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【Genesys博客】为企业联络中心提供多云、多供应商的未来

2020-08-18 09:53:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):绝大多数第一代联络中心即服务(CCaaS)平台已提供了速度,但它们不能完全满足企业客户对灵活性和选择的要求。部署这些CCaaS解决方案后,许多企业不得不接受云基础架构锁定,并且对复杂的联络中心环境中常见的相邻应用程序集成的支持有限。虽然这对于希望客户使用其产品套件的所有组件的CCaaS供应商有利,但它延迟了企业联络中心的云迁移。
  通过为Genesys Engage™解决方案引入新架构,所有这些都发生了变化。它为企业提供了解决当今(以及未来)联络中心的复杂性所需的灵活性,可扩展性和可移植性。而且,我们的工作不受平台的限制,该平台仅针对一种部署模型进行了优化。
  全球企业的全球解决方案
  Genesys Engage多云架构为企业提供了无与伦比的灵活性--可以根据自己的云策略执行。这不仅是将众多云平台链接在一起,也不是提供我们自己的解决方案,这些解决方案捆绑在具有订阅价格的“多云”品牌之下。
  相反,我们的方法基于行业领先的技术,包括微服务,容器和由所有云基础架构提供商支持的容器编排系统。这将(最终)为企业提供适合其独特需求并建立在现有IT战略基础上的云联络中心解决方案。
  Genesys Engage是企业可以选择在任何云基础架构上运行的第一个也是唯一的联络中心平台--公共云或私有云。这就是我们所说的多云。它为组织提供了选择其云基础架构提供商和管理方法的灵活性,同时保持了GenesysEngage始终具有的高水平的稳定性和安全性。
  区别在于细节
  我们将Genesys Engage软件重构为微服务容器架构的工作始于几年前。现在,我们将软件作为Docker容器进行生产,并使用Kubernetes为我们运营的Genesys Engage云产品协调容器部署。此外,新架构将我们整个Genesys Engage客户群整合到一个管道和一个版本的软件中。
  这些容器可以由我们的客户在任何公共云提供商中甚至在他们自己的本地数据中心中运行。所有这些部署模型都将运行通过一个软件管道交付的相同软件。
  这项技术可以做到:
  • 使Genesys Engage可以在任何地方运行
  • 创建从私有云到公共云,从客户运营的云到Genesys运营的云的轻松迁移路径
  • 为本地Genesys Engage客户提供更快的开发周期并访问云交付的创新
  • 允许Genesys Engage客户从Genesys Cloud™平台以及其他提供商(甚至是竞争对手)访问应用程序
  • 通过使用容器编排软件自动管理服务,根据需要启动和停止容器以支持规模和容错能力,使Genesys Engage更加强大
  • 通过添加或删除容器,使Genesys Engage云客户更易于水平扩展
  Genesys Engage团队正在利用具有构建周期和自动化功能的持续开发模型,从而将从代码完成到使用的时间从数年缩短为几天。这意味着企业可以从云的速度和承诺中受益,而无需打包软件升级的成本和复杂性。
  而且,与联络中心市场上的任何其他供应商不同,我们正在将交付渠道扩展到多个公共云提供商以及我们的客户和合作伙伴。此模型可满足许多大型企业的需求,这些企业希望使用DevOps模型的速度但需要对部署进行控制。
  简而言之,企业现在拥有比以往任何时候都更多的多功能性,可以满足任何技术要求或法规,合规性和安全性需求。如果业务发展,他们甚至可以改变计划。借助我们的多云架构,组织可以真正塑造他们的联络中心基础架构,管理和辅助应用程序,并采用多供应商生态系统来提升其交付的体验。
  对于我们的技术合作伙伴,系统集成商,顾问,分析师和客户生态系统而言,这标志着我们行业多年来需要的灵活性转变。
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  作者:Tod Famous
  原文网址:
  https://www.genesys.com/blog/post/delivering-a-multicloud-multivendor-future-for-enterprise-contact-centers
 
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