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- 华丽转身：你不知道的商路通（连载1）
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一、你不知道的商路通：华为的友商？
“友商”，即“竞争对手”。
完全错误。
二、商路通华为的最早合作伙伴之一
商路通与华为在呼叫中心领域的合作可以追溯到8年前。
2005年，商路通中间件通过CSTA协议、LineSide E1协议对接华为C&C 08Q排队机完成河北地税12366。
当时的系统的网络架构图如下：
三、非中间件级别的合作
华为多媒体联络中心结合了语音、Fax、Email、Web、视频、短信、彩信、Wap等多种通讯手段，帮助企业建立客服、销售及市场推广的高效沟通渠道，是一个非常好的呼叫中心平台。
具备以下特性：
分布式组网
网络呼叫中心
本地再生
一体化媒体资源平台
分层服务
功能强大WEB集成联络中心
简易的业务开发流程
安全可靠性专用硬件平台与嵌入式VxWorks操作系统提供较高的安全性。
从产业链来讲，华为提供的“一柜式”和“一体化”的方案，将硬件通信平台和媒体处理相关的系统内置于华为的平台中，能带来更多的整合优势。
5年前，商路通的中间件完成了与华为交换平台的对接，但是，当时清楚地认识到，华为的一体化平台的合作更具价值，一体化平台包括：交换机、ACD、IVR、录音、多媒体。而有些中间件友商基于交换机平台实施了很少量的项目，并不是很顺利。
商路通2013年4月，经过一周时间的培训和认证，掌握了eSpace的系统接口，再通过一周的开发完成了Hi-Agent与华为ESpace的对接。
系统架构如下：
于Hi-Agent的各种呼叫中心模块通过IVR适配器、软电话适配器和录音适配器，连接华为的eSpace平台，完成呼叫中心的系统建设。
四、众多的友商已经成为合作伙伴
商路通呼叫中心软件的全面和SOA架构带来的可拆卸和可组合能力，使得商路通已经把众多友商转变为合作伙伴。
从下面这张合作图可以看出，商路通的“华丽转身”。
（未完待续）
