CTI论坛: CTI论坛周刊554期

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出版日期：2011年10月24日　

星期一

总第五五四期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-10-21

· 2011中国最佳呼叫中心表彰大会在南通举行

2011-10-20

· 羌毅：建设国际呼叫中心产业园推进服务外包产业跨越式发展

2011-10-20

· 华为联络中心产品总监潘坚：华为云联络中心解决方案

2011-10-20

· 东软信息技术王凤：中国服务外包商的发展机遇

2011-10-20

· CTI论坛总经理秦克旋：呼叫中心产业分析

2011-10-21

· 中国信息安全测评中心胡铁君：呼叫中心数据保护的机制

2011-10-21

· 亿迅刘国龙：突围红海，化繁为简商机全掌控

2011-10-20

· PERMIRA出价15亿美元收购阿尔卡特朗讯GENESYS业务

2011-10-17

· 北京保监局进一步规范人身保险电销业务经营行为

2011-10-17

· 中国人保财险入驻密云北京数字信息产业基地

2011-10-19

· 呼叫中心技术的四个发展趋势

2011-10-17

· 北京保监局拟建立地区保险公司电话营销禁拨平台

2011-10-17

· 大保险商纷纷涉嫌电话欺骗前九月罚单已超去年全年

2011-10-17

· 信用卡客户服务呼叫中心凸显差异化服务

2011-10-17

· 客服身边事：优质客服系统提升客户体验

2011-10-20

· 英大财险首批5家分公司呼叫分中心正式上线运行

2011-10-19

· 奥迪坚NGCC下一代呼叫中心系统解决方案

2011-10-20

· Altitude软件套件为呼叫中心提供Skype优势

2011-10-21

· 友邻通讯助力上海爱屋食品客服电话录音系统扩容

2011-10-17

· 毅航通信铁路电话订票系统解决方案

2011-10-17

· 讯呼电子商务呼叫中心系统解决方案

2011-10-18

· 天润融通签约优众网云计算服务高端电商

2011-10-20

· NICE获亚太地区人力管理系统2011年度供应商大奖

2011-10-21

· 第一线安莱荣获“2011年中国最佳呼叫中心企业奖

2011-10-18

· Teleperformance获EMEA呼叫中心外包市场年度大奖

2011-10-18

· 在哥伦比亚，呼叫中心取代咖啡文化

呼叫中心运营管理

2011-10-21

· 中信银行信用卡谢尚华：服务营销型呼叫中心的关键时刻

2011-10-21

· 国寿财险电话中心赵萍：金耳唛金质服务

2011-10-20

· 红孩子张艳：以顾客为中心，提升客户终身价值

2011-10-21

· 国航电话销售服务中心马雪峰：国航服务提升经验分享

2011-10-21

· 网略智慧林祯舜：精准营销的核心——数据挖掘

2011-10-21

· 易才博普奥袁静：建设人才管理平台创造共赢价值

2011-10-21

· 远传技术隋明刚：电子渠道与客户行为分析

2011-10-21

· 关于呼叫中心劳动力管理的五个误解刘煜编译

2011-10-19

· 改善呼叫中心排班守时率的技巧刘煜编译

2011-10-21

· 呼叫中心管理者应该融入社交媒体的大潮刘煜编译

云计算

2011-10-17

· 资本注入云端托管引领呼叫中心服务新纪元

2011-10-17

· 电信运营商在云计算中的“云角色”

2011-10-20

· 华为：端到端安全是数据中心“云化”最大困难

2011-10-21

· 消息称电信引入云手机与多家厂商正洽谈

电信增值服务

2011-10-17

· [信息图]用户是如何使用智能手机和移动应用的

2011-10-19

· 三大运营商到齐移动IM市场变数陡增

2011-10-19

· 中移动告别2G高增长时代数据业务需创新拓展

2011-10-20

· 江苏完成移动话音和短消息业务计费性能检测工作

2011-10-17

· 搭载讯飞语音云 “图吧手机地图”实现语音搜索

2011-10-18

· Dialogic产品助Bubbly语音微博服务获得成功

2011-10-20

· 揭秘垃圾短信治理运营商为领导设红名单

2011-10-21

· 浪潮手机支付：“云”领支付浪潮

CRM

2011-10-19

· 客户关系管理需控制风险

2011-10-20

· 主动营销加减少投诉就是小CRM的大服务

2011-10-20

· 数据挖掘在基于呼叫中心的CRM中的应用

2011-10-18

· Salesforce战略投资国内在线CRM厂商八百客

2011-10-18

· 任我行CRM数字漏斗解决销售管理游刃有余

企业通信

2011-10-21

· 华为企业业务亮相“球铁路通信论坛”

2011-10-21

· Avaya渠道合作伙伴预测 2012年业务将继续强劲增长

2011-10-17

· 西门子企业通信位居企业语音通信魔力象限的领导者行列

统一通信

2011-10-17

· 阿尔卡特朗讯OPENTOUCH获“欧洲最具创新通信产品奖”

2011-10-17

· 擎旗UcSTAR企业融合通信解决方案

视像通信

2011-10-21

· 思科9900万美元购视频优化软件公司BNI Video

2011-10-17

· 中兴通讯全系列视讯产品进入英国市场

2011-10-19

· 视频监控行业应用步入纵深运营商加速圈地

2011-10-17

· 红杉树Android手机视频会议即将闪亮上市

TTS/ASR

2011-10-17

· 科大讯飞：Siri功能发布或将进入智能语音时代

2011-10-21

· Avaya收购英国语音识别厂商Aurix

2011-10-18

· Nuance 推出新NDEV Mobile 移动开发者项目

2011-10-18

· Voci公司发布世界上最快的语音识别产品V-Blaze

2011-10-19

· Android 4.0发布会5大看点语音识别值得关注

VoIP

2011-10-19

· 云VoIP对传统电信业务的影响 Bryan Johns

2011-10-19

· 网络电话冲击潮袭来互联网思维改造传统电信业

2011-10-17

· O2在英国测试基于Wi-Fi热点的VoIP业务

2011-10-18

· 2015年移动VoIP用户将达到4.1亿 VoLTE值得期待

2011-10-20

· 韩国电信授权许可SPIRIT DSP的移动VoIP引擎

会议消息

2011-10-18

· 2012年中国国际信息通信展览会展位火热预订

2011-10-17

· “Dialogic中国客户高层峰会”10月20日在京举行

2011-10-17

· 天润融通教育行业呼叫中心服务研讨会

供求信息

2011-10-19

· 苏州市民防局高清视频会议系统及配套设备的招标公告

2011-10-21

· 宁波市养老保险管理中心12333系统建设项目采购公告

2011-10-21

· [3784]专业录音板卡IC IDT821004J系列

招聘

2011-10-17

· 林克海德:技术支持工程师（2人/北京）

2011-10-18

· 奥迪坚:业务拓展总监/项目经理（北京、上海）

2011-10-21

· 聚点科技:产品支持/网络开发/软件开发/客服专员

其他

2011-10-17

· 三网融合第2批试点方案上报有望年底前后推出

2011-10-17

· 得用户者得天下—移动互联网入口之争

2011-10-19

· 电信运营商向智能管道转型的策略分析肖云

2011-10-19

· LTE的发展前景及其带来的变革窦沛沛

2011-10-19

· 软交换在陕西电力行政交换网中的应用前景探讨王晓明

2011-10-21

· 华为IPv6 IPTV端到端解决方案首家通过实用验证

2011中国最佳呼叫中心表彰大会在南通举行 2011-10-21
昨晚，2011中国最佳呼叫中心表彰大会在文峰饭店举行，南通市被授予最佳呼叫中心产业基地。最佳呼叫中心评选活动由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，在业内最具权威性。本届评选共产生行业精英奖10个、最佳呼叫中心企业奖20个和最佳呼叫中心产业基地奖1个。会上，中国电子商会与海门市滨海新区管委会签署合作协议，由中国电子商会及其会员单位在海门市滨海新区投资建设南通国际呼叫产业城。该项目注册资本5亿元，总投资80亿元，目标经过5-8年开发建设，建成呼叫席位5万个，打造亚洲乃至国际最大的呼叫产...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10230.htm 回到目录

羌毅：建设国际呼叫中心产业园推进服务外包产业跨越式发展 2011-10-20
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。南通市商务局党组副书记、副局长南通市口岸委主任羌毅发表题为《建设国际呼叫中心产业园推进服务外包产业跨越式发展》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。羌毅：尊敬的各位来宾，各位朋友，女士们、先生们：大家上午好！非常高兴今天能与中国呼叫产业的各位专家、学者，各位业内人士共聚一堂...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10219.htm 回到目录

华为联络中心产品总监潘坚：华为云联络中心解决方案 2011-10-20
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。华为企业联络中心产品总监潘坚发表题为《创新引领发展，合作共创未来－华为云联络中心解决方案》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。潘坚：各位领导，各位来宾，上午好，我是来自华为技术有限公司的潘坚。今天来到南通，非常荣幸能够借这个机会和各位来宾分享一下华为在这个领域创新的解决方案...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1009.htm 回到目录

东软信息技术王凤：中国服务外包商的发展机遇 2011-10-20
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。东软信息技术服务有限公司副总裁王凤发表题为《中国服务外包商的发展机遇》的主题演讲。东软信息技术服务有限公司副总裁王凤发表题为《中国服务外包商的发展机遇》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。王凤：尊敬的各位来宾大家上午好，我来自于东软，今天非常高兴有这个机会和大家分享一下外...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine11_1001.htm 回到目录

CTI论坛总经理秦克旋：呼叫中心产业分析 2011-10-20
CTI论坛(ctiforum)10月20日消息:2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长CTI论坛总经理秦克旋发表题为《呼叫中心产业分析》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。秦克旋：各位来宾，各位朋友，大家上午好！刚才比较专心的听了一上午的演讲，因为CTI论坛作为第三方的平台、第三方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10222.htm 回到目录

中国信息安全测评中心胡铁君：呼叫中心数据保护的机制 2011-10-21
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。中国信息安全测评中心广东测评中心广东省信息安全测评中心专家委员会秘书长胡铁君发表题为《呼叫中心数据保护的机制》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。胡铁君：我的名字叫胡铁君，来自广东，今天我很感谢组织委员会邀请我过来谈谈信息安全的问题，主要还是谈数据的问题，因为我上次会议曾...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10252.htm 回到目录

亿迅刘国龙：突围红海，化繁为简商机全掌控 2011-10-21
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。亿迅（中国）软件有限公司策略商务部总监刘国龙发表题为《突围红海，化繁为简商机全掌控》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。刘国龙：首先非常感谢主办方以及CTI论坛，以及电子商务协会，我们大家一起分享关于呼叫中心一些信息，我今天给大家分享是，主题叫风起云涌。这个过程当中主要分这样的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon11_1006.htm 回到目录

PERMIRA出价15亿美元收购阿尔卡特朗讯GENESYS业务 2011-10-20
阿尔卡特朗讯完成Genesys及企业网络的战略性评估，将继续转型征程与Permira基金旗下公司独家磋商Genesys客户服务解决方案业务的收购事宜；预计2011年年底或2012年年初完成交易阿尔卡特朗讯将继续持有并发展企业网络业务，帮助企业用户、网络运营商及战略性行业进一步提高网络演进与应用使能的业务交付水平CTI论坛(ctiforum)10月20日消息(记者潘婷婷):日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布Permira基金旗下公司以15亿美元的报价收购阿尔卡特朗讯Genesys业务。该交易将由美国外资投资委员会（CFIUS）审核，并在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1015.htm 回到目录

北京保监局进一步规范人身保险电销业务经营行为 2011-10-17
为有效遏制人身保险电话营销的误导和扰民问题，近日，北京保监局下发了《关于规范人身保险电话营销业务经营有关问题的通知》（以下简称《通知》），进一步对保险公司及代理机构经营人身保险电话营销业务提出规范要求，该文件已于2011年10月1日起正式实施。《通知》在对中国保监会《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》（保监发[2008]38号）、《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）等文件进一步细化的基础上，从明确电销业务经营主体资质标准、建立电销业务经营主体监管审查机制、设立行业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10162.htm 回到目录

中国人保财险入驻密云北京数字信息产业基地 2011-10-17
10月16日上午，中国人民财产保险股份有限公司电子商务北方运营中心正式入驻密云“北京数字信息产业基地”仪式在密云经济开发区人保大厦隆重举行，这标志着双方合作率先在密云县取得实质进展。副市长苟仲文，中国人民保险集团股份有限公司党委书记、董事长兼总裁吴焰，中国人民财产保险股份有限公司党委书记、总裁王银成，县委书记汪先永，县长王海臣，县人大常委会主任李和平，县政协主席杜雨田以及市县有关部门负责同志出席入驻仪式。图：县领导王玉江、王稳东、钱福生、徐芳出席入驻仪式出席仪式的市县领导参观...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd11_1002.htm 回到目录

呼叫中心技术的四个发展趋势 2011-10-19
呼叫中心是为大批量语音通信和多媒体事务处理的呼叫和联络提供路由和排队管理并快速准确地完成信息处理的综合计算机系统，是实现公众及客户服务的有效载体。对于客户来说，呼叫中心系统能够提供更优质的客户服务，客户能从服务单位得到更快的响应，能够得到7*24的持续服务，能够同时得到语音和数据等多方面的信息支持。对于服务单位而言，呼叫中心系统有助于服务单位建立完善、高质量的客户服务体系，加强与客户的沟通，树立良好的形象，还能有效地控制客户服务的成本，通过电话营销等手段还能为服务单位增加利润来源。呼叫中心技...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/wwn/altigen11_1004.htm 回到目录

北京保监局拟建立地区保险公司电话营销禁拨平台 2011-10-17
昨日从北京保监局获悉，为有效遏制人身保险电话营销的误导和扰民问题，北京保监局下发了《关于规范人身保险电话营销业务经营有关问题的通知》（以下简称《通知》），进一步对保险公司及代理机构经营人身保险电话营销业务提出规范要求，该文件已于2011年10月1日起正式实施。《通知》从明确电销业务经营主体资质标准、建立电销业务经营主体监管审查机制、设立行业层面禁拨平台等多个角度加大了对电销业务的监管力度。北京保监局对不符合《通知》要求经营电销业务的保险公司规定了过渡期，要求《通知》下发前已经开展电话营销...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10156.htm 回到目录

大保险商纷纷涉嫌电话欺骗前九月罚单已超去年全年 2011-10-17
“金九银十”，又到了每年保险营销员想尽办法拼业绩的时候。然而，据记者按照北京保监局发布的罚单情况统计，截至今年9月，北京保监局发出的罚单数量已超去年全年，达到了52张，其中，中国平安、泰康保险和中国人寿分别领到了6张罚单，问鼎北京“黑榜”榜首的位置。而据记者统计，在北京保监局处罚的名单中，几大保险公司纷纷涉嫌在电话销售时欺骗投保人。电话营销猫腻多据记者统计，在今年1月至9月的52张罚单中，共有4家保险公司因为存在电话营销中欺骗投保人被罚，分别为泰康人寿北京分公司及其委托公司4张罚单、中国人...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10163.htm 回到目录

信用卡客户服务呼叫中心凸显差异化服务 2011-10-17
随着国内信用卡市场的不断扩大，市场竞争越来越激烈。这其中不仅涉及到前端的产品推广、市场营销等层面，后台服务的竞争愈发重要。为了能更好地为广大持卡人提供服务，国内信用卡市场在客服中心上加大了投入力度。那么，经过多年发展与摸索，信用卡客服中心发展状况如何？又为客户提供了怎样的特色服务呢？基础建设形成体系国内各发卡行在信用卡中心成立之后，经过多年的基础建设并不断发展，客服中心已经形成了相当规模而且体系已基本建成。据工行牡丹卡中心有关负责人介绍，2006年12月，工行在成都成立了第一家...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10169.htm 回到目录

客服身边事：优质客服系统提升客户体验 2011-10-17
James是一家公司的客服人员。在这家公司已经第三年了，有着丰富的客服经验。今天，有一位客人打来了电话，James和往常一样，很客气的与客人进行沟通： James：“您好，王先生，请问有什么可以帮您？”（王先生愣了一下，完全没有想到，不用自报家门，对方一下子就很客气的称呼他为“王先生”，顿时不满的情绪缓和了不少。）王先生：“你们帮我维修的产品，又出现了问题。怎么回事？” James：“王先生，很抱歉。我看记录，上一次您的产品出现的问题是线路故障，我们的维修人员已经在规定时间内帮您维修好，请问这次...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen11_1001.htm 回到目录

英大财险首批5家分公司呼叫分中心正式上线运行 2011-10-20
为进一步推动全系统呼叫中心建设，发挥呼叫中心服务窗口作用,近日，英大财险对建成的陕西、湖北、上海、山东、四川等5家分公司的呼叫分中心进行了验收，并批准正式上线运行。据悉，英大财险呼叫分中心建设以“集中管理，服务前伸”为原则，经过了职场布设、信息系统安装调试、管理细则制定、坐席人员招聘、集中培训实习与试运行等多项准备工作。验收过程中，各呼叫分中心以《分公司呼叫中心上线运行验收办法（试行）》为依据，在与车险部、人力资源部、信息技术部和各分公司的通力配合下，验收结果良好，5个呼叫分中心均达...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10210.htm 回到目录

奥迪坚NGCC下一代呼叫中心系统解决方案 2011-10-19
目录 1.呼叫中心技术分析 1.1呼叫中心技术的发展趋势 1.2呼叫中心技术的综合比较 1.3呼叫中心技术的选型建议 2.奥迪坚平台概述 2.1核心技术架构 2.1.1CTX技术标准 2.1.2CTOP平台架构 2.1.2.1.融合交换层功能 2.1.2.2.媒体处理层功能 2.1.2.3.语音接入层功能 2.2平台总体优势 2.3系统技术特征 2.3.1IP融合型特征 2.3.2IP分布式特征 3.解决方案 3.1系统部署方案 3.1.1All-in-one系统 3.1.2SMG系统 3.1.3IPDCC系统 3.2系统冗余方案 3.2.1All-in-one系统的冗余方案 3.2...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05tigen11_1002.htm 回到目录

Altitude软件套件为呼叫中心提供Skype优势 2011-10-20
CTI论坛(ctiforum)10月20日消息（编译/刘煜）:AltitudeSoftware软件公司日前针对呼叫中心推出了AltitudeuCI（统一的客户互动）解决方案，采用这个解决方案呼叫中心可以为客户提供免费的Skype呼叫和点击通话的便利性。 AltitudeuCI解决方案能够使呼叫中心设立全球免费电话号码，提供Web上点击通话的便利性，以及管理和服务客户通过Skype呼叫联络到呼叫中心。在2010年年底，Skype有6.3亿注册用户，比前年增长了20％。 Altitude公司营销副总裁MiguelLopes表示：“如果管理得当，Skype已经作为客户互动渠道的潜力很大。使用Alti...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_itude11_1001.htm 回到目录

友邻通讯助力上海爱屋食品客服电话录音系统扩容 2011-10-21
CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（记者潘婷婷）:近日，深圳市友邻通讯设备有限公司顺利完成上海爱屋食品有限公司客服电话录音系统扩容项目。目前，该项目已成功验收，系统运行稳定，客户对友邻通讯的产品、服务、技术实力和专业精神表示肯定。上海爱屋食品有限公司作为行业内的领跑者，自成立以来，始终致力于传播休闲文化，公司确立了“立足于上海，着手于全国，放眼于世界”的发展战略梯度。旗下著名品牌“来伊份”更是把追求一流的产品品质、一流的服务质量作为企业宗旨，目前已拥有连锁直营专卖店超过2000多家，深得广大消费者...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/call 回到目录

毅航通信铁路电话订票系统解决方案 2011-10-17
目录一.概述二．方案设计 2.1什么是铁路电话订票？ 2.2铁路电话订票系统设计 2.2.1系统实现结构 2.2.2系统设计特点 2.2.3系统设计规模三、平台服务器系统介绍 3.1语音平台简述 3.2平台建设原则 3.3平台功能 3.4平台特点四．系统运行环境 4.1交换机及服务器 4.2系统数据库支持 4.3操作系统支持五．典型部署与实施 5.1典型部署 5.2系统实施 5.2.1实施进度安排 5.2.2项目管理 5.3设备管理 5.4培训管理 5.5技术服务一.概述一个多世纪以来，以电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/ngcom11_1001.htm 回到目录

讯呼电子商务呼叫中心系统解决方案 2011-10-17
第一章系统概述 1.1呼叫中心的定义呼叫中心又名CallCenter或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/fastcall/11_1005.htm 回到目录

天润融通签约优众网云计算服务高端电商 2011-10-18
CTI论坛(ctiforum)10月17日消息（记者张洁):天润融通的托管型呼叫中心，可以清楚地记录优众网客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。不仅能够随时掌握人员的工作状态、服务水平，而且还可以将客服录音材料作为培训的素材和案例，能够帮助优众网打造业内客户服务的顶尖水平。优众网一位人士表示，作为高端奢饰品的电子商务领军企业，公司非常注重统一形象的塑造，合作后，能实现客户来电统一管理，区分来电方位，便于内线转移。同时弹屏功能能够使优众网的客服人员很快的掌握来电客户的详细信息，快速为客户提供需要的服务，让客户在整个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_1003.htm 回到目录

NICE获亚太地区人力管理系统2011年度供应商大奖 2011-10-20
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">NICE获亚太地区人力管理系统2011年度供应商大奖_运营管理_呼叫中心_CTI论坛首页>>厂商>>录音监控产品厂商>>NICE发表评论分享按钮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice11_1001.htm 回到目录

天润融通签约优众网云计算服务高端电商 2011-10-18
CTI论坛(ctiforum)10月17日消息（记者张洁):天润融通的托管型呼叫中心，可以清楚地记录优众网客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。不仅能够随时掌握人员的工作状态、服务水平，而且还可以将客服录音材料作为培训的素材和案例，能够帮助优众网打造业内客户服务的顶尖水平。优众网一位人士表示，作为高端奢饰品的电子商务领军企业，公司非常注重统一形象的塑造，合作后，能实现客户来电统一管理，区分来电方位，便于内线转移。同时弹屏功能能够使优众网的客服人员很快的掌握来电客户的详细信息，快速为客户提供需要的服务，让客户在整个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_1003.htm 回到目录

第一线安莱荣获“2011年中国最佳呼叫中心企业奖” 2011-10-21
CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（记者潘婷婷）:大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线安莱日前宣布，于2011年10月20日在江苏南通举办的2011中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼上荣获“2011年中国最佳呼叫中心企业奖”。该奖项每年评选一次并已经成功举办多届，今年是第一线安莱连续第三年荣获此奖项，并由第一线安莱华东区总经理李洪钧先生出席本届会议并接受颁奖，自此，这意味着过去一年第一线安莱在外包呼叫中心方面取得的成绩在行业内再次获得肯定。该评选由国家工业和信息化部支持，国家级行业协会中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_1002.htm 回到目录

天润融通签约优众网云计算服务高端电商 2011-10-18
CTI论坛(ctiforum)10月17日消息（记者张洁):天润融通的托管型呼叫中心，可以清楚地记录优众网客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。不仅能够随时掌握人员的工作状态、服务水平，而且还可以将客服录音材料作为培训的素材和案例，能够帮助优众网打造业内客户服务的顶尖水平。优众网一位人士表示，作为高端奢饰品的电子商务领军企业，公司非常注重统一形象的塑造，合作后，能实现客户来电统一管理，区分来电方位，便于内线转移。同时弹屏功能能够使优众网的客服人员很快的掌握来电客户的详细信息，快速为客户提供需要的服务，让客户在整个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_1003.htm 回到目录

Teleperformance获EMEA呼叫中心外包市场年度大奖 2011-10-18
CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Frost&Sullivan在最近呼叫中心外包市场分析的基础上，承认Teleperformance公司获得其2011EMEAFrost&Sullivan年度奖，2010年关键客户的呼入量普遍下降，Teleperformance凭借强大的在商品化市场实现有机增长。该公司在欧洲，中东和非洲拥有超过34400呼叫中心座席，这为其客户提供采购、定价和语言能力的选择范围。 Frost&Sullivan公司资深产业分析师SuvradeepBhattacharjee表示：“Teleperformance公司已经能够扭转在西欧普遍的商品化趋势，并通过其“白金”渠道建立提供...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/teleperformance11_1001.htm 回到目录

在哥伦比亚，呼叫中心取代咖啡文化 2011-10-18
CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，在哥伦比亚黄金咖啡生产区的心脏马尼萨莱斯市，官员发现应对商品价格波动和来势汹汹失业的解决办法：呼叫中心。图：一位年轻的电话推销员工作于哥伦比亚卡尔达斯省马尼萨莱斯市的呼叫中心 38万人的城市，坐落在卡尔达斯中心区域的安第斯山脉，据首都波哥大西北部大约175公里（110英里），正吸引跨国公司提供工作机会。该城市市长JuanLlano告诉法新社：“马尼萨莱斯政府部门尽一切力量以保持咖啡贸易的活跃。我们试图增加生产，提供大量的土地，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10192.htm 回到目录

中信银行信用卡谢尚华：服务营销型呼叫中心的关键时刻 2011-10-21
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。中信银行信用卡中心客户服务部总经理助理谢尚华发表题为《服务营销型呼叫中心的关键时刻》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。谢尚华：首先要感谢大会给我这个平台，我主要跟大家分享一下卡中心过去三年主要做的和想的，以及未来三年想做的。过去我们三年想法和未来想做的非常简单，但是大会这...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10251.htm 回到目录

国寿财险电话中心赵萍：金耳唛金质服务 2011-10-21
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。中国人寿财产保险股份有限公司电话中心管理处经理赵萍发表题为《金耳唛金质服务》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。赵萍：大家下午好，把我安排在第一个跟大家做一个分享。今天演讲的题目是金耳麦金质服务，主标题是服务文化，铸就呼叫中心金质服务。大家看现在这幅图，这个是大家...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10253.htm 回到目录

红孩子张艳：以顾客为中心，提升客户终身价值 2011-10-20
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。红孩子互联科技全国客服总监张艳发表题为《"以顾客为中心，提升客户终身价值"》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。张艳：尊敬的各位嘉宾，各位同行，大家上午好！我是来自红孩子的张艳，我今天跟大家分享的主题是：以顾客为中心，提升客户终身价值。很高兴有这样的机会和大家一起分享。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10221.htm 回到目录

国航电话销售服务中心马雪峰：国航服务提升经验分享 2011-10-21
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。国航电话销售服务中心高级副经理马雪峰发表题为《国航服务提升经验分享》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。马雪峰：非常感谢组委给了大家这次交流的机会，因为我本人也是从2000年从业至今在不断的交流过程中成长的，从每次会议中我也是吸取了好多经验去运用，所以今天借此机会也想把我从事运...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10255.htm 回到目录

网略智慧林祯舜：精准营销的核心——数据挖掘 2011-10-21
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。网略智慧(北京)信息技术公司总经理林祯舜发表题为《精准营销的核心——数据挖掘》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。林祯舜：大家好，很荣幸组委会邀请我给大家做这个专题，谢谢赵经理把这留给我。我今天讲的是精准营销的核心——数据挖掘。各位可以在很多媒体上看到这个概念，这个概念背后有...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10254.htm 回到目录

易才博普奥袁静：建设人才管理平台创造共赢价值 2011-10-21
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。北京易才博奥管理顾问有限公司呼叫中心事业部总经理袁静发表题为《建设人才管理平台，创造共赢价值》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。袁静：大家下午好，很高兴在下午为大家带来第一场演讲，我今天为大家带来的主题是：如何携手供应行业的未来，打造人才管理的平台。在开始演讲之前想跟大家分享一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr11_1007.htm 回到目录

远传技术隋明刚：电子渠道与客户行为分析 2011-10-21
2011年10月20日，由中国电子商会与江苏省南通市人民政府共同主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、南通市商务局承办，CTI论坛协办的“2011中国呼叫中心产业大会”在江苏南通召开。杭州远传通信技术有限公司副总经理隋明刚博士发表题为《电子渠道与客户行为分析》的主题演讲。本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。隋明刚：非常高兴，能够在这样一个收获的季节有这么多的朋友欢聚一堂，把自己的心得体验和经验能够共享，我觉得非常高兴。秋风起，蟹儿肥，这是一个吃蟹的季节。前一段时间一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry11_1001.htm 回到目录

关于呼叫中心劳动力管理的五个误解刘煜编译 2011-10-21
根据GMT的资源规划顾问Couchman研究发现，呼叫中心劳动力管理（WFM）解决方案可以为任何组织带来多种好处，包括提高客户满意度、降低成本、改善客户体验。然而，即使有了这些优势，一些企业还在犹豫，没有将这些解决方案集成到他们的呼叫中心。本文将突出强调阻止他们实施WFM解决方案的五个最常见误解。首先的误解是，认为WFM解决方案和Excel电子表格具有相同的功能。大多企业使用电子表格来完成关键任务，包括预测、排班和人员配备要求。但是，这些组织应该知道，电子表格只是在呼叫量相同的情况下是理想的选择。然而运营中呼叫量...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10234.htm 回到目录

改善呼叫中心排班守时率的技巧刘煜编译 2011-10-19
您呼叫中心的座席代表处于无序疯狂的状态吗？他们似乎永远没有在正常的排班轨道上吗？你发现安排每日的休息，辅导活动和e–mail是困难的，这将使得座席代表远离电话？你曾经思考过实施呼叫中心排班管理的潜在好处？ MonetSoftware公司博客援引人力资源管理公司在2009年针对呼叫中心完成的调查，他们询问了预测和呼叫中心排班活动。相关的问题是排班守时率。MonetSoftware惊讶地发现，50％的受访者在执行呼叫中心的员工排班表时没有监控守时率。这些调查结果对于缺乏排班守时率是重要的，可能会导致呼叫中心的效率低下，包括...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1037.htm 回到目录

呼叫中心管理者应该融入社交媒体的大潮刘煜编译 2011-10-21
如果你在做关于社交媒体和呼叫中心的主题研究，你会发现，许多年以前就有人在做关于这个主题的研究。你是否在呼叫中心忙于关注日常紧迫的事情，偶尔才会关注社交媒体。现实情况是越来越多的人们现在每天理所当然地使用社交媒体，他们对社交媒体的使用直接影响了呼叫中心。事实上，今年春天ContactCenterWorld在柏林举行的大会主要关注的话题是社交媒体的客户服务。还有一个原因，有研究表明，客户大声抱怨社交媒体渠道提供糟糕的客户服务体验，在与他们做生意之前使用社交媒体渠道研究公司。一年多前ICMI报道，新的通信研...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10250.htm 回到目录

资本注入云端托管引领呼叫中心服务新纪元曹建菊 2011-10-17
2011年8月25日，香港媒体率先曝出中国智能交通系统（控股）有限公司（CIC）新闻，“亿迅集团有幸引入香港上市公司CIC投资，双方长期看好智能服务及运营领域，以期扩大事业版图，已于近期在中国北京签署战略投资合作协议。”一时间，各届人士对亿迅集团接受此次投资的各种猜想不断。作为Genesys在国内的主要代理商，亿迅此次接受CIC投资后，与Genesys是否仍将保持密切合作？双方合作的主要战略点是什么？作为传统呼叫中心的领导者，Genesys对未来呼叫中心客户需求有着怎样的把握？在10月12日下午，由亿迅（中国）软件有限公...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon11_1004.htm 回到目录

电信运营商在云计算中的“云角色” 2011-10-17
对于电信运营商来说，云计算的兴起既带来了机遇，也使其面临挑战？运营商在未来的云中应如何定位？又应该采取什么策略应对？云服务即电信服务？电信服务与云服务有何关系？云服务是否是未来电信服务的发展方向？分析电信服务和云服务的关系，必须先明确云服务的特征。IDC对云计算的定义是：云计算是一种新兴的ICT框架和业务模型，用于创建和提供应用、平台以及基础架构等公用服务。这个对云计算的定义圈定了云计算必要的3个准则：（1）云计算为最终使用者提供的是一种服务，而这种服务是通过共享的方式来...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1028.htm 回到目录

华为：端到端安全是数据中心“云化”最大困难 2011-10-20
当前在数据中心向集中化、规模化、绿色化发展的趋势下，如何在“云化”中保障现有业务平滑切换到云平台，实现数据中心内部网络的端到端安全，是运营商面临的挑战。 IETFARMD工作组联合主席、华为企业数通产品线高级系统架构师LindaDunbar日前表示，面对新挑战，华为已根据客户需求以及业界的发展趋势，推出完整、成熟的数据中心解决方案，辅助运营商稳健地迈入云时代。端到端安全是“云化”成功保障 “在数据中心云化过程中，安全确实是云计算普及的最大的困难之一，包括技术实现、流程制度等各方面的因素。”Linda...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1008.htm 回到目录

消息称电信引入云手机与多家厂商正洽谈 2011-10-21
10月21日消息，在云手机概念正炒得火热之际，中国电信北京公司内部人士透露，中国电信酝酿批量引入云手机，目前已与多家厂商洽谈，有望在北京率先上市云手机及云服务。电信洽谈引入云手机云手机就是利用移动宽带网络，实现使用远程云服务器上各种云服务的手机。简单地说，手机拥有一个强大的后端云平台，手机不再只是通话工具，而是一台信息终端，可以实现很多云服务。据悉，中国电信也看好云手机，北京电信内部人士表示，目前已与多家厂商洽谈，将引入云手机，机型正在确定过程中，不会只是一个厂商和一款机型，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10228.htm 回到目录

[信息图]用户是如何使用智能手机和移动应用的 2011-10-17
同样的智能手机和移动应用在不同的用户手中就会产生不同的用法和使用习惯。在开发过程中，移动应用开发者就很有必要根据用户的使用习惯等因素去修改应用功能的某些设计。从更细微的角度上来说，应用的功能设计还要考虑到应用使用地点，操作系统特殊性等情况。最近，移动应用开发公司[x]cube实验室根据来自Google和市场咨询公司尼尔森的两份研究报告的数据整理出了下面的信息图，帮助开发者分析”用户是如何使用智能手机和移动应用的”。信息小结 1.网页浏览依旧是使用智能手机的第一需求虽然移动互联网“应用化”的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10161.htm 回到目录

三大运营商到齐移动IM市场变数陡增 2011-10-19
号称“短信杀手”的类Kik应用正打着“免费、省流量”的旗号攻城略地，也获得了互联网大佬们的青睐，给手机IM(即时通讯)领域带来了新的变数。 “米聊、微信、口信、有你”，互联网大佬们扎堆推出相应的应用产品，也牵动了运营商的敏感神经。 9月28日，中移动的“飞聊”已经正式登陆各大Android第三方应用市场，展开公测；10月18日，中国电信(微博)秘密研发的同类型软件“翼聊”也出现在了公众的面前；加上此前已经正式推出即将升级的联通“沃友”，三大运营商角逐新兴IM软件的格局正式成型。分析人士认为，由于各方后...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10196.htm 回到目录

中移动告别2G高增长时代数据业务需创新拓展 2011-10-19
电信运营商“被管道化”近来甚嚣尘上。面对前所未有的冲击，中国移动(微博)大象之躯如何继续起舞？中国移动董事长王建宙近日表示，公司高速增长的周期已经结束，未来将面临增速放缓等挑战。传统的语音和短信业务已无法支撑高盈利，中国移动将致力于移动数据及互联网的基础建设。尽管传统语音业务依然是中国移动最大的本钱，但在全球范围内数据业务超越语音业务的趋势不可逆转，因此数据业务终将成为中国移动可持续发展的新动力。中移动告别2G高增长时代目前语音业务渗透率越来越高，消费量虽仍在增长，消费收入和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10206.htm 回到目录

江苏完成移动话音和短消息业务计费性能检测工作 2011-10-20
CTI论坛(ctiforum)10月20日消息（记者张洁):10月18日，江苏省通信管理局组织召开会议，向省内移动话音和短消息业务计费性能检测合格的电信运营企业颁发合格证书。工业和信息化部科技司副巡视员代晓慧、江苏省通信管理局巡视员许二宁及省内电信运营企业代表参加了会议。许二宁巡视员首先介绍了本次计费检测的基本情况，并指出，全面检测全省移动话音和短消息业务计费系统对维护电信消费者利益，营造全省通信行业公正、有序、诚信和“放心消费”的市场氛围，全面对接“十二五”期间江苏经济社会发展，具有重要的意义。江苏全省移动电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10213.htm 回到目录

搭载讯飞语音云 “图吧手机地图”实现语音搜索 2011-10-17
CTI论坛(ctiforum)10月17日消息（记者张洁):“想去哪儿，你就说１近日，搭载“讯飞语音云”，北京图为先科技有限公司推出的“图吧手机地图”androidV5.2版正式上线并实现了POI语音搜索功能，有效解决了传统手机地图软件键盘、触屏等输入过程慢、特定环境下使用不便等缺点，进一步提升了输入效率和便捷性。用户下载了带有语音搜索的“图吧手机地图”androidV5.2版后，想去哪儿，只需说出来即可。如用户想去“八达岭长城”，他不再需要像以往那样手动输入该地点名，只需对着“图吧手机地图”说“八达岭长城”，语音识别和搜索系统就...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_1005.htm 回到目录

Dialogic产品助Bubbly语音微博服务获得成功 2011-10-18
Dialogic产品助Bubbly语音微博服务获得成功_移动增值_移动互联网_CTI论坛首页>>厂商>>语音板卡开发商>>Dialogic发表评论分享按钮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/dialogic11_1002.htm 回到目录

揭秘垃圾短信治理运营商为领导设红名单 2011-10-20
垃圾短信治理的困境究竟何在垃圾短信漫天飞舞，治理效果不尽如人意，手机用户饱受困扰。早前，本报曾报道过垃圾短信治理的问题，运营商表示，“通讯权谁都有，我们不是执法部门，不可能在短信没发出之前作出屏蔽处理，而且目前的监控技术根本就达不到这一点。” 图：垃圾短信让用户不堪其扰今年9月，广州的一位手机用户不堪忍受垃圾短信骚扰，将电信运营商告上法庭，而被告方律师“把原告加入电信‘红名单’便可收不到垃圾短信”的说法，等于搬起石头砸自己的脚，说明垃圾短信屏蔽处理技术其实早已成熟。那么，垃圾...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10216.htm 回到目录

浪潮手机支付: “云”领支付浪潮 2011-10-21
CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（记者潘婷婷）:浪潮公司(http: www.inspur.com)从2007年开始，就以“业务为主、内容为王、技术辅助”建设思路为主，一直致力于推动手机支付业务的发展。近年来，为了满足消费者对移动电子商务便捷性、优惠性的期待，降低运营商、银行、第三方支付与各类商户、代理商、公共事业单位的合作门槛，浪潮打造了以手机支付支撑平台建设为核心，服务于广大移动电子商务群体的新一代浪潮手机支付综合解决方案，构建了业界领先的安全交易平台，实现了覆盖客户、平台、银行、认证机构的全方位安全保障，确立了...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/wwwao11_1001.htm 回到目录

客户关系管理需控制风险 2011-10-19
据国外调查机构研究表明，客户关系管理（CRM）在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。 CRM建设是一个长期的管理工程，项目的成功与否要看项目当初确立的目标是否合理。过去对于企业管理者而言，当然希望CRM系统经过实施上线，很快就能见到效果——销售量能直线上升，人员能力快速加强，利润率大幅提升等等，但企业需求有很多，分支机构有很多，人员有很多，问题有很多，怎么办？建议企业管理者在上马CRM系统之初，不要将目标设定得过...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1031.htm 回到目录

主动营销加减少投诉就是小CRM的大服务 2011-10-20
CRM是客户关系管理系统的简称，一般包括营销管理(Marketing)、销售管理(Sales)、服务与技术支持管理(Service&Support)三个模块。当前，国内家电服务主要还是以售后维修业务管理系统为主。目前，越来越多的国内家电企业已经认识到“服务”对产品营销和企业发展的深远影响，也越来越多地建设企业级的CRM系统。作为CRM系统信息接入的前端，呼叫中心(CallCenter)的建设更是“兵马未动，粮草先行”，设立企业全国统一服务热线，是建设呼叫中心的第一步。家电企业都认识到了统一接入的热线号码，对提升企业服务形象，整合服务资源，规范服务管理...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1041.htm 回到目录

数据挖掘在基于呼叫中心的CRM中的应用 2011-10-20
“以客户为中心”的管理理念正在逐步得到企业的重视和认可，作为从事服务性行业的企业，为了提高工作效率，提高客户服务质量，满足客户、留住客户的目标。一个基于呼叫中心的CRM应运而生。呼叫中心是企业和外部的联系通道。使用呼叫中心后，服务中心的咨询人员就可根据主叫号码到CRM的客户数据中提取客户的基本信息和以往电话记录，很快进入问题的核心；或将呼叫转接到相关专业人员的坐席，使客户可以马上得到专业人员的帮助。同时呼叫中心记录下了企业的呼叫次数、CRM是基于大型数据仓库的客户资料管理系统。服务中心的咨...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1042.htm 回到目录

Salesforce战略投资国内在线CRM厂商八百客 2011-10-18
10月18日上午消息，在线CRM提供商八百客日前完成B轮融资，新投资者美国CRM厂商Salesforce.com与八百客现有投资者SierraVentures共同完成此轮投资。八百客成立于2004年6月，2008年完成由投资公司SierraVentures和常春藤资本资助的第一轮融资。通过按月支付服务费用的方式，八百客向国内1万多家企业提供在线CRM软件产品服务，客户包括中国移动、加拿大铝业、中易安、NEC中国、ADP中国、安富利和中国人寿保险等。八百客副总裁李淼接受新浪科技独家专访时透露，Salesforce的投资属于战略投资，金额在数百万美元。他透露，Sale...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_1005.htm 回到目录

任我行CRM数字漏斗解决销售管理游刃有余 2011-10-18
CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（记者张洁):CRM销售管理模块功能实际上是CRM最基本的功能，但是在国内的CRM中，其功能设计都有着千差万别。我们看看任我行CRM软件通过销售管理解决企业销售管理的各种问题，先来看看销售管理中的普通现象和需求：两个现象一直困扰企业销售管理 1、黑匣子现象黑匣子现象是什么呢？如果直销的业务跟单周期在一个月以上，业务员手上有很多跟单销售主管不知道销售手上有多少跟单，老板更不清楚业务员手中有多少跟单，更不清楚业务员的手中有多少重点跟单，不清楚业务员的跟单跟进到什么...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp11_1002.htm 回到目录

华为企业业务亮相“球铁路通信论坛” 2011-10-21
10月19日消息，“全球铁路通信论坛”于近日在波兰华沙举行。论坛期间，华为企业业务展示了端到端的轨道交通解决方案，如：GSM-R、LTE-HRC、智能视频监控、SDH/DWDM、交换机、路由器等。论坛期间，华为面向铁路无线通信GSM-R弱场覆盖的分布式基站方案DBS吸引了众多参会代表的目光，尤其是其远端无线单元RRU，体积孝功耗低、重量轻、输出功率大、可靠性高、安装灵活。DBS结合华为基于软交换架构R4的GSM-R核心网，将极大提升铁路无线通信的适应性。华为GSM-R市场推广专员诺曼·福瑞奇在论坛上向业界阐述了华为关于铁路通信的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1011.htm 回到目录

Avaya渠道合作伙伴预测 2012年业务将继续强劲增长 2011-10-21
90%的渠道合作伙伴预测，2012年的业务增长更强劲金融服务与保险、电信/IT和政府将是在企业通信领域投资最多的行业大中型非跨国企业的增长看好提高客服水平和提升效率将是客户决策时考虑的重要因素渠道关注的新领域包括云、中型企业市场和管理服务CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（记者张洁):企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya公司对参加亚太地区渠道大会的合作伙伴进行了一项调查，以了解对明年业务发展的预期。结果显示，亚太地区企业通信与协作市场前景乐观。AvayaConnect亚太地区渠道合作伙伴大会也标...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1005.htm 回到目录

西门子企业通信位居企业语音通信魔力象限的领导者行列 2011-10-17
CTI论坛(ctiforum)10月17日消息（记者杨佳林）：近日，美国权威的市场研究与顾问咨询公司GartnerGroup发布了2011年度企业语音通信魔力象限报告（2011MagicQuadrantforCorporateTelephony）。西门子企业通信由于其愿景的完整性和执行能力而位居领导者行列。对于企业语音通信魔力象限，Gartner分析师以“供应商所提供的能够增强个人、团队和企业通信的应用、流程、工具和程序的广度、质量和整体成熟性”为基础对供应商进行评估。Gartner公司所定义的领导者象限指的是：“能够提供广泛产品组合的具有高生存能力的供应商、很高的市场份...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_1004.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯OPENTOUCH获“欧洲最具创新通信产品奖” 2011-10-17
CTI论坛(ctiforum)10月16日消息（记者杨佳林）：2011年Frost&Sullivan为年度欧洲最具创新通信产品颁发的ICT奖授予了阿尔卡特朗讯企业网络的创新通信平台—OpenTouch套件。OpenTouch是一个开放式通信平台套件，使大中型企业充分利用SIP技术，实现灵活部署，保护网络基础设施，并提供多种选择的用户设备及协作应用。 “这一独特功能使得用户从先前的以语音为中心、一对一的沟通方式轻松实现多媒体、多方通信的解决方案。”Frost&Sullivan行业分析师DorotaOviedo说。“用户可以选择最合适的通讯媒介，公司如有要求还可以增加或转移会议...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1013.htm 回到目录

擎旗UcSTAR企业融合通信解决方案 2011-10-17
一、公司简介深圳市擎旗信息技术有限公司，成立于2003年，总部位于深圳市南山软件园。公司现有员工165人，其中研发人员65％，平均年龄26岁，是一家典型的技术型高科技企业。公司下设南京研发研发中心、南京全国服务中心、华东分公司、成都分公司、北京办事处。公司在企业IP通信和管理应用软件及电子商务软件的融合应用领域拥有强大的研发力量和先进的产品。公司的UcSTAR企业融合通信平台被评为2007年度深圳市优秀软件。擎旗企业融合通信解决方案及产品已经成为中国市场的知名品牌，领跑软件统一通讯市场，目前已经...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar11_1002.htm 回到目录

思科9900万美元购视频优化软件公司BNI Video 2011-10-21
北京时间10月21日消息，据国外媒体报道，思科今天宣布，该公司已经以9900万美元的价格收购了视频优化软件公司BNIVideo，此次交易将以现金支付。 BNIVideo公司主要是帮助互联网服务提供商管理他们的视频服务，例如质量控制等。对那些传统的、又无力追赶网络视频快速发展趋势的老有线服务提供而言，BNIVideo无疑能够提供很好的解决方案。思科声称，在此交易之后，将把BNIVideo的技术整合到思科的Videoscape视频服务之中，此举将对那些计划通过IP向用户发行更多视频内容的服务提供商起到有效作用。 BNIVideo目前还只是...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_1006.htm 回到目录

中兴通讯全系列视讯产品进入英国市场 2011-10-17
CTI论坛(ctiforum)10月17日消息（记者潘婷婷）：日前，中兴通讯宣布与英国专业视讯产品分销商TouchlineVideo签订合作协议。根据这个协议，中兴通讯全系列视讯产品，包括视频会议、高清视频会议解决方案、视频监控、数字家庭设备和IPTV解决方案将进入英国市场，标志着中国第一套全系列视讯产品解决方案正式进入英国。中兴通讯于1994年建立首个视讯产品研发中心。截至目前为止，中兴通讯视频会议系统已经在全球27个国家被35家行业合作伙伴获得广泛应用。视频会议终端产品出货量已经达到10万台。中兴通讯英国子公司总经理景辉...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_1004.htm 回到目录

视频监控行业应用步入纵深运营商加速圈地 2011-10-19
近年来视频监控市场不断发展，行业环境已发生了较大变化，最明显的特征就是市场应用正向各个领域加速拓展。金融、交通、政府等传统安防应用更加深入；教育、能源、厂矿企业等新兴领域增长较快；社区、居民安防应用开始升温，社会化应用进程加速。诺达咨询分析师温建旺指出，目前市场应用逐步由中心城市、大城市向二、三级城市及农村地区延伸，由沿海地区向中西部地区、边境口岸延伸，并形成了一定的市场需求量。同时随着视频监控业务IT化的趋势，电信运营商也进入视频监控产业，提供运营级别的网络视频监控。IT通信设备制造商、家...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1038.htm 回到目录

红杉树Android手机视频会议即将闪亮上市 2011-10-17
CTI论坛(ctiforum)10月17日消息（记者杨佳林）：据悉，红杉树Android手机视频会议即将闪亮上市。 Android手机视频会议的诞生实现了即时移动、即时与会、即时办公。仅需PC客户端开启会议，Android手机端便可以一键轻松加入会议，与PC畅通互联，实现文档共享、音视频互通、文字聊天等强大功能。灵活便捷，操作简单易用红杉树Android手机视频会议充分考虑了用户对工作效率的关注，设置多种与会方式：邮件链接、会议中心都可以轻松加入会议，客户端用户可以直接点击程序进入会议。文字聊天，满足基本需求...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_0m/inforwarelab11_1001.htm 回到目录

科大讯飞：Siri功能发布或将进入智能语音时代 2011-10-17
Siri暂不支持中文，未来中文功能如何实现带来想象空间。Siri个人智能助理的的实现方式是“人工智能系统+语音识别系统”，其中的自主智能分析功能模块由Siri开发，而使用的语音识别系统是由Nuance提供的，即两个模块系统是可分开的，目前尚不支持中文，如果我们结合之前Nuance发布的App应用DragonDictation中可以支持包括中文在内的九种语言，而苹果却只采用了最成熟的英语、法语和德语三种应用在Siri中，其中蕴含的意味就更加深长。未来中文功能如何实现给科大讯飞带来了想象空间。 Siri的发布意味着新的人机交互革命的开端，讯飞作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10158.htm 回到目录

Avaya收购英国语音识别厂商Aurix 2011-10-21
CTI论坛(ctiforum)10月21日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Avaya公司日前宣布，它已经收购了语音分析和音频数据挖掘技术的全球供应商Aurix公司。交易的财务条款尚未披露，但Aurix公司，总部位于英国，现在将成为Avaya的全资子公司。Aurix公司的技术，其中包括一个建立在可扩展性、开放式架构基础上的语音学音频搜索引擎，能够对一对一个或分组互动进行实时和历史分析，该引擎将并入Avaya联络中心和统一通信解决方案。据Avaya公司发言人JonathanVarman表示，纳入新技术的第一批产品可能会在2012年第一季度上市。声明:版...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1004.htm 回到目录

Nuance 推出新NDEV Mobile 移动开发者项目 2011-10-18
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">Nuance推出新NDEVMobile移动开发者项目_移动互联网_语音应用_CTI论坛首页>>厂商>>语音识别与合成>>Nuance发表评论分享按钮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_1003.htm 回到目录

Voci公司发布世界上最快的语音识别产品V-Blaze 2011-10-18
CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Voci技术公司发布V-Blaze产品，世界上第一个商业语音识别设备。V-Blaze可以准确地将语音文件转换为文本，速度比任何其他的语音识别解决方案都要快，在单一的设备上一年可以处理50兆兆字节的语音数据。独立扬声器可以将会话中的所有语音转录成文本，还提供“关键字辨认”，或扫描用户感兴趣的字。到现在为止，大多数文本分析供应商，是分析通过客户服务互动捕获的内容，在分析通过呼叫中心捕获的完整客户对话方面一直处于被动状态。Human转录一直是输入这些分析工具的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10181.htm 回到目录

Android 4.0发布会5大看点语音识别值得关注 2011-10-19
北京时间10月18日消息，据国外媒体报道，三星与谷歌明天早上将在香港联合发布代号为“冰激凌三明治”的Android4.0系统以及搭载这款操作系统的首款智能手机。科技博客AllthingsD专栏作家英纳•佛列德（InaFried）列举了此次发布会的五大看点，现列举如下： 1、Android4.0的情况除了适用于平板电脑和手机，目前外界对Android4.0的情况知之甚少，谷歌也只在I/O大会上透露过少量的消息，但这点消息远远不够。 2、三星首款Android4.0手机配置和出货时间发布产品是一回事，但产品上市又是另外一回事。现在还...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/google/google11_1003.htm 回到目录

云VoIP对传统电信业务的影响 Bryan Johns 2011-10-19
电信基础设施已是世界上非常昂贵的代名词，高端专用设备和电信应用，如语音邮件、会议、三方通话和呼叫者ID，都已被大型服务供应商广泛开发，他们计划将其投入市常开放的电信软件平台（和其广阔的功能集）、服务器虚拟化、无所不在的和负担得起的高速互联网接入和云网络架构几乎同时问世，这为电信业创造了一个独特的时刻，人们可以说，这项业务绝不会是相同的。不到五年前，为电讯产品或服务进行业务配置时，只有少数选项。模拟线路或PRI连接到专有的PBX，最好的互联网连接，如DSL或一个或多个接入互联网的T1接口。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1034.htm 回到目录

网络电话冲击潮袭来互联网思维改造传统电信业 2011-10-19
日前，Technavio发布的《不断增长的带宽能力驱动移动VoIP市场增长》研究数据显示，全球移动网络电话市场将成倍增长。而据InfoneticsResearch发布的全球网络电话市场的调研数据，2011年网络电话服务市场正朝着17%的方向快速增长。网络电话资费低廉，甚至于免费，这对电信运营商的语音业务将是极大的冲击。互联网就是一个免费的世界，互联网、免费已经在慢慢推动着一场消费革命，并将深入影响甚至决定了未来几十年或几百年的商业走向。时下，互联网公司正以移动互联网通信业务为基础，改变通信行业的格局。而要应对移动互联网通信业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10199.htm 回到目录

O2在英国测试基于Wi-Fi热点的VoIP业务 2011-10-17
2011年10月12日，O2公司在英国开始对基于Wi-Fi热点的VoIP业务进行测试，但仅限于O2允许的VoIP平台。这项名为“O2Connect”的业务最初将允许基于iOS和android的智能终端操作系统使用该业务，后续将会扩展到其它设备。O2英国公司的消费者移动产品部门经理解释，这项测试可以帮助O2拓展提供VoIP业务的潜力，该公司希望“O2Connect”业务能够在2012年实现商用。只有数量有限的用户允许参与这项测试，并体验一些新的功能。这项业务的测试将从2011年10月开始邀请个人和企业用户参与测试。泰尔网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10174.htm 回到目录

2015年移动VoIP用户将达到4.1亿 VoLTE值得期待 2011-10-18
CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，infoneticsResearch公司发布了其新的移动VoIP服务和用户报告摘录，它追踪本地移动语音IP（VoLTE）和mVoIP服务收入、用户和世界各地的部署。 infoneticsResearch公司VoIP和IMS分析师DianeMyers表示：“超移动VoIP服务增长迅速，但它并非没有挑战。用户的免费应用和极低的收入，对于应用程序供应商来说，如果没有像谷歌，微软和Telefónica公司这些规模较大的公司那样有一个长期的可持续的商业模式，那将是非常棘手。尽管事实上，我们预测移动VoIP用户从2010年至2015年将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10188.htm 回到目录

韩国电信授权许可SPIRIT DSP的移动VoIP引擎 2011-10-20
CTI论坛(ctiforum)10月20日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，SPIRITDSP公司宣布，韩国电信巨头KT公司已经授权许可了该公司的TeamSpirit移动语音引擎，SDK能够在一个范围广泛的移动设备上进行高清的VoIP呼叫。KT公司是韩国的顶尖固网运营商，是该地区排名第二的移动运营商。互联网电话是韩国著名的日常通信介质。VoIP的费率比城际通话要便宜80％，比移动电话低20%，比国际长途呼叫便宜95％。据韩国通信委员会，互联网电话用户数量今年突破1000万大关。 TeamSpirit引擎是实时IP电话/会议通信的SDK，允许业务应用开发商和服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10223.htm 回到目录

2012年中国国际信息通信展览会展位火热预订 2011-10-18
CTI论坛(ctiforum)10月18日消息（记者张洁):“2012年中国国际信息通信展览会”（PT/EXPOCOMMCHINA2012），将于2012年9月18至22日在中国国际展览中心举办，定位于新一代信息技术产业，着力展示新一代移动通信、下一代互联网、三网融合、物联网、云计算、集成电路、高端软件、新型显示、高端服务器和信息服务的相关成果。预计展出规模将超过50,000平方米。刚刚结束的2011年信息通信展现场，组办单位展开了明年展览会的预订工作，得到了新老展商的积极响应。据统计，占总体展示规模70%的面积已被预订，众多老展商有意扩大展示面积以配...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10189.htm 回到目录

“Dialogic中国客户高层峰会”10月20日在京举行 2011-10-17
CTI论坛(ctiforum)10月17日消息（记者张洁):Dialogic宣布即将在北京举行的“Dialogic中国客户高层峰会”上将公布首批参加Dialogic解决方案展示的中国公司。此次展示活动将向大家郑重介绍锐意进取的中国合作伙伴和突破性的通信技术，如IP语音服务解决方案合作伙伴、增值服务以及移动通信平台等等。 Dialogic解决方案展示计划的设立初衷是为了推广其认可的合作伙伴的通信解决方案。这些解决方案经过市场考验，能够为服务提供商和企业用户带来可观收益。每一项解决方案都具有创新特性和出众的可靠性，易于部署且扩展性好。解决...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/dialogic11_1001.htm 回到目录

天润融通教育行业呼叫中心服务研讨会 2011-10-17
在线报名主题：效率创造价值服务决胜未来——教育行业呼叫中心服务研讨会时间：11月18日（星期五）14:00——16:30 地点：北京丽亭华苑酒店三层鸿运一厅当前各种教育培训类机构如雨后春笋般发展起来，加剧了行业竞争。新客户的拓展、老客户关怀与维护是每个机构负责人都在考虑的问题。学员在选择培训机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。因此，构建一个专业的客户服务呼叫中心平台，为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征是当前教育机构急...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_1002.htm 回到目录

苏州市民防局高清视频会议系统及配套设备的招标公告 2011-10-19
招标公告苏州海融项目管理咨询有限公司受苏州市民防局委托对下列货物进行公开招标，欢迎合格的供应商（厂）前来投标。 1、招标编号：SZHRX2011-G-019 2、招标项目名称：高清视频会议系统及配套设备 3、招标技术指标：详见招标文件。 4、交货期：开标后45天（日历日）内到货并安装调试到位。 5、报价要求：以人民币报价。 6、投标人投标资格要求： A、投标人应当具备下列条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10208.htm 回到目录

宁波市养老保险管理中心12333系统建设项目采购公告 2011-10-21
根据《中华人民共和国政府采购法》及有关办法，宁波市政府采购中心就宁波市养老保险管理中心12333系统建设项目进行公开招标采购，现邀请合格供应商参加投标。一、采购编号：NBZFCG2011178G 二、项目概况：标包一：12333呼叫系统1套，详见招标文件。三、供应商资格要求： 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第22条的一般资格条件的规定； 2、本项目特定资格条件为： 1)、注册资金不少于300万人民币； 2)、具有较强的呼叫中心项目管理、设备集成、技术服务和组织实施能力,计算机信息系统集成三级及以上资质；...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10242.htm 回到目录

[3784]专业录音板卡IC IDT821004J系列 2011-10-21
合作信息合作信息3784公司名称深圳市深创辉科技有...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/10/co13.htm 回到目录

林克海德:技术支持工程师（2人/北京） 2011-10-17
招聘职位:技术支持工程师（1人）...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/10/jobs1002.htm 回到目录

奥迪坚:业务拓展总监/项目经理（北京、上海） 2011-10-18
招聘职位：Business Development Director业务拓展总监招聘职位：Project Manager项目经理...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/10/jobs1003.htm 回到目录

聚点科技:产品支持/网络开发/软件开发/客服专员 2011-10-21
职位一：产品支持工程师职位二：网络开发工程师（asp.net）职位三：软件开发工程师职位四：客服专员职位五：会计职位六：渠道助理...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/10/jobs1004.htm 回到目录

三网融合第2批试点方案上报有望年底前后推出 2011-10-17
三网融合再获推进。三网融合第2批试点方案已经上报国务院，有望年底前后推出。日前电信与广电围绕第2批试点方案的城市名单仍在博弈，目前达成“共识”的是将会重点考虑省会城市，同时天津和重庆不出意外将入围。第2批试点的启动，意味着三网融合将在全国范围、实质意义上深度展开。据估算，若全面启动，将形成并带动1.6万亿元的产业市场规模。博弈根据去年初国务院发布的“三网融合整体方案”，明确2010年到2012年为试点阶段，并以推进广电和电信业务双向阶段性进入为重点，制定三网融合试点方案，选择有...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10160.htm 回到目录

得用户者得天下—移动互联网入口之争 2011-10-17
移动互联网时代，得入口者得天下。于是，不断有人做搜索引擎、网址导航、浏览器，一场对移动互联网入口的明争暗斗正在展开。在这场没有硝烟的战争中，谁能通过用心改进产品，得到用户的信赖和认可而笑到最后，谁就是真正的英雄。浏览器：“金矿”的传统入口在移动互联网时代，手机浏览器的地位得到了大大提升。如果说移动互联网是一座巨大的“金矿”，大多数用户会选择手机浏览器进入这座“金矿”，于是，包括互联网巨头、系统厂商、终端厂商在内的多方力量纷纷投入其中。不论是电信运营商、终端厂商还是互联网企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1029.htm 回到目录

电信运营商向智能管道转型的策略分析肖云 2011-10-19
一、向智能管道转型，构建以运营商为中心的生态系统在纯管道、全业务和智能管道三种转型方向中，智能管道是最适合的定位。领先运营商正在改变前几年定位于全业务提供商的转型目标。比较而言，智能管道的定位能在发挥运营商传统强项的同时最大程度上体现电信运营商的价值。纯管道商将使运营商失去主导地位并降低利润率，全业务提供商要求运营商具有高度的灵活性和创新能力，而这些恰恰是互联网服务和内容商的优势。智能管道立足于发挥运营商的核心能力，提供有管理的网络接入提和内容业务集成，保持产业链主导地位。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1033.htm 回到目录

LTE的发展前景及其带来的变革窦沛沛 2011-10-19
近年来，宽带接入技术的发展给传统的移动通信带来了挑战，“宽带接入移动化”和“移动通信宽带化”是通信发展必然趋势。2004年以来，国际标准化组织就致力于下一代移动通信技术的标准化工作，希望下一代移动通信能与宽带接入技术互相融合，向宽带化、数据化、分组化方向发展。 3G系统的演进目前，后3G有两个主要流派，一个是3GPP支持的WCDMA及TD-SCDMA技术，从HSDPA到HSUPA，进而演进至HSPA+，最终演进到LTE和LTEAdvanced;另一个流派是3GPP2支持的CDMA2000，沿着EV-DOReVA、ReVB，最终至UMB;另外，还有一个就是目前已被IEE...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1032.htm 回到目录

软交换在陕西电力行政交换网中的应用前景探讨王晓明 2011-10-19
近几年国内外关于“下一代网络”的讨论此起彼伏，对软交换概念的理解也不尽相同，然而清晰的定位对通信规划起着重要作用。 “下一代网络(NextGenerationNetwork)”或“新一代网络(NewGenerationNetwork)”NGN是基于分组的网络，能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务，并采用开放、标准体系结构，提供丰富业务的下一代网络。目前通信行业中NGN特指以软交换为控制层，兼容三网的开放体系架构，很多专家一直将软交换技术视为软交换的发展前提和基础，因为软交换网络最有可能取代现有的PSTN网络，并能承载更多PSTN所难以达...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1039.htm 回到目录

华为IPv6 IPTV端到端解决方案首家通过实用验证 2011-10-21
华为公司10月18日宣布，一个包括IPTV业务系统、城域网核心路由器NE5000E、业务路由器NE40E、接入网OLTMA5680T、MDUMA5616&MA5612、ONTHG8245、家庭网关HG526以及机顶盒EC2108在内的IPv6IPTV端到端解决方案，已在中国电信湖南长沙城域网验证通过。这项成果成功实现了机顶盒IPv6IPOE接入认证，直播(BTV)、点播(VOD)、时移(TSTV)业务等主要IPTV业务用户体验与IPv4IPTV完全相同，成为首家通过运营商现网验证的IPv6IPTV端到端解决方案供应商，全面支持运营商建设可运营、可规模部署的IPv6IPTV系统。此前，华为在2010年与中国电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1010.htm 回到目录

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