CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:平板电脑已经无处不在，但是它们在呼叫中心有用武之地吗？NICE Systems公司的Craig Pumfrey阐述了这些平板电脑如何帮助呼叫中心经理提高工作现场的工作效率和效力。
在短短的几年之间，移动装置（尤其是平板电脑）已经无处不在，改变着人们的消费方式以及彼此互动和与服务提供商互动的方式。2013年，我们将看到平板电脑进入到呼叫中心领域，改变呼叫中心经理和主管人员的工作方式，因为他们可以将所有统计数据、绩效指标以及客户信息完全掌握在手中。
呼叫中心经理和主管人员面临的一个重大挑战就是如何在工作站（他们在工作站可以获得大量的宝贵统计数据和互动信息）和呼叫中心现场（他们在呼叫中心现场可以与坐席和团队密切合作）之间分配时间。当然，如果他们使用笔记本电脑，他们可以在呼叫中心拿着电脑四处走动，但是笔记本电脑不如始终开着的互动触摸屏平板电脑那么容易携带和触手可及。
对于已经投资购买各种技术（比如实时活动监视和语音分析技术）的呼叫中心而言，利用随身携带的专门为平板电脑设计的移动应用程序确实是一个非常明智的低成本的选择。
