4个值得为电话录音付出代价的原因

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:电话录音既有好的也有坏的名声。在联络中心行业，它是质量监控和培训中的一个重要工具。在小型企业中，它可以确保交互处理，提供服务和准确性的平衡。

　　在很多企业当中，如何正确地使用录音技术可能还是很不清楚的。哪里是应用这一技术最好的地方？当录音完成之后，该做什么？语音分析应该是否应该被包括其中？应该考虑事后录音吗？

　　当你要决定这些事情的每个细节，就需要考虑为什么他们是有益的以及如何利用。Lanonyx最近在一篇概述中阐述了与电话录音相关的最重要的利益。让我们看看这个列表，同时添加一些我们自己的观点。然后你就可以决定何时以及如何实现该项技术来获得最大的成功了。

　　现在有关客户体验的文章铺天盖地，这里是有充分的原因的。在数字时代，有太多的机会可以迅速地改变那些把高质量的客户服务当作竞争优势和关键区别的供应商。使用电话录音，运营者可以确保所有员工能够提供正确的客户体验，交互过程定期监测，同时利用录音来训练那些需要培训的员工。

　　语音交互最令人沮丧的事情之一是，并不是所有的当事人对谈话的内容都有相同的理解。如果一个企业没有负责任地或不正确地或不遵守客户愿望地完成一个事务，录音调用可能是最好的和唯一的防御方法。一个需要展示善意努力的企业很容易通过电话录音调用达到目的。

　　我们已经注意到，电话录音可以用于培训的目的。他们还可以被用来向整个企业展示应该如何处理和交互，使所有员工了解发生在联系中心和客户身上的事情。

　　如果你给客户一个平台和足够时间的话，你会知道客户所告诉你的所有你需要知道的关于他们的事情吗？使用电话记录可以帮助你捕获这些有价值的信息，然后改善你的产品、渠道和营销计划，以便更好地满足他们的愿望。还有什么比这更好的方法来确保客户回头吗？

　　既然电话录音有这么多好处，那么就没有理由不开始实现这个过程。一定要确定你的需求、战略和你打算怎么处理这些信息，使利益最大化。