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【Genesys博客】为云端竞赛打造最好的机器

2020-06-10 10:00:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):我致力于帮助人们通过全球技术进行联系。这就是为什么我为参与联络中心行业最快的云平台而感到自豪的原因。而且云比以往任何时候都更加普及。
  实际上,一项新的研究表明,云技术已使远程工作人员适应了最近的全球变化。在2019年12月,只有14%的公司公开实行远程工作策略。但是,到4月中旬,这一数字上升到了71%。由于COVID-19大流行而导致的服务订单迫使许多公司迅速转移工作并允许其员工在家工作。可以想象,在此之前,并非所有公司都准备好转向云计算。
  如果我将其与赛车的竞争和科学相比较,这些公司只需要在适当的设备和团队上稍作努力,就可以帮助他们在急转弯和变化的条件下进行熟练的机动,从而保持迅速而富有竞争力。
  因此,让我们来看看一场成功比赛背后的原因。我认为赛车轮胎是一些最重要的组件。让我感到非常着迷的是,工程师团队使用复杂的分子技术将最先进的材料成型为轮胎,因此赛车可以在所有条件下始终保持在赛道上。轮胎必须经受住各种温度的考验,从测试行驶驾驶到持续的竞争强度,都不能失去牵引力或性能。对于Genesys CloudTM解决方案,这种耐用性来自微服务网格。
  将微服务架构视为可以放在赛车上的最快,最具弹性的材料。微服务可以使您在周二的轻松练习或黑色星期五关键的购物季节保持高速滚动。最好的部分是这些“浮云轮胎”永不磨损。是的,材料可以自我修复而不会造成停止,微服务将使您的客户在旅途中永远不会遇到任何坎坷,您的IT团队也不会。
  由于Genesys Cloud解决方案是使用这种自动架构构建的,因此不再需要进站。无需加油或停止来获得升级。我们每周中旬提供新功能。自2013年以来就一直采用这种方式,因此Genesys Cloud客户一直在竞争中缠绕着竞争对手,他们仍在计划停机时间进行季度升级。
  Genesys云解决方案的强大功能为了跟上行业发展的步伐,每辆出色的赛车都需要强大的发动机,这是一种经过精心调校的美丽事物。因此,Genesys Cloud引擎是建立在开放标准之上的。这意味着,您将获得一个专为集成而设计的开放API平台。
  现代发展正在发生巨大变化。引擎的进步包括预测性路由,它使您的客户在最佳时机找到最佳座席,从而获得最佳结果。Genesys Cloud解决方案还无缝地利用了人工智能(AI),而无需重建引擎。AI将联络中心技术和客户体验提升到了一个新的水平。
  没有熟练和自信的驾驶员,即使是完美的赛车也不会赢得任何比赛。在考虑诸如风和改变轨道位置等环境因素的情况下,驾驶员在协调所有这些精密系统方面的工作异常艰巨。
  这是Genesys Cloud打破所有常规的地方。
  在他们的Genesys云演示中,Bobbi Chester和Abi Chandra都是云的倡导者,他们展示了新客户使用Genesys云解决方案是多么快速和容易。它们从一个空的呼叫中心开始--没有配置。在20分钟的演示结束时,这些未经训练的参与者就可以像代理一样使用实时电话和短信来接收短信和电话了。
  在演示过程中,他们还将展示如何在不到2分钟的时间内完成电话号码配置。在这个竞争激烈的领域(几分钟可能会花掉您的客户忠诚度),比以往任何时候都更重要的是要在创纪录的时间内脱颖而出。
  Genesys Cloud解决方案不仅适用于大型企业。从初创公司和流行企业到一些最受欢迎的企业,每家公司都可以使用Genesys Cloud解决方案在竞争对手面前站稳脚跟。
  详细了解Genesys Cloud解决方案如何使您踏上第一步,以帮助您提供出色的客户体验。并阅读本白皮书以了解如何现代化您的联络中心以提供真正的全渠道客户体验。
  女士们,先生们,启动您的引擎!
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  原文网址:
  https://www.genesys.com/blog/post/building-the-best-machine-for-the-race-to-the-cloud
 
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