首先，来科普一下：Total Economic Impact 总体经济影响是 Forrester Research 开发的一种方法，可改进公司的技术决策制定流程，能够帮助供应商就其产品和服务的价值定位与客户进行沟通。TEI 方法可以帮助组织向高级管理层及其他重要的企业利益相关方论证、解释并实现 IT 计划的有形价值。
Genesys 委托 Forrester 咨询公司进行了一项总体经济影响 Total Economic Impact? (TEI) 研究，调查了企业通过部署其全渠道交互中心 (Omnichannel Engagement Center) 可能实现的潜在投资回报率 (ROI)。
一起来看一下报告亮点：
听听受访者的心声：
“消费者时代”企业如何打造竞争优势：
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