图：赞云集团资深副总裁李正行
本文根据 “无锡•赞联盟”云产业策略峰会暨“联通•赞如意”专家品鉴会速记整理。
李正行：我把这个预告片正式上演，我是研发负总李正行，我们在设计这些产品，有很多经过市场，我们得到市场的经验，把它放到这个产品来。我上次参加UC研讨会，我前面讲的第一个是中国电信，第二个是思科，第三个是华为，他们都弱化了一些UC的愿景。等到我上去我说大家不用等未来，现在我们就有了，我们现在是UC的领导厂商。
我大纲第一个围绕着赞云剪影，我就跳过去，很多同事已经讲过。我主要围绕企业在内外沟通上的困难。其实企业很重要是在沟通，不管是企业内部的活动、外部的活动，都会影响多企业的利润和盈利，或者说它的业绩。我们要怎么样去看企业的沟通，其实在企业通信技术的演进，现在时间到了，可以让企业的通信可以无缝进行。如何解决企业内外沟通的困难。我们提了一些产品出来。企业应用的效益，我最后两三张会说，你用了这个产品，你可以省多少钱，这是企业很小的。
我们公司愿景。其实我们在做这个的时候看到趋势。云端起来主要是虚拟技术已经成熟了，现在在虚拟技术和实体的机器上面跑，云端虚拟技术成熟，是差不多的。第二个是云端行动装置应用普及。大家看微信起来很快，现在好几亿了，Facebook。我们做UC、呼叫中心，我等会儿会一一解释这是什么东西。
大家看我们的客户有很多了。
这是我们在中国拿到了专利，它的专利叫做即时互动的系统及方法，我们做UC很县城的，我们有专利的保护。
我们看一下企业内部内外部沟通的困难。
以前我们在客服中心。中国人客户数太多，训练困难，流动率高，你怎么解决这个问题。你接到单子要往外面送，用纸本或者用Email，这个是太慢了。客户用习惯管道沟通，其实现在很多人很享用微信跟企业沟通，没办法沟通，因为企业现在最强接受还是电话、Email，如果我这个员工说我QQ是什么？我微信是什么？这个员工跟客户讲什么东西，主管不晓得、企业不晓得，所以员工就可以把这个带走，企业并不了解这个员工跟客户讲的什么东西，没有办法监督，这就是微信的我们差异在这里。我们发展软体的时候，全部是以企业来考虑这个事情。
企业内部沟通。我们在五个地方有分公司，五个地方的员工沟通起来，用传统的电话是很困难的，你要约时间，非常困难。在今年1月我们公司正式上线的UC以后，大家沟通非常快发现问题全部召起来开会，因为没有成本，全部是免费的，大家都不会害怕去用这个工具。我们UC上线以后会大量的下降，因为我们打公司电话是不用钱的。员工沟通的管道，混乱无法管理，现在的沟通管道太多了，有Email、Gmail、SKype、Facebook、FTP，这样势必会造成无法管理、无法监督。
在企业另外沟通发生的困境，这是我去一家企业所遇到的，两边没法沟通，那时候希望我们做转接的东西，但是都很困难，所以我们想把UC跟CC连接在一起，无缝的沟通。现在在沟通有很多，我在全球各地员工要沟通，或者跟客户沟通都有一些困难，要国际电话，有平板，有PC，有Smart TV。除了云以外，大家很喜欢用IM，用其他的多媒体管道，比如说Vedio、图片，这些到现在几乎在企业里面没办法制约的，这个都是有问题的。在客服系统和后面的企业，中心是断掉，客服打锅炉，像我有一次网路卡有一些问题，我们有一些问题，请你帮我转技术人员，我把我的问题讲过以后，我讲了5分钟，他说我没有办法帮你解决，我帮你转另外一个专家，专了另外一个专家我又要讲5分钟，讲了将近30分钟，这个会造成企业的浪费和客户的不耐烦。我们试想的东西是客服中心跟UC中心是无缝接轨，你跟客服中心讲完的问题，你的电话会跟着到后面的专家，这一次就解决客户的问题。后面再打电话回去跟客户讲，我要怎么解决问题。
传统电话的缺点。费用很高，Email往来耗时，看Email很辛苦，看1、200封往往忽略了很多。没有同步实时资料与视讯辅助，我们用UC以后觉得快了，快了好几倍，整个企业的运营就加快，企业运营加快的话表示企业成本减少了，客户的满意度增加了，传统的沟通工具，像电话无人接听，我就一直在打，UC可以看是谁打来了，可以听留言的。简讯是否收到，这是单向的，传真是否收到，这是单向的，就造成沟通上有很大的瓶颈在。非实时性，语言留言、Email等待回复。
所以内外沟通困境所导致的结果是客户流失，我刚才问人一个问题，你要讲个30分钟还没有办法解决，我就不想用他的东西了。你要很快速的解决客户问题，客户才能留下来，而且源源不断的。对内：业务无法跟进。其实对内沟通比对外沟通更重要，因为对内沟通不好的话，客户是觉得无法接受的。因为现在对内沟通的管道混乱，造成内部的沟通不良。
企业通信技术的演进。很多媒体在报道，改变企业的三大趋势是“行动、社群、云端”，现在Facebook就是社群+云端。行动，APP太流行了，只有这三个可以从短短时间到好几亿。我们发展我们的产品也是围绕在这三个趋势里面。
云端的好处。大家今天谈的很多了。第一个是行动便利；第二个做降低成本；第三个是安全保障。以前我们在帮企业做客服中心的时候，就像挖一个水井，挖一个水井很久，云端有点像自然水公司，我有个大水库，这个大水库要用就把水龙头打开，用多少付多少而且够用。不像每个企业都挖一个水井，这样很浪费，而且又麻烦，我们应该建一个自来水公司。现在煤气也是这样用的，为什么？因为资讯不行了。云端就是这个概念。现在我做UC，一定要两台电脑做，因为有一台电脑要备份。
传统交换机。90%几以上还是停留在这里，我们以前做的都是集中式的电话客服中心。后来有Web call、Email、IM加快跟交流。还有一个在线客服，这是我们帮公行做的东西。还是匀端行动商务、社群商务、行动多媒体云端客户。题现在做的东西不需要在客服中心里面，不需要在公司里面，你在家里做事情只要打开电脑，浏览器打开，他就可以直击了。以前在家里面没有办法分身的，没有办法到公司上班，我要直击一个小时我就直击一个小时，可以擅用能力。
在呼叫中心我们有好几个服务。只要打进来，他会把个人的简历都在屏幕上，这是呼叫中心，也可以做标准化，像ID、客户流程、录音，录音是老板最喜欢的，基本上客户中心是联络+录音，但是在企业不一定，在企业要看你的需求了。联络小结复习、营销结果复习、话务分析。其实在客服中心每天的联通电话都要有一个小结论，我这个讲了什么东西，做一个小结论，这个都可以作为企业以后的参考。
我们把客服中心好的技术跟企业趋势技术结合在一起，发展UC，UC CLOUD。
这就是我们今天一直听到的UC CLOUD，他支持电话、手机跟传统云。他支持SIP Phone、APP、Windows，这个是PC版的。支持简讯、电子邮件、传真，不知道还有没有我没想到的东西，希望一网打尽。在企业内或者说企业外他所需要的沟通管道，我们全部都在这里的。在整个产品线里面，我们还有EZIPCC，是一体成型的客服中心。EZComm是企业应用整合。EZPhone，客户可以直接拨电话到呼叫中心。
我们大概看一个例子。我们是给工行做的EZComm和EZPhone的应用架构，传统电话是进线，现在是英特网直接进来，是双向的。这是我们当初做的工行的，因为工行在各个第有21000个点，布点这是很困难的。按照我们的方案他是不需要布，他就可以直击的。这是他的画面，他不需要安装任何的东西，他就可以打电话，不管是打到呼叫中心还是打到专员。这是我们说的EZPphone，只要放到桌面上，点一下，就可以直接打电话到呼叫中心去，不要安装任何东西。
