向前走的目标：
·搭建统一运维平台。简单易学、可靠、易于快速扩展。（摩尔定律说了，硬件更新速度比火箭还快，监控系统不能适应就肯定要被淘汰。您说是不是？）
·运维不是简单、孤立的环节。必须要有强大的工具支撑、专业的服务支持、创性的知识系统，成就闭环的运维工作体系。
·监控可视化平台能够把数据转换成对话。清晰可见的呈现和发现一样重要。
电力行业案例介绍
某电力企业95598语音平台，采用Avaya Total Solution（CM、AES、VP、AIC）以及Nice录音系统。实现用电业务查询、电价标准咨询、用电知识介绍、欠缴电费询问、装表办电受理、电力故障抢修、用户投诉建设等功能。座席数达300余人，呼叫量平时一天2到3万，高峰可达14到16万。
95598语音平台架构图
客户对于Avaya平台的运维，只能基于手动巡检、执行脚本、排查日志等有限手段。原厂驻场频繁换，自己人一知半解。响应速度慢，效率低下。无法满足高效、统一、集中的管控要求。如何能提升服务质量和客户满意度？
Mocha BSM Visto For Avaya行业版是华胜天成基于Mocha BSM Visto平台，为广大Avaya呼叫中心用户提供的高水准、专业化整体运维解决方案。针对该客户电力行业呼叫中心平台特点，我们提供的不只是阿司匹林，更是一方济世良药。
全面与专业：提供Avaya CM 、PN、媒体网关、板卡、中继组、通信终端（数字分机、模拟分机、IP分机等）、VOIP等的可用性、性能与配置的全方面监控。（指标数量近150个专业监控指标），以及Avaya ES、Avaya EP、Avaya IC、Nice等应用系统服务和进程的监控。
