移动设备已成为拉动销售的利器，因为客户希望在任何地方都能使用智能手机购物并比较价格——即便自己在商店购物时也不例外。例如，亚马逊的移动应用程序允许用户在商店购买任何产品时扫描条形码，立即返回价格页面和亚马逊的价格比较，然后一按“加入购物车”按钮即可完成交易，瞬间夺取本来属于商店的交易。
然而，谈到当今的客户关怀，大多数公司第一版本的移动应用程序通常仅限于电子商务，只允许程序内部简单的语音连接。当客户需要帮助时，通过联络中心为其提供服务。当重要的销售或服务历程从移动设备启动时，客户通常不得不给座席人员拨打电话或与他们聊天来寻求帮助，然而座席人员却对其背景资料、位置、及所遇到的问题一无所知。只有38%的公司目前支持移动渠道为客户服务，而53%的企业拥有移动自助客户服务策略。
消费者渴望更高水平的移动服务，并且希望与零售商的日常交互更为便捷。虽然大客户体验带来的经济效益非常可观，智能手机普及的发展趋势也十分惊人，可为什么没有更多的公司寻求增加这种重要的能力呢？对于大多数公司而言， 使其现有的应用程序移动化或是在移动网站中加入联络中心功能比较困难，同时也太耗成本。
在现实中，提升客户体验，升级现有的应用程序和移动网站可以帮助企业推动销售，更快速解决客户的问题，并提高客户忠诚度，过程既简单又经济实惠。事实上下面一些推荐功能可以通过为座席人员提供更完善的相关数据降低联络中心成本，同时缩短座席人员结束销售及解决问题的。首先，这些措施要求企业做出降低客户费力度的战略决策，充分利用现有移动应用程序及联络中心的固有功能及相关投资。
