这就像是使用银行信用卡，却比申请信用卡更为便捷。当借款人下载APP后，在手机上完成身份证、联系人、手机号、银行卡等认证，30分钟之内就能获得审批后的借贷额度。
还呗就是其中一款面向白领人群的智能信贷APP。其运营方数禾科技是一家国内领先的金融科技公司，成立于2015年8月，主要创始团队来自招行银行信用卡中心。除了还呗，数禾科技旗下产品还有智能理财产品-拿铁智投。
数禾科技高度重视通过多种先进的通信及技术手段去高效沟通各种类型的客户，实现业务的高速增长，这与致力于整合多种新技术，为企业提供更为智能、高效、高度可靠、可定制的无缝沟通体验，帮助客户抢占商业发展先机的统一通信和联络中心专家——Avaya在理念上不谋而合。
三观相合的两家企业进行了多次技术交流和沟通，Avaya向数禾科技展示了其成熟的云联络中心解决方案以及强大的云平台运营能力。最终，数禾科技选择了Avaya一站式联络中心解决方案——小A云。
经过近两年的合作，在Avaya的帮助下，数禾科技联络中心的坐席数量从初期上线的30个增长到了500个以上，业务更上层楼。数禾科技正在计划采用Avaya基于云的智能质检以及智能坐席解决方案，来提升服务质量以及进一步降低运营成本。
部署诉求
2016年下半年，数禾科技在成立后不久，需要对于旗下的品牌拿铁智投以及还呗构建基于云部署和领先技术的资产保全以及营销系统。
数禾科技副总裁马霖介绍说，数禾科技的团队来自招行信用卡中心，招行信用卡中心采用的就是Avaya的联络中心解决方案，因此，他们此前便对Avaya的产品方案以及技术实力非常了解。“在数禾科技计划成立联络中心时，我们第一个想到的合作伙伴就是Avaya。”
数禾科技副总裁马霖
数禾科技向Avaya提出了诉求。“针对我们的业务，在联络中心服务上，主要有三个场景：a、客户服务，b、客户交叉销售，c、贷后管理。因为我们提供的借贷是纯线上互联网模式，因此在客户关系维系和管理上，企业通信服务是我们与客户进行沟通的一座桥梁。”马霖表示。
此外，数禾科技预测到随着业务体量的提升和产品功能迭代的加速，公司业务对通信系统承载容量的快速扩充将会有更高的要求。“因此，我们希望通信平台能够敏捷跟随我们企业的发展，能够方便、灵活地增加业务功能，同时能够满足我们不断增长的容量需求。”
具体来说就是，首先能够确保业务快速上线，服务于核心业务，其次能够灵活地扩展功能，提升弹性计算能力、匹配快速扩充的业务规模，但最重要的是，要保证数据以及信息安全。
Avaya云团队在了解数禾科技相关的项目信息后，与数禾科技进行了多次的技术交流以及云端产品演示，展示出Avaya成熟的云联络中心解决方案以及强大的云平台运营能力，
最终，两家公司于2017年初成功达成合作意向。数禾科技选择了Avaya的“小A云”解决案。
业务更上层楼
在刚刚成立联络中心时，数禾科技的坐席只有30个左右。针对数禾科技的诉求，Avaya云团队先从产品解决方案入手，在云端构建了先进的联络中心系统。同时，对于服务的持续性挑战，Avaya引入了管家服务的理念，设立专业的客户经理，第一时间响应数禾科技的需求，协助数禾科技了解整个云端系统的运行状况，与数禾科技团队保持积极、有效沟通，解决了运行中的各种困难和挑战。
“Avaya小A云的解决方案支撑了我们业务从小到大的迅猛发展，从当初刚刚建设时的30左右坐席，增长到现在的500多个坐席，我们经历了2年左右的快速发展以及扩张，整个过程非常平稳，通信系统的承载能力很好地匹配了业务增速，没有遇到什么问题。”在谈及与Avaya合作的体会时，马霖如此告诉记者。
从2017年初达成合作意向到现在，数禾科技的坐席数量按照每年200坐席增长，在增加坐席的过程中，通信承载力同步快速高效提升，过渡平稳自然，几乎没有任何感知。
此外，Avaya为数禾科技带来的还有成本的下降，以及工作效率的提升。
马霖举例道，针对贷后管理，一般流程是坐席看到名单后给客户拨打电话，这中间会有等待时间，电话打过去后，客户有可能无法接通，也有可能挂断，这就造成了坐席时间的浪费。在采用了Avaya的预测外拨功能后，系统可以自动拨出电话，电话拨通后才会同时接通坐席和客户。在这个过程中，坐席拨打电话和等待的时间被省略了，这就大大节省了坐席等待时间，从而提升了坐席的有效拨打时间。
据数禾科技的统计数据显示，基于Avaya的解决方案，数禾科技通过电销获取授信用户的转化率提升了10%；通过Avaya预测外呼技术，数禾科技的坐席工作效率提升了超过20%。
“公司的资源是有限的，我们要将有限的资源投入到业务中去，为客户提供有效的金融服务，所以，我们需要一个靠谱的、集成的联络中心解决方案。Avaya小A云一站式联络中心解决方案不但为我们节省了资源，而且充分满足了金融业务对信息安全的要求。”马霖如是说。
马霖透露，双方正计划在新的领域拓展合作。“比如，从单一的电话语音服务发展到全媒体多渠道协同服务；基于ASR以及语义分析的智能化坐席质检系统；以及基于AI坐席的相关拓展和尝试。我们愿意尝试可以帮助我们提升服务质量以及进一步降低运营成本的方案。”
“小A云”打造一站式服务
数禾科技显然是互联网金融行业颇具代表性的一个案例。
作为对现有金融体制的一种有效补充，互联网金融业务正在国内蓬勃崛起。他们需要有高可靠、高效率、高安全的资产保全系统以及营销系统发掘更多的客户机会，来保证业务的健康性以及高增长性。
“小A云”所打造的一站式服务充分满足了上述诉求。
据了解，“小A云”基于Avaya全球领先的Aura系统平台，集合了Avaya的智能语音机器人、预测/预览式主动联络、智能路由、智能质检、高性能录音、大屏监控、全媒体接入、多终端双录等服务。“小A云”为企业提供一站式的联络中心解决方案及服务，并帮助企业在极短的时间内建立起联络中心，有力支撑企业业务的高速发展。”
除了数禾科技，在互联网金融行业，Avaya还有诸如招联消费金融、苏宁消费金融、马上消费金融、美利金融、佰仟金融等客户。Avaya伴随他们的成长而成长，也因帮助他们成功而成功。
从2016年10月正式上线运营到现在，“小A云”已经为超过50家大中型企业提供智能云联络服务，联络人群超过5000万。
当前，以人工智能、云计算、大数据、物联网等为代表的新技术正在颠覆传统联络中心原有的“粗放型”运营和增长模式。作为统一通信和联络中心行业的领先企业，Avaya正在通过全面开放的生态系统，整合多种新兴技术，为用户打造更为开放式、智能化、可定制的无缝沟通体验，并利用自身的专业规划、支持和服务管理团队帮助客户优化解决方案，提供高度可靠和高效的部署。
在10月14日—18日举办的第38届中东通信电子展（GITEX）上，Avaya携手合作伙伴搭建多个应用场景，展示创新集成平台如何帮助员工实现对外及对内通信的无缝切换。这些平台整合了统一通信和联络中心解决方案，并通过全面开放的生态系统，整合多种尖端科技，让与会者亲身体验到每个解决方案在工作流程、互动便利性和管理等方面实现的创新。
正如Avaya欧洲、中东、非洲与亚太区总裁Nidal Abou-Ltaif在接受记者采访时所说：“Avaya在统一通信和联络中心领域积累了丰富的经验，能够精准了解企业的痛点和需求，有能力在当今激烈的商业竞争中帮助企业获得并维系客户忠诚度。且我们始终紧跟技术发展步伐，也有充分的能力帮助客户在快速发展的数字经济时代创造决定性优势，抢占数字化转型的发展先机。”
