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WebRTC技术在联络中心的14个应用实例

2014-06-03 15:42:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Solaborate (www.solaborate.com)

  Solaborate是一个社交媒体和协作平台,致力于科技人才和企业之间的联系、合作、探索机会,并创建一个围绕产品和服务的生态圈。它为科技人才提供了一个理想的地方,在那里有合适的工具和服务用来实时合作。Solaborate已全面使用WebRTC,为它的浏览器以及免费插件或软件下载用户提供实时通讯和协作工具。它提供的功能,如:聊天、单独和群组的音频和视频会议 - 包括即时消息功能,允许会员在电话形式的会议中通过文字传达和共享丰富的媒体,在聊天中进行文件共享 - 允许用户进行沟通,分享重要档案,在聊天屏幕共享。这是一个真正的统一的虚拟通讯和科技人才合作空间,与同事、合作伙伴和客户通过网络进行实时协作。

  Twilio (www.twilio.com)

  Twilio客户端利用WebRTC每天为世界各地的基于浏览器的用户改变通信方式,提高通信质量。Twilio客户端提供的应用包括完整的联络中心,基于浏览器的会议应用,客户支持工具等等。Twilio 客户端提供简单的、标准化的,浏览器WebRTC 应用程序接口,如果浏览器不支持WebRTC,它默认为Flash。我们的Twilio客户端WebRTC实现了将实时的通信嵌入到页面应用当中,并将它们连接到其他浏览器或传统SIP和PSTN网络。我们的许多客户,如Zendesk,Wix,Send Hub等,在实际生产环境当中将Twilio客户端使用到他们的联络中心当中,提高了用户的体验和生产率,降低了通信成本(以浏览器为基础的通讯让你摆脱您的桌面电话和电信设备,节省高昂的许可证费用和运维成本),并且是全球性可扩展的。Twilio在超过40个国家以上提供电话号码,并且是按需可以扩展的,这些号码具备了拨打世界各地的能力。Twilio 客户端是Twilio云的一部分。所以,现在你有机会获得WebRTC无法提供的功能,包括电话会议,通话录音,等等。

  Weemo (http://weemo.com/salesforce)

  为Salesforce的服务云所设计,Weemo使联络中心利用视频直播可为客户提供高度接触的客户服务体验。联络中心可以模拟店内体验,增加复杂的销售转化率,或通过视频快速解决那些需要援助的问题。对于座席和客户而言,Weemo整合到Salesforce服务云是无缝的。座席员从他们的现场座席控制台进入实时视频,同时路由规则是在联络中心的现有引擎中定义。客户从该公司的网站或移动应用程序中访问实时视频。启动视频无需下载任何插件。Weemo为Salesforce的云服务提供了多种实现方案。联络中心可以让他们的客户通过点击视频按钮直接访问实时视频或让他们的座席人员在文字聊天时启动视频。联络中心还可以选择实现双向视频或只能单向视频。Weemo依靠WebRTC以及一流的其它技术,使现场视频可以很容易地在在全球范围内座席人员和客户的每一个浏览器和设备上实现。

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