部署跨市场的一套广泛的协作功能
大多数企业正在考虑部署一系列协作功能（从VoIP到协作平台甚至是WebRTC客户端），这些公司中有80%以上都实现了真实的业务优势。买家重视内部部署和云计算型的解决方案（有57%使用混合了内部部署组件与云中的组件的混合式部署范式，并计划继续这样做），并采用最新版本中提供的新特性和功能。为了更好地了解对最新的协作技术的采用情况，思科系统委托 Forrester Consulting 于2013年第2季度对采购人员进行了调查，并将此调查与现有研究相结合来确定企业从统一通信与协作（UC&C）技术中获得了什么价值以及是如何实现这些价值的。在此技术采用概述文档中，Forrester 发现，在当今快节奏的分布式业务世界中，采购人员投资购买了大量 UC&C 功能。数据显示，当以同时满足 IT 运营和业务线要求的方式来部署基于最新创新的多项功能时，他们实现了真实的业务价值。
当今对 UC&C 功能的采用已经很普遍……
企业中的 IT 采购人员正在采用UC&C 解决方案和功能，这些解决方案和功能能够跨大量角色和流程加速业务成果，并可促进更好的创新。在线状态（在 Forrester 于2013年第一季度进行的 Forrsights 网络与电信调查中，有79%的受调查采购人员已经采用或计划在12个月内采用该功能）等功能可为所有员工提供基本的功能，使他们轻松高效地进行联系；同时协作平台（83%的买家计划采用或已经采用）等解决方案利用多种工具来支持更具创造性的流程，以便联系就项目计划、创建性开发和问题解决开展协作的员工。WebRTC 客户端和 HTML5 应用（分别有48%和58%的买家）等较新功能可为部署带来更高的灵活性，为企业和社交媒体应用如何与这些功能集成（分别有67%和55%的买家）带来了更多选择。
图1 大多数组织都在部署 UC&C 功能
……实现业务收益的成果
UC&C 的普遍部署的结果是什么？在我们调查的大多数公司中，采用 UC&C 在关键性能指标方面都对真实的业务价值产生了积极的影响（见图2）。在部署了最新协作功能的IT买家中，有72%到91%利用这些部署在加快周期时间、与员工、合作伙伴和客户之间更好的联系/关系方面受益。事实上，受访者的回答非常有说服力：
* 87%的公司报告在改进项目管理方面达到或超过了他们的预期。
* 91%的公司报告在改进团队协作方面有类似的满意度。
* 84%的公司提高了客户在与公司互动时的体验和满意度。
* 81%的公司称显着缩短了周期时间。
举一个使用情形的示例：一家制造公司使用 UC&C 功能减少了制造流程中的维修的平均时间，从而实现了更高的总体工作效率。
