现在很多的企业已经意识到了预判的价值，有时候简单的称之为“猜你想要”。预判带来的页面极简和服务分流，与强加在人工交互之前的智能机器人不同；它并不是以减少人工接触为目的，而是以减少用户费力度和提升用户体验为目的的。因此，增加这些按钮并不是目的，用这些按钮驱动后台更快速的操作和解决问题才是真实的目的。这里列举几个预判之后的行动方向。
一、直接操作
上面的界面中，我们会看到很多按钮是直接操作类的，例如，“网上值机”、“退款申请””立即支付““申请补卡”，“我要分期“，点击这几个按钮之后，应该直接进入到操作的界面，让用户直接在自己的账号上或者订单上完成操作。在这里要注意几点：
- 操作按钮是最简单直接的自助解决的方法，也是首选的行为；
- 点击之后的界面要代入用户的所有信息和前序预判，不要引导用户进入到大而全的页面中；
- 在这里要注意不要因为某些场景不能操作就放弃掉操作按钮；
- 也不要让用户在最后才知道自己是不能操作的场景；
所有的操作按钮至少要记录进入按钮的UV和最终成功操作的次数，这样可以追踪按钮的必要性和按钮操作的极简两个角度的问题，从而让智慧预判系统工作的更有效。
二、智慧问答
当我们预判到的问题，并非操作可以支持的，就需要用一些问答的形式来解答用户疑惑了。这里谈到的智慧问答，这个智慧问答，是按照答案的有效性来衡量的，而非你采用了什么智能引擎或者什么知识库。列举常见的几种问答形式：
1、智能问答
客户问，系统搜索知识库中的碎片知识，给予用户格式化的答案。例如下图中的案例，用户点击“我的总欠款是多少？”答案是计算欠款金额的方法和建议。这种形式的问答，可以涵盖一些用户的困惑和问题，可感觉上总还是缺了点什么，没有点透这层窗户纸。因此，在可能的情况下，更智慧的答案，应该是更有针对性的。
2、智慧助手
有时候用户询问一个问题，目的不是要知道你对这个问题的设计逻辑，而是想知道在我这个特定的场景下，答案是什么。
例如，用户在退款申请之后，点击查询退款详情，他如果看到的是：“您的退款将在15-20个工作日之后退还，请您注意查收。”用户看到答案点击“我知道了”之后，再次打电话的概率为70%，也就是说，这样的答案没有解决用户的困扰。
如果我们的答案是“您的退款是320元，将在3月10日零点之前退还到您尾号为XXX的人马银行的帐号上，退款名义为XXX，请您注意查收”。真对这类问题再打电话的比例就下降到10%以内，说明用户的问题得到了解决。
3、进度明细
进度明细是打消客户顾虑的最佳良方。透明化给用户的心理暗示是我参与了，我知道你在尽力安排，如果有问题我可以第一时间知道，因此我不必催促处理。大家都能知道，配送进度查询减少了多少催配送的电话，我就不仔细举例了。
综上，这三种问答的形式，都可能在不同的场景下解决用户的疑问，衡量哪种形式更有效果，要靠数据追踪有效性。保留最有效的那种方式，页面就会越来越有用。
三、在线申请
以上的方式都不能解决问题，那么就应该是我们的人工服务及时出现的时机啦。这个出现不一定是即时服务，也可以是在线表单提交。如下图：
在线表单的提交，有几个关键点来保证有效：
1、在线表单适用于非紧急业务；这个比较容易理解，当你已经火烧眉毛的时候，前面的自助不能解决问题，自然需要马上找人来处理，而不是填写一堆表格。
2、在线表单看起来慢，其实处理起来反而更快。因为表单可以一次性收集到需要的照片、凭证和准确定位到订单，收到之后的一次解决率更高，反而用户体验更好。
3、对于不得已要求用户的紧急问题也提交表单的，要有非常严格的响应时限和处理时限。否则用户就不会再次信任这个渠道。
4、切忌不要眼大肚子小。在开始的时候真对在线问题的提交没有有效的引导和过滤，导致收到的问题无法处理，大量需要重新联络询问，造成真正的问题反而被延误。
总之，用户会被引流到最方便和最能够解决问题的渠道上，这是人之常情。因此，在预判之后，真对不同的问题提供最有效的行动按钮，让用户能够自助处理、了解详情或者能够提交问题后得到快速有效的处理，是预判的目的，也是让用户费力度降低的真正方法。
