IP联络中心可以大幅度降低企业总体拥有成本。IP联络中心以纯软件的环境代替了过时的ACD及PBX硬件，降低维护、服务及运营成本。同时，未来进行升级拓展的成本也比较低。
除了降低总体拥有成本外，联络中心向IP迁移和融合，让企业更好地利用资源并显着提高客户服务的工作效率。
联络中心向IP迁移已成为市场的主要趋势。Gartner研究数据显示，IP座席人员的工作输出量年增长率预计超过11%。于此同时，TDM座席人员的工作输出量则以两位数的速率下降。
Gartner近期的另一项调查显示，超过60%的受访IT管理人员表示：他们已经完全或正处于将联络中心基础设施融合至单个平台的过程中。
