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赞云林益正:完美沟通 故事汇

2013-11-05 10:05:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



图:赞云产品研发部高级协理林益正

   
  林益正:各位贵宾下午好,我叫Jack林益正,很荣幸有这个机会跟大家演示EZUC+。现在大家在投影看到的是我手机的画面。虽然说这是一个产品演示,但这也是我个人的UC+ 使用心得,因为它真的解决了我很多的问题,趁这个机会跟大家分享一下。

  首先跟大家一下介绍我们的通讯簿,很多企业都是用Excel名单的方式在管理公司内部通讯簿,我以前公司过去都是由人事每个月定期发Email给大家,公司员工规模100人、200人都有、动辄上千人都有。我是负责产品技术支持跟质量管理,经常需要跟公司各地的开发工程师联络,也常常会需要第一线的工程师联络来支持项目,甚至有时候还要跟销售联络了解项目状况,我对全公司的联络是非常频繁的,因此当我每次拿到公司通讯簿的时候,第一件事情是必须马上更新我的通讯簿。这是很麻烦的事情,我每次都要花个半天一天的时间做这事。现在大家在投影上看到赞云科技集团,这个名单是由我们的人事部来负责的,作为一个使用者,我登陆这个产品以后,只要点击这个名单,我就取得全公司员工的联络数据,不再需要手动更新到手机。通讯簿首先是以英文字母排列的。比如说我跟我同事冯丽红联络,只要点一下就可以拨电话过去,沟通变的很简单,不再需要拿全公司成千上百的人员名单找人。按分机号还算简单,才3~4位数,但是打手机就麻烦了,全部都是11位数,中间按错按扭是很常见的事情。对于UC+就很简单了,只要打开人员数据,点下手机号就打出去了。这虽然只是一个小小的事情,但却让我觉得省心省力,因为当我们每次按错号码的时候,情绪多少会受到影响,这对我们之后的沟通也会有影响,这是第一个演示。

  大家可以看到通讯簿很长的话,要找人很麻烦。这时候UC+提供了 "我的最爱" 的功能,这列出来几个我的最爱名单,能很快的定位到我要联系人的数据,是很方便的功能。对新增删除我的最爱也很简单,如果要加入到我的最爱,在这可以看到上面有一个小红心,点一下小红心就可以移除掉,再点一下就可以重新加入到我的最爱。"个人通讯簿" 也是像我的最爱一样,在这有一个黄色通讯簿的图片,点一下就可以个人通讯簿新增或移除掉,这是很方便的功能。

  除了这两个辅助功能之外,还有一个 "经常联络" 的列表,系统会根据我的最近的联络状况列出5个人选最常联络人选,这些人可能以前不常联络,但最近连续打好几个电话的话,就会进到"经常联络"里面。

  现在看到的是联络历史页面,我的联络历史全部会记到这边,比如说我点冯丽红,就可以看到在15:58的时候打到她分机,讲了11秒钟,还拨了一次手机,沟通了18秒。这是很简单的追踪沟通工具,如果有来电没有接到的话,像这个81166917是我没有接到电话。

  EZ UC+设计的核心概念是以人为本,去号码化,不过很多情况下还是会用到拨号键盘,有需要时可点这里就可以看到拨号键盘。我们尽量做到去号码化,只要认识这个人,你可以很快找到人并进行沟通。包括转接操作也是,简单给大家演示一下,比如说我拨打一下冯丽红,现在我要把这个电话转接到另外一个员工,只要点转接键后,在这里就会出现拨号跟通讯簿两个选项,用拨号就可以按号码,如是已知数据就可以点通讯簿,现在出现公司的通讯度列表,选周晓凡,这里有转接到分机还是手机2个选项,现在转接到分机,然后我就挂断了。现在这个里面就显示他们2人在忙碌状态,也就是通话中的意思。

  现在和各位演示下人员状态。在画面上大家可以看到,乐或冰是勿打扰状态,冯丽红是上线状态,周晓凡是离开状态。如果同事看到你上线,基本上就代表着他们可以和你直接进行联络,不需要打手机。如果是脱机的话,表示你不在在线可以用手机的方式联络。勿打扰,就是我现在要闭关了,不接受电话联络。如果我设为勿打扰状态,所有来电会全部进入语音信箱。和各位演示下,比如说我要打这个乐小姐就会直接进入语音信箱。当有电话进入我的语音信箱后,这个语音信箱图标会出现红色的1表示有一个新留言。语音信箱是很方便的功能,只要点一下就可以播放语音。大家在使用很多手机提供商的语音功能的时候,回电也是很麻烦的事,现在只要点一下回拨就可以直接拨回去,也是很方便的功能。

  再来讨论到会议室功能,我们会议室有主管控制的功能,如果你有会议室主管权限,就能够静音、踢除与会者。我现在召开一个会议,点击这个会议室,大家看到最下面的会议室6005,主席:林益正,说明我对这个会议室有完全的主控权利,点进会议室,首先会进入到文本聊天页面,EZ UC+是同时集成文本聊天和语音沟通的两个沟通方式。现在我要召集同事开会,只要点右上角群体点示, 再点+号,就可以选要加到会议室的同事,我现在点一下画面中的Fanny进入会议室。有时候公司名单太长找人不方便,也就可以通过搜寻的方式定位我的人员,人名如是绿色表示上线,灰色表现脱机或者隐藏,加进来以后就可以开始文字聊天。我发一个Hello,与会者看到这个Hello以后就会在聊天室给我一个响应,表示他们已在这聊天室了。除了文字以外,还能发图释,以及我们赞云特别设计的赞哥,云妹,还有吉祥物云宝宝等图案。在此还可以预先编辑一些常用文字,这是直接预写在这边,就直接点选发送。当然还有文字型图案。

  接下来开始语音会议,点下左下角拨号图示大家就可以开始通话。我是会议室主席可以使用场控的功能,和大家展示一下,在画面上可以看到会议室中有三个人,照片上有看到是绿色的麦克风,说明三个人都可以发言,会议中如发现周晓凡的手机有信号干扰造成很大的杂音时,我就可以对周晓凡进行静音,就看到麦克风变灰色了,他就被静音了。这边有一个蓝色的键,只要点下去就可以全部静音了。而当大家开到火气很大的时候,就可以把火气很大的人驱逐出会议室,选择减号后点下与会者照片,就会出现一个踢人的图案,该与会者就被踢出会议室了。最后点下离开会议室就可以结束这个会议室了。这是一个简单的演示。

  最后再演示一个很强大的下车功能,因为环境关系没有办法直接演示,接下来我会播放4分钟的录像,给大家看一下UC+如何在不同的城市下车,联络当地手机并进行电话沟通的场景,我这里要稍微切换一下投影仪。

  我的演讲就到这里,下面有请我的同事Laser演示一下ERP和EZUC+的应用集成。

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