发现之旅
五年前，没有人将“即服务”这一术语与一件硬件相关联。当时，该名称主要与软件相关联，已经是云计算技术的事实上的术语。像Saleforce.com这样的公司仅在SaaS模式上构建其整个业务模型，从而在购买大型，昂贵的软件解决方案时为IT决策者提供了众多优势。好处的一些例子包括更好的成本管理，更大的财务灵活性以扩展技术，以及通过将支持和升级期望调整为定义SaaS业务模式的永久特征，在某种程度上证明了未来发展。
然后，硬件供应商开始想参加聚会。在2016年，惠普和微软推出了DaaS产品，将软件版本的许多相同优势扩展到硬件。现在，IT决策者可以通过面向订阅的支付模式将台式机，笔记本电脑，手机和平板电脑视为可扩展资产。
公平地讲，一段时间以来，UC空间中已经存在某些形式的即服务硬件产品。像RingCentral和8x8这样的Cloud PBX提供商甚至在2016年HP和Microsoft产品发布之前就已经在电话上提供了租赁程序。而且，像思科和Poly这样的供应商已经进行了某种形式的资本租赁，并针对大客户制定了特定的合同条款。
但是，在视频会议领域，标准化的统包产品直到去年左右才开始生效。在基于云的视频会议服务兴起的推动下，HaaS似乎是使服务附带视频会议的OPEX业务模式与会议室所需的基础硬件保持一致的逻辑步骤。
显着的HaaS趋势
两种市场趋势正在为诸如HaaS之类的产品在市场上取得成功创造良好的环境。这些是与服务相关的视频会议的兴起，以及视频会议向更小的房间扩展的趋势。
- 转向附加服务的视频会议
客户正出于多种原因而寻找基于服务的基于会议室的视频解决方案的方法，例如Microsoft Teams Room，Cisco Webex Room，Zoom Room，LogMeIn GoToRoom和Google Hangouts Meet Hardware，Lifesize会议室产品及其他。但是，这些模式的一个一致特征是视频功能作为服务的使用，而不是作为嵌入硬件的一次性许可证使用。一切都很好，但是这些客户仍然需要硬件来运行这些附带服务的产品。许多人会直接购买它，但有些人会发现这是不适宜的，并会为设备寻找类似的消费模式。
- 将视频扩展到较小的房间
近年来，我们已经看到从大型会议室部署向小型会议室的转变。视频作为工作，正在离开高级主管所需的有限用例，正在对所有知识工作者都变得越来越可访问。再加上个人视频在UC解决方案中的显着采用，基于房间的视频继续推动其在企业园区中变得越来越普遍。
组织内视频会议系统数量增加的一个结果是维护硬件的复杂性和所需时间的增加。齿轮多大了？如果组件损坏，我们内部是否有备用零件？服务支持合同是否最新？就IT生产力而言，与此生命周期管理相关的任务既耗时又低效。通过简化或外包这些任务，IT决策者可以节省成本并增加价值。
部署视频会议时，这两种趋势都会造成不舒服的颠簸。有趣的是，没有一个产品功能可以真正解决。不，这是根本问题，如何消除与硬件采购和生命周期管理有关的摩擦。这就是HaaS介入以提供帮助的地方。
HaaS今天成为了可能
以下是四个相对较新的HaaS产品，它们概述了市场如何应对这一机遇。
- 思科Webex HaaS
思科于2019年第四季度启动了Webex HaaS计划，并立即推出了一系列新的或更新的硬件产品。思科产品中包括IP台式电话，会议电话，基于会议室的视频和协作设备（思科Webex Room Series和思科Webex Board）以及台式协作设备。
协议条款简单明了：对于三年的承诺，客户将在合同有效期内获得硬件更换和支持，并可以完全访问合同中设备的任何软件更新。IT管？？理员可以访问Cisco Webex Control Hub，使他们能够在一个在线门户中管理用户，服务和设备。
没有可以启动HaaS协议最低数量的设备限制，订户可以随时将新设备添加到计划中。就上下文而言，客户可以以每月139美元的价格租用Webex Room Kit，以499美元/月的价格租用带有显示器的Webex Room System或以589美元/月的价格租用Webex Board。另外，客户可以每年付款。
在三年合同期限结束时，订户可以执行以下三个操作之一：1）逐年自动更新当前硬件，2）将其房间更新为最新设备并启动新的三个年定期订阅，或3）取消订阅，这时设备将失去软件许可并无法拨打或接听电话。
思科通过渠道合作伙伴在美国提供其Webex HaaS计划。
这个计划有什么好处
- 该计划扩展到该产品组合下的所有Cisco UC产品范围。从台式机到会议室，思科可以满足所有硬件需求。
- 思科已将HaaS与其四年前为Webex产品线推出的Flex许可模式保持一致。
- Lifesize的RaaS
在2019年12月，Lifesize更新了其云视频会议服务的价格，并推出了配套的Lifesize RaaS产品。客户现在可以直接购买房间设备，也可以利用RaaS的“按需付费”产品，以透明且可预测的硬件价格来降低前期成本。
客户可以在以下三种硬件配置中进行选择：1）Icon 300 + MicPod（$ 99 /月），2）Icon 300 + Phone HD（$ 135 /月），以及3）Icon 500 + Phone HD（$ 199 /月）。这些符合小型/中型/大型房间策略。
合同以两年的承诺开始，但也可以为三年，四年或五年。客户每年付款一次，在协议结束时，他们可以使用相同的硬件进行续订，也可以使用更新后的设备更新不同的房间套餐来签订新的合同。
在协议期间，客户可以享受无限的Lifesize服务和软件支持，包括硬件高级更换。这意味着，如果客户遇到硬件问题，它将在收到旧设备之前需要退回旧设备。Lifesize还可以访问其在线管理工具Lifesize Admin Console，IT管理员可以从中监控机房系统的运行状况并启用警报状况的即时通知，以及许多其他设备和帐户管理功能。
这个计划有什么好处
- 硬件和云服务的单点计费和联系
- RaaS的“易于遵循”的小型/中型/大型房间布置
- 网站上的直接信息，包括服务价格和RaaS产品。无需“联系销售人员以了解更多”。
- LogMeIn GoToMeeting的RaaS
在2019年6月，GoToMeeting推出了带有杜比语音（Dolby Voice）产品套件的RaaS，GoToRoom。RaaS提供的服务包括杜比语音电话，杜比语音摄像机，杜比语音中心和GoToRoom的每月软件订购--全部以预先打包的每月付款方式进行。
客户可以选择一年，两年，三年或四年的期限。在协议结束时，客户可以购买设备并更新服务或退还设备并终止合同。付款选项包括按月，按年支付或为整个合同一次性支付。
举例来说，客户可以直接以3,999美元的价格购买杜比会议室套件，并以每月39美元的价格注册GoToRoom许可，或者以相同的装备注册RaaS程序，并在三年内每月支付149美元。 RaaS负责在订购期内提供高级硬件保修，支持和更新。
这个计划有什么好处
- 一次包含所有费用的每月付款：当客户购买RaaS时，他们将收到包含硬件租赁，GoToRoom订阅，支持和顶级保修的全面软件包。
- LogMeIn有潜力添加其他硬件供应商，从而为UC设备创建了同类最佳的产品组合，而其他供应商仅限于其硬件产品。
- Poly的DaaS
Poly将其DaaS计划面向其云通信服务合作伙伴，旨在将其传递给最终客户。它使服务提供商可以按月提供Poly端点，而没有最低承诺，并且扩展了硬件更换计划，这是该领域的新重点。
Poly将其DaaS产品作为其当前台式机和会议电话产品线以及大多数企业耳机的租赁计划。它目前不包括视频会议端点，但Poly表示正在伺机而为。
Poly DaaS计划包括扩展的硬件更换，支持和服务，以及所有运输和配给成本，所有这些均需每月一次付款。反过来，服务提供商可以将其直接传递给客户，也可以将其与月度服务或其他增值功能捆绑在一起。客户可以访问一个可靠的UC端点，并且可以根据需要灵活伸缩。
这个计划有什么好处
- 根据Poly合作伙伴的打包方式，这是一个实际的逐月计划，可以根据需要灵活地放大或缩小或取消。
- 这是第一个也是唯一一个包含企业耳机并提供相关硬件保修和支持的租赁计划。
合作伙伴可以通过其服务或增值来定制产品。
底线
关于HaaS是否适合您的问题，没有唯一的答案，但是当决策扩展到IT决策者之外时，这种新的消费模式将有所帮助。
如果您正在考虑HaaS协议，建议您采取以下措施：
- 考虑财务影响--请记住会影响某些组织如何将成本视为OPEX或CAPEX的财务规则。例如，一个收获可能是您的HaaS协议可能需要避免全额付款选项，以使您的组织承认OPEX的好处。最佳做法是与两个会计准则机构保持一致--财务会计准则委员会（FASB）和国际会计准则委员会（IASB）。
- 寻找可增强产品性能的在线工具--对于大型企业而言，其价值之一就是减轻IT团队的设备投资生命周期管理等低投资回报任务的负担。此功能也可以并且应该合并到供应商的在线设备管理工具中。例如，从门户网站，您应该能够在易于使用的界面中跟踪资产，序列号和服务合同的状态。
- 使设备更新策略与合同续约保持一致--短期合同条款似乎很有价值，但是如果会议室设备的自然寿命为三到四年，请相应调整HaaS计划。
HaaS可能未提供新技术或设备功能。尽管如此，它还是可以帮助解决与UC战略相关的决策中涉及的其他利益相关者（例如采购，财务和设施）的问题。请记住，您不仅在购买设备，而且还在购买解决方案。
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载
作者：克雷格·杜尔（Craig Durr）
原文网址：https://www.nojitter.com/ucaas/uc-hardware-service-knowing-your-options%20
