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在实时网页上创建良好的客户体验

2016-10-27 10:52:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):许多网站和移动应用程序的所有者看到了实时网页导致了新的机会的出现,在使用上,在粘性上,在应用程序和收入上都是如此。然而,将实时体验引入到一个网站或应用程序中却是一个挑战。
在实时网页上创建良好的客户体验
  成功的关键之一是要清楚地了解实时体验如何与其他用户体验的元素相结合。实时交互会覆盖和包含其他的吗?是否有分享的必要吗?一方需要另一方的指导或利用工具提供反馈吗?
  这些和其他一百个问题,将是实时网页需要讨论的一部分。实时网页与传统电话或者甚至像Skype这样的封闭系统的一个关键区别是,实时网页是事件和站点互相独立和叠加的。每一个体验都可以定制,从如何集成到应用程序通过可用的工具来保证最优的用户体验。例如,一个像房地产经纪人通过实时视频和设备之间的共享来虚拟展示属性的应用程序就是一个例子,就像在看体育赛事或音乐会时加上了社会化交互那样。尽管客户服务可能会专注于语音交互,许多其他的实时集成只是附加的。实时体验如何增强和扩展,而没有取代其他的体验元素呢?
  在体育赛事和音乐会的例子中,应用程序的主要价值是使用户接触到活动并体验活动。实时组件增强了这种体验,但不能替代来自体育场或音乐会的内容;它增强了它。Cube Slam就是一个很好的例子,这是一个早期由Google开发的基于WebRTC的实时网页体验。在Cube Slam中,两名球员可以夸张地进行表现感情的乒乓游戏,但他们的体验是通过实时视频增强了的,视频是通过对手的乒乓球板从对手的视角摄录的。很明显,玩Cube Slam时,没有足够的时间来观看对手的视频。事实上,对于那些在正式比赛中玩过空气曲棍球的人来说,同样的感受;你只看到对手的最后一刻,沐浴在成功中或者接受失败。Cube Slam是一样的,视频的价值是结束的时候,这时关注点转移到对手本身了。理解实时功能将通过应用程序的使用而产生价值对于获得最佳体验也是很重要的。
  电话是简单的,用一个简单的10位数拨号系统,一个简单的用户界面与12个按键,双方对称的体验,相对差的音频质量限制,没有视频体验,它会让位于新的通信体验,不仅是紧密集成的应用程序,而且还实现了反映当今网站和应用程序成就的用户体验。
  实时用户体验的另一部分是会话交互体验。音频和视频的质量是如何交付的,它们的比例对整个体验有多大的影响。例如,如果一个小视频窗口被包括在内,不检测某些视觉反应,而是仅仅看看对方,视频的带宽可以按照实际空间通过页面或应用程序来管理。质量通常是带宽、流程、成本、优化用户体验之间的权衡,可以导致显着的成本降低。
  事实上,技术可以被改变。用户体验迅速地获得了追随者也包括仇视者。像Facebook或LinkedIn这样的企业改变现有的用户体验时,斥责声会持续多久呢?即使新的体验是更好的也一样吗?
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