一、“寒心”的问候
沉寂了两年多的时间，我抛开研发管理工作，这半年，和一些业内的老朋友、新朋友聊聊天，感觉到非常亲切。朋友们经常一见面就非常尊重问候我，但是尊重得让我“寒心”。
“老黄啊，CTI市场都快完了，商路通还能做得这么好，你的技术真强啊！”
“黄总，呼叫中心中间件领域，商路通应该是老大了吧？”
“黄总，我很佩服你们这些做产品的公司，能坚持！”
“黄总，交换机的呼叫中心市场被压缩了很多了，您目前有什么计划？”
我苦笑的回应着：“呜呼哀哉，没有人懂我啊”。
二、华丽的转身，读懂商路通
只有一点说对了，商路通还是呼叫中心领域的技术提供者。
新网站上线了，这是一个标志，标志着商路通转身了。
商路通的定位成了“您身边的呼叫中心软件专业厂商”，这句话是对商路通最精确的定位；但是，由于朋友们的思维惯性，需要大量的解释工作。
“专业厂商”：商路通 软件都是自主知识产权的，专业，10余年的经验使然；
“呼叫中心软件”：不做硬件是商路通的特点，但同时，商路通的软件涵盖了呼叫中心所有的方面，从最低层到最高层都有；
“您身边的”：指贴身服务，与产品提供商不同，具备服务提供商的特征。
三、你不知道的商路通：技术组成的演进
1、2007年以前
2007年以前，技术组成主要是CTI-Link、IVR系统、录音系统、简单ACD、呼叫报表、呼叫监控。我认为，这就是国内主流的“呼叫中心中间件”的标准定义。
2、2008年-2009年
在这段时间，商路通发展出几大类产品线，包括：微博呼叫中心、智能路由Hi-Route、预测外呼Hi-Dialer、号码墙Hi-Wall、多媒体呼叫中心Hi-Media、多租户Hi-Tenant和现场管理Hi-Map。
到2009年，商路通的依然定位于非常忠实的呼叫中心平台产品提供商的角色。具有鲜明的特征：不做交换系统，不做业务软件、产品提供商。
