VERINT是Actionable Intelligence（辅助明智决策信息）解决方案的全球领导者，重点针对客户交互优化、安防智慧以及欺诈、风险和合规性。如今，遍布逾180个国家的10，000多家机构（其中包括超过85%的《财富》100强企业）均需借助Verint解决方案来更加及时、有效地做出明智决策。
近年来，全球范围内政府部门针对金融服务机构的监管法规不断增多且动作频频，金融科技创新与合规成为两大发展主题。在此背景下，Verint宣布将进一步扩展其金融合规合作伙伴计划。该计划由Verint领衔的业内领先企业组成，通过合作伙伴生态系统，助力金融服务机构有效应对日益严峻的合规挑战。近日CTI论坛记者采访了Verint GTM战略金融合规副总裁Philip Fry先生，共同讨论了金融合规方面所面临的问题与解决方案。
图：Verint GTM战略金融合规副总裁Philip Fry
采访嘉宾介绍：Philip在金融服务行业，特别是在语音技术方面拥有超过32年的经验。他在德意志银行(Deutsche Bank)工作的近20年间，带领全球语音工程组织推动并实施了基于前台和后台语音技术的创新解决方案，并开发了一系列监管与合规工具以及自动化保证功能。现在Philip主要负责Verint的金融合规市场战略，为企业赢得差异化优势。
CTI论坛：您好，请简要介绍下自己，目前主要的工作以及团队专注的技术方向。
Philip Fry：您好！我是Philip Fry，目前在Verint客户交互解决方案部门负责金融合规解决方案战略的制定，通过与Verint客户团队协作，了解和预测客户及行业需求。同时，我也会与Verint工程团队进行合作，确保我们交付的解决方案能够真正满足客户和行业的需求，而不只是提供单纯的技术。
CTI论坛：Verint是Actionable Intelligence辅助明智决策信息解决方案的全球领导者，请介绍下Verint的历史、业务的情况，主要战略支柱，以及比较关注的要投资的技术领域。
Philip Fry：Verint创立于1994年2月。我们最初的核心业务是商业通话录音，当时行业正从模拟磁带转向数字化录音。上世纪90年代末，我们开始进军安全市场，并于2001年增加了视频安防业务。
2002年5月，我们完成了首次公开募股（IPO）。在公司稳步增长的同时，我们还通过企业收购不断丰富我们的解决方案，大力拓展劳动力优化、基于云端的客户服务、人工智能、金融合规等新兴领域。您可能听说过我们收购的一些公司，例如Witness Systems和KANA Software。
目前，Verint主要通过客户交互解决方案（CES）与网络智能解决方案这两个业务部门进行运营，致力于交付辅助明智决策的解决方案。CES解决方案组合包括劳动力交互、智能自助服务、客户之声、合规与防欺诈解决方案等。通过利用最新的人工智能与分析技术，Verint致力于充分发挥自动化和智能化的巨大潜能，推动企业实现整体业务增长。
Verint是一家客户交互公司。我们的战略是帮助企业实现客户交互的易用化、现代化和自动化，并将客户交互转化为企业可持续的竞争优势，同时减少运营复杂性并降低成本。我们的云端和混合型解决方案覆盖联络中心、分支机构和后台办公、客户体验、数字化营销、金融合规等所有影响客户体验的业务领域。
如今，遍布180多个国家的10，000多家机构（其中包括超过85%的《财富》100强企业）都在使用Verint的解决方案，助力他们更加及时、有效地做出明智决策。
CTI论坛：近年来，全球范围内关于金融服务机构的监管法规不断增多，金融科技创新与合规成为两大发展主题。在此背景下，为了帮助企业积极应对合规挑战，Verint有怎样的最新战略部署，为金融服务行业提供了哪些核心技术支持？又为市场带来了哪些最前沿的解决方案？
Philip Fry：多年来，Verint仔细研究了语音行业如何为金融服务企业提供技术支持，我们认为，行业需要做出改变。合规一直被看作为对于技术的“补充”，但我们认为这种合规理念已经行不通了。因此，2018年年底，我们投资了几家小型合规监管型技术公司，目前，我们正着手于构建新的合规框架，为客户提供端到端支持。Verint的合规理念包括以下六个关键方面：
1. 我们的解决方案都是API优先的开放式标准，具有高度的灵活性。
2. 合规不仅仅是在问题发生之后再着手解决，而是要通过实施更强的控制来避免问题的出现。这是我们之所以重视“主动合规”的原因。
3. 语音不再是一种独立的技术，供应商需要提供跨渠道的抓取与控制功能。
4. 合规必须考虑可持续性和转型需要，所以仅仅销售软件是不够的。客户希望提高效率，需要确保用户和技术的不断变化不会影响企业的业务发展。
5. 自动化是关键。我们需要消除人为错误，为使用和支持自动化技术的团队赋能。
6. 一个供应商不可能做到面面俱到。Verint不仅自身拥有突出优势，还与行业领先的金融科技公司和合规监管技术公司达成协助，共同为客户提供更多选择。
Verint金融技术功能的基础是一个5级框架，每个级别对应的合规功能依次增加：
1.级为抓取功能。这是Verint金融技术功能的基础。我们能够抓取UC领域的所有通信数据（语音、视频、即时通讯、轮询、白板与问答、移动电话、标准IP电话和专业dealerboard）。
2.级为自动化功能。我们提供一系列广泛的功能，包括测试基础设施和工艺流程，根据政策验证通信状态等。
3.级为分析功能。我们提供高级语音转录功能，用来分析抓取的数据。
4级和5级为可持续性和风险防控功能。相关解决方案由我们的合作伙伴提供。
CTI论坛：Verint最新发布的金融合规解决方案具体都包括哪些？能为金融服务机构解决哪些痛点？
Philip Fry：Verint金融合规解决方案提供：
跨渠道的通信抓取功能和强大的存档控制功能（安全访问、WORM存储、搜索和重播以及案例管理功能，可与多种领先的自建及云解决方案实现广泛集成）。
“职业道德屏障”功能（根据政策控制通信），统一通信平台的数据抓取层也具备这一功能。该功能能够：
- 屏蔽两个用户间的通信
- 拦截即时消息中的附件
- 实现在线隐身功能
我们的金融合规解决方案能够让处于监管的用户随时启用任意通信设备，而不是仅仅依赖传统电话，这对于现代化运营来说是重大利好。
Verint自动化验证解决方案拥有三大核心功能：
系统检查：用来提供通信基础设施的自动化测试，确保合规系统处于在线状态，可以正常使用。
操作检查：通过自动化的“日常巡查”解决方案，测试每个语音录音渠道从一天的开始即处于工作状态。
策略检查：用来确认所有通话已妥善存档，未经篡改，并且质量可以得到保证。
这套解决方案·可以帮助企业有效应对挑战，以较少的资源做更多的事，同时帮助管理人员获得对于合规基础设施的可视性和可控性。
CTI论坛：Verint金融合规解决方案可应用的场景有哪些？请介绍金融合规解决方案涉及的核心技术。如何把这些技术落地到实际应用场景当中？
Philip Fry：Verint的金融合规解决方案的设计旨在解决金融服务行业面临的实际问题和关键问题，帮助企业实现以下目标：
- 满足不断变化和增加的监控要求
- 从新型和不断演进的形态中抓取数据
- 安全存储并访问数据
- 快捷高效地理解并分析数据查询结果
- 对深层通讯及录音基础架构进行查验，确保该架构满足运营及合规需要
- 在法律行业应用中，有时某家企业会涉及诉讼双方，因此不能在内部讨论诉讼案情。我们的职业道德屏障解决方案能够让企业阻塞这类通讯，确保态度保持公正。
- 通过解决方案抓取的数据对金融服务企业是很宝贵的信息，若使用得当（例如将数据与CRM解决方案进行连通），客户就能够利用它获得洞察力并提升收入。
- 政策引擎能够将合规应用扩展到其领域，帮助企业创建关于人员编制及流程的合规监控。
CTI论坛：请介绍下Verint目前在金融合规方面的发展情况和合作范围，发展合作对象集中在哪些类型的企业？
Philip Fry：我们对正在打造的金融合规合作伙伴计划感到非常兴奋，该计划让Verint的解决方案与其他企业的技术兼收并蓄，使Verint的产品应用得到延申。计划起步不久，但进展得很顺利，目前技术合作伙伴已能够提供以下多种解决方案：
- 移动录音，该领域正变得越来越具有挑战性，亟需更严格的监察
- 专业转录和实时语音分析，满足交易场所使用专有术语的需要
- 交易重建，最佳操盘及为相关机构提供MiFiD II RTS 27/28报表支持。目前，我们已经与一家创新企业达成了伙伴关系，该企业开发了一种专为复杂外汇市场定制的新型交易监控软件。
此外，我们正在积极打造由全球及区域服务合作伙伴组成的行业生态体系，以支持目前及未来的整体合规框架。
CTI论坛：请问下一步Verint在中国的金融市场会有哪些发展策略，怎么能把一些好的国际项目经验带到国内来？
Philip Fry：合规非常重要，全世界哪里都是这样。虽然法规不同，但发展趋势是一致的，各国监管机构都在相互学习，相互借鉴，我们认为，未来法规将呈现越来越标准化的态势。中国市场令人很受鼓舞，对Verint来说，是巨大且重要的战略市场。我们提供面向Skype for Business和Cisco Jabber的数据抓取功能，期望不断扩展这方面的市场应用。我们将致力于与了解当地市场的企业结成伙伴关系，并通过这种方式，挖掘市场需求，为客户提供本地化服务及支持。
CTI论坛：非常感谢您的分享，祝愿Verint通过合规合作伙伴计划打造行业顶尖的伙伴关系，为客户提供业内先进的集成解决方案以及专业的合规服务和支持。
