备内置防火墙，提供了全面的安全防护，同时还配置了一个4端口以太网路由器和一个增强型无线802.11gWiFi接入点。由于TG703设备符合TR-069等开放标准，因而可支持远程维护和......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者潘婷婷）：自助式服务正在越来越深入生活的方方面面，几乎所有银行都在大力推行专业版网上银行，通过一个作为网络密匙的小小U盘，用户可以轻松实现转账，网络支付，信用卡还款，异地汇存，缴费……等等功能，可以说，除了取现外，今后可以不用去银行了。目前的网络银行，安全性能正在逐步提升，方便也确实是方便，但其仍然存在一些门槛，在一定程度上对用户使用有部分限制。终端限制首当其冲，用户必须上网，这就基本划分出特定的用户群体，其次无论怎样部分用户仍然对安全性存在疑虑，其他诸如使用环境......

    CTI论坛(ctiforum)8月12日消息（记者杨佳林）：由宝东（DataTool）自主研发的呼叫中心质检软件“Datatool客服中心质量管理软件[简称:DTQM]”相继获得了“软件著作权登记证书”及“软件产品登记证书”荣誉。
    DTQM是一套关于呼叫中心可部署的自动化录音质检解决方案软件，它有助于提高呼叫中心的生产力和效率。旨在提高您的呼叫中心和您的整个企业的质量。提供智能、可定制的评价表；一个统一平台，进行评估和同步音频和屏幕回放；还提供全面，深入的报告。
    它揭示了呼叫中心的业绩和成果后的“为什么”，这样您就可以采取具有......

    CTI论坛(ctiforum)8月12日消息（记者潘婷婷）：Ai-Logix的IP录音产品IPX-C以及HPXMEDIA自进入韩国市场以来，受到韩国本地低价的纯软IP录音解决方案的冲击。但随着IP网络的多样性和复杂性带来的诸多问题，最终用户开始追求更稳定、更高效的IP录音解决方案，Ai-LogixIP录音产品也随之备受瞩目，开始逐渐呈现良好的增长势头。
    近日，Ai-Logix在韩国更是获得韩国工业银行(IndustrialBankofKorea)呼叫中心800坐席IP录音项目。韩国工业银行IP呼叫中心基于Avaya、Alcatel等较为复杂的交换机网络环境，金融的行业性质决定了对IP录音系统极为......

    在线报名主题：“印度BPO经验及中印合作机会”
    时间：2010年8月17日
    地址：海淀区东北旺西路8号，中关村软件园，大会议室
    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者杨毅）：印度国家软件和服务公司协会（以下简称NASSCOM）代表团将于2010年8月16日–21日赴华交流，并与8月17日在北京举办“印度BPO经验及中印合作机会”论坛，NASSCOM主席哈什•芒里克(HarshManglik)先生将亲自率团来访并出席论坛。之前，NASSCOM以企业代表团的形式前往多个国家/地区，以建立互惠的业务关系。
    据NASSCOM预测，2010年～2011年，印......

    在线报名主题：呼叫中心产业环境的发展与构建
    日期:9月17日
    地点:江苏南通
    主办方：中国电子商会江苏南通市人民政府
    CTI论坛(ctiforum)8月11日消息（记者冯慧平）：为贯彻落实国家新兴产业发展战略，优化产业结构，转变增长方式，加快服务外包产业发展步伐，发挥中国电子商会呼叫行业管理和指导作用，放大南通呼叫产业现实趋势，着力塑造南通“中国呼叫产业城”在国内外的品牌形象，中国电子商会和江苏南通市人民政府于9月17日在江苏省南通市共同举办“2010中国（南通）呼叫中心发展高峰论坛暨产业推介会”。
    众......

    活动主题:新新人类的员工行为管理
    主办方:北京易才波普奥管理顾问有限公司
    演讲嘉宾:电子商务、大金融、网游行业客服中心管理者:
    活动类型:交流研讨会
    活动费用:无
    活动城市:上海卢湾区
    活动地点:上海科学会堂
    活动适合人群:专业从事客服中心/联络中心运营管理、员工关系管理、企业HR以及其他相关领域的权威高层管理者
    活动时间:2010-08-1813:00—17:30
    联系方式:李小姐：010-85892886*8028活动介绍演讲嘉宾及......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者潘婷婷）：“视无界会天下——神州数码智能多媒体会议渠道巡展”广州站于2010年7月29日在广州建国酒店成功举办。近200家渠道代理商及行业合作伙伴出席了此次展会，会议现场气氛空前热烈，神州数码携众参会厂商向与会嘉宾详细介绍了业界尖端产品，同时，就大家关心的问题进行了深入探讨。
    
    此次巡展广州站会议，神州数码继续推出了针对高端视频会议室建设需求的DTX远程会商系统解决方案和面向中低端视频会议室建设需求的QIC智能多媒体解决方案。北京三一友泰科技有限公司发布了业界首创的......

    CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者杨佳林）：“2010移动支付中国峰会”将于9月14日至9月15日在上海浦东华美达大酒店隆重召开。据悉，本届峰会得到NFCForum,GlobalPlatform，MobeyForum，世界对华交流协会和支付宝等国内外行业组织的鼎力协助，并引起国内外移动支付领域企业的广泛关注和参与。
    “2010移动支付中国峰会”——中国国内唯一致力于移动支付相关产业的国际性峰会，将为移动支付行业的企业高层和决策者提供一对一的国际专业交流平台，发掘业务拓展的战略合作伙伴关系，共同推动中国移动支付行业的快速发展。本次峰会将着......

    CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者杨佳林）：广西电信号百中心为了进一步提升客服代表的专业知识、服务质素及商旅创收能力，特邀易宝通讯的培训专家为其商旅热线客服代表，于2010年5月26日至6月5日进行了三期的培训课程。内容主要针对热线客服代表的营销技巧、服务态度以及心理质素进行训练。学员在是次培训后均表示课程对个人及工作发展层面上有着显著的帮助，确实获益良多。......

    7月27日至30日，以“培养职业意识，储备核心骨干”为主题，人才服务中心组织开展了为期3天半的“西安高新区呼叫中心班组长职业培训班”。
    在调研的基础上，人才中心延请业内知名讲师，精心设计课程，讲授以实战为特色。培训以“小问题，大道理”的形式，从细微的事件中总结学员们工作生活中遇到的问题并予以解决，通过讲座、游戏等多种方式，分别围绕沟通意识与技能、团队协作、职业发展、电话营销技能、班组长管理技能等几方面展开培训。
    西安亚森通信股份有限公司、陕西华融通信技术有限公司、慧聪网西安分公司、西安兴华......

    广州市禾新电子科技有限公司代理东进全系列语音卡及多媒体语音交换机，价格优惠。欢迎来电咨询合作。

联系方法 联 系 人： 高 智
联系电话： 020-22384909......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/08/co06.htm

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   重庆善谋科技 主要产品包括：呼叫中心CTI中间件、电话营销呼叫系统、客户服务热线系统、维修服务呼叫系统、语音通知系统（包含文字转语音功能）、弹屏录音系统、费用催缴呼叫服务系统、航班售票查询呼叫系统等等。 ......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/08/co08.htm

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    求购二手dialogic卡一块，型号E1/2E1/4E1均可。
联系方法 联 系 人： 罗女士
联系电话： 0755-26649500....

   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2010/08/xuqiu08_08_1301.htm

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一、销售代表（上海 若干名）
职位要求：

2年以上IT行业销售经验
具备通信或呼叫中心行业知识及销售经验者优先
销售过耳机产品或具有PBX、综合布线领域从业经验者优先
有充分的工作热情，清晰的逻辑思维能力

学历要求：大专以上学历；
月薪面议；

二、交换机工程师(上海 6人)

职位要求：

具有良好的客户沟通能力和一定的计算机网络基础，负责客户交换机设备安装和维护 以及施工现场管理。
有AYAVA,Nortel等交换机或呼叫中心相关工作经验优先。
学历要求；大专以上学历；
月薪面议。
其他要求：上海市户口优先

三、IT 工程师(上海 若干名)......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/08/jobs0808_0501.htm

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.NET软件工程师：（人数，1人）
工作地点：上海市

工作经验：1-2年

学历：本科以上

职位描述：

1. 负责呼叫中心软件产品的设计与开发；

2. 负责与第三方信息系统对接及融合应用；

任职条件：
1． 计算机相关本科以上学历；

2． 熟悉C#、ASP.NET等语言及技术，具有B/S结构开发经验；

3． 熟悉Oracle、SQL Server等主流数据库开发；

4． 良好的沟通能力、较强的学习能力和团队合作的精神；

5． 良好的独立工作能力；

6． 熟悉CRM、CTI等呼叫中心相关技术者优先。

呼叫中心运维工程师：（人数，1人）

工作地点：上海市

工作经验：1-2年

学历：本科以上

职位描述：
-进行Call Center日常运维，处理突发事件、问题跟进与解决，保障服务的稳定、安全、高效
-研究Call Center服务架构及其依赖的硬件网络资源，优化各子系统的运行逻辑，不断提高系统运行效率 ......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/08/jobs0801.htm

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    导言：随着用户对全新多媒体业务需求的日渐旺盛以及固定、移动网络融合趋势不断得到认可，作为下一代网络演进的关键技术，IMS正席卷全球电信业，成为新一轮的投资焦点。IMS是支持固定、移动网络融合的未来网络架构，是网络IP化转型中的制高点，被视为推进全业务战略过程中的重要举措，三大运营商对此相当关注，已经纷纷加快这一领域的建设步伐。当前，IMS面临的挑战是整个产业链、价值链的完善以及业务创新上的突破，它依然是今后相当长时间内电信业的热点话题。
    全业务运营已经成为全球电信业的发展趋势。近年来，3G、移动互联网等......

    8月10日消息，根据工信部电信管理局的公告，7月下半月，工信部共核发91张电信设备进网许可证，加上上半月发放的394张，总共485张，其中包括手机、上网卡、交换机，光传输设备等，反映我国手机及无线上网卡领域非常活跃。
    据悉，7月下半月的入网终端中，WCDMA终端有11款，其中WCDMA数字移动电话机9款、WCDMA无线数据终端2款。另有GSM双频数字移动电话机共32款。TD-SCDMA终端有11款，其中TD-SCDMA/GSM双模数字移动电话机8款、TD-SCDMA/GSM双模无线数据终端3款；
    此外，CDMA终端共有6款，其中CDMA2000/GSM数字移动电话机1款、C......

    由于NGN网络的承载技术是IP分组传输技术，所以NGN中的电信业务很难做到服务质量（QoS）保证、可管理、可运营和可维护（特别是对服务质量较敏感的传统实时业务——语音业务）。在No.7信令时代，对基于No.7信令和PSTN网络的语音业务，ITU-T已给出了为保证服务质量运营商需要监测的具体参数指标（ITU-TQ.752），明确定义了运营商需要监测的内容、需要报告和汇总的监测结果。然而，NGN中的语音业务监测指标一直缺少国际标准的规范、建议。
    近日，ITU-T发布了一项新的建议Q.3911：NGN语音业务监测参数，该标准由中国电信主导制定。Q.391......

    法国电信推出名为“OrangeOpen”的因特网，电视，固话和移动电话四网合一服务。该业务的价格从每月54.9欧元到104.9欧元不等。
    具体来说，该业务包括：
    最高20Mbps带宽服务；
    包括最高100个数字频道，9000个点播电视节目，支持体育，电影等特殊主题套餐；
    VoIP电话：支持在法国本土内对4个手机号码的无限制通话，支持对法国本土100个地点以内，500个不同号码之内的无限制通话；对法国本土任何移动手机的通话1小时；对法国本土指定号码的全天候通话；
    无限制的多媒体，SMS,MMS等互联网应用，WiFi,可视语......

    摘要：本文介绍了3GPP国际标准定义的IP多媒体子系统（IMS）计费架构和原理，优化了IMS计费架构，提出了中国移动CM-IMS计费解决方案。
    1、引言
    随着IP技术的迅速发展和消费形式的日益多样，3GPP所定义的IP多媒体子系统（IPMultimediaSubsystem，IMS）得到了全球众多运营商和设备制造商的广泛认可。但将3GPP系列标准应用于实际网络部署，特别在运营管理方面还存在一定的问题，如：国际标准定义的计费采集点较多、计费系统架构复杂；对于新业务计费的支持不够完善等。为了满足全业务运营的需求，中国移动在IMS国际标准基础上创......

    近期，三网融合概念股在A股市场倍受追捧。但是，从目前的实际技术能力以及准入制度等方面看，概念的落地还面临着很大的困难。
    实际上，三网融合的关键是电信网与有线网的融合，但是，从《三网融合试点方案》来看，广电与电信双向进入业务的不对称性明显。
    电信能进入的领域基本没有超出目前上海等地的试验范围，所以不能改变目前与广电合作开展视频业务的格局。另一方面，广电想要进入的业务领域基本都被允许，只是国际互联网出口尚未开启。
    融合前：不对称准入
    而这种非对称性，也能从海外市场三网融合的发展......

    8月13日消息日前，中国移动已经选择诺基亚西门子通信来为其在北京、云南、新疆、江西、湖南和福建部署包括IMS核心平台、hiQMMTel应用服务器和会话边界控制器（SBC）的IMS解决方案，以为企业客户提供各种基于IMS的应用服务，如多媒体电话（MMTel），旨在为用户提供融合性的通信体验，从而提高用户满意度。
    诺基亚西门子通信中国移动客户业务团队负责人丁伟庆表示：“如今的用户需要在不受设备或网络限制的前提下无缝访问多媒体应用。我们的IMS平台将帮助中国移动快速推出不受接入基础设施、设备和网络限制的服务。这将帮助中国移动赢......