华为提供整体化解决方案，除了CC组件来自同一个厂商之外，华为可以做更多，不但可以做呼叫中心的排队机、中间件等核心组件，还包括IT基础设施都可以提供，是真正意义的整体化解决方案。比如我们在最核心的部分，呼叫中心这一部分我们可以提供排队机、中间件、录音质检、统一监控等等。IT基础设施方面，可以提供服务器、存储、数据相关的产品比如交换机、路由器、网络安全，这些我们都可以提供。华为是提供端到端的一个解决方案。
其实在IT基础设施这方面我们还可以有更多东西可以提供，一些来自运营商部门的产品我们也都可以利用。在这里可以看到整个呼叫中心环境还有很重要一块，就是客户应用集成，这部分一般有集成商来做。
由于今天时间比较有限，我们就针对其中几块进行详细的讲解。我们在满足客户需求方面我们都做了哪些改变和创新。我们选择IT基础架构里面的云平台，华为在很久以前就开始推云平台，去年我们大力开始推自己的云桌面、云操作系统，而且打造了全球最大的云桌面平台，现在在华为都有应用。我们现在有几万员工桌面都是跑在这个云平台上。我们有自主云平台的解决方案，他包括下面的硬件基础设施，比如说服务器、存储、数据的网络，上面还有我们自主产权的云操作系统都是华为自己的。还有用户端的瘦终端，提供多种型号。
我们提供整套云平台解决方案，这是我们最主要的基础设施，我们提供很多种选择，我们有高性能刀片服务器供用户进行选择。这只是其中一种，比如E9000，如果针对一些小容量，我们E9000刀片服务器就可以完全满足建设云平台的需求，包括存储等等都可以在这里实现。如果是进行大规模的部署的话，我们可以采用一些外置存储的设备，这些都是华为自己的产品。
在云桌面终端这块，我们同样提供不同选择适合不同办公场景。在呼叫中心里面最多就是CT3000的产品，用于普通办公和呼叫中心场景，具有非常好的处理能力，不但在语音方面有很好的语音质量的保障，在视频方面也都是提供很好的支持。因为在各个方面我们都做了很多精心的设计，有很多是华为自有的一些知识产权或者是专利的一些技术在里面。
比如说我们在体验保障方面，我们是采用了一个全新的协议，叫做HDP的协议。用它可以使我们的产品更加安全，语音质量更加清晰，视频流媒体播放更加流畅。针对呼叫中心来讲，最主要就是声音，如何来保证声音的高质量。我们也是有自己的一些专有的技术来保障，比如我们把普通的声音和音乐来分开，针对他可以做一些背景音清除，特殊的处理，来适合呼叫中心的场景。在视频方面也是一样，我们也有一些特殊的技术，我们视频播放更加流畅，色彩更加清晰。都有一些先进的技术在里面，而且我们CT3000的盒子，里面有很多我们自有的海思芯片，可以做硬的媒体的解析。
再讲一个我们客户为什么要求选择多样化，因为时间关系，我们只讲其中几个点，为什么选择多样化。我们知道中国呼叫中心的发展也有很多年了，客户在运营过程当中，对这个平台提出很多的要求，企业建设规模不一样，你要实现不同规模的覆盖。客户随着一些新技术的发展，对一些新技术或者是发展的认知又有差异，所以他可能更关注的一些点可能就是完全不一样的。比如说现在大家都在谈纯软或者是硬哪个方案好。另外就是云化及虚拟化趋势对呼叫中心纯软化的推动也是很明显。所以我们今天针对选择多样化这块，我们主要集中在一点上，他就排队机这块，华为是以做硬件着称，但我们在纯软这块有很多的积累，去年的时候我们在这里做演讲的时候，我们会推出一个基于纯软的解决方案，这个纯软化的过程我们已经完成。这就是UAP9600，一个纯软的产品。我们结合这些硬的产品，我们可以提供非常丰富的产品组合。不同的产品的系列，是针对不同的用户，有不同的特点。比如说我们的U2990在大容量、高密度会吸引一些客户。我们一些金融客户他们会有几千个坐席，我们的接入设备就用这个来承载。还有U2980，可以覆盖全容量，并可以把服务器都插到机框里面，构建非常简洁的解决方案。像UAP3300，他主要是覆盖小客户。而针对U9600，我们就是主要是响应客户对纯软化的需求，我们开发出来的一款产品，叫做UAP9600。但是我们目前主推还是上面两个产品，U2990和U2980。如果说客户对纯软化的产品有兴趣，我们现在可以满足客户的要求，也是我们差异化的地方。
下面我们介绍纯软和的过程以及部署的模式。纯软化对华为不是很难的事情，我们三年前对媒体处理这块已经做了一些规划，并且有一些雏形出来，我们擅长做硬的产品，与市场策略相对应，我们没有推出纯软化的产品。去年我们把纯软化的产品推出来，我们做一个工作就是把网关盒子，媒体处理的能力把他拿出来，放到通用服务器上去跑就可以了。针对上面一些主控的部分，MGC把他放在通用服务器上运行，这样包括MGC和媒体处理，都变成了通用服务器。如果要是有E1传统的方式接入，我们的网关还可以继续利用，我们产品组合变得更加丰富。
这个就是我们UAP9600软排队机的特点，他在继承了传统硬件排队机的高可靠性、大容量，而且还有一些突出特点，比如他更适合云化和虚拟化的部署。同时我们对一些新的技术也进行了融合。在容量方面，其实整体容量是不逊于我们硬件容量，我们跑在刀片服务器上最大媒体处理2700多的媒体资源，单机框可以处理32400媒体资源，一般国内的呼叫中心，上千个坐席可能一个框就可以提供足够的处理媒体资源。
另外我们提供非常丰富的媒体资源处理能力，原来我们硬件上所具有这种能力全部移植到我们纯软的方案中来。简单的这些放音、收号还有录音我们都支持。还有视频方面有所加强，支持视频会议，还有支持高清的画面。对TTS、ASR的集成也继续支持。
这样就可以构建一个统一媒体处理资源池，下面可以是纯软的方案，也可以结合我们原来硬的方案。在上面可以构建很多应用，比如说简单的PBX应用，视频、录音、Web视频服务，完全可以通过纯软化的媒体处理服务器得到很好的支持。
其实一个新产品的出现，大家可能会对他一个质量都会有一些担心，但对UAP9600这是不必要，对华为来讲有很深厚通信行业技术的沉淀。我刚才讲到这些纯软化的过程我们在两三年以前已经有相应的雏，我们采取相应的办法能够使我们的语音质量和安全性等等方面跟现在的硬做的没有任何的差异。
我再针对他一些特性，主要做两个讲解，一个是对视频的支持，一般的呼叫中心一般的网关的厂商不会支持视频应用，一些复杂视频一定要借助第三方的视频网关来支持。华为可以直接在网关里面支持视频应用，比如说视频会议、视频IVR等等都可以支持。在纯软方面也是一样，我们把视频会议一些应用和视频IVR应用同样都可以放到我们媒体资源池里面，只需要这一个产品都可以搞定所有事情，不需要再购买第三方的视频服务器。而且我们这个视频的通话是可以进行录视频，三方视频内容都可以录下来。
再有针对一些新的技术，我们也有一些集成，比如现在比较流行WebRTC，这种WebRTC的网关能力我们也集成到我们的UAP9600里去，构建我们一些新的应用的时候，针对一些Web的点击呼叫或者是视频呼叫都非常简单，利用我们的接口可以进行开发。刚才在外面几个展台上面都有相关的内容，我们华为可以做一些很好的支持。
再有客户服务的个性化，企业用户的业务环境越来越复杂，对呼叫中心的要求也会越来越高，提出更多的一些期望。另外一个就是长期运维过程当中有很多心得，他们希望在新呼叫中心里面都能够得到一些体现。所以对这个平台的要求就特别高，要求有一些个性化的服务。再就是企业之间的竞争也日益激烈，不管是在内部也好或者是对外部对客户吸引也好，都希望可以做一些吸引客户眼球的东西，有一些创新。这样就需要有一些个性化的服务在里面。
我们华为如何满足客户个性化的需求呢？其实前两个点跟其他厂商没有什么区别，第一就是开放一些接口能力，把接口能力做强，通过集成商去开发。另外一个最主要也是我们现在在极力提倡就是合作伙伴开发，通过合作伙伴做很多应用，可以跟华为的解决方案构成一个整体解决方案，一起去面对客户，一起去销售。在座各位有很多是来自我们的开发或者是集成商，我们非常希望能够有机会跟大家合作，来共享发展。第三点是我们作为大的厂商来讲，有别于其他厂商的地方。针对平台这块我们针对重点客户，我们可以提供平台级的源代码级定制服务，这不是一般厂商可以做到的。
再一个就提倡某某化，其实客户很关注的一点就是系统的安全性。而我们华为的产品在国内使用的时候不会有这些安全问题。现在很重要的一些行业都在提倡国产化，我们华为在这方面是有一些得天独厚的优势，合作伙伴如果跟我们一起合作，我们可以共享这些优势。
我再做一个简单的总结，其实华为有些地方跟孙悟空差不多，大家觉得无所不能，其实也并不是这样。我们拥有最全的呼叫中心整体解决方案，大家可以看到我们核心的一些产品都有，还有一些IT基础设施。再有就是我们排队机产品系列丰富，容量像孙悟空的金箍棒一样，要大就大，要小可以小，伸缩性非常好。而且可以支持目前比较流行的纯软化的需求。再有就是重点客户我们可以提供定制服务。在说第四点之前，我替孙悟空一句话，大家可能都听到过一个比较搞笑的事情，韩国人说孙悟空是他们的，我替孙悟空带话他是中国的，我们华为的产品也是一个民族品牌。所以保证系统的可靠性和安全方面能够做的很好。孙悟空也并不是无所不能的，他要把他的师傅服务好，很多困难面前都要求各路神仙帮助。随着时间的发展，孙悟空的技能有很多也不厉害了，比如说通过医疗手段，80岁老太太可以变成小萝莉。男的也可以变成女的。华为看似无所不能，可以做很多东西，但是我们也是需要跟我们的合作伙伴一起合作，我们只有跟我们合作伙伴一起构建一个好的生态环境，才可以服务好我们共同的师傅-客户。帮助他们在商业上能够获得成功-取得真经，自然而然我们也可以立于不败之地-立地成佛。谢谢大家。
