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企业从来没有遭遇过如此多的技术挑战--呼叫中心的现状也在快速变化。 云解决方案正成为革命性的力量，为IT解决方案设计提供替代的采购选择。 研究表明，已经采用托管或云技术解决方案的企业中有65%的企业都认为这种技术为他们提供了新功能和增强功能，并为其带来更高高的灵活性，同时帮助其降低了服务成本。云呼叫中心有望成为中小企业的标配，如何向云呼叫中心解决方案过渡成为呼叫中心行业面临的新挑战。
企业公有云&M2M统一平台--助力运营商转型和提升移动互联网服务能力
华为企业云解决方案帮助运营商向中小企业提供端到端的云服务，包括IaaS基础设施云服务、PaaS电信能力开放服务、SaaS应用服务，并通过大数据分析能力对企业经营数据进行商业智能分析。平台可预置适用于中小企业的特色应用，帮助企业提高外勤营销、办公通信、安全防护等方面的效率。华为M2M在业务运营框架上与企业云共平台，增加了接入管理平台和M2M终端，便于M2M业务降低成本，快速部署。
企业云&M2M解决方案全景图
统一的应用超市
统一的运营平台管理
统一的工作台
灵活的商业模式
华为企业业务的分析师在讲解华为企业云解决方案时提到过4个更有新意更典型的案例，可帮助更清晰的理解云联络中心落地的应用场景。
云联络中心解决方案场景一：互联网外包呼叫中心
为中小微企业/商户量身定制的呼叫中心应用，助力企业实现精细化营销，提升经营收入
易部署、Internet接入，呼叫中心与企业话机的完美融合；
深入企业的运营生产，外呼/客户资料管理/产品管理/电销推广/会议/微信等专业呼叫中心服务；
低成本、专属呼叫中心；
电子渠道销售、可运营可管理，系列化产品；
