首页 > 新闻 > 专家观点 >

贺志强谈联想云服务未来:强调整合 关注细节

2015-04-30 10:15:27   作者:   来源:光明网   评论:0  点击:


  未来的联想要把用户从单点接触,改变为多点接触,这就需要改变联想原有的生态模式。在全球誓师大会上,联想集团董事长兼CEO杨元庆表示,从“单次购买”迈向“多点接触”,把每一个用户转化为关系型客户。”

  联想此前成立了云服务业务集团,由贺志强担任总裁,他说,联想云服务集团,最核心的目标就是希望通过云平台将设备端到端的打通,来建立联想设备跟客户之间的长久联系。

  要实现杨元庆定下目标,贺志强提出要发挥联想现有的三大优势,包括设备优势、国际化优势和品牌优势。2015年的联想设备接近1.9亿台,我们怎么把这些设备变成我们日常的客户,这是最重要的。而联想国际化,怎么把国外的技术拿回来,把中国好的创新拿出去。再加上联想品牌,发挥三大竞争优势,确保完成目标。

  改变客户关系,实现新目标

  在贺志强的描述中,以前的联想是一个TOB的企业。联想生产产品,然后卖给渠道,渠道最终把产品卖给消费者。这个过程中,联想接触不到用户,而接触用户唯一机会是用户购买产品坏了,回来找联想维修。这就是联想以前和客户之间的关系。

  这是联想多年的经营基因,不过在互联网+时代,这种关系显然已经落伍。为此,杨元庆希望改变这种单一的客户交流模式。将用户永远的留在联想生态体系中。

  联想希望能够跟客户保持长久的联系,贺志强的理解就是“多个触点”。贺志强希望联想每天都与用户有联系,能够长久的联系到我们,随时都能够给我们提意见,随时他的系统有问题我们都能知道,我们都能够给他们解决问题,我觉得这是最根本的目标之一。

  在新的财年里,联想云服务业务要实现月活用户1亿的目标,把互联网服务营业额翻番。

  对于云平台建立,贺志强表示:就是要让用户体验更好,通过软件、硬件和云平台一起来打造最好用户体验的设备,这是我们最核心的目标。

  联想除了要要实现软件、硬件加服务,使得用户体验越来越好,在更远未来,在云平台能够给用户带来更好的体验同时,也使我们每天都能够跟我们的客户连在一起,跟客户有关系,这是我们第一阶段非常重要的目标。

  如何实现新的目标

  联想云服务集团去年初创至今,用户数从1亿增加到了4亿多,月活用户数超过了7千万,商店的日下载量超过了3千万,互联网服务相关的营业额大幅度成长超150%。

  贺志强看来,要实现今年定下目标,要先将软件、硬件加云平台服务融会贯通。首先要云服务团队必须要做改变,就是变成一个7x24小时拥抱用户,不断持续改善云加硬件体验,用快速迭代的方法,不断的追求极致用户体验的团队。就是不断的让云服务集团成为联想互联网的先锋团队,反过来去影响我们的产品团队,反过来去影响我们硬件的团队和其他的团队,我觉得这个应该是我和云服务集团做的最多的事情。

  在云服务大行其道的今天,如何处理好关系型客户,贺志强阐述了自己的看法。他认为,首先是端到端安全和系统性能的优化,我们云平台和云平台后面的大数据使联想的产品更加安全、干净和更好的用户体验。其次是让设备用户变成联想的注册用户,同时对联想设备个人用户的数据进行跨平台的管理。最后是在前两方面的基础上,联想的用户买设备,更重要的是要用设备,我们给用户提供一个安全和干净,不断系统性能优化的设备,但是用户要用这些设备,我们就要有更好的应用和服务以及内容分发的平台。

  贺志强特别强调个人云业务,他认为个人云能够让用户每天与我们沟通协作,其核心是用户,未来联想将重点提高注册用户数量,提供透明安全的系统。

分享到: 收藏

专题