回想你的一天，社交媒体，电子邮件，移动应用，网站……这些不同的交互渠道伴随着我们的生活，也成了大家互动的主要途径。今天的消费者沟通也是以跨渠道为核心，同时在所有渠道中无缝移动并与品牌互动。
很多企业部署了多渠道战略，营销人员通过多种渠道与客户互动沟通，但通常情况下，这些多渠道之间没有整合，往往造成孤立、不连贯的信息和响应。消费者对于自己处于哪个渠道并不关心，他们关心和期待的是便利性和完整的体验。对营销人员来说，需要提供给客户一个卓越有意义的体验路程。
数据
各渠道数据的整合是一切开始。跨渠道营销策略，专注于围绕客户档案、喜好、互动和行为数据，从而提升每一个消费者的参与性。通过客户交互系统获取网上的cookies、社交数据、网站数据以及线上线下交易数据等，来丰富客户在企业数据库中的数字身份，就可以获得关于每一个客户个体的唯一数字档案视图。
这些个性化的信息资料在每个客户沟通节点都被共享，将提供给你创造跨渠道的有意义的、个性化的用户体验所需要的客户背景和洞察力，实现客户无缝连续的客服体验。
时间点
没有什么比你刚买了这个产品或服务，就收到一个关于该产品或服务的折扣优惠更让人沮丧无语的了，尤其是如果这些折扣优惠还是来自你买的这个品牌。这种明显的失误是市场营销人员在收集客户互动信息与在客户旅程中发送内容、时间点之间的一个很大脱节。
真正的跨渠道营销需要实现：对动态数据集存储、查看和采取行动；从数据中获取视野以创建、编辑和校对针对性的内容；精心策划及协调跨渠道之间的客户互动时间点。联络中心客户服务系统在这里发挥了很重要的作用，在各个互动节点收集数据。
跨渠道的方式鼓励市场营销人员少关注独立渠道，而是随时随地为客户与品牌互动提供相关性、及时性、持续性的内容及体验，避免大家重复和等待。
与顾客一致
跨渠道营销方式的最大优势之一是市场营销人员可以以各个渠道最新的客户互动作为基础，为客户创造个性化旅程和体验。这使得市场营销人员能够依据客户的最后一个动作，以客户目前需求及期望为基础，在正确的时间和正确的渠道作出及时响应。这种方法不仅建立了品牌亲和力，契合客户需求和关注点，提升服务体验质量和水平，有利于最终增加顾客的忠诚度。
实现跨渠道营销并不是容易的事，需要在深度和广度两个方面深挖客户交互数据，勾勒消费者名片，从而个性化的策划，协调多渠道之前的关联和切换，保证消费者体验的完整性、个性化、连贯性。
Aspect CXP 跨渠道自助服务解决方案以强大的报告分析能力、跨渠道交互整合能力和一致客服体验为众多品牌提供跨渠道营销支持，通过友好的后台管理，帮助企业突破营销阻力，Aspect期待与您的合作。
