CTI论坛(ctiforum.com)消息（编译/老秦）: 全渠道客户不再是一些年轻的，高科技采购狂。今天，每一个客户都是一个全渠道客户，企业家应该知道如何及在何处找到这些移动手机买家。
全渠道客户比比皆是，但他们会有不同的购买体验和偏好。企业需要通过他们自己的设备和他们喜爱的应用程序和网络站点投其所好而提高销售的机会。当然，仍然有客户喜欢舒舒服服地逛实体店，或者根据产品目录通过电话或通过网站来下单。但是，越来越多的客户希望在他们的购买过程中充满灵活性和移动性，他们希望跨平台和跨渠道来实现交易。
最近，我们讨论了遍及全球的大约8000万年轻人对全渠道客户体验的需求和对企业所带来的部署客户联络战略的整体影响。年轻一代正在领导这场变革，他们正在通过苛求的个性化需求来左右企业的作为。
但年轻一代不是唯一在寻求这种体验的群体，所有的各个年龄段的购买者越来越适应了时代的变化。糟糕的客户服务，低劣的质量，漫长的等待时间和大范围怨声载道在全渠道的世界里没有容身之地。社交媒体和在线评论都使消费者能够很容易地损害企业的声誉进而影响企业的业务，如果企业没有达到他们的期望，不满意的客户会很快将不满扩散。当你在社交媒体和网络在线评论上可以轻易地找到一个好评如潮的企业时，为什么还要跟一个有不好名声的公司交易？
很明显，企业经营者必须要在全渠道市场上发力，这意味着企业要确保其品牌在所有的平台上都是一致的，并使客户可以有一个一致的跨平台的购买体验。通过确保你的产品和服务质量，并在各种平台上都是一致的，来达到你与客户和潜在客户的交易最大化。
买方市场的今天，每一个客户都是一个全渠道客户。确保您的企业通过消费者和潜在客户喜欢的方式与他们保持联络是企业在全渠道市场上保持竞争力的关键。
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