不少银行的资深人士承认，业内所谓的创新还是局限在传统业务范围内。真正的创新大多来自互联网公司对传统银行的冲击。
传统银行业拥有众多线下网点，多样化的客服渠道和丰富的产品组合。在移动互联网时代，树立客户体验战略，打破渠道和部门间的壁垒，建立全渠道的平台；传统银行业完全可以整合既有优势，后发致胜。
在银行业，几乎所有部门的客户都希望获得最及时的通知服务。客户期望全渠道客户体验，希望不管是通过网络、移动APP或者是在支行内，与之沟通的银行工作人员都能深入了解自己的交互历史。
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银行的交易越来越多地转向网页及移动应用，银行线下支行的角色也向咨询中心转变。如何通过创新最大化地发挥线下支行的作用？如何将呼叫中心打造成功能强大的分支机构？如何均衡地分配线下支行与呼叫中心的工作量，以实现效率最大化？
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ICMI请到了以下行业专家：联络中心行业分析师Sheila McGee-Smith，UPMC健康计划客户交互注册服务高级经理Anne Palmerine，以及Genesys的主题研究专家Chris Horne，就全渠道的相关问题进行了深入探讨，长按下方二维码，查看ICMI执行简报，了解一下为何现代化的联络中心必须通过全渠道交互的六个理由。
