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WebRTC技术在联络中心的14个应用实例

2014-06-03 15:42:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Flashphoner公司 (http://flashphoner.com)

  Flashphoner的Web呼叫服务器3,又名WCS3,是一个服务器端的软件平台,为基于SIP的双向浏览器上的呼叫而设计的,具有WebRTC、Flash和SIP调用功能。WCS3是完美的,适用于Web联络中心的部署。不需要联络中心座席人员安装、更新或配置任何其他软件。座席人员只需打开一个网页,并立即准备好接收和发出呼叫。WCS3与现有的VoIP设备完全兼容:不管你目前的SIP / VoIP系统如何,无论它是一个商业化的SIP交换机如Cisco或一个替代的VoIP PBX ,如Asterisk。使用WCS3,用户界面??可以很容易地集成到现有的网络系统,因为用户页面是简单地连接到WCS3网页。根据您的业务需求,用户界面可以完全定制和调整。WCS3支持两种主流技术:WebRTC和Flash,覆盖了最流行的桌面和移动浏览器,如Chrome, Firefox, IE, Safari, and Opera。不同于标准的WebRTC端到端的做法,WCS3代理所有通过其自身的WebRTC呼叫,然后通过你的VoIP环境,让您具有完全的联络中心控制权。

  Frozen Mountain软件 (www.frozenmountain.com)

  ICELINK是一个库的集合,使开发人员能够在端与端之间建立可靠的UDP媒体流,而不管各个端的网络配置情况和网络环境。ICELINK可穿越每个可能的防火墙/ NAT的组合,以保证连接的建立。它采用IETF / IANA的标准,提供与第三方组件最广泛的兼容性。ICELINK包括一个WebRTC扩展,实现了WebRTC标准通信,包括数据流格式,RTP / RTCP协议的数据包处理,DTLS密钥交换,音频/视频采集/翻译,音频/视频编码/解码,数据通道,一个完整的媒体流API,以及更多。ICELINK与任何第三方信号库(如WebSync,XMPP或SIP)一起工作,在建立端到端连接时执行初始/应答的交换。

  LiveOps公司 (www.liveops.com)

  LiveOps,它提供的云联络中心和客户服务解决方案,是领先的采用WebRTC技术的下一代联络中心。WebRTC,这个浏览器到浏览器通信的新标准,通过集成实时语音、文本和视频扩展了LiveOps的传统客户服务支持。LiveOps Engage,这个业界首个单集成的多渠道(语音、聊天、电子邮件、社交媒体和手机短信)座席桌面,提供了与Twilio客户端完美的集成以提供真正的虚拟联络中心。现在能够直接从无论是从个人电脑或平板电脑的浏览器上管理与固定电话或者手机的语音呼叫,而不需要任何下载。使用LiveOps Engage,现在可以明显地省去了传统联络中心所需要的昂贵的服务器、软件、以及座机和手机,降低了建设投资和运营成本,同时还能增加座席人员的经验和工作效率。最重要的是,通过先进的呼叫管理和动态业务规则创建和定制呼叫路由策略,以提高呼叫解决率。

  Net Medical (www.netmedical.com)

  Net Medical是一个多方位的FDA监管的医药公司,有六个业务部门,400多医生,每年完成400000项目。虽然这种解决方案不是一个联络中心,但它确实提升了客户体验。该公司为客户提供远程医疗服务,包括诊断和临床医疗。服务的对象包括紧急救助机构、医院、创伤中心、影像中心、监狱、疗养院、企业卫生部门,以及门诊医疗机构。该公司的WebRTC解决方案是一个开放源码的基于浏览器的视频会议工具,使企业能够清晰地设置用户、组和小组,进行实时和面对面的基于Web的沟通。虽然它专门是为了医疗保健行业服务 - 在这行业里它显着方便医生、患者和医院之间的通信 - 其他类型的企业和公司也可以使用该系统。该公司还在iPad、iPhone和Android设备上提供了WebRTC会议功能。最近,该公司将它迁移到了AT&T加密的云服务中,它提供了经过HIPAA认证的安全保证。此外,该解决方案最近还增加了一些新的功能,包括易嵌入网站的软件,回音消除检测,按键通话麦克风开关,改进的可靠性纠错软件,可选FDA510K清除Stethescope与WebRTC界面中远程读数,以及可选的语音到文本的整合。

  Nex Gen Bits公司 (http://ngmsvid.com)

  NGVX,或Nex Gen Video Exchange(视频交换),是一个来自Nex Gen Bits公司的视频呼叫服务器,它架起了WebRTC世界与SIP之间的桥梁。它集成了视频会议和流媒体技术,可为联络中心部署基于视频协作的应用。NGVX允许您利用WebRTC的浏览器视频会议功能,使客户和现场支持之间实现无缝实时视频通信。这意味着你的客户可以选择什么时候使用什么方式,视频还是音频,来得到联络中心的帮助,无论他们使用哪种模式和移动设备。NGVX支持服务器端的视频录制,多方会议,以及高效的高清音频,以增加您的实时联络中心可提供的产品种类。视频支持可用于WebRTC以及本地设备,如iPhone手机,安卓手机,黑莓手机和桌面客户端。充分利用Nex Gen 媒体服务器的媒体引擎,它能够作为一个MCU,为各种设备提供视频互操作性和实时视频流媒体服务。该软件是开源的,可定制集成到您自己的专有的联络中心解决方案和架构之中。

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